V-Commerce | Чого досягли Clinique та Journee за допомогою свого Clinique Lab Metaverse: генерування лідів та утримання клієнтів

Clinique — це відомий, всесвітньо відомий бренд засобів догляду за шкірою, косметики та парфумерії. Він був заснований у 1968 році та є частиною групи Estée Lauder 💼.

Протягом багатьох років бренд заслужив репутацію завдяки високоякісним продуктам, заснованим на наукових дослідженнях 🔬, які відповідають потребам та проблемам різних типів шкіри.

Протестовано на алергію та на 100% без ароматизаторів 🚫🌺

Clinique був одним із перших брендів, який тестував свою продукцію на алергію 🤧 та уникав використання парфумів. Це був еволюційний підхід у косметичній індустрії, оскільки багато продуктів на той час містили парфуми, які могли викликати алергію або подразнення у деяких людей.

Дерматологічно розроблено 👩‍⚕️

Продукція Clinique розробляється у співпраці з дерматологами, щоб забезпечити її безпеку та ефективність для шкіри.

3-фазна система 🧼🧽🧴

Clinique особливо відомий своєю трифазною системою догляду за шкірою, яка базується на індивідуальному режимі догляду.

Триетапна система зосереджена на простоті: очищення, відлущування та зволоження. Ця система обіцяє сяючу шкіру за умови регулярного використання, як і чищення зубів.

Глобальна присутність 🌏🛍️

Продукція Clinique продається по всьому світу в багатьох країнах і доступна в численних універмагах, бутиках та онлайн 💻.

Широкий асортимент продукції 💅🌸👨

Окрім засобів догляду за шкірою, Clinique також пропонує широкий асортимент декоративної косметики, ароматів і навіть деякі спеціалізовані продукти для чоловіків.

На моїй попередній посаді CMTO (головного директора з маркетингу та технологій) у RAU Cosmetics я швидко зрозумів, наскільки складним є бізнес у галузі споживчої косметики та засобів особистої гігієни.

Брендинг та лояльність клієнтів є дорогими, як і SEO (пошукова оптимізація), яка стала надзвичайно витратним каналом збуту, особливо в секторі B2C. Конкуренція з SEA (пошуковою рекламою) та рекламою в соціальних мережах не менш вимоглива. Навіть якщо не враховувати агентські збори, пов'язані з рекламними кампаніями, окрім самих витрат на рекламу, ROAS (рентабельність рекламних витрат) все одно виглядає позитивною. Ці витрати часто зручно опускаються у статистиці, щоб представити більш привабливі цифри.

Серед цієї метушливої ​​ринкової активності конкуренти постійно перевершують один одного, пропонуючи знижки, що перевищують 25%. Споживачам стає непотрібним робити запаси, оскільки нова знижка від конкурента завжди не за горами. Досвідчені покупці просто переглядають календар, щоб побачити, яка майбутня подія може спровокувати знижкову акцію, і відповідно планують свої покупки. Зіткнувшись з жорсткою конкуренцією та постійним тиском з боку продавців, маркетинг значною мірою відступив до адміністрування та реагування. Партизанський маркетинг пройшов свій пік, і справжня лояльність клієнтів практично відсутня.

Важко сказати, але маркетинг тут фактично мертвий 💀.

Такий самий сценарій спостерігається і в секторі фітнес-добавок 💪. Лояльність клієнтів, якщо вона взагалі можлива, досяжна лише завдяки швидкості (наявності) та знижкам. Тут ринок також нагадує акваріум з червоною акулою 🦈.

➡️ Перш ніж я продовжу тему Clinique Lab, ось короткий відступ, щоб змістити погляд на проблеми та рішення в бік метавсесвіту.

Хоча безпорадність часто сприймається як негативна або небажана, вона насправді може бути тимчасово корисною в певних ситуаціях. Незважаючи на будь-яку безпорадність, важливо вживати проактивних заходів для подолання невизначеності, чи то через навчання, звернення за порадою чи іншими засобами.

Сприяння готовності до навчання 🧠

Тільки коли ви усвідомлюєте, що чогось не знаєте або не розумієте, ви часто мотивовані шукати відповіді, вчитися та розвиватися далі.

Розвиток креативності 🎨

Розгубленість може призвести до нових підходів та креативних рішень, оскільки традиційні методи не працюють.

Розвиток смирення 🙇

Визнання власних обмежень та прийняття невизначеності може призвести до більшої скромності. Це, у свою чергу, може призвести до кращих міжособистісних стосунків та співпраці.

Пропозиція для роздумів 💭

Збентеження може змусити людину зупинитися або замислитися над власним підходом, цінностями чи переконаннями.

Сприяння командній роботі 🤝

Коли людина не знає, що робити далі, це може призвести до більшої співпраці та командної роботи, оскільки вона звертається до інших за допомогою або думками.

Уникайте поспішних рішень ⏳

У ситуаціях, коли швидкі дії можуть бути ризикованими, невизначеність може призвести до того, що знадобиться більше часу для збору інформації та прийняття більш обдуманого рішення.

Відкритість до різних точок зору 👀

Коли ви відчуваєте невпевненість або розгубленість, ви можете стати більш відкритими до думок та поглядів інших, що може призвести до більш повного та різноманітного погляду на проблему.

Особистісний ріст 🌱

Переживання та подолання безпорадності може зміцнити впевненість у собі та сприяти особистісному зростанню.

Навчання, лекція або семінар з доповненої, змішаної та віртуальної реальності в галузі метавсесвіту та розширеної реальності – Xpert.Digital

У сучасну цифрову епоху технології розвиваються стрімкими темпами. Постійно з'являються нові терміни та технології, що вимагають розуміння та опанування. Якщо вам важко встигати за такими темами, як метавсесвіт, технології XR або захопливе 3D, ви не самотні.

Більше інформації тут:

• Навчання з розширеної реальності XR Technology: Шукаєте лекцію чи семінар з доповненої, змішаної та віртуальної реальності? | Metaverse+

Одним з головних завдань розвитку бізнесу є пошук нових ринків з метою забезпечення зростання.

Замість того, щоб гратися у переповненому та часто збитковому «червоному океані» існуючих ринків, Стратегія блакитного океану, наприклад, заохочує досліджувати «блакитні океани» нових ринкових можливостей.

🌊 Розуміння блакитних океанів

«Блакитний океан» – це раніше невідкритий або недосліджений ринок, вільний від конкуренції. Тут компанії можуть зростати та отримувати прибуток, не маючи постійної необхідності мати справу з конкурентами.

🔍 Інноваційні підходи

Щоб знайти блакитний океан, компанії повинні бути інноваційними. Це означає створення унікальних продуктів або послуг, які пропонують реальну додану цінність.

🛍️ Залучення нових клієнтів

Стратегія заохочує компанії не лише зосереджуватися на своїх існуючих клієнтах, але й охоплювати нові групи клієнтів, до яких раніше не було досягнуто.

🔗 Стратегія блакитного океану

Стратегія блакитного океану – це метод розробки стійко прибуткових бізнес-моделей у сфері стратегічного управління.

Більше інформації тут:

• Стратегія блакитного та червоного океанів

🏪 Тріосмаркет

Модель Triosmarket робить сильний акцент на експериментальному маркетингу, який вважається важливим компонентом так званого S-маркетингу. В епоху цифровізації та цифрової трансформації продажі та маркетинг стають дедалі більш взаємопов'язаними. Це особливо помітно в секторі омніканальної електронної комерції. Тут основна увага приділяється безперешкодній інтеграції клієнтського досвіду через різні канали, гарантуючи, що клієнти завжди отримуватимуть однаковий стандарт обслуговування та послідовне брендове повідомлення, незалежно від обраного ними каналу комунікації.

У сучасну цифрову епоху постійні зміни – єдина константа. Це вимагає не лише швидкості, гнучкості, масштабованості та передових рішень для автоматизації. Вже недостатньо, як у минулому, просто чекати, спостерігати та реагувати за потреби.

➡️ Сучасне бізнес-середовище вимагає проактивних та перспективних дій, експериментів та рішучих дій. 🚀

Пов'язано з цим:

• Triosmarket — це інноваційна маркетингова стратегія для онлайн-маркетингу, цифрового маркетингу та маркетингу в метавсесвіті, або SMarketing
• Модель Triosmarket та ключові атрибути ринку: швидкість, автоматизація, гнучкість та масштабованість

Цей розвиток також підкреслює зростаючу важливість експериментального маркетингу. Цікавим прикладом цього є занурення в метавсесвіт.

➡️ За допомогою «Clinique Lab Metaverse» Clinique та Journee вражаюче продемонстрували, як цей новий маркетинговий вимір можна успішно використовувати.

Метавсесвіт V-Commerce: (віртуальна) лабораторія Clinique – зображення: Journee & Clinique

Разом із лабораторією Clinique, Journee розробила для американського виробника косметики метавсесвіт, який пропонує більше, ніж просто презентацію його асортименту.

«Clinique — наш перший партнер, який інтегрував інтернет-магазин у віртуальне середовище, де клієнти можуть купувати безпосередньо у світі досвіду», — пояснює Томас Лоренц, співзасновник Journee.

Journee створює високодеталізовані 3D-середовища, які дозволяють клієнтам персоналізовано досліджувати асортимент брендів за допомогою своїх смартфонів або комп'ютерів. У цьому віртуальному середовищі для покупок клієнти можуть вільно переміщатися та робити нові захопливі відкриття. Це, по суті, метавсесвіт для покупок.

Цей метавсесвіт для Clinique є бізнес-моделлю метавсесвіту для віртуальної комерції.

«Це новий спосіб презентації нашого бренду», — каже Еммануель Руссон, віцепрезидент з електронної комерції Clinique. Він описує це як пригоду та хоче запропонувати кожному клієнту дуже персональний, інтерактивний досвід.

Порівняно з традиційними медіа, віртуальна лабораторія Clinique досягла видатних результатів за перші три місяці завдяки своєму інноваційному підходу:

➕ 54% коефіцієнт конверсії ⬆️ (збільшення кількості лідів) 📈🚀

➕ 270% тривалість сеансу ⬆️ (Утримання клієнтів) ⏳🚀

З власного досвіду можу підтвердити, що порівняно з іншими проєктами XR (розширена реальність) з форматами, подібними до Metaverse, такими як віртуальні виставкові зали або віртуальні ярмарки, було отримано більше потенційних клієнтів, ніж за допомогою традиційних методів.

Це робить реакцію осіб, які приймають рішення щодо бізнес-моделей метавсесвіту та технологій XR ще більш дивовижною.

➡️ Якщо врахувати щорічні витрати на виставкові стенди разом із витратами на персонал, концепція Metaverse, особливо у формі транскордонного гібридного виставкового заходу, виявляється значно ефективнішою, якщо акцент більше робиться на ефективності залучення лідів, ніж на фізичній присутності на ринку.

Поради щодо бізнес-моделі Metaverse та десять найкращих платформ Metaverse – Зображення: Xpert.Digital

Більше інформації тут:

• Потенційні бізнес-моделі в галузі XR-технологій та метавсесвіту

V-Commerce: Віртуальні світи як нова бізнес-модель – Зображення: Journee & Clinique

Термін «метавсесвіт» все частіше використовується у світі технологій та бізнесу. В епоху цифрових технологій багато компаній бачать можливість розширити свої пропозиції завдяки захопливому досвіду у віртуальних світах. Одним із таких прикладів є Journee, яка вже створила віртуальні світи для відомих брендів, таких як Siemens, BMW та H&M. У своєму поточному проекті для Clinique вони прагнуть переосмислити досвід онлайн-шопінгу.

1. 🌐 Віртуальні світи як нова бізнес-модель

Такі компанії, як Journee, використовують досягнення технологій віртуальної та доповненої реальності (VR) для створення захопливих віртуальних вражень для своїх клієнтів.

Йдеться не лише про презентацію продукту чи послуги. Йдеться про те, щоб запропонувати користувачам глибокий та особистий досвід.

2. 🚗 Попередні проєкти Journee

Чи то для автомобільного гіганта BMW, чи то для модного гіганта H&M, Journee довела, що має ноу-хау та досвід для створення віртуальних світів на замовлення.

3. 💄 Метавсесвіт для Clinique

Це не просто презентація асортименту продукції Clinique. Це цілий маленький самодостатній метавсесвіт.

Ідея полягає в тому, щоб зробити процес онлайн-покупки безперебійним та захопливим. Клієнту не потрібно залишати віртуальний світ, щоб завершити покупку.

4. 🛍️ Майбутнє онлайн-шопінгу

Коли клієнти можуть робити покупки в метавсесвіті, не виходячи з програми, це являє собою зміну парадигми в онлайн-комерції.

Пряма інтеграція, яку пропонує Clinique, стане наступним кроком в еволюції електронної комерції – у напрямку віртуальної комерції.

5. 🤔 Чому це так важливо?

Створення безперебійного досвіду покупок може призвести до вищих коефіцієнтів конверсії.

Це не лише пропонує клієнтам унікальний досвід покупок, але й заощаджує їхній час і можливі розчарування.

6. 🚀 Наступні кроки

Було б цікаво подивитися, як інші бренди підуть цій тенденції та розроблять власні рішення для метавсесвіту.

Завдяки більш просунутим технологіям, ці віртуальні враження можуть стати ще більш захопливими та реалістичними.

📣 Схожі теми

• 🌐 Нова ера електронної комерції: Віртуальні світи
• 🚗 Подорож: Піонери цифрової трансформації
• 💄 Clinique у Метавсесвіті: Майбутнє онлайн-шопінгу
• 🛍️ Еволюція онлайн-шопінгу: за межами інтернет-магазинів
• 🤔 Чому метавсесвіт — це наступний великий прорив
• 🚀 Як бренди переосмислюють досвід покупок
• 🌎 Міст між реальністю та віртуальністю
• 📲 Безшовна інтеграція: більше, ніж просто тренд
• 💡 Золотий вік іммерсивного маркетингу
• 🖥️ Технології зустрічаються з креативністю: революція в онлайн-роздрібній торгівлі

#️⃣ Хештеги: #Metaverse #ВіртуальнийШопінг #ПодорожІнноваціями #CliniqueDigital #МайбутнєЕлектронноїКомерції

Xpert.Digital - Піонер у розвитку бізнесу

Розумні окуляри та штучний інтелект - експерт галузі XR/AR/VR/MR

Споживчий метавсесвіт або метавсесвіт загалом

Якщо у вас є якісь питання, вам потрібна додаткова інформація чи консультація, будь ласка, звертайтеся до мене будь-коли.

Konrad Wolfenstein

Я буду радий служити вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965 .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

Xpert.Digital – це галузевий центр, що спеціалізується на цифровізації, машинобудуванні, логістиці/інтралогістиці та фотоелектричній енергетиці.

Завдяки нашому комплексному рішенню для розвитку бізнесу на 360° ми підтримуємо відомі компанії, починаючи від нового бізнесу і закінчуючи післяпродажним обслуговуванням.

Ринкова аналітика, маркетинг, автоматизація маркетингу, розробка контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні мережі та підтримка лідів – це частина наших цифрових інструментів.

Більше інформації можна знайти за адресами: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus