Замість керованого ШІ: Чому Rewe покладається на Camunda для своєї логістики – агенти ШІ під контролем

Як Rewe цифровим шляхом готується до наступної хвилі автоматизації

Хто контролюватиме супермаркет майбутнього? Геніальний хід Rewe в автоматизації процесів

Цифрова трансформація сектору роздрібної торгівлі продуктами харчування досягає нового виміру. Коли такий гігант, як Rewe, вирішує керувати своїми надзвичайно складними процесами управління товарами та логістикою за допомогою платформи оркестрації Camunda, це набагато більше, ніж просто звичайне оновлення ІТ. Це стратегічна відповідь на одне з найактуальніших питань сучасного управління бізнесом: як штучний інтелект (ШІ) можна продуктивно та, перш за все, юридично інтегрувати в критично важливі для бізнесу процеси, не віддаючи контроль зовнішнім постачальникам? У середовищі, що характеризується суворими правилами KRITIS, насуваючимися правилами NIS2 та постійною загрозою перебоїв у ланцюжку поставок, цифрове управління виходить у центр уваги. У цій статті детально аналізується, чому Rewe свідомо обирає так звану «оркестрацію агентів» замість традиційних керованих рішень ШІ, як компанія захищає себе від технологічної залежності та чому це стратегічне рішення може слугувати планом для всієї галузі роздрібної торгівлі та логістики.

Коли вибір програмного забезпечення стає стратегічним рішенням

Оголошення про те, що Rewe перейде до цифрового управління товарами та логістикою через платформу Camunda, на перший погляд здається типовою ІТ-новиною з роздрібного сектору. Однак насправді це рішення являє собою фундаментальний економічний зсув, який виходить далеко за рамки окремого випадку Rewe. Воно стосується питання про те, хто збереже контроль над найважливішими процесами роздрібної групи, оскільки штучний інтелект все частіше втручається в операційні процедури.

Camunda позиціонує себе не як традиційний постачальник штучного інтелекту, а як так звана платформа для агентної оркестрації. По суті, це означає, що саме програмне забезпечення не генерує контент, не навчає мовні моделі та не має жодних незалежних когнітивних здібностей. Натомість воно бере на себе роль провідника, визначаючи, коли який актор — людина, ІТ-система чи агент штучного інтелекту — стає активним у певний момент бізнес-процесу. Ця відмінність є вирішальною для розуміння справжніх економічних наслідків рішення Rewe.

Невидима інфраструктура, що стоїть за мільярдами переміщень товарів

Rewe Digital – технологічна дочірня компанія Rewe Group, яка, як найбільший ІТ-підрозділ групи, відповідає за цифрові послуги для кількох мільйонів клієнтів та близько 380 000 співробітників по всій групі, включаючи приблизно 2500 співробітників в одинадцяти локаціях у п'яти країнах. Логістика, контроль запасів та управління ланцюгами поставок є одними з основних завдань цього підрозділу, оскільки він має забезпечувати щоденне постачання продуктів харчування понад 80 мільйонам людей.

У цьому середовищі Rewe Digital тепер покладається на Camunda для більш надійного, масштабованого та прозорого управління замовленнями, рахунками-фактурами та логістичними процесами з постачальниками та партнерами. Вирішальним фактором з точки зору постачальника програмного забезпечення було те, що додаток можна адаптувати під час роботи та інтегрувати в існуючу ІТ-архітектуру без суттєвих змін у системі. Для компанії такого розміру, яка щодня переміщує величезні обсяги товарів через складну мережу складів, автопарків та відносин з постачальниками, ця безперервність роботи є цінністю, яка безпосередньо перетворюється на євро та центи, оскільки будь-який простій системи в логістиці харчових продуктів призводить до негайно вимірних витрат, а в найгіршому випадку – до дефіциту поставок.

BPMN як спільна мова між відділом та технологіями

Ключовим елементом платформи Camunda є моделювання BPMN, або модель та нотація бізнес-процесів. Це графічна мова нотації, яка використовується для представлення бізнес-процесів у вигляді блок-схем, які можуть бути прочитані та зрозумілі як ІТ-фахівцями, так і співробітниками без знань програмування. Френк Ротманн, старший власник продукту з автоматизації робочого навантаження в Rewe digital, наголошує, що ця спільна мова між технологічними та бізнес-відділами є критично важливою в компанії такого розміру, оскільки складні та динамічні процеси повинні бути відображені таким чином, щоб вони були зрозумілими для всіх учасників.

Ця прозорість аж ніяк не є просто зручною функцією для внутрішньої комунікації. Вона виконує конкретну регуляторну функцію, оскільки Rewe, завдяки своїм розмірам у секторі роздрібної торгівлі продуктами харчування, класифікується як компанія KRITIS, тобто оператор критичної інфраструктури. У Німеччині для харчового сектору застосовуються порогові значення приблизно 434 500 тонн продуктів харчування або 350 мільйонів літрів напоїв на рік, перевищуючи які, компанії класифікуються як критична інфраструктура і тому підлягають суворим вимогам законодавчої звітності. Чітко згадуються системи централізованого контролю та моніторингу, такі як ERP, системи управління товарами та системи управління складами – саме в тій галузі зараз використовується Camunda.

Регуляторний тиск як фактичний рушійний фактор рішення

Європейська директива NIS2 та німецький Закон про ІТ-безпеку постійно посилюють вимоги до операторів критичної інфраструктури. Компанії повинні проводити оцінку ризиків, запроваджувати задокументовані процеси реагування на інциденти, повідомляти про інциденти безпеки до Федерального відомства інформаційної безпеки (BSI) у стислі терміни та регулярно надавати докази своїх заходів ІТ-безпеки. Порушення можуть каратися штрафами до 20 мільйонів євро, а у випадках доведеної недбалості – особистою відповідальністю керівництва.

З цієї точки зору, вибір Camunda виглядає не стільки як рішення щодо особливо інноваційного інструменту, скільки як рішення щодо правової визначеності. Сам постачальник програмного забезпечення чітко вказує на єдиний, сумісний та перевіряємий рівень оркестрації, розроблений для того, щоб полегшити роздрібним торговцям дотримання суворих правових вимог. Не менш важливою була зрілість платформи для підприємств, оскільки, хоча рішення з відкритим кодом пропонують низький поріг входу, професійна підтримка постачальників, чіткі умови відповідальності та гарантований час реагування є важливими для критично важливої ​​бізнес-інфраструктури.

Що Camunda насправді може зробити технічно, а що ні

Щоб відповісти на питання, чи є Camunda керованим ШІ, спочатку необхідно уточнити, що насправді описує термін «керований ШІ». Керований ШІ зазвичай означає аутсорсинг функцій та обов'язків ШІ спеціалізованому зовнішньому постачальнику послуг, який бере на себе весь життєвий цикл ШІ або його частину. Це включає підготовку навчальних даних, розробку та навчання моделей, їх розгортання у виробничому середовищі, а також постійний моніторинг, масштабування та підтримку цих моделей. В ідеалі клієнт зосереджується виключно на використанні функціональності ШІ, тоді як постачальник обробляє всі технічні складнощі у фоновому режимі.

Camunda не відповідає цьому визначенню, і платформа на це не претендує. Camunda не навчає власні мовні моделі, не керує власною інфраструктурою штучного інтелекту в сенсі центрів обробки даних машинного навчання та не несе відповідальності за якість відповідей, згенерованих штучним інтелектом. Натомість компанія явно позиціонує себе як LLM-агностичний рівень оркестрації, який розташовується над існуючими системами, агентами та інструментами автоматизації, координуючи, коли і як кожен агент, мовна модель або людина стає активним у процесі. Camunda описує себе як рівень, який залишається послідовним незалежно від того, яка модель або хмарний постачальник замінюється у фоновому режимі.

Архітектурне розділення прийняття рішень та їх виконання

З технічної точки зору, архітектура Camunda базується на навмисному розподілі двох обов'язків. З одного боку, є мовна модель, яка інтерпретує системне запит, поточний запит користувача та описи доступних інструментів, і вирішує, який інструмент викликати, в якому порядку та з якими параметрами. З іншого боку, є сама Camunda, яка фактично виконує спеціально вибрані дії BPMN, постійно зберігає стан процесу, обробляє повторні спроби та управління помилками, а також забезпечує координацію людських завдань та детермінованої логіки процесу.

Такий підхід дозволяє розглядати агентів ШІ як рівноправних учасників бізнес-процесу, не надаючи їм необмеженої автономії. Кожен агент працює як спеціальний підпроцес із власною мовною моделлю, інструментами, системними підказками та структурними захистами. Базова система виконання, Zeebe, керована подіями, горизонтально масштабована та зберігає стан на кожному кроці, створюючи повний журнал аудиту для кожного виконання процесу.

Новий вимір цифрової трансформації з «керованим ШІ» (штучним інтелектом) – платформа та рішення B2B | Xpert Consulting - Зображення: Xpert.Digital

Тут ви дізнаєтеся, як ваша компанія може швидко, безпечно та без високих бар'єрів входу впроваджувати індивідуальні рішення на основі штучного інтелекту.

Керована платформа штучного інтелекту — це ваше комплексне та безтурботне рішення для штучного інтелекту. Замість того, щоб мати справу зі складними технологіями, дорогою інфраструктурою та тривалими процесами розробки, ви отримуєте готове рішення, адаптоване до ваших потреб, від спеціалізованого партнера — часто всього за кілька днів.

Основні переваги з першого погляду:

⚡ Швидке впровадження: від ідеї до готового до використання застосунку за лічені дні, а не місяці. Ми пропонуємо практичні рішення, які створюють негайну додану цінність.

🔒 Максимальна безпека даних: Ваші конфіденційні дані залишаються з вами. Ми гарантуємо безпечну та відповідність вимогам обробку без передачі даних третім особам.

💸 Без фінансових ризиків: Ви платите лише за результат. Повністю виключаються значні початкові інвестиції в обладнання, програмне забезпечення чи персонал.

🎯 Зосередьтеся на своєму основному бізнесі: Зосередьтеся на тому, що ви робите найкраще. Ми подбаємо про повне технічне впровадження, експлуатацію та обслуговування вашого рішення на базі штучного інтелекту.

📈 Орієнтований на майбутнє та масштабований: Ваш ШІ зростає разом з вами. Ми забезпечуємо постійну оптимізацію та масштабованість, а також гнучко адаптуємо моделі до нових вимог.

Більше інформації тут:

• Кероване рішення на основі штучного інтелекту – промислові послуги зі штучним інтелектом: ключ до конкурентоспроможності в секторах послуг, промисловості та машинобудування

Управління замість розвідки як основна обіцянка

Саме в цій можливості управління полягає справжня цінність Camunda, і водночас це фундаментальна відмінність від керованого рішення на основі штучного інтелекту. Хоча керована платформа штучного інтелекту в першу чергу розроблена для того, щоб надати компаніям швидкий і легкий доступ до потужних можливостей штучного інтелекту без необхідності нарощувати власну технічну експертизу, Camunda переслідує іншу мету. Йдеться про спрямування існуючих або набутих можливостей штучного інтелекту, незалежно від постачальника, у контрольовані, відстежувані та регуляторно-відповідні канали.

Сама компанія Camunda формулює це твердження за допомогою аналогії, згідно з якою платформа керує агентами ззовні, одночасно інтегруючи контрольні точки, що підлягають виконанню, зсередини процесу, гарантуючи, що інструкції, схвалення та шляхи ескалації міцно вбудовані в робочий процес і не потребують ретроактивного додавання. Для компанії критичної інфраструктури, такої як Rewe, ця обіцянка є вирішальним важелем, оскільки вона дозволяє в майбутньому інтегрувати агенти штучного інтелекту в критично важливі для бізнесу процеси без шкоди для необхідного людського нагляду, аудиту та відстежуваності, необхідних для переходу від пілотної фази до продуктивного використання.

Чи був би керований ШІ кращим вибором?

На питання про те, чи було б традиційне кероване рішення на основі штучного інтелекту кращою альтернативою для Rewe, можна однозначно відповісти негативно з економічної точки зору з кількох незалежних причин. По-перше, керована платформа на основі штучного інтелекту вирішує іншу проблему: забезпечення швидкого та низькоризикового доступу до функціональності штучного інтелекту для компаній, які не бажають або не можуть самостійно розвивати глибокі технічні знання. Однак Rewe Digital вже має одну з найбільших ІТ-організацій у німецькому роздрібному секторі, яка має майже 2500 власних ІТ-фахівців. Таким чином, Rewe Digital не має потреби повністю передавати технічну складність на аутсорсинг, а радше потребує контрольованого управління зростаючою кількістю гетерогенних систем та, в майбутньому, агентів штучного інтелекту від різних постачальників.

По-друге, перехід на єдину керовану платформу штучного інтелекту фактично означатиме залежність від конкретного постачальника моделі або архітектури штучного інтелекту. Для компанії, яка протягом багатьох років працювала з різними постачальниками, партнерами та системами, і чий технологічний ландшафт постійно розвивається, таке зобов'язання створюватиме значний стратегічний ризик. Наприклад, якщо інша мовна модель виявиться краще підходящою для певних завдань або якщо постачальник різко підвищить свої ціни, у найгіршому випадку керованого рішення на основі штучного інтелекту доведеться перебудовувати весь ландшафт процесів. Натомість, модель оркестрації Camunda дозволяє замінити базову модель без необхідності повної переробки загального бізнес-процесу.

По-третє, регуляторна ситуація в секторі роздрібної торгівлі продуктами харчування є вирішальним фактором. Як оператор критичної інфраструктури, Rewe вимагає повного відстеження того, які рішення були прийняті, коли, ким і на якій основі. Кероване рішення на основі штучного інтелекту, де зовнішній постачальник послуг відповідає не лише за інфраструктуру, але й за значну частину операційного контролю, а іноді навіть за сам вибір моделі, потенційно ускладнить цей ланцюг доказів, оскільки створює додаткову залежність від прозорості та готовності до співпраці зовнішнього постачальника. На противагу цьому, підхід оркестрації зберігає контроль над усім процесом прийняття рішень внутрішньо, тоді як лише фактична когнітивна продуктивність, тобто мовна модель, може бути передана на аутсорсинг.

Економічна логіка нейтралітету виробника

Ще одним економічно значущим аспектом є так звана нейтральність виробників архітектури Camunda. Компанія активно пропагує той факт, що клієнти можуть використовувати будь-яку агентну платформу, будь-яку мовну модель, таку як GPT-4, Gemini або Claude, та будь-якого хмарного постачальника без необхідності переписувати базову логіку процесу під час переходу. Для компанії розміром з Rewe Group, яка керує гетерогенними ІТ-системами, що розвивалися протягом десятиліть, і одночасно потребує постійної інтеграції нових технологій, ця незалежність від окремих постачальників технологій є значною стратегічною перевагою, що призводить до зниження витрат на перехід та більшої переговорної сили з окремими постачальниками штучного інтелекту.

Цю логіку можна пояснити класичною економічною концепцією прив'язки до певного постачальника. Будь-хто, хто повністю покладається на закриту керовану платформу штучного інтелекту одного постачальника, створює залежність, яка в середньостроковій та довгостроковій перспективі послаблює його переговорну позицію з цим постачальником та обмежує його гнучкість у реагуванні на технологічні інновації інших учасників ринку. Незалежний від постачальника рівень оркестрації, такий як Camunda, значно знижує цей ризик, оскільки він діє як нейтральний посередник, дозволяючи замінювати окремі компоненти без загрози для загальної архітектури.

Масштабування як основна проблема управління бізнесом

Часто недооцінюваним аспектом рішення Rewe є величезний розмір компанії. Маючи мільйони взаємодій з клієнтами на тиждень, сотні тисяч співробітників та логістичну мережу, яка постачає продукти харчування понад 80 мільйонів людей, Rewe працює в масштабах, де навіть незначна неефективність у контролі процесів може призвести до значних абсолютних витрат. Централізований мережевий рівень оркестрації, який координує замовлення, рахунки-фактури та логістичні процеси з постачальниками та партнерами, обіцяє пряму економію завдяки зниженню рівня помилок, швидшому виконанню замовлень та кращому використанню існуючих систем управління запасами.

Той факт, що застосунок можна адаптувати під час роботи, аж ніяк не є незначним економічним міркуванням. Будь-яка значна зміна системи в компанії такого розміру зазвичай тягне за собою значні витрати на конверсію, втрати продуктивності під час перехідного етапу та значний операційний ризик. Рішення, яке можна впроваджувати поступово та паралельно з існуючими системами, значно мінімізує ці витрати на трансформацію та дозволяє Rewe здійснювати та оцінювати інвестиції меншими, керованими кроками перед розгортанням по всій компанії.

Підготовка до наступної хвилі автоматизації

Примітним у повідомленні Rewe digital та Camunda є те, що поточне впровадження чітко описано як попередній крок до глибшої інтеграції штучного інтелекту. Як наступний крок, Rewe digital має намір поширити платформу оркестрації на інші бізнес-сфери, одночасно готуючись до використання штучного інтелекту відповідно до нормативних вимог у всьому ланцюжку процесів. Таке формулювання багато говорить про справжній стратегічний пріоритет проекту, оскільки показує, що реальний трансформаційний вплив очікується лише на другому етапі, коли автономні агенти штучного інтелекту будуть поступово вбудовуватися у вже встановлені, контрольовані структури процесів.

Такий підхід відображає дедалі поширенішу закономірність у бізнес-практиці, коли компанії спочатку створюють організаційну та технічну основу для управління та відстеження, перш ніж фактично інтегрувати автономно діючі системи штучного інтелекту в критично важливі для бізнесу області. Причина очевидна: агент штучного інтелекту, який самостійно коригує замовлення, керує комунікацією з постачальниками або виконує перевірку рахунків-фактур у логістичному процесі, може завдати значної економічної шкоди, якщо прийматиме неправильні рішення. Без надійної структури контролю, яка реєструє кожен крок і дозволяє втручання людини, якщо це необхідно, таке розгортання навряд чи буде виправданим у компанії критичної інфраструктури.

Економічні ризики та відкриті питання

Незважаючи на переконливі аргументи щодо управління, детальніше вивчення виявляє деякі критичні моменти. По-перше, залишається незрозумілим, якою мірою та з яким обсягом інвестицій Rewe фактично використовує платформу, оскільки наявна інформація надходить виключно з прес-релізу постачальника програмного забезпечення та не містить незалежного підтвердження від самого Rewe або деталей щодо витрат та термінів дії контрактів. Такі оголошення, природно, також служать власним рекламним цілям постачальника, тому під час оцінки фактичного впливу потрібна певна обережність.

З іншого боку, зростаюча централізація бізнес-процесів на єдиній платформі оркестрації створює нову форму залежності, яка не прив'язана до конкретної моделі штучного інтелекту, а до самого постачальника оркестрації. Якщо Camunda зіткнеться з фінансовими труднощами, суттєво змінить свою структуру ціноутворення або змінить стратегічні пріоритети, Rewe Digital зіткнеться зі значними витратами, якщо зміни стануть необхідними. Така концентрація операційного контролю на одному постачальнику інфраструктури, навіть тому, який працює незалежно від моделі, залишається структурним ризиком, який, природно, не розглядається в публічному дискурсі.

Значення для всієї галузі роздрібної торгівлі

Окрім конкретного випадку Rewe, це рішення можна інтерпретувати як сигнал для всього сектору роздрібної торгівлі та логістики. З огляду на зростаючі регуляторні вимоги, що встановлюються NIS2 та загальним законом KRITIS, які посилюються з 2025 та 2026 років відповідно, багато компаній у секторі роздрібної торгівлі продуктами харчування стикаються з тим самим викликом: продуктивно використовувати штучний інтелект, не ставлячи під загрозу необхідну підзвітність та керованість своїх систем. Позиціонування Camunda як нейтрального рівня управління між бізнес-процесами та можливостями штучного інтелекту таким чином вирішує критичне питання, яке виходить далеко за межі сектору роздрібної торгівлі та потенційно актуальне для всіх регульованих, процесомістких галузей – від фінансів та енергопостачання до охорони здоров'я.

У цьому відношенні співпрацю Camunda-Rewe можна розглядати як показовий випадок ширшої тенденції, коли компанії дедалі більше усвідомлюють, що справжній виклик впровадження штучного інтелекту полягає не в наявності потужних мовних моделей, які зараз надаються численними постачальниками за конкурентними цінами, а в надійній, перевіряльній та юридично сумісній інтеграції цих моделей в існуючі, часто давно усталені та суворо регульовані бізнес-процеси. Компанії, які передають цю інтеграцію зовнішньому постачальнику керованого штучного інтелекту на аутсорсинг, ризикують втратити саме той контроль, який для компанії критичної інфраструктури, такої як Rewe, становить саму основу її цифрового суверенітету.

Від видимості до довіри: Ваш масштабований шлях з Xpert.Digital - Зображення: Xpert.Digital

У промисловому B2B сталий бізнес-відносини рідко виникають за одну ніч. Вони розвиваються крок за кроком – через видимість, професійну релевантність, повторювані точки дотику та зростання довіри. 4-етапна модель Xpert.Digital саме це і робить: вона пропонує структурований шлях, який починається з керованої точки входу та може перерости в глибшу співпрацю в розвитку бізнесу, якщо це необхідно.

Замість того, щоб покладатися на гучні маркетингові обіцянки, ця модель ставить на перший план відносини. Компанії починають з чітко визначених, легко обчислюваних показників, а потім, виходячи з власного досвіду, вирішують, наскільки вони хочуть розширити співпрацю. Ключовим фактором для цього безперешкодного процесу побудови довіри є те, що платформа повністю уникає надокучливої ​​реклами, тому редакційна увага залишається виключно на експертизі компаній.

Більше інформації тут:

• Від видимості до довіри: Ваш масштабований шлях з Xpert.Digital

☑️ Наша ділова мова – англійська або німецька

☑️ НОВИНКА: Листування вашою рідною мовою!

Konrad Wolfenstein

Я та моя команда раді бути вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму тут [email protected]:, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965. Моя адреса електронної пошти

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

☑️ Підтримка МСП у стратегії, консалтингу, плануванні та впровадженні

☑️ Створення або переорієнтація цифрової стратегії та діджиталізації

☑️ Розширення та оптимізація процесів міжнародних продажів

☑️ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑️ Розвиток бізнесу Pioneer / Маркетинг / PR / Виставки