Опубліковано: 19 березня 2025 р. / Оновлено: 19 березня 2025 р. – Автор: Konrad Wolfenstein
Штучний інтелект: шлях від ізольованих рішень до інтегрованої цифрової стратегії ШІ – Зображення: Xpert.Digital
Як Otto Group стратегічно використовує штучний інтелект в електронній комерції
Технології штучного інтелекту в Otto: Революційний крок для клієнтів та процесів
Група Otto стала піонером у використанні штучного інтелекту (ШІ) в електронній комерції в останні роки. Компанія спирається на стратегічний підхід, а не на нескоординовані, ізольовані рішення. Систематична інтеграція технологій ШІ в бізнес-модель не лише покращує досвід клієнтів, але й оптимізує внутрішні процеси та зміцнює довгострокову конкурентоспроможність компанії.
Пов'язано з цим:
Від індивідуальних ініціатив до групової стратегії штучного інтелекту
Як і багато інших компаній, Otto Group починала з початкових проектів штучного інтелекту, обмежених окремими бізнес-підрозділами. Однак, починаючи з цієї експериментальної фази, компанія свідомо перейшла до комплексного стратегічного підходу. Д-р Себастьян Вальтер, віце-президент з цифрових технологій та консалтингу Otto Group, описує динаміку цієї трансформації та технологічного прогресу як надзвичайно швидкі. Він наголошує, що хоча це типовий цикл ажіотажу, як і у випадку з багатьма інноваційними технологіями, ця розгортається набагато швидше. Він очікує широкої інтеграції програм штучного інтелекту в щоденну діяльність протягом двох-трьох років. Цей перехід підкреслює значний прогрес, якого Otto Group досягла в галузі штучного інтелекту.
Ключовий висновок полягає в тому, що штучний інтелект не є самоціллю, а завжди має служити клієнту. Мета компанії — залишатися «компанією, яка орієнтована на клієнта» та використовувати штучний інтелект відповідально та завжди в найкращих інтересах своїх клієнтів і співробітників. Ця послідовна орієнтація на клієнта є основою її стратегії щодо штучного інтелекту.
Група Otto зосереджує свої інновації у сфері штучного інтелекту на шести стратегічних напрямках: маркетинг, розробка продуктів, логістика, обслуговування клієнтів, індивідуальна продуктивність та покращення клієнтського досвіду. Така чітка пріоритетність дозволяє ефективно використовувати ресурси та досягати вимірюваних бізнес-результатів.
One.O: Центральна платформа для інновацій у сфері штучного інтелекту
Ключовим компонентом стратегії штучного інтелекту є створення Otto Group One.O, центрального постачальника послуг з технологічного та стратегічного консалтингу з особливим акцентом на штучний інтелект. One.O об'єднує існуючий технологічний та консалтинговий досвід OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT та підрозділу Digital & Consulting під одним дахом.
Нову компанію очолюють Катрін Беренс та Стефан Борсуцкі, які раніше обіймали посади керуючих директорів OSP. Доктор Штеффен Томшке, який раніше працював в OSP, а зараз в One.O, відіграє ключову роль у впровадженні стратегії штучного інтелекту як менеджер з бізнес-інновацій.
Томшке наголошує на важливості систем штучного інтелекту, які є одночасно прозорими та етично обґрунтованими, наголошуючи на тому, наскільки важливими є їхня розробка та інтеграція для революції в електронній комерції. Мета полягає в тому, щоб дати компаніям змогу пропонувати своїм клієнтам унікальні та інноваційні послуги за допомогою таких технологій.
Конкретні застосування ШІ на практиці
Група Otto демонструє свою стратегію штучного інтелекту, використовуючи конкретні приклади використання від різних компаній групи:
Виробник: Віртуальний консультант з покупок
Компанія Manufactum розробила «консультанта з покупок» на основі штучного інтелекту, який цифровим способом відтворює високий рівень експертизи, що спостерігається у звичайних магазинах. Користувачі додатку можуть ставити запитання природною мовою та отримувати персоналізовані рекомендації щодо товарів. Александр Пітерс, керуючий директор Manufactum, пояснює: «Наприклад, клієнт може запитати: «Я хочу приготувати яблучне пюре. Як найкраще його зробити пюре?» Віртуальний консультант з покупок відповідає на це запитання, а потім надає пораду, як під час консультації з людиною».
Група Вітт: Штучний інтелект для оптимізації рейтингу в пошукових системах
Група Witt, що спеціалізується на моді для покоління 50+, використовує генеративний штучний інтелект для підвищення видимості своїх продуктів у пошукових системах. Аналізуючи існуючі дані про продукти та бази даних SEO, компанія визначає релевантні пошукові терміни, які раніше не використовувалися, такі як «сукні для матері нареченої». Потім штучний інтелект автоматично генерує оптимізовані для пошукових систем описи продуктів, які регулярно інтегруються в систему управління контентом інтернет-магазину.
Bonprix: Розробка продуктів на базі штучного інтелекту
«Додаток для створення одягу» від Bonprix має на меті оцифрувати весь процес розробки продукту. Додаток використовує генеративний штучний інтелект для підтримки менеджерів продуктів під час трудомісткого та дослідницького етапу проектування. На основі введеного тексту та завантажених зображень або ескізів додаток генерує фотореалістичні дизайнерські пропозиції. Це значно пришвидшує процес проектування та скорочує тривалість досліджень.
Пов'язано з цим:
ogGPT: Внутрішній чат-бот для співробітників
Наприкінці вересня 2023 року Otto Group запустила власного внутрішнього, безпечного та сумісного з вимогами захисту даних чат-бота, заснованого на технології ChatGPT від OpenAI та сервісі Azure OpenAI від Microsoft. ChatGPT доступний приблизно 26 000 співробітників Групи в регіоні DACH, а за перший тиждень його використовували понад 4200 співробітників.
Проблеми впровадження штучного інтелекту
Впровадження комплексної стратегії штучного інтелекту не обійшлося без труднощів для Otto Group. Цікаво, що найбільший виклик полягав не в самій технології, а в культурі компанії.
Олаф Шлютер, керівник відділу електронної комерції в OTTO, пояснив, що сама технологія не була найбільшою проблемою під час впровадження, як можна було б припустити. Швидше, справжня складність полягала в культурній адаптації всередині компанії, у подоланні відчуття «втрати контролю». До впровадження співробітники могли втручатися та брати під свій контроль багато процесів. Однак, коли все покладено на алгоритм самонавчання, процеси та результати стають для них важчими для розуміння та менш передбачуваними.
Цей висновок підкреслює, що успішна трансформація штучного інтелекту вимагає врахування не лише технологічних аспектів, а й культурних змін у компанії.
Бачення: Етичний штучний інтелект для кращого клієнтського досвіду
Стратегія штучного інтелекту Otto Group відповідає чітко визначеному баченню, яке описала Катрін Беренс, генеральний директор OSP (тепер Otto Group one.O): «Наше бачення полягає в тому, щоб підтримувати компанії за допомогою прозорих систем штучного інтелекту для створення унікального досвіду покупок для своїх клієнтів. Співпраця в рамках спільноти IPAI збагачує цей процес і дозволяє нам брати участь у впливових проектах та інноваціях».
Це бачення підкреслює, що стратегія штучного інтелекту зосереджена не на самій технології, а на доданій цінності для клієнтів та бізнес-процесів. Прозорість та етичні принципи формують основу для надійних застосувань штучного інтелекту.
Стратегічне використання штучного інтелекту як конкурентної переваги
Група Otto успішно перейшла від окремих інструментів штучного інтелекту до комплексної стратегії. Об'єднавши досвід в Otto Group One.O, впровадивши штучний інтелект у шести стратегічних сферах та послідовно зосереджуючись на цінності для клієнта, компанія використовує штучний інтелект як конкурентну перевагу.
Досвід Групи показує, що успішне використання штучного інтелекту залежить не лише від технологічного впровадження, а й від культурних змін у компанії та стратегічної зосередженості на потребах клієнтів. Завдяки такому цілісному підходу, Група Отто позиціонує себе як піонера у сфері штучного інтелекту для електронної комерції та закладає основу для сталих інновацій та зростання.
Пов'язано з цим:
Ваш глобальний партнер з маркетингу та розвитку бізнесу
☑️ Наша ділова мова – англійська або німецька
☑️ НОВИНКА: Листування вашою рідною мовою!
Konrad Wolfenstein
Я та моя команда раді бути вашим особистим консультантом.
Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму тут [email protected]:, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965. Моя адреса електронної пошти
Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.
