Опубліковано: 17 травня 2025 р. / Оновлено: 17 травня 2025 р. – Автор: Konrad Wolfenstein
IBM та штучний інтелект: від запланованих скорочень робочих місць до неочікуваного зростання – Зображення: Xpert.Digital
Палиця з двома кінцями: IBM та майбутнє штучного інтелекту
Штучний інтелект в IBM: переможці та переможені трансформації
Історія штучного інтелекту в IBM ілюструє, як технологічні трансформації часто приймають неочікувані повороти. Те, що почалося як оголошення про масові скорочення робочих місць, перетворилося на приклад складного та багатогранного впливу штучного інтелекту на світ праці – палицю з двома кінцями, де є переможці та переможені.
Пов'язано з цим:
Початкове оголошення: під загрозою 7800 робочих місць
У травні 2023 року генеральний директор IBM Арвінд Крішна потрапив у заголовки газет завдяки визначній заяві: компанія заморожує найм на певні адміністративні посади та планує замінити приблизно 30 відсотків своїх посад у бек-офісі на посади зі штучним інтелектом протягом наступних п'яти років. Зі загальної кількості 26 000 посад, яких це торкнеться, Крішна окремо зазначив, що близько 7800 робочих місць можуть бути скорочені завдяки штучному інтелекту та автоматизації.
Особливо постраждали відділи, які не мали прямого контакту з клієнтами, зокрема відділ кадрів. Стратегія передбачала не заповнювати вакантні посади, наприклад, через вихід на пенсію, щоб уникнути звільнень. Крішна пояснив, що основна увага приділялася автоматизації рутинних завдань, таких як частини процесу адаптації або управління переведенням співробітників між відділами. Більш складні завдання, такі як оцінювання співробітників, мали й надалі виконуватися людьми.
Ця заява пролунала в той час, коли генеративні системи штучного інтелекту, такі як ChatGPT, викликали величезний ажіотаж, і багато співробітників боялися за своє професійне майбутнє. Здавалося, що IBM очолює хвилю реструктуризації, зумовленої штучним інтелектом.
Дивовижний розвиток подій: менше звільнень, більше загальне зростання
Два роки по тому, у травні 2025 року, Крішна представив дивовижний результат: замість оголошених 7800 посад, лише «кілька сотень» співробітників відділу кадрів були фактично замінені штучним інтелектом. Ще більш вражаюче те, що загальна зайнятість в IBM не зменшилася, а зросла.
Хоча IBM значно інвестувала у використання штучного інтелекту та автоматизацію певних бізнес-процесів, загальна чисельність персоналу компанії, тим не менш, збільшилася, за словами Крішни в інтерв'ю Wall Street Journal, оскільки це дозволило збільшити інвестиції в інші сфери. Річний звіт IBM за 2024 рік показує, що в компанії працює 270 300 осіб по всьому світу – значне збільшення порівняно з 260 000 співробітників у 2023 році.
Таким чином, використання штучного інтелекту призвело не до скорочення компанії, а до перерозподілу ресурсів та переорієнтації кадрової стратегії.
Впровадження штучного інтелекту в IBM: AskHR та AskIT
Трансформація IBM у сфері штучного інтелекту розпочалася у 2016 році з впровадження перших чат-ботів і продовжилася у 2017 році з запуском першої живої системи. Поточна платформа «AskHR» є основою цієї розробки. Цей «цифровий HR-менеджер» не лише надає консультаційні послуги, але й повністю автоматично виконує складні процеси. Наприклад, переведення співробітника може здійснюватися через діалог між менеджером і ботом, без будь-якого ручного втручання з боку фахівця з управління персоналом.
За словами технічного директора IBM Чжі-ин Лі, AskHR вже автоматизувала 94 відсотки простих, рутинних завдань з управління персоналом, включаючи запити на відпустку та нарахування заробітної плати. Подібна система під назвою «AskIT» скоротила кількість дзвінків та чатів для ІТ-відділу на 70 відсотків.
Це підвищення ефективності також мало фінансовий вплив: IBM повідомляє про «збільшення продуктивності» на суму 3,5 мільярда доларів за останні два роки завдяки використанню штучного інтелекту в понад 70 сферах бізнесу.
Палиця з двома кінцями: переможці та переможені трансформації штучного інтелекту
Події в IBM чітко демонструють амбівалентний характер трансформації штучного інтелекту. З одного боку, кілька сотень співробітників відділу кадрів втратили роботу – особисто для них революція штучного інтелекту не була приводом для святкування. З іншого боку, компанія інвестувала вивільнені ресурси в інші сфери та створила нові посади, зокрема для «критичного мислення» та міжособистісної взаємодії.
IBM використала ресурси, звільнені завдяки штучному інтелекту, для найму більшої кількості програмістів, маркетологів та торгових представників. Крішна наголосив, що ці ролі вимагають «критичного мислення» та передбачають «взаємодію з іншими людьми» — на відміну від «чисто процесно-орієнтованої роботи». Цей зсув ілюструє фундаментальну зміну у світі праці: рутинні завдання дедалі більше автоматизуються, тоді як складні, творчі та соціальні види діяльності набувають дедалі більшого значення.
Досвід IBM показує, що хоча штучний інтелект і скасовує певні робочі місця, він також створює нові. Однак ці нові посади часто вимагають іншої кваліфікації та навичок, ніж скорочені ролі. Це ставить працівників перед викликом постійного навчання та адаптації.
Пов'язано з цим:
Стратегії для співробітників та компаній у часи трансформації ШІ
Історія IBM пропонує важливі уроки як для співробітників, так і для компаній. Сам Крішна в інтерв'ю Sunday Times порадив зосередитися на навичках критичного мислення: «Психологія, інженерія, історія – ви навчитеся всього цього там». Ці навички дозволяють людям адаптуватися до мінливих і непередбачуваних обставин.
Для компаній приклад IBM показує, що стратегічний підхід до впровадження штучного інтелекту може забезпечити як підвищення продуктивності, так і зростання. IBM розглядала штучний інтелект не як інструмент для зниження витрат, а радше як засіб перерозподілу ресурсів у сфери, що створюють більше цінності.
Мадлен Бауер-Едер, директорка з управління персоналом IBM Austria, наголошує, що вкрай важливо розглядати штучний інтелект як доповнення до людської праці, а не як її заміну. Спільний підхід, коли люди та машини працюють разом, а не один проти одного, може стати ключем до успішного формування революції штучного інтелекту.
Штучний інтелект як трансформатор, а не руйнівник
Історія трансформації IBM у сфері штучного інтелекту ілюструє, що вплив штучного інтелекту на ринок праці є складнішим, ніж вважалося спочатку. Замість масового безробіття, якого боялися, ми спостерігаємо перетворення світу праці, в якому є як переможці, так і переможені.
Хоча кілька сотень співробітників IBM втратили роботу у відділі кадрів, компанія в цілому створила більше робочих місць, ніж скоротила. Штучний інтелект виявився не просто інструментом скорочення витрат для IBM, а й каталізатором стратегічної переорієнтації робочої сили на більш цінні посади.
Цей розвиток подій підкреслює, що штучний інтелект справді є палицею з двома кінцями: він створює ризики для певних професій, але також пропонує значні можливості для компаній та працівників, які можуть адаптуватися до нових вимог. Ключовий виклик полягає в тому, щоб ефективно використовувати ресурси, вивільнені завдяки штучному інтелекту, та надавати працівникам можливість переходити до нових, перспективних сфер роботи.
Пов'язано з цим:
Ваш експерт у галузі трансформації, інтеграції та платформ штучного інтелекту
☑️ Наша ділова мова – англійська або німецька
☑️ НОВИНКА: Листування вашою рідною мовою!
Konrad Wolfenstein
Я та моя команда раді бути вашим особистим консультантом.
Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму тут [email protected]:, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965. Моя адреса електронної пошти
Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.
