Добре оснащені для безлінійної комерції | Уніфікована комерція | Безкордонна комерція

Опубліковано: 28 червня 2018 р. / Оновлено: 2 жовтня 2022 р. – Автор: Konrad Wolfenstein

Уніфікована комерція / Безлінійна комерція / Безкордонна комерція – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Завдяки потужним ІТ, готові до омніканальних продажів

Хоча терміни «безлінійна комерція» та «уніфікована комерція» вже деякий час використовуються в галузевих виданнях, їх значення залишається незрозумілим для багатьох генеральних директорів та менеджерів. Однак своєчасне впровадження цього, поки що, завершального етапу еволюції електронної комерції прокладе шлях до успішного майбутнього в роздрібній торгівлі – як онлайн, так і офлайн.

Нескінченна полиця безлінійної комерції, уніфікованої комерції та безкордонної комерції

Окрім безперебійного функціонування внутрішньої логістики з оптимізованими умовами зберігання, ефективна інтеграція ІТ-процесів є абсолютною передумовою для безлінійної комерції, яка ставить досвід клієнта в абсолютний центр усіх зусиль, усуваючи будь-яку різницю між окремими каналами збуту, будь то онлайн, офлайн чи гібридні моделі. Саме це відрізняє безлінійну комерцію від старих підходів, таких як багатоканальна або омніканальна, оскільки за допомогою безлінійного рішення клієнт навіть не повинен помічати, який канал він використовує для взаємодії з продавцем. Для досягнення цього необхідно надавати однакову інформацію по всіх каналах збуту.

Таким чином, у безлінійній комерції немає ізольованих відділів у логістиці, ІТ чи маркетингу/продажах, лише єдине, безмежне «єдине». Щоб клієнти могли відчути « нескінченний прохід», необхідна безперешкодна інтеграція ІТ та логістичних структур. Ефективні цифрові процеси відіграють тут вирішальну роль, оскільки вони гарантують, що всі товари завжди доступні клієнту через усі канали, а роздрібний торговець має чіткий огляд. Щоб скористатися цією конкурентною перевагою, роздрібні торговці повинні забезпечити доступність усієї відповідної інформації про поточні запаси та місцезнаходження окремих товарів — чи то на складі, в магазині, на шляху до наступної точки контакту чи для клієнта — у будь-який момент.

Згідно з опитуванням, для забезпечення цього 53% опитаних менеджерів мають намір створити єдину комерційну платформу для свого бізнесу в найближчі роки. Ще вищий відсоток, 86% респондентів, планують використовувати єдину платформу електронної комерції протягом наступних 10 років.

Передумова для впровадження безлінійної комерції

Безлінійна комерція вимагає повністю цифрового мережевого системного середовища. Як інакше, наприклад, можна було б повернути товар, придбаний онлайн, до фізичного магазину та точно відтворити цей процес? В принципі, безлінійна комерція є рішенням для всіх роздрібних торговців з кількома каналами збуту. Однак, через складність завдання, вона більш доцільна для великих компаній, оскільки впровадження комплексного рішення для електронної комерції, інших каналів та точного управління замовленнями та запасами, включаючи відстеження технічних процесів щосекунди, вимагає значних технічних знань. Такі інструменти, як QR-коди або RFID-чіпи, можна використовувати для точного відстеження запасів та інвентаризації. Однак, щоб відстеження функціонувало ефективно, необхідно забезпечити, щоб існуюче програмне забезпечення відповідало цим вимогам. Ситуація стає ще складнішою, коли роздрібні торговці в майбутньому покладаються на самонавчальні системи, такі як штучний інтелект: це вимагає управління значно більшими потоками даних, щоб забезпечити оптимальний огляд у будь-який час.

Компанії, яким бракує необхідної власної експертизи, можуть звернутися до зовнішніх консультантів . Їхній досвід допомагає проаналізувати внутрішні ІТ- та логістичні процеси й підготувати бізнес до цифрової трансформації.

Абсолютна прозорість управління запасами

Складні ІТ- та операційні процеси позалінієвої комерції вимагають високоефективних процесів. Максимальна гнучкість та контроль є важливими для того, щоб клієнти завжди отримували потрібний товар через обраний ними канал, а логістична команда мала чіткий огляд ситуації. Якщо раніше клієнтам доводилося запитувати в магазині про наявність певного товару, то сьогодні повна прозорість щодо рівня запасів на складах або у відділеннях також є надзвичайно важливою в Інтернеті.

Порівняно з попередніми часами, виклик полягає у створенні прозорості не лише для окремих каналів, а й для всіх каналів. Для цього роздрібним торговцям потрібна централізована платформа, яка надійно інформує їх про рівні запасів на всіх каналах збуту в будь-який час – управління даними SPOT ( SPOT – Єдина точка достовірності / SSOT – Єдине джерело достовірності ). Одночасно необхідно генерувати прогнози для відповідного збільшення рівнів запасів у періоди високого попиту, наприклад, перед різдвяним сезоном, забезпечуючи доступність у будь-який час. Це вимагає комплексної мережевої взаємодії всіх складських структур на центральних та проміжних складах, а також в окремих магазинах та інших точках дотику.

Все в одній платформі

Партнери Xpert.Digital пропонують вам сучасну альтернативу впровадженню нової ERP-системи, використовуючи хмарне платформне рішення для ваших існуючих систем. Вони переносять ваші бізнес-процеси в хмару, забезпечуючи доступність та швидкість на всіх каналах та процесах.

Першим кроком у цьому напрямку є інтеграція існуючих систем управління запасами та обробки замовлень. Завдяки можливості відображення цих даних в Інтернеті клієнтам не потрібно здійснювати невдалі візити до магазину. Натомість товари можна проактивно переміщувати в певні місця, коли програмне забезпечення виявляє підвищений попит на ці товари в цьому місці. Результатом є покращення обслуговування клієнтів, збільшення оборотності запасів та зростання продажів. Розумні пристрої, такі як гарнітури доповненої та віртуальної реальності, можуть бути використані для подальшого вдосконалення цього процесу, діючи як сполучна ланка між клієнтами та роздрібними торговцями в безлінійній комерції та таким чином забезпечуючи оптимальний досвід покупок у будь-який час і в будь-якому місці.

Щоб забезпечити це, успіх залежить від бездоганної інтеграції логістики та ІТ. Модель може бути успішною лише за умови ефективної роботи логістичних процесів та наявності високопродуктивних інтерфейсів для передачі даних як всередині компанії, так і до клієнта.