Віртуальна реальність для онлайн-шопінгу

Опубліковано: 7 липня 2017 р. / Оновлено: 27 жовтня 2021 р. – Автор: Konrad Wolfenstein

Віртуальний світ електронної комерції, тут, під час купівлі автомобіля (Джерело: Volvo)

Інтерактивний досвід електронної комерції

Технології віртуальної реальності набирають популярності по всій країні та все частіше проникають у все більше сфер нашого цифрового, а отже, і реального життя. Чи то для особистого задоволення, ігор, анімованого навчання та пояснення процесів, чи то для інтерактивної презентації продуктів: з розвитком технологій VR та AR незабаром стануть нашими постійними супутниками, зокрема в електронній комерції.

Зі зростанням популярності віртуальної та доповненої реальності все більше компаній задаються питанням, яку роль ці технології відіграватимуть у їхній онлайн-присутності найближчим часом. Віртуальні світи мають особливо сильний вплив на електронну комерцію, оскільки VR та AR пропонують абсолютно нові можливості для презентації та продажів. Наразі більшість компаній використовують віртуальну реальність переважно як маркетинговий інструмент. Наприклад, використання VR-пристроїв на торгових виставках стало поширеним способом презентації продуктів відвідувачам у більш яскравій та захопливій формі.

Для порівняння, сектор електронної комерції відстає. Частково це пов'язано з тим, що багато продуктів просто менш пристосовані до нових технологій. Наприклад, технологія віртуальної реальності рідко зустрічається на веб-сайтах роздрібних торговців споживчими товарами, книгами чи побутовою технікою. Однак це обмежене впровадження також може бути пов'язане з відсутністю переконливих ідей для презентації цих товарів. Використання компонентів віртуальної реальності стає значно більш захопливим та перспективним, коли йдеться про продукти чи послуги, пов'язані з розвагами, модою, способом життя чи подорожами.

Віртуальні світи в онлайн-шопінгу

В електронній комерції віртуальна реальність пропонує можливість принаймні частково компенсувати суттєвий недолік порівняно з традиційними магазинами: невід'ємну відстань між онлайн-покупцями та продуктом. Віртуальна реальність може зменшити цю відстань і запропонувати споживачам квазіреальний досвід покупок. Це також причина, чому деякі великі інтернет-магазини вже експериментують з цією технологією або вже використовують її.

Зокрема, постачальники модних та розважальних товарів можуть отримати вигоду від інтеграції елементів віртуальної реальності, оскільки це дозволяє їм наблизити досвід онлайн-продажів своїх товарів до досвіду традиційного наземного магазину. Це перспективний підхід, оскільки опитування показують, що потенційні клієнти цінують такі зусилля. Згідно з цими опитуваннями, понад п'ятдесят відсотків німців зацікавлені в рішеннях віртуальної реальності для покупок.

Такі бренди, як The North Face,, відправляючи своїх клієнтів у віртуальну подорож за допомогою VR-фільмів із зображеннями. Але такий підхід все ще занадто недалекоглядний, оскільки, особливо в секторі моди, багато клієнтів відчувають бажання приміряти товар або хоча б уважно його розглянути. Цього важко досягти з фотографіями товарів, якими б детальними вони не були. Віртуальна реальність може стати гарним рішенням у цьому випадку, створюючи віртуальні примірочні. Це дозволяє клієнтам краще протестувати вибрані товари онлайн. Великі компанії електронної комерції, такі як Otto, Zalando та Adidas, вже експериментують із системою, в якій клієнти можуть приміряти одяг за допомогою VR, а потім переглядати його в режимі 360 градусів. В ідеалі товар, оглянутий так детально, купується негайно, так що роздрібному продавцю залишається лише забрати його зі складу та відправити клієнту.

Цифрові формати презентацій також з'явилися в технологічній галузі. З початку грудня 2016 року мережа магазинів електроніки Saturn пропонує покупцям у вибраних магазинах віртуальну реальність для покупок за допомогою HoloLens від Microsoft . Під час віртуальної екскурсії магазином покупцям показують зображення, відео та додаткову інформацію про представлені Xbox та інші пристрої.

Світи електронної комерції у віртуальних магазинах

Онлайн-шопінг з VR-набором (Джерело: Malvina Media)

Деякі постачальники йдуть далі, створюючи цілі віртуальні магазини. Відвідувачі переміщуються по інтернет-магазину за допомогою VR-гарнітур, як у традиційному магазині. Порівняно зі звичайними інтернет-магазинами, роздрібні торговці мають значно більше можливостей для перехресних продажів та додаткових продажів, оскільки вони можуть представляти клієнту найрелевантніші товари поруч у набагато візуальнішому та привабливішому вигляді. Алгоритми сортують відповідні товари на основі шляху клієнта та попередніх покупок, щоб передбачити попит клієнтів. Це гарантує, що кожному клієнту завжди пропонуються товари з найвищим потенціалом продажів.

Amazon, гігант електронної комерції з Сіетла, давно усвідомив потенціал VR для електронної комерції та, за чутками, планує створити платформу віртуальної реальності. Що стосується впровадження VR, конкурент eBay вже на крок попереду: в Австралії інтернет-компанія разом з мережею універмагів Myer відкрила віртуальний склад. Завдяки інтегрованій Sight технології клієнти можуть сканувати, вибирати, переглядати або додавати товари безпосередньо до свого кошика. У магазині представлено понад 12 500 товарів, причому 100 найпопулярніших товарів у кожній категорії навіть відображаються у 3D. Різні функції персоналізації розроблені для того, щоб магазин ідеально відповідав індивідуальному смаку кожного клієнта, що дозволяє оптимально налаштовувати асортимент продукції з кожним віртуальним візитом.

Поєднання VR та інтеракції в сучасному інтернет-магазині

Очікується, що японський інтернет-ритейлер Kabuki розширить свій інтернет-магазин розділом віртуальної реальності, включаючи інтегрований голосовий чат, десь у 2017 році. Клієнти зможуть робити покупки за допомогою VR-гарнітури через додаток та обговорювати товари з друзями за допомогою функції чату. Як і у звичайному магазині, покупці зможуть консультуватися один з одним перед покупкою та додавати інші товари до свого вибору. Ця соціальна взаємодія покликана полегшити покупцям вибір конкретного товару.

Постачальник спортивного одягу Moosejaw додає додаткову дозу розваг , пропонуючи клієнтам віртуальні заняття на свіжому повітрі у своєму VR-додатку. Відвідувачі можуть відкривати для себе нові продукти на різних курсах, відповідати на запитання вікторин та вигравати призи. Додаючи цей ігровий елемент, компанія сподівається зміцнити стосунки з клієнтами та комунікацію, що зрештою збільшить продажі.

Автосалон з багатьма VR-опціями

VR у використанні (Джерело: Volvo)

Виробники автомобілів практично приречені на покупки за допомогою віртуальної реальності. Навіщо йти до дилерського центру, якщо можна реалістично ознайомитися з усіма моделями у всіх можливих кольорах та комплектаціях, не виходячи з дому, використовуючи VR-окуляри, і навіть одразу налаштувати бажану модель? Volvo особливо прогресивна в цьому плані, пропонуючи додаток, який дозволяє клієнтам вирушати у віртуальні тури. Американський стартап Vroom йде подібним шляхом, плануючи продавати вживані автомобілі через віртуальні автосалони, включаючи можливість віртуальних тест-драйвів. Замість нескінченного відвідування дилерських центрів, потенційні покупці можуть протестувати до п'яти різних автомобілів протягом кількох хвилин – і все це не виходячи з дому.

Висновок

Рано чи пізно віртуальна реальність стане поширеною в багатьох сегментах електронної комерції. Основною причиною цього є зростання асортименту доступного обладнання для віртуальної реальності. Це не обов'язково мають бути продукти, розроблені для дорогих HoloLens від Microsoft або Oculus Rift від Facebook, успіх продажів яких обмежений їхньою ціною. Однак, з поширенням більш доступних рішень, використання та попит на такі продукти в онлайн-шопінгу швидко зростатимуть.

Через складність технології та її різноманітне застосування, новачкам слід проконсультуватися з експертами , які можуть надати підтримку для їхньої віртуальної присутності. Вкрай важливо, щоб онлайн-магазини також забезпечили придатність свого асортименту для віртуальної презентації та можливість охопити свою цільову аудиторію за допомогою цієї технології. Якщо обидві ці умови виконані, віртуальна реальність перетворює онлайн-шопінг на абсолютно новий досвід для користувача. Позитивний результат для ритейлера: ключові показники ефективності, такі як коефіцієнт конверсії, зростуть, а небажані процеси, такі як покинуті кошики, забуті товари та повернення, будуть мінімізовані.