Віртуальна реальність в електронній комерції

Опубліковано: 16 січня 2017 р. / Оновлено: 27 жовтня 2021 р. – Автор: Konrad Wolfenstein

Віртуальна реальність під час купівлі автомобіля (Джерело: Volvo)

Можливості для онлайн-шопінгу

Чи то в іграх, розвагах чи маркетингу: з 2016 року віртуальна реальність проникає в найрізноманітніші сфери цифрового та реального життя. Зі зростанням популярності цього середовища все більше компаній задаються питанням, яку роль технології віртуальної реальності відіграватимуть в онлайн-бізнесі загалом та в електронній комерції зокрема найближчим часом

Використання віртуальної реальності на виставках

буде відтворено. Наразі багато компаній використовують віртуальну реальність як маркетинговий інструмент. Наприклад, використання VR-пристроїв на виставках гарний спосіб наблизити відвідувачів до представленого продукту експонента.

У чистій електронній комерції впровадження все ще дещо відстає. Частково це пов'язано з тим, що багато секторів (технології, книги, побутова техніка) менш пристосовані до нових технологій – хоча, можливо, все, чого бракує, це САМОГО блискучого уявлення про презентацію таких товарів. Використання компонентів віртуальної реальності стає значно цікавішим та перспективнішим, коли йдеться про продукти чи послуги, пов'язані з розвагами, модою, способом життя чи подорожами. Питання про те, чи є VR короткочасним ажіотажем, який швидко зникне, чи технологія назавжди змінить поведінку споживачів під час покупок, обіцяє бути цікавим.

VR робить онлайн-шопінг реальністю

VR-окуляри HoloLens (Джерело: Microsoft)

Існує багато аргументів на користь останнього, оскільки віртуальні технології наближають онлайн-роздрібну торгівлю до її аналогів у фізичних магазинах. Ця технологія вже прийшла в останні. HoloLens від Microsoft покупки у віртуальній реальності в Saturn Xbox пристроїв, коли покупці проходять магазином .

Також спостерігаються зміни в цьому напрямку, коли йдеться про купівлю меблів. Наприклад, американська мережа меблевих магазинів Lowe's пропонує відвідувачам інтерактивний досвід покупок за допомогою гарнітури доповненої реальності HoloLens, що дозволяє їм віртуально спроектувати кухню своєї мрії на місці.

В електронній комерції віртуальна реальність пропонує можливість принаймні частково компенсувати недолік порівняно з традиційними магазинами: невід'ємну відстань між онлайн-покупцем та продуктом. Віртуальна реальність може зменшити цю відстань і запропонувати споживачеві квазіреальний досвід покупок. Це також причина, чому деякі великі інтернет-магазини вже експериментують з цією технологією або вже використовують її.

Потенційні клієнти цінують такі зусилля. Згідно з опитуванням Інституту Ipsos , понад п'ятдесят відсотків німців зацікавлені в рішеннях віртуальної реальності для покупок.

Такі бренди, як The North Face, , відправляючи своїх клієнтів у віртуальну подорож за допомогою VR-фільмів із зображеннями. Але це все ще занадто недалекоглядно, оскільки, особливо в секторі моди, багато клієнтів відчувають бажання приміряти товар або хоча б уважно його розглянути. Цього важко досягти з фотографіями товарів, якими б детальними вони не були. Саме тут може допомогти віртуальна реальність. Віртуальні примірочні вже існують, що дозволяє користувачам краще тестувати товари онлайн. Такі компанії, як Otto , Zalando та Adidas, вже експериментують із системами, де клієнти можуть приміряти одяг за допомогою VR, а потім переглядати його в перспективі 360 градусів. В ідеалі товар, оглянутий так детально, купується негайно, тому роздрібному продавцю потрібно лише забрати його з автоматизованого складу та відправити клієнту.

Онлайн-заявка у віртуальних магазинах

Онлайн-шопінг за допомогою VR (Джерело: Pixabay)

Деякі роздрібні торговці йдуть далі, пропонуючи віртуальні магазини: користувачі переміщуються по інтернет-магазину за допомогою VR-окулярів, як у фізичному магазині. Порівняно з традиційними інтернет-магазинами, цей підхід пропонує значно більше можливостей для перехресних продажів та додаткових продажів, оскільки товари можуть бути представлені набагато чіткіше та ефективніше поруч. Алгоритми обробляють сортування, прогнозуючи попит клієнтів на основі шляху клієнта та попередніх покупок, і таким чином представляючи кожному окремому користувачеві товари, які найімовірніше продаються.

Навіть лідер галузі визнав потенціал VR для електронної комерції, оскільки ходять чутки, що Amazon створити платформу віртуальної реальності .

eBay з VR в Австралії

Конкурент eBay вже випереджає інших. В Австралії інтернет-гігант у співпраці з мережею універмагів Myer віртуальний склад, де користувачі можуть переглядати та купувати широкий асортимент товарів. На відміну від дорогого рішення HoloLens, тут користувачам потрібна лише VR-гарнітура для смартфона, щоб зануритися у віртуальний досвід та здійснювати покупки безпосередньо. Доступні різні варіанти гарнітури: або спеціальна VR-гарнітура, така як Samsung Gear VR , або простіші рішення, такі як Google Cardboard та інші.

Завдяки інтегрованій технології «Sight Search» клієнти eBay можуть візуально вибирати, переглядати або безпосередньо додавати товари до свого кошика. У магазині представлено понад 12 500 товарів, причому 100 найпопулярніших товарів у кожній категорії навіть відображаються у 3D. Різні функції персоналізації гарантують, що магазин ідеально відповідає індивідуальному смаку кожного клієнта, дозволяючи індивідуальний вибір товарів під час кожного відвідування. Наразі послуга доступна лише в Австралії.

Поєднання VR та інтеракції в інтернет-магазині

Очікується, що з середини 2017 року японський інтернет-ритейлер Kabuki розширить свій магазин розділом віртуальної реальності, який також включатиме голосовий чат. За допомогою застосунку користувачі зможуть переглядати асортимент, одягнувши гарнітуру віртуальної реальності, та спілкуватися з друзями. Як і у фізичному магазині, покупці зможуть консультуватися один з одним перед покупкою та додавати будь-яку кількість додаткових товарів до свого асортименту. Ця функція соціальної взаємодії покликана зрештою полегшити покупцям вибір товару.

Постачальник спортивного одягу Moosejaw прагне сприяти взаємодії зі своїм додатком, дозволяючи клієнтам насолоджуватися віртуальними заходами на свіжому повітрі, лазити по національному парку або досліджувати бігові доріжки у своєму VR-додатку . На цих маршрутах користувачі можуть знаходити товари або відповідати на запитання вікторини, щоб виграти призи. Компанія сподівається зміцнити стосунки з клієнтами за допомогою цього інтерактивного підходу. Звичайно, товари можна придбати безпосередньо в додатку.

Продаж автомобілів 5.0

Купівля автомобіля через VR (Джерело: Volvo)

Навіщо йти до автосалону, коли я можу реалістично ознайомитися з усіма моделями в усіх можливих кольорах та комплектаціях з дому за допомогою VR-окулярів та одразу налаштувати бажану модель? Volvo вже пропонує додаток, який дозволяє клієнтам вирушити у віртуальну подорож. Американський стартап Vroom застосовує подібний підхід, плануючи продавати вживані автомобілі через віртуальні автосалони – з тривимірним зображенням усіх транспортних засобів та можливістю віртуальних тест-драйвів. Замість того, щоб нескінченно ходити на зустрічі, потенційні покупці можуть зручно протестувати до п'яти різних автомобілів, не виходячи з дому, протягом десяти хвилин.

Висновок

Використання віртуальної реальності може бути досить прибутковим для інтернет-магазинів. Ця тема стає дедалі цікавішою для сектора електронної комерції, і не лише з часів появи HoloLens від Microsoft. Однак, враховуючи високу закупівельну ціну понад 5000 євро, попит на цей продукт, ймовірно, залишатиметься обмеженим. Але з поширенням більш доступних рішень очікується, що його використання швидко зростатиме.

Звичайно, технологія повинна мати сенс стосовно пропонованих продуктів (наприклад, з сегмента моди чи стилю життя). Цільова аудиторія також повинна бути доступною через цей канал. Однак, якщо обидві ці умови виконані, VR перетворить онлайн-шопінг на абсолютно новий досвід для користувачів. У свою чергу, інтернет-магазини зможуть підвищити коефіцієнт конверсії, оскільки реалістичний досвід мінімізує основну причину відмови від покупок (і подальших повернень).