Опубліковано: 19 березня 2025 р. / Оновлення з: 19 березня 2025 р. - Автор: Конрад Вольфенштейн
Штучний інтелект: Шлях острівних рішень до інтегрованої цифрової стратегії AI-image: xpert.digital
Як група Отто стратегічно використовує штучний інтелект у електронній комерції
AI Technologies в Otto: Gamuchang для клієнтів та процесів
Група Отто перетворилася на піонера у використанні штучного інтелекту (AI) в електронній комерції в останні роки. Група покладається на стратегічний підхід замість некомерційних індивідуальних рішень. Систематична інтеграція технологій AI у бізнес -модель не тільки покращує досвід клієнтів, але й оптимізує внутрішні процеси та зміцнює конкурентоспроможність компанії в довгостроковій перспективі.
Підходить для цього:
Від індивідуальних ініціатив до стратегії AI на всій групі
Як і багато інших компаній, група Отто розпочала з перших проектів AI, які спочатку обмежувались окремими ділянками. Однак з цієї експериментальної фази група навмисно перетворилася на стратегічний загальний підхід. Доктор Себастьян Уолтер, ВП Digital & Consulting групи OTTO, динаміка, що стоїть за цією зміною та технологічним прогресом, як винятково швидко. Він підкреслює, що, хоча це типовий цикл -ажіотаж, як і у багатьох інноваційних технологій, він набагато швидше. Широку інтеграцію додатків AI у повсякденному оперативному процесі можна очікувати протягом двох -трьох років. Цей перехід підкреслює, як сильно розвинулася група Отто в галузі штучного інтелекту.
Центральні знання: AI - це не кінець сам по собі, але завжди повинен бути в службі замовника. Мета компанії-залишатися «компанією-деестуванням клієнтів» та використовувати штучний інтелект відповідально і завжди в інтересах клієнтів. Ця послідовна орієнтація на клієнта утворює ядро стратегії AI.
Otto Group зосереджується на шести стратегічних сферах: маркетинг, розробка продукту, логістику, допомогу клієнтам, індивідуальну продуктивність та покращення досвіду клієнтів. Ця чітка пріоритетність дозволяє ефективно використовувати ресурси та досягти вимірюваних результатів бізнесу.
One.O: Центральна платформа для інновацій AI
Основним компонентом стратегії AI є основа Otto Group One.O, центрального постачальника послуг для технологій та стратегії з особливим акцентом на ШІ. One.o покупає існуючі технологічні та консультативні навички постачальника рішень OSP-Otto Group, Otto Group IT та Digital та консалтингової області під одним дахом.
Новою компанією керують Катрін Беренс та Стефан Борсуцкі, які раніше проводили управління ОПС. Доктор Стеффен Томшке, раніше в OSP, а зараз в одному.
Томшке підкреслює важливість систем AI, які є як прозорими, так і етично надійними, і підкреслює, наскільки важливим є їх розвиток та інтеграція для революції електронної комерції. Мета - дати можливість компаніям запропонувати своїм клієнтам унікальні та інноваційні послуги за допомогою використання таких технологій.
Конкретні програми AI на практиці
Група OTTO демонструє свою стратегію AI на основі конкретних додатків у різних групах:
Manufactum: консультант з віртуальних покупок
Manufactum розробив "консультант з торгівлі" на базі ШІ, який цифровим чином зображує високі консультативні навички з стаціонарних магазинів. Користувачі додатків можуть задавати питання природною мовою та отримувати персоналізовані рекомендації щодо продуктів. Олександр Пітерс, керуючий директор Manufactum, пояснює: "Замовник, наприклад, запитує:" Я хочу зробити яблучний соус. Як мені найкраще пройти? "
Група Witt: AI для оптимізованого розміщення пошукових систем
Група WITT, що спеціалізується на моді для покоління 50+, використовує генеративний ШІ для підвищення видимості їх продуктів у пошукових системах. За допомогою аналізу існуючих даних про продукт та баз даних SEO, компанія визначає відповідні пошукові терміни, які поки що залишаються невикористаними, наприклад, «сукня для матірів». Потім AI автоматично генерує описи продуктів, оптимізованих пошуковою системою, які регулярно інтегруються в систему управління вмістом веб-магазину.
Bonprix: Розробка продуктів на основі AI
Завдяки "додатку для створення моди", Bonprix переслідує мету оцифрування всього процесу розробки продукту. Додаток покладається на генеративний ШІ для підтримки менеджерів продуктів на етапі часу та інтенсивного дизайну. На основі текстових входів та завантажених зображень або ескізів додаток генерує пропозиції для реалістичного дизайну. Як результат, процес проектування значно прискорюється, а дослідження, що споживають час, зменшується.
Підходить для цього:
OGGT: Внутрішній чат для працівників
Наприкінці вересня 2023 року група OTTO запустила власний внутрішній, безпечний та захист даних Chatbot, який базується на технології Chatgpt OpenAI та службі Azure OpenAI від Microsoft. OGGPT доступний близько 26 000 співробітників групи в кімнаті на даху і вже в першому тижні використовували понад 4200 працівників.
Проблеми в реалізації ШІ
Впровадження всебічної стратегії AI не було без перешкод для групи Отто. Цікаво, що найбільшим викликом було не в самій технології, а в корпоративній культурі.
Олаф Шлутер, керівник електронної комерції в Отто, пояснив, що при впровадженні самої технології сама технологія не була найбільшою проблемою того, як можна було прийняти. Швидше за все, справжні труднощі в культурній адаптації всередині компанії полягали в тому, щоб мати справу з відчуттям "втрати контролю". Перед введенням працівники змогли втрутитися в багато процесів і взяти на себе контроль. Однак, якщо все залишається на алгоритм самостійного навчання, процеси та результати стають складнішими для вас і менш прогнозом.
Ця реалізація показує, що не тільки технологічні аспекти, але й культурні зміни в компанії повинні бути враховані для успішної трансформації ШІ.
Бачення: Етичний ШІ для кращого досвіду клієнтів
Стратегія AI, яка Otto Group описується Катріном Беренсом, генеральним директором OSP (тепер Otto Group One.O), випливає: Наше бачення полягає в підтримці компаній з прозорими системами AI, щоб створити унікальний досвід покупок для своїх клієнтів. Співпраця в спільноті IPAI збагачує цей процес та дозволяє нам брати участь у ефективних проектах та інноваціях.
Це бачення підкреслює, що фокус стратегії AI приділяється не в самій технології, а на додатковій цінності для клієнтів та бізнес -процесів. Прозорість та етичні принципи складають основу для надійних програм AI.
Стратегічне використання AI як конкурентна перевага
Група Отто успішно освоїла перехід від індивідуальних інструментів AI до всебічної стратегії. Завдяки компетенціям Otto Group One.O, цільова реалізація в шести стратегічних областях та послідовна увага на додатковій вартості клієнта має успіх у використанні AI як конкурентної переваги.
Досвід групи показує, що успішне використання AI не тільки залежить від технологічної реалізації, а й від культурних змін у компанії та стратегічної орієнтації на потреби клієнтів. За допомогою цього цілісного підходу група Отто позиціонує себе як піонер у галузі ШІ в електронній комерції та створює основу для стійких інновацій та зростання.
Підходить для цього:
Ваш глобальний партнер з маркетингу та розвитку бізнесу
☑ Наша ділова мова - англійська чи німецька
☑ Нове: листування на вашій національній мові!
Конрад Вольфенштейн
Я радий бути доступним вам та моїй команді як особистого консультанта.
Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши тут контактну форму або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) . Моя електронна адреса: Вольфенштейн ∂ xpert.digital
Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.
