Від панелі керування розумним містом до торгового міста: ставка В'єтнаму на місто-агента

Ті, хто дозволяє штучному інтелекту лише аналізувати дані, будують не розумне місто, а дорогий центр управління

В'єтнам розпочинає новаторську трансформацію в міському розвитку. Концепція «Міста-агента» не лише створює нову модель для розумних міст, але й сповіщає про зміну парадигми у використанні штучного інтелекту (ШІ). На відміну від традиційних проектів розумних міст, які часто спираються на ізольовані технічні рішення, В'єтнам прагне розробити агентів ШІ, які можуть активно втручатися в міські процеси та оптимізувати їх. Ці агенти не лише збирають дані, але й виконують певні завдання, координують свою діяльність з іншими цифровими учасниками та використовують державні та комерційні системи через кордони.

Перехід від пасивного аналізу даних до проактивних дій є складним не лише з технологічної, а й з інституційної точки зору. Центральне питання полягає не лише в тому, чого може досягти ШІ, але й у тому, які в нього є повноваження, для кого він діє та як його дії контролюються. У країні, що швидко урбанізується, з економікою, що розвивається, цей крок є одночасно необхідним і надзвичайно важливим. Таким чином, «Місто-агент» у В'єтнамі може не лише підвищити ефективність міських послуг, але й слугувати моделлю для інших країн, які стикаються з подібними викликами.

Перехід В'єтнаму від спостереження до дій

В'єтнам прагне не просто наздогнати наступний етап розвитку розумного міста, а й створити власну модель на ранній стадії. В його основі лежить Місто-Агент: місто, де штучний інтелект більше не просто збирає дані, розпізнає закономірності, робить прогнози чи надає шаблони для прийняття рішень. Агенти ШІ призначені для фактичного виконання обмежених, чітко визначених завдань, координації з іншими цифровими учасниками та використання державних і комерційних систем через організаційні кордони. Це зміщує центральне питання з технічних можливостей на інституційне уповноваження: цінність ШІ визначається не лише тим, що він може робити, але й тим, що йому дозволено робити, кого він представляє, до яких даних він має доступ і хто відповідає за його дії.

Цей перехід є більш економічно значущим, ніж може здатися на перший погляд терміном «Розумне місто». Традиційні проекти «Розумного міста» покращують окремі функції: світлофори реагують на обсяг руху, камери виявляють небезпеки, датчики повідомляють про витоки води, а цифрові портали спрощують адміністративні послуги. Такі рішення підвищують ефективність, але часто залишаються в межах відомчих, інформаційних та прикладних меж. Система може виявити порушення, але не може самостійно координувати його вирішення між дорожніми органами, поліцією, екстреними службами, комунальними компаніями та приватними постачальниками послуг мобільності. Саме тут і з'являється Місто-агент. Його мета — перетворити численні ізольовані цифрові можливості на функціональну міську мережу.

Для В'єтнаму ця амбіція з'явилася у сприятливий, але водночас складний час. У 2025 році країна зафіксувала реальне економічне зростання близько 8 відсотків; валовий внутрішній продукт на душу населення становив приблизно 5066 доларів США. Водночас майже 39 відсотків населення проживало в містах. Подальша урбанізація, зростання середнього класу, підвищення мобільності та розширення цифрових послуг посилюють тиск на державне управління та інфраструктуру. Цифрова економіка В'єтнаму досягла валового обсягу товарів приблизно 39 мільярдів доларів США у 2025 році. Тільки електронна комерція становила приблизно 25 мільярдів доларів США, транспортні послуги та послуги доставки їжі – приблизно 5 мільярдів доларів США, а ринок онлайн-туризму – близько 4 мільярдів доларів США. Таким чином, «Місто агентів» було б не технологічним трюком на периферії економіки, а радше потенційним операційним рівнем для ринків, які вже генерують десятки мільярдів доларів доходу.

Вирішальна стратегічна перевага полягає в поєднанні зростання з інституційною реструктуризацією. Зрілі промислово розвинені країни часто змушені інтегрувати агентні системи в адміністративні, корпоративні та ІТ-структури, що існують вже десятиліттями. В'єтнам може швидше розвивати частини своєї цифрової інфраструктури на основі спільних моделей даних, цифрових ідентифікацій та машинозчитуваних процесів. Однак це не автоматично перетворюється на перевагу. Відмова від застарілих технологій може так само швидко створити нові залежності. Без надійних правил, сумісних даних та кваліфікованих спеціалістів Місто Агентів стане лише ще одним рівнем власних платформ. Стрибок уперед буде успішним лише в тому випадку, якщо В'єтнам не закуповуватиме окремі продукти ШІ, а натомість створить надійну операційну систему для цифрових агентів.

Чому сучасна модель розумного міста досягає своїх меж

Розвиток розумного міста у В'єтнамі на сьогодні демонструє як потенціал, так і слабкі сторони традиційного підходу. Після кількох років впровадження залишалося фрагментованим у багатьох місцях, з непослідовним фінансуванням та розрізненими організаційними структурами. Хоча з'явилися інтелектуальні операційні центри, системи камер, спеціалізовані програми та локальні сховища даних, обов'язкові стандарти щодо сумісності, контролю витрат та сталого функціонування не були повсюдно запроваджені. Деякі центри управління демонстрували вражаючі екрани та ключові показники ефективності, але це не призвело до створення комплексної системи управління містом, заснованої на даних. Фундаментальна проблема полягала не стільки у нестачі технологій, скільки у відсутності спільної архітектури та володіння даними.

Цей досвід є центральним для Agent City. Агент зі штучним інтелектом може працювати в межах організаційних кордонів лише за умови, що залучені системи описують одні й ті ж проблеми з достатньою узгодженістю. Вулиця, компанія, дозвіл, рахунок-фактура, медичний прийом або туристична послуга повинні бути машинозчитуваними, актуальними та однозначно посиланнями. Якщо формати, терміни та обов'язки не узгоджуються, агент повинен подолати невизначеність за допомогою припущень. Те, що може призвести лише до неточної відповіді під час пошуку інформації, може завдати реальної шкоди у випадку платежу, дозволу, управління дорожнім рухом або визначення пріоритетів у медичних питаннях.

Тому В'єтнам сформулював принцип для публічних даних, згідно з яким вони повинні бути точними, повними, чистими, актуальними, послідовними та спільними. Ця вимога звучить адміністративно, але вона є дуже актуальною з економічної точки зору. Якість даних визначає зусилля, необхідні для будь-якої подальшої автоматизації. Якщо дані очищуються та перепризначаються для кожної програми, збільшуються витрати на інтеграцію, тривалість проектів та залежність від постачальників послуг. І навпаки, якщо є спільні словники, інтерфейси та ідентифікатори, нові послуги можна розробляти швидше. Така основа даних функціонує подібно до транспортної інфраструктури: вона зменшує транзакційні витрати для багатьох зацікавлених сторін одночасно, навіть якщо її переваги не повністю очевидні в жодному окремому проекті.

Перехід від попередження до скоординованих дій одночасно загострює проблему відповідальності. Традиційна система може повідомляти про затори на вулиці. Агент, з іншого боку, може коригувати сигнали, змінювати маршрути автобусів, інформувати пасажирів, визначати пріоритети для служб екстреної допомоги та тимчасово обмежувати доступ для транспортних засобів доставки. Кожна окрема дія може бути корисною, тоді як їх поєднання може призвести до неочікуваних побічних ефектів. Тому місту потрібні не лише кращі алгоритми, але й прозорі ланцюжки делегування, багаторівневі схвалення та можливість негайно зупиняти дії. По суті, Місто Агентів — це не стільки проект штучного інтелекту, скільки проект інституційно контрольованої автоматизації.

Агенти штучного інтелекту як нові економічні гравці

Агент зі штучним інтелектом відрізняється від традиційного чат-бота тим, що він може досягати мети, планувати кілька робочих етапів, використовувати інструменти та джерела даних, а також виконувати дії в межах наданих дозволів. У місті агент-громадянин може координувати зустрічі, готувати форми, сплачувати збори та бронювати відповідні варіанти мобільності. Бізнес-агент може перевіряти рівень запасів, координувати терміни доставки, контролювати вимоги до дозволів та подавати заявки. Адміністративний агент може перевіряти заявки на повноту, визначати обов'язки, ініціювати додаткові запитання та обробляти прості, стандартні справи. Кілька агентів можуть вести переговори один з одним без необхідності ручного втручання на кожному кроці.

З економічної точки зору це створює нову форму розподілу праці. Досі цифровізація переважно знижувала витрати на окремі інформаційні та комунікаційні процеси. Агентні системи також можуть зменшити витрати на координацію. Вони займаються агрегацією інформації, відстеженням термінів, перемиканням між платформами та координацією численних дрібних рішень. Особливо у містах, що швидко розвиваються, значні приховані витрати виникають через час очікування, перерви в роботі медіа, повторне введення даних, нечіткі обов'язки та погану синхронізацію ресурсів. Зменшення цієї неефективності підвищує ефективність існуючої інфраструктури, не вимагаючи будівництва нових доріг, стійок чи адміністративних одиниць у тій самій мірі.

Глобальний потенціал продуктивності є значним, але він не гарантує економічної віддачі. Дослідження показують, що агенти ШІ можуть взяти на себе завдання, які наразі становлять значну частину робочого часу. Прогнозується, що генеративний ШІ генеруватиме кілька трильйонів доларів США додаткової річної вартості в довгостроковій перспективі. Водночас лише меншість компаній наразі повідомляють про чітко вимірний вплив на свій прибуток. Багато організацій досягають локальної економії часу без фундаментальної зміни процесів, обов'язків чи бізнес-моделей. Для «Міста агентів» це призводить до чіткого уроку: цифровий помічник за кожною стійкою не автоматично створює більш продуктивну адміністрацію. Лише повне переосмислення робочих процесів розблоковує більші економічні вигоди.

Облік витрат має виходити за рамки обчислювальної потужності та ліцензій на програмне забезпечення. Агент несе витрати на обслуговування даних, інтеграцію, управління ідентифікацією, моніторинг, нагляд людини, перевірки безпеки та виправлення помилкових результатів. Його економічна цінність визначається перевагами правильно виконаних завдань за вирахуванням цих загальних операційних витрат та очікуваних витрат на відшкодування збитків. Особливо складні агенти можуть споживати значні обчислювальні ресурси, не створюючи пропорційно більшої цінності. Тому В'єтнам не повинен прагнути до максимально автономного міста, а радше до економічно обґрунтованого багаторівневого підходу: прості правила для стабільних, рутинних справ, аналітичний штучний інтелект для прогнозування та агентні системи лише там, де багаторівнева координація фактично генерує додану цінність.

Економічний важіль полягає в трансакційних витратах

Найбільший вплив Агентського Міста, ймовірно, буде пов'язаний не з вражаючими окремими заявками, а з тисячами невеликих виграшів у часі та координації. Ресторан, який займається дозволами, доставкою, складанням графіків персоналу, податковими зобов'язаннями та цифровими замовленнями в окремих системах, щодня втрачає продуктивний час. Турист повинен координувати транспорт, проживання, квитки, переклад, оплату та місцеві правила за допомогою різних додатків. Пацієнт часто самостійно організовує направлення, зустрічі, діагнози, страховку та транспорт. Хоча кожен із цих процесів є керованим, їхній сукупний ефект створює значні економічні труднощі.

Агенти можуть зменшити ці труднощі, не лише відображаючи інформацію, але й перетворюючи її на дії за згодою користувача. Це знижує витрати на пошук, час очікування та рівень помилок. Ринки стають більш ліквідними, коли пропозиції можна порівнювати в машинозчитуваній формі, а агенти можуть автоматизувати невеликі транзакції. Менші компанії отримують доступ до можливостей, які раніше вимагали власного адміністративного персоналу або спеціалізованих постачальників послуг. Для великої кількості малих та середніх підприємств В'єтнаму це може бути більш продуктивним, ніж розгортання складного штучного інтелекту в окремих великих корпораціях.

Однак механізм розподілу є неоднозначним. Нижчі витрати на процес не автоматично вигідні для постачальників. На висококонкурентних ринках підвищення ефективності часто передається клієнтам завдяки нижчим цінам та кращому обслуговуванню. Сталий прибуток частіше виникає там, де компанії створюють нові пропозиції, контролюють доступ до клієнтів або нарощують переваги даних та платформ. Ринки, що базуються на агентах, можуть посилити цю концентрацію. Якщо кілька платформ контролюють ідентифікаційні дані, інтерфейси та способи оплати агентів, ринкова влада переходить від місцевих постачальників послуг до постачальників технологій. Тому відкрита архітектура «агент-місто» – це не лише технічне рішення, а й рішення щодо політики конкуренції.

Для держави економічна вигода полягає у більшій ефективності обмежених бюджетів. Транспортну інфраструктуру, лікарні та адміністративні офіси можна використовувати ефективніше, технічне обслуговування можна планувати більш проактивно, а послуги можна надавати точніше. Однак ефективність не слід плутати з простим скороченням витрат. Якщо зекономлені години персоналу просто скорочуються без посилення якості послуг, нагляду та розвитку нових навичок, стійкість може знизитися. Розумніше скоротити рутинну роботу та переорієнтувати людський потенціал на складні справи, нагляд, консультації та вирішення конфліктів. Тоді місто не стане автоматизованим і позбавленим людей, а навпаки, більш організаційно ефективним.

Фінансові послуги як приваблива, але ризикована відправна точка

Фінансовий сектор добре підходить для ранніх пілотних проектів, оскільки процеси вже високо оцифровані, транзакції чітко вимірювані, а економічні вигоди швидко очевидні. Агенти можуть перевіряти рахунки-фактури, готувати платежі, аналізувати показники шахрайства, порівнювати пропозиції фінансування або підтримувати малий бізнес у плануванні ліквідності та податкових термінах. У міському контексті збори, громадський транспорт, комунальні послуги та комерційні пропозиції можуть бути інтегровані більш зручним для користувача способом. Таким чином, цифрові платіжні системи забезпечують важливий зв'язок між державною адміністрацією та місцевою економікою.

Однак саме тут повноваження мають бути суворо обмежені. Агент, який перевіряє рахунок-фактуру, потребує доступу для читання відповідних документів і потенційно доступу до даних договору. Це не означає, що він може самостійно ініціювати платежі. Принцип найменших привілеїв вимагає, щоб кожна функція була авторизована окремо. Більші суми, нові одержувачі або незвичайні транзакції повинні вимагати додаткового підтвердження людиною. Права повинні бути обмеженими в часі, такими, що можуть бути відкликані в будь-який час, і повністю зареєстрованими.

Фінансові агенти чітко демонструють, чому ідентифікація охоплює більше, ніж просто ім'я користувача. Система повинна знати, який технічний агент діє, яка особа чи організація його доручила, у якому середовищі виконання він працює, яка ціль була авторизована та які повноваження наразі діють. Перевірений ланцюг інструкцій, ідентифікації, авторизації та дій є важливим для довіри та підзвітності. Без нього зростає ризик шахрайства, викрадених облікових даних, маніпулювання інструкціями та нечіткої відповідальності.

З березня 2026 року у В'єтнамі діє спеціалізований закон про штучний інтелект із зобов'язаннями на основі ризиків та правовою базою для контрольованого тестування. Перехідні періоди застосовуються до існуючих систем залежно від сектора; охорона здоров'я, освіта та фінансові програми отримують довші адаптаційні періоди через їхню чутливість. Це забезпечує країні основу для поєднання технічних пілотних проектів з вимогами щодо нагляду та дотримання вимог. Однак якість впровадження вимірюватиметься тим, чи будуть правила перетворені на машинозчитувані елементи керування, чіткі обов'язки та ефективні механізми оскарження.

Туризм, торгівля та гастрономія як видимі тестові ринки

Туризм, роздрібна торгівля та гостинність пропонують сприятливе співвідношення вигоди до системного ризику. Туристичний агент міг би координувати транспорт, проживання, екскурсії, бронювання ресторанів, переклад та оплату. Місцеві постачальники могли б динамічно публікувати доступні можливості та пропонувати персоналізовані пакети. Для В'єтнаму, з його зростаючим ринком онлайн-туризму, це був би безпосередньо монетизований додаток. Водночас громадяни та відвідувачі відчували б переваги у своєму повсякденному житті, що призвело б до швидшого прийняття та зворотного зв'язку, ніж у випадку з невидимими адміністративними процесами.

Вузьке місце полягає у стандартизації інформації про продукти та послуги. Агентам потрібна достовірна інформація про ціни, наявність, характеристики, політику скасування, доступність, походження та варіанти оплати. Якщо ці дані суперечливі або навмисно вводять в оману, агент не лише автоматизує покупку, але й потенційно вводить в оману. Тому компанії повинні описувати свої пропозиції у машинозчитуваному форматі, а платформи повинні вказувати походження та своєчасність інформації. Безпечні правила переговорів та транзакцій між агентами будуть такими ж важливими, як і традиційна інформація про захист прав споживачів.

Не можна виключати малих постачальників. Великі готельні мережі, банки чи торгові платформи можуть легше фінансувати стандартизовані інтерфейси, ніж сімейний ресторан, місцеве туристичне агентство чи вуличний торговець. Якщо стандарти доступу стануть занадто складними або дорогими, місто-агент зосередить попит серед кількох цифрово зрілих компаній. Спільні інструменти, економічно ефективні інтерфейси та програми державної підтримки можуть запобігти перетворенню технологічної ефективності на економічне витіснення.

Особливо у цих секторах В'єтнам повинен починати з чітко визначених завдань. Агент може спочатку шукати пропозиції, перевіряти дані та готувати бронювання. Лише після отримання суттєвого досвіду він може самостійно здійснювати транзакції або об'єднувати кілька послуг у динамічні пакети. Успіх можна вимірювати завершеними транзакціями, економією часу, рівнем помилок та скасування, доходом менших постачальників, задоволеністю клієнтів та скаргами. З іншого боку, велика кількість проведених розмов не буде значущим показником економічної ефективності.

Xpert.Digital — це галузевий центр B2B, що базується на даних, який очолює Konrad Wolfenstein . Компанія виступає зовнішнім, квазі-внутрішнім рішенням для промислових партнерів, усуваючи операційні прогалини в маркетингу, контенті та продажах, не вимагаючи додаткових ресурсів з боку клієнта.

Більше інформації тут:

• Квазі-власне рішення: як Xpert.Digital усуває операційні прогалини в B2B-маркетингу та продажах – Розумний контент-орієнтований бізнес

Охорона здоров'я та державні служби вимагають суворіших обмежень

У сфері охорони здоров'я агенти можуть координувати прийоми, нагадувати пацієнтам про профілактичний догляд, консолідувати результати, балансувати ресурси та звільняти медичний персонал від адміністративних завдань. Переваги особливо значні, коли ресурси охорони здоров'я обмежені, а процеси фрагментовані. Тим не менш, це сфера високого ризику. Неправильне визначення пріоритетів, неповні дані або невідповідні рекомендації можуть загрожувати здоров'ю та життю. Тому агент повинен насамперед підтримувати організаційні процеси, тоді як діагностика, рішення про лікування та делікатне сортування залишаються під відповідальністю кваліфікованого людини.

Аналогічна обережність стосується й державних послуг. Агенти можуть готувати заявки, виявляти відсутні документи, відстежувати статус обробки та пришвидшувати розгляд стандартних справ. Однак їм не можна дозволяти непомітно приймати дискреційні політичні чи юридичні рішення. Громадяни повинні мати можливість розпізнавати, коли був задіяний штучний інтелект, які дані використовувалися та як можна оскаржити рішення. Якщо це стосується державних пільг, прав чи санкцій, має бути доступна контактна особа та чітке пояснення.

Розумна межа полягає не лише в автоматизованих та ручних процесах, а й у потенційній шкоді, оборотності та невизначеності. Помилкове бронювання столика в ресторані зазвичай можна виправити. Відмова у соціальній виплаті, неправильна медична оцінка або заморожування фінансового рахунку можуть мати екзистенційні наслідки. Чим більша потенційна шкода та чим складніше скасувати помилку, тим суворішими мають бути дозволи, тести та погодження. Така диференціація ризиків запобігає як технологічному перевантаженню, так і загальним заборонам.

Державні послуги мають вирішальне значення для легітимності загальної моделі. Коли агенти скорочують час очікування, роблять заявки легшими для розуміння та позбавляють громадян від повторного введення даних, створюється відчутна соціальна цінність. І навпаки, якщо вони використовуються переважно для спостереження, контролю або скорочення персоналу, зростає недовіра. Тому Місто-агент має вимірюватися якістю послуг та участю, а не кількістю встановлених систем.

Суверенітет даних стає промисловою політикою

Ініціатива «Місто агентів» надає пріоритет суверенітету даних та автономії. Фізичні особи та організації повинні зберігати контроль над своїми даними, внутрішніми правилами та агентами, які їх представляють. Ця вимога стосується конфіденційності, але поширюється й на економіку. Той, хто контролює доступ до даних, моделі, обчислювальну потужність та ідентичність агентів, впливатиме на значну частину створення міської цінності в майбутньому. Тому суверенітет даних є одночасно питанням прав споживачів, вимогою безпеки та промисловою політикою.

У своїй стратегії на період до 2026 року В'єтнам чітко визначив дані як стратегічний ресурс і новий фактор виробництва. Національна стратегія даних має на меті створити, серед іншого, три національні центри обробки даних, повністю стандартизовані центральні сховища даних, щонайменше п'ять платформ даних, 150 вітчизняних продуктів даних, послуг і моделей штучного інтелекту, а також щонайменше 1000 компаній, що спеціалізуються на технологіях даних і штучного інтелекту, до 2030 року. Вона також передбачає 50 000 розпорядників даних, 300 000 співробітників з навичками роботи з даними та основну групу з щонайменше 5000 спеціалістів. Ці цілі демонструють, що Місто Агентів не розглядається ізольовано, а є частиною ширшої стратегії цифрового суверенітету та економічного розвитку.

Згідно з даними за 2026 рік, існуюча інфраструктура включає приблизно 42 комерційні центри обробки даних із запланованою загальною потужністю близько 372 мегават. 4G охопив майже все населення, а 5G – приблизно 92 відсотки. До 2030 року обчислювальні потужності штучного інтелекту, інвестовані у В'єтнам, за прогнозами, зростуть приблизно до 560 EFLOPS у форматі BF16 або 1100 EFLOPS у форматі FP8; це вимагатиме приблизно 500 мегават електроенергії. Ці цифри підкреслюють необхідність інвестицій, а також вимір енергетичної політики. Місто може бути цифрово суверенним і одночасно енергозалежним, якщо додаткові обчислювальні навантаження перевантажують енергомережі, витрати та викиди.

Суверенітет не слід плутати з технологічною ізоляцією. В'єтнаму потрібні міжнародні технології, капітал, стандарти та дослідницькі партнерства. Найголовніше, що критично важливі функції повинні залишатися портативними, доступ до даних має контролюватися, і жоден окремий постачальник не повинен домінувати в усьому ланцюжку створення вартості. Відкриті інтерфейси, експортовані протоколи та конкуренція між різними постачальниками хмарних послуг, моделей та агентів збільшують переговорну силу. Справжній суверенітет означає можливість вибору, а не повну автаркію.

Безпека починається перед діями

У місті агентів недостатньо просто реєструвати помилки після їх виникнення. Правила мають бути застосовані до виконання будь-яких дій. Коли агент отримує доступ до системи іншої організації, шлюз керування повинен перевірити його особу, його клієнта та конкретну мету дії. Він надає лише дозволи, необхідні для виконання завдання. Якщо агент перевищує дозволені ліміти, дія має бути заблокована, перш ніж вона набуде чинності. Цей проактивний контроль відрізняє надійну інфраструктуру агентів від платформи ретроспективного моніторингу.

Технічно, це вимагає перевірених нелюдських ідентифікаційних даних, криптографічних доказів, безпечних середовищ виконання та постійно оновлюваних правил доступу. Авторизація має бути прив'язана до агента, його клієнта, конкретної транзакції та контексту виконання. Тривало працюючим агентам потрібні механізми для негайного скасування, оскільки ризики та обов'язки можуть змінюватися під час операції. Незмінні журнали повинні записувати, які дані були використані, які інструменти були викликані та які дозволи були надані.

Ще один ризик – це маніпулювання контентом. Агент може зчитувати веб-сайт, електронний лист або файл як інформацію, навіть якщо вони містять приховані інструкції. Якщо отриманий контент автоматично інтерпретується як команди, зловмисник може маніпулювати агентом, щоб той виконав несанкціоновані дії. Тому архітектура повинна суворо розділяти дані та авторизовані інструкції. Критичні дії вимагають додаткових перевірок; у випадках незвичайних обсягів, нових цілей або суперечливої ​​інформації система повинна перервати роботу або вимагати підтвердження від людини.

Безпека спричиняє витрати та може уповільнювати процеси. Однак вона не є протилежністю ефективності, а радше її передумовою. Один великий інцидент може зашкодити довірі, прийняттю та інвестиціям у довгостроковій перспективі. Особливо в державних системах довіра діє як нематеріальний капітал: вона зменшує опір, полегшує використання даних та підвищує готовність до цифрової взаємодії. Тому безпечне місто агентів не обов'язково має бути максимально безперешкодним. У критичних моментах навмисно вбудований рівень тертя є економічно обґрунтованим.

Цифровий розрив визначає політичну життєздатність

Третім основним пріоритетом є зменшення цифрової нерівності. Послуги агентів повинні бути корисними не лише для людей із сучасними пристроями, високим рівнем освіти та власними оплачуваними помічниками. Доступ до них повинні мати літні громадяни, люди з низькими цифровими навичками, люди з інвалідністю та малий бізнес без власного ІТ-відділу. В іншому випадку, Agent City не усуне існуючу нерівність, а навпаки, автоматизує її.

Спільні публічні агенти можуть відігравати тут вирішальну роль. Вони можуть бути доступні через центри громадян, мобільні телефони, голосові інтерфейси або термінали з персоналом. Найголовніше, що користувачів не слід змушувати відмовлятися від значних прав на дані приватному постачальнику. Чітка згода, прості варіанти скасування та альтернативні нецифрові методи доступу залишаються важливими. Інклюзивність не означає примушення кожного використовувати агента, а радше забезпечення вибору.

Лінгвістична та культурна адаптація також має економічне значення. Агенти, які недостатньо розуміють місцеві вирази, адміністративну термінологію чи регіональні пропозиції, ставлять у невигідне становище певні групи та підприємства. Тому вітчизняні моделі та високоякісні в'єтнамські набори даних можуть забезпечити стратегічну перевагу. Їхня цінність полягає не лише в національній символіці, але й у нижчому рівні помилок, покращеному сервісі та здатності точніше відображати місцеві ринки.

Розподіл вигод слід вимірювати з самого початку. Середня економія часу може маскувати той факт, що користувачі з хорошим зв'язком отримують значну вигоду, тоді як інші стикаються з довшими поїздками або вищими витратами. Тому значущі ключові показники ефективності (KPI) повинні диференціюватися залежно від доходу, віку, регіону, розміру компанії та цифрової грамотності. Місто-агент успішне лише тоді, коли воно стає не тільки ефективнішим, але й дійсно доступнішим для широких верств населення.

Пісочниці повинні тестувати реальні ризики, а не гарні демоверсії

Контрольовані середовища тестування є важливими для міст-агентів, оскільки взаємодію кількох агентів неможливо повністю передбачити. Пісочниця створює обмежений простір, де програми можуть тестуватися під наглядом, виявлятися ризики та коригуватися правила. В'єтнам закріпив цей підхід у своєму законодавстві про штучний інтелект. Компетентні органи можуть контролювати тестування та призупиняти або припиняти їх, якщо вони становлять загрозу безпеці чи правам. Результати тестування згодом можуть бути включені до оцінок відповідності та скоригованих зобов'язань.

Однак, гарна пісочниця не є регуляторним безпечним притулком для постачальників. Вона повинна імітувати реальні стресові ситуації: суперечливі дані, системні збої, шахрайських учасників, скасовані авторизації, незвичайні пікові навантаження та конфлікти між цільовими агентами. Не менш важливими є сценарії, в яких агент діє технічно правильно, але призводить до соціально небажаного результату. Громадяни повинні мати можливість випробувати програми та надати відгуки перед широким розгортанням.

Пілотні проекти повинні починатися з конкретної проблеми, а не з доступної технології. Відповідні завдання передбачають високий обсяг транзакцій, вимірювані вигоди, обмежений потенціал шкоди та чітку відповідальність людини. Координація бронювання туристичних послуг, реєстрація продавців, прості адміністративні програми, планування зустрічей або попередня перевірка рахунків-фактур відповідають цим критеріям краще, ніж автономне прийняття медичних рішень або комплексне управління дорожнім рухом. Початкове завдання має бути достатньо невеликим, щоб обмежити помилки, але достатньо реалістичним, щоб забезпечити економічну аналітику.

Перехід до регулярної експлуатації не повинен залежати від успішної демонстрації. Потрібні достовірні дані щодо витрат на кожне виконане завдання, частки переробки людиною, помилок, скарг, інцидентів безпеки, споживання енергії, якості обслуговування та розподільчих ефектів. Пілотний проект може функціонувати технічно, але все ще бути економічно невигідним, якщо моніторинг та коригувальні дії дорожчі за вигоди. Аналогічно, система, яка, здавалося б, менш автономна, може бути кращим рішенням, якщо вона надійно працює разом із працівниками-людьми.

Сама лише інфраструктура не створює Міста-Агента

Центри обробки даних, хмарні платформи, периферійні системи та високопродуктивні мережі формують фізичну основу. Вони визначають затримку, доступність, розташування даних та витрати. Для управління трафіком або екстрених служб деяка обробка повинна відбуватися поблизу точки операції, тоді як інші завдання можуть керуватися централізовано. Тому гібридна архітектура, що поєднує місцеві, національні та комерційні ресурси, є більш правдоподібною, ніж повністю централізоване рішення.

Однак, вузьким місцем, ймовірно, частіше є організаційна структура та персонал. В'єтнамські компанії все частіше впроваджують штучний інтелект; опитування 2026 року показало цей показник близько 26 відсотків, або приблизно 245 000 компаній, порівняно з 18 відсотками попереднього року. Три чверті користувачів повідомили про зростання продуктивності, а 64 відсотки назвали середнє збільшення доходу на 15 відсотків. Такі результати опитування демонструють динаміку, але їх не слід плутати з макроекономічно підтвердженими ефектами. Водночас 54 відсотки опитаних компаній визначили брак цифрових навичок та навичок у сфері штучного інтелекту як перешкоду, тоді як 87 відсотків роботодавців вважали подальше навчання необхідним.

Тому Agent City потребує не лише розробників програмного забезпечення. Розпорядники даних, фахівці з кібербезпеки, архітектори процесів, адміністративні юристи, експерти з предметної області та працівники, які можуть контролювати автоматизовані рішення, – усі вони користуються попитом. Особливо важливі люди, які можуть перетворювати бізнес-процеси на машинозчитувані правила. Без цього досвіду в об'єднанні створюються системи, які є технічно вражаючими, але функціонально непридатними для використання.

Громадська комунікація також є частиною інфраструктури. Міста повинні пояснювати, які агенти задіяні, які права вони мають і як громадяни можуть втручатися. Секретність породжує спекуляції; перебільшені обіцянки призводять до розчарування. Прозорість не означає розкриття складного вихідного коду, а радше забезпечення зрозумілості підзвітності. Громадська згода не може бути нав'язана ретроактивно.

Новий ринок між урядом, бізнесом та дослідженнями

«Агентське місто» створює екосистему, в якій державні установи, технологічні компанії, дослідницькі установи та громадянське суспільство виконують різні ролі. Уряд встановлює правила, керує критично важливими державними послугами та захищає права. Компанії розробляють додатки, моделі, інтерфейси та рішення безпеки. Дослідницькі установи вивчають методи, ризики та наслідки. Громадяни та місцеві громади не лише надають дані, але й повинні бути залучені до процесу проектування та оцінки.

Це відкриває нові ринки для економіки В'єтнаму. Вітчизняні постачальники можуть розробляти агентів для адміністрування, туризму, торгівлі, логістики, охорони здоров'я та міських операцій. Подальші можливості виникають у сфері послуг ідентифікації, інструментів перевірки, очищення даних, безпечних шлюзів, реєстрації, моделювання та навчання. Особливо цінними є рішення, які згодом можна експортувати в інші країни, що швидко урбанізуються. В'єтнам може перетворитися з користувача на постачальника міської інфраструктури штучного інтелекту.

Для досягнення цього державний сектор повинен уникати залежностей. Якщо повні функціональні ланцюжки закуповуються як закриті платформи, ноу-хау та моделі даних залишаються у постачальника. Перевага надається модульній архітектурі з чіткими інтерфейсами, взаємозамінними компонентами та перевіреними показниками ефективності. Державні та приватні інвестиції можуть доповнювати одне одного, якщо чітко визначено відповідальність за експлуатацію, безпеку, дані та довгострокові витрати.

Завдання економічної політики полягає у сприянні як конкуренції, так і спільним стандартам. Занадто багато власницьких рішень створюють нові ізольовані структури; єдина національна платформа може послабити інновації та стійкість. Федеративна модель із обов'язковими правилами ідентифікації, даних та безпеки, але конкуруючими послугами, пропонує кращий баланс. Тоді місто забезпечує не монополістичне програмне забезпечення, а надійний ринок та операційний простір.

Для успіху потрібен інший баланс, ніж раніше

Успіх міста-агента не можна виміряти кількістю встановлених датчиків, підключених баз даних чи зареєстрованих агентів. Важливо те, чи покращаться конкретні послуги. Це включає скорочення часу обробки, менше помилок, нижчі витрати на послугу, більше використання існуючої інфраструктури та помітно кращий досвід для громадян та бізнесу. Безпеці, контролю та участі необхідно надавати однакову вагу разом з ефективністю.

Економічні показники повинні охоплювати весь життєвий цикл. Окрім розробки та обчислювальної потужності, це включає підтримку даних, системну інтеграцію, навчання, моніторинг, страхування, виправлення та виведення з експлуатації. Крім того, необхідно враховувати обсяг необхідної ручної переробки. Агент, який автоматизує 90 відсотків процесу, може бути неекономічним, якщо решта 10 відсотків є особливо складними та дорогими. І навпаки, навіть часткова автоматизація може бути дуже корисною, якщо вона звільняє кваліфікованих працівників від монотонних підготовчих завдань.

Не менш важливими є конкурентні та розподільчі ефекти. Чи збільшаться доходи місцевих малих постачальників, чи попит зміститься на кілька платформ? Чи отримають віддалені райони стільки ж вигоди, скільки й центральні ділові райони? Чи отримають люди без власного агента гірше обслуговування? Чи залишаться рішення оскаржуваними? Такі питання належать до тієї ж оцінки, що й економія часу та коштів.

Отже, чітка перспектива полягає в тому, що В'єтнам повинен рішуче прагнути до створення Міста-агента, але не робити автономію самоціллю. Країна має динаміку зростання, великі цифрові ринки, нові правові рамки та амбітні цілі щодо даних та інфраструктури. Водночас існують добре відомі слабкі місця у взаємодії, інституційній координації, фінансуванні та кваліфікованому персоналі. Успішний шлях веде через кілька чітко визначених сфер застосування, спільні технічні правила, перевірені ідентифікаційні дані, послідовний людський нагляд та тверезий аналіз витрат і вигод.

Справжня інновація — це контрольована здатність діяти

Місто-агент знаменує собою справжній якісний зсув. Місто, яке відображає дані, є інформованим. Місто, системи якого можуть працювати та координуватися в межах чітких меж, стає операційно інтелектуальним. Цей крок може зменшити адміністративні витрати, зробити ринки доступнішими, покращити державні послуги та ефективніше використовувати обмежену інфраструктуру. Це також може допомогти В'єтнаму розвинути власний досвід в економіці даних, хмарних обчисленнях, кібербезпеці та продуктах штучного інтелекту.

Однак ця модель несе ризик непомітного перенесення влади до технічних систем. Якщо дозволи, доступ до даних та механізми відбору не є прозорими, приватні платформи або погано регульовані моделі вирішують, які компанії знаходити, яким громадянам надавати пріоритет та які дії виконувати. Тому принцип людського контролю не повинен залишатися політичною формулою. Він має бути продемонстрований за допомогою технічних гарантій, ефективних прав на відкликання, відстежуваних журналів та чіткої підзвітності.

Перевага В'єтнаму полягає саме у ранньому встановленні цих правил, поряд із інфраструктурою. Замість того, щоб просто заглушати існуючі ізоляції розумного міста генеративним штучним інтелектом, країна може розробити спільний рівень дій, де ідентифікація, мета, авторизація та відповідальність перевіряються перед кожною дією. Якщо це вдасться, Місто-агент стане чимось більшим, ніж просто технологічним проектом: воно стане новою економічною інституцією, яка організовує транзакції та цифровим відображенням довіри.

Якщо ця інституційна структура зазнає невдачі, залишаться лише дорогі центри обробки даних, вражаючі диспетчерські та окремі пілотні програми. Якщо це вдасться, В'єтнам зможе продемонструвати, як швидкозростаючі міста можуть не лише впроваджувати штучний інтелект, а й опанувати його. Тому майбутнє розумного міста залежить не від того, наскільки автономними є його агенти. Воно залежить від того, наскільки точно люди визначають свої цілі, права та межі, і чи призведе це до вимірних економічних вигод для громадян та бізнесу.

У промисловому B2B сталий бізнес-відносини рідко виникають за одну ніч. Вони розвиваються крок за кроком – через видимість, професійну релевантність, повторювані точки дотику та зростання довіри. 4-етапна модель Xpert.Digital саме це і робить: вона пропонує структурований шлях, який починається з керованої точки входу та може перерости в глибшу співпрацю в розвитку бізнесу, якщо це необхідно.

Замість того, щоб покладатися на гучні маркетингові обіцянки, ця модель ставить на перший план відносини. Компанії починають з чітко визначених, легко обчислюваних показників, а потім, виходячи з власного досвіду, вирішують, наскільки вони хочуть розширити співпрацю. Ключовим фактором для цього безперешкодного процесу побудови довіри є те, що платформа повністю уникає надокучливої ​​реклами, тому редакційна увага залишається виключно на експертизі компаній.

Більше інформації тут:

• Від видимості до довіри: Ваш масштабований шлях з Xpert.Digital

☑️ Наша ділова мова – англійська або німецька

☑️ НОВИНКА: Листування вашою рідною мовою!

 

Я та моя команда раді бути вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму тут wolfenstein@xpert.digital:, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965. Моя адреса електронної пошти

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

 

 

☑️ Підтримка МСП у стратегії, консалтингу, плануванні та впровадженні

☑️ Створення або переорієнтація цифрової стратегії та діджиталізації

☑️ Розширення та оптимізація процесів міжнародних продажів

☑️ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑️ Розвиток бізнесу Pioneer / Маркетинг / PR / Виставки