Що ж таке SaaS? Хто є найбільшими постачальниками SaaS та які їхні найважливіші продукти?

Від домашніх офісів до великих корпорацій: чому сьогодні ніхто не може обійтися без SaaS

Кожен, хто сьогодні пише електронний лист, бере участь у відеоконференції або зберігає дані клієнтів у CRM-системі, дуже ймовірно використовує SaaS-рішення, часто навіть не усвідомлюючи цього. Часи кропіткої установки програмного забезпечення на окремі комп’ютери через CD-ROM та його ручного обслуговування значною мірою залишилися в минулому. Натомість закріпилася модель, яка обіцяє гнучкість, масштабованість та постійну доступність: програмне забезпечення як послуга (Software as a Service).

Завдяки такому хмарному підходу програмне забезпечення більше не купується, а «орендується» та зручно доступне через веб-браузер. Для компаній це означає значне зменшення навантаження на їхню ІТ-інфраструктуру, оскільки оновлення, патчі безпеки та простір для зберігання даних керуються постачальником. Однак ринок величезний і часто збиває з пантелику навіть неекспертів. Глобальні технологічні гіганти, такі як Microsoft, Salesforce, Oracle та SAP, беруть участь у гонці за розробку найкращих платформ та найповніших екосистем.

Але як детально працює ця технологія? Які переваги пропонує модель передплати порівняно з традиційним ліцензуванням? І понад усе: які продукти від основних постачальників є незамінними для сучасної економіки? У цій статті ми розглянемо основи SaaS, проаналізуємо основні характеристики сучасних хмарних рішень і представимо найважливіших гравців та їхні провідні на ринку продукти.

Пов'язано з цим:

• Криза SaaS: від хайпу до негативної реальності за 24 місяці – постраждали: Slack, Calendly та Personio

Що таке SaaS? – Основи та як це працює

Програмне забезпечення як послуга (SaaS) – це хмарна модель доставки програмного забезпечення, в якій програми надаються через Інтернет і використовуються через веб-браузер або легкий клієнтський додаток. Замість того, щоб встановлювати програмне забезпечення локально на власний комп’ютер або сервер, користувачі отримують доступ до рішення, розміщеного постачальником, через Інтернет. Зазвичай постачальник керує всією інфраструктурою, проміжним програмним забезпеченням, прикладним програмним забезпеченням та безпекою, тоді як користувачі отримують доступ до рішення через підписку або за моделлю оплати за використання.

SaaS (програмне забезпечення як послуга) є підмножиною хмарних обчислень і відрізняється від традиційного локального ліцензування, де компанії ліцензують програмне забезпечення, встановлюють його на власні сервери та самостійно обслуговують. За моделлю SaaS постачальник послуг займається оновленнями, виправленнями, заходами безпеки та масштабуванням інфраструктури, що дозволяє клієнтам зосередитися переважно на використанні, а не на технічних операційних завданнях. Програмне забезпечення часто працює в багатокористувацькій моделі, що означає, що інфраструктура та кодова база спільно використовуються багатьма клієнтами, тоді як дані та конфігурації кожного орендаря залишаються окремими.

Типова функціональність SaaS-продукту полягає в тому, що застосунок працює в центрах обробки даних постачальника, а користувачі отримують до нього доступ через Інтернет, входячи в систему через веб-браузер або додаток. Рахунок зазвичай виставляється щомісяця або щорічно за кожного користувача, за кожен модуль або за кожен спожитий ресурс. Багато постачальників також пропонують API, які дозволяють інтегруватися в існуючі системні ландшафти, такі як ERP- або CRM-рішення. Це робить SaaS гнучким компонентом цифрової інфраструктури сучасних компаній.

Ключові особливості сучасного SaaS

Ключовою особливістю SaaS є його веб-доступність. Програмне забезпечення зазвичай доступне через стандартний браузер або кросплатформний додаток, без необхідності локального встановлення. Кінцеві пристрої можуть бути різноманітними – від настільних комп’ютерів і ноутбуків до смартфонів і планшетів – за умови наявності стабільного підключення до Інтернету. Така доступність забезпечує високу гнучкість і підтримує сучасні організації роботи, такі як робота з дому або віддалена робота в команді.

Ще однією ключовою особливістю є модель підписки. Замість одноразової сплати ліцензійних зборів за постійне використання виникають постійні експлуатаційні витрати. Для компаній це означає краще планування та зменшення високих початкових інвестицій у програмне забезпечення. Водночас користувачі можуть коригувати кількість ліцензій за потреби, наприклад, залежно від зростання компанії або сезонних піків використання.

Третім важливим моментом є автоматичне обслуговування та подальший розвиток з боку постачальника. Нові функції, виправлення помилок та оновлення безпеки надаються централізовано у фоновому режимі; користувачі, як правило, завжди бачать останню версію без необхідності самостійно виконувати будь-які оновлення чи виправлення. Це зменшує адміністративне навантаження на ІТ-відділ та знижує рівень помилок, оскільки ручне керування оновленнями більше не потрібне.

Крім того, SaaS часто характеризується високою масштабованістю та багатокористувацькістю. Інфраструктуру можна гнучко адаптувати на рівні платформи, тому продуктивність не обмежується локальними апаратними обмеженнями. Водночас багато клієнтів отримують вигоду від тих самих базових функцій та стандартів безпеки, тоді як їхні дані залишаються ізольованими. Це робить SaaS ефективною та економічною моделлю для компаній будь-якого розміру.

Ключові сфери застосування SaaS

SaaS-рішення зараз широко поширені практично у всіх сферах бізнесу. У секторі продуктивності та співпраці офісні пакети, поштові служби, календарі та інструменти для чату є центральними компонентами цифрових робочих середовищ. В управлінні бізнесом SaaS-рішення ERP, CRM та HCM формують основу численних бізнес-процесів. Компанії також використовують SaaS для фінансових додатків, управління проектами та портфелями, платформ електронної комерції, автоматизації маркетингу, систем підтримки клієнтів, аналізу даних та інструментів бізнес-аналітики.

У сфері розробки та ІТ-інфраструктури SaaS-рішення використовуються для інструментів DevOps, контролю версій, конвеєрів CI/CD, платформ моніторингу та спостереження, а також рішень безпеки. Крім того, SaaS-пропозиції набувають значення для спеціалізованих галузей, таких як охорона здоров'я, фінанси, освіта та державний сектор. На практиці SaaS стає невід'ємним елементом для трансформації, масштабування та автоматизації бізнес-процесів.

Найбільші у світі постачальники SaaS

На світовому ринку домінують кілька постачальників із широким портфоліо SaaS-рішень. Серед компаній з найвищими доходами та найвпливовіших компаній є Microsoft, Amazon Web Services, Salesforce, Oracle та SAP. Крім того, такі постачальники, як Adobe, Google, Zoom, Atlassian та ServiceNow, є дуже важливими завдяки своїм спеціалізованим SaaS-рішенням. Усі ці компанії поступово перейшли на хмарні моделі розгортання в останні роки та все частіше пропонують свої традиційні продукти як SaaS-пропозиції.

Окремої згадки заслуговує компанія Microsoft, оскільки вона посідає провідну світову позицію у сфері програмного забезпечення для продуктивності та співпраці з такими продуктами, як Microsoft 365. Microsoft 365 об'єднує Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams та інші інструменти в хмарний пакет, доступний за підпискою. Водночас Microsoft пропонує широкий спектр хмарних сервісів через Azure, які підтримують багато SaaS-рішень від інших постачальників. Загалом, Microsoft є як прямим SaaS-постачальником, так і платформою-хостом для безлічі інших SaaS-рішень.

Хоча Amazon Web Services відомий переважно як постачальник інфраструктури, він також керує численними SaaS-сервісами, такими як AWS S3, Amazon RDS, AWS Lambda та Amazon WorkSpaces. Ці послуги значною мірою оплачуються на основі споживання та дозволяють іншим компаніям запускати власне SaaS-програмне забезпечення на масштабованій хмарній платформі. Таким чином, AWS є ключовим рушієм SaaS-економіки, навіть якщо фактичні програми кінцевих користувачів не завжди чітко позначені як «SaaS».

Salesforce — ще один ключовий гравець у секторі SaaS. Спочатку компанія зарекомендувала себе як постачальник CRM, а сьогодні пропонує комплексну платформу для управління взаємовідносинами з клієнтами, маркетингу, автоматизації продажів та управління послугами. Рішення Salesforce повністю розміщені в хмарі та доступні за моделлю підписки. Платформа також розширюється за допомогою власних та сторонніх додатків, створюючи комплексну екосистему.

Oracle та SAP — це давні постачальники корпоративного програмного забезпечення, які все частіше пропонують свої класичні продукти ERP, CRM та HCM як SaaS-рішення. Oracle пропонує хмарні рішення для ERP, HCM, управління ланцюгами поставок та розгортання баз даних, серед іншого. SAP, з такими SaaS-пропозиціями, як SAP S/4HANA Cloud, SAP SuccessFactors та SAP Ariba, спирається на надання хмарних додатків для фінансів, управління людським капіталом та процесів ланцюгів поставок. Ці постачальники поєднують багаторічний досвід у критично важливих процесах із сучасними моделями розгортання в хмарі.

Новий вимір цифрової трансформації з «керованим ШІ» (штучним інтелектом) – платформа та рішення B2B | Xpert Consulting - Зображення: Xpert.Digital

Тут ви дізнаєтеся, як ваша компанія може швидко, безпечно та без високих бар'єрів входу впроваджувати індивідуальні рішення на основі штучного інтелекту.

Керована платформа штучного інтелекту — це ваше комплексне та безтурботне рішення для штучного інтелекту. Замість того, щоб мати справу зі складними технологіями, дорогою інфраструктурою та тривалими процесами розробки, ви отримуєте готове рішення, адаптоване до ваших потреб, від спеціалізованого партнера — часто всього за кілька днів.

Основні переваги з першого погляду:

⚡ Швидке впровадження: від ідеї до готового до використання застосунку за лічені дні, а не місяці. Ми пропонуємо практичні рішення, які створюють негайну додану цінність.

🔒 Максимальна безпека даних: Ваші конфіденційні дані залишаються з вами. Ми гарантуємо безпечну та відповідність вимогам обробку без передачі даних третім особам.

💸 Без фінансових ризиків: Ви платите лише за результат. Повністю виключаються значні початкові інвестиції в обладнання, програмне забезпечення чи персонал.

🎯 Зосередьтеся на своєму основному бізнесі: Зосередьтеся на тому, що ви робите найкраще. Ми подбаємо про повне технічне впровадження, експлуатацію та обслуговування вашого рішення на базі штучного інтелекту.

📈 Орієнтований на майбутнє та масштабований: Ваш ШІ зростає разом з вами. Ми забезпечуємо постійну оптимізацію та масштабованість, а також гнучко адаптуємо моделі до нових вимог.

Більше інформації тут:

• Кероване рішення на основі штучного інтелекту – промислові послуги зі штучним інтелектом: ключ до конкурентоспроможності в секторах послуг, промисловості та машинобудування

Ключові продукти від провідних SaaS-провайдерів

Microsoft та Microsoft 365

Microsoft 365 – один із найвідоміших у світі SaaS-продуктів. Він включає хмарні версії Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote та Publisher, а також платформу для співпраці Microsoft Teams. Додаткові сервіси, такі як OneDrive для зберігання файлів, SharePoint для інтрамережі та керування документами, а також Planner і Whiteboard, також є частиною екосистеми. Рішення пропонується за підпискою на користувача та доступне в різних версіях, адаптованих для малого бізнесу, великих корпорацій та державного сектору.

Ще одним ключовим SaaS-продуктом від Microsoft є Dynamics 365, пакет для управління взаємовідносинами з клієнтами, планування ресурсів підприємства та бізнес-аналітики. Dynamics 365 включає модулі для продажів, обслуговування клієнтів, польового обслуговування, маркетингу, фінансів, управління ланцюгами поставок та управління персоналом. Рішення є модульним, що дозволяє компаніям використовувати окремі компоненти за потреби. Dynamics 365 розгортається в хмарі та тісно інтегрується з Microsoft 365 та Azure.

Salesforce та його платформа

Основний продукт Salesforce — це хмарна CRM-платформа, орієнтована на продажі, обслуговування, маркетинг та електронну комерцію. Salesforce Sales Cloud підтримує управління лідами, можливостями та обліковими записами, тоді як Service Cloud обробляє запити клієнтів, портали самообслуговування та процеси омніканальної підтримки. Marketing Cloud займається управлінням кампаніями, персоналізацією та оркестрацією шляху клієнта. Commerce Cloud дозволяє створювати платформи електронної комерції з інтегрованими можливостями платежів та управління запасами.

Окрім готового програмного забезпечення, Salesforce пропонує платформу під назвою Salesforce Platform, де компанії можуть розробляти та запускати власні SaaS-додатки. Платформа надає інструменти для розробки з низьким кодом, автоматизації робочих процесів, управління базами даних та інтеграції. Це створює екосистему, яка запускає не лише власні продукти Salesforce, але й численні сторонні додатки з Salesforce AppExchange. Ця функціональність платформи робить Salesforce як постачальником SaaS, так і торговельним майданчиком та середовищем розробки.

Oracle та SAP як постачальники корпоративного програмного забезпечення

Oracle пропонує широкий спектр SaaS-рішень для різних бізнес-функцій. Ключові продукти включають Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle Fusion Cloud HCM, Oracle Fusion Cloud SCM та Oracle Fusion Cloud CX. Кожне з цих рішень надає хмарний модуль для фінансів, управління персоналом, ланцюга поставок та взаємодії з клієнтами. Наприклад, Oracle Fusion Cloud ERP охоплює бухгалтерський облік, контролінг, управління активами та виставлення рахунків, тоді як Oracle Fusion Cloud HCM охоплює управління персоналом, підбір персоналу, управління талантами та компенсацію.

Пропозиції SAP структуровані аналогічно. SAP S/4HANA Cloud — це хмарне ERP-рішення, яке об'єднує фінансові, логістичні, матеріально-технічні та виробничі процеси в єдину централізовану систему. SAP SuccessFactors — це SaaS-рішення для управління людським капіталом з модулями для рекрутингу, адаптації, управління ефективністю, навчання та планування талантів. SAP Ariba пропонує хмарну платформу для електронних закупівель та співпраці в ланцюгу поставок, тоді як SAP Fieldglass займається управлінням тимчасовою робочою силою. Усі ці рішення є модульними та можуть використовуватися окремо або в поєднанні, залежно від потреб компанії.

Adobe та Google як постачальники SaaS

Adobe також є важливим гравцем у секторі SaaS завдяки своєму Adobe Creative Cloud. Ця платформа пропонує хмарний доступ до професійних інструментів, таких як Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere Pro та After Effects. Замість того, щоб купувати програми безпосередньо, користувачі отримують до них доступ через підписку. Крім того, Adobe Experience Cloud пропонує SaaS-рішення для маркетингу, персоналізації та аналітики, підтримуючи бізнес у їхній цифровій взаємодії з клієнтами.

Google надає низку SaaS-додатків через Google Workspace (раніше G Suite), включаючи Gmail, Google Диск, Google Документи, Таблиці, Презентації, Meet та Chat. Ці сервіси розміщені в хмарі та доступні через веббраузери або додатки Google. Оплата здійснюється за користувача та версію, а для бізнесу, навчальних закладів та державних організацій доступні різні пакети. Тому Google Workspace є центральним компонентом сучасних веб-середовищ для роботи.

Пов'язано з цим:

• Крах фондового ринку SaaS: ШІ змінює правила гри – Що стоїть за крахом фондового ринку SaaS-провайдерів?

Інші відповідні постачальники SaaS

Окрім основних гравців, існує безліч спеціалізованих SaaS-провайдерів, які є лідерами в певних галузях. Наприклад, Atlassian пропонує SaaS-рішення, такі як Jira Software, Jira Service Management, Confluence та Bitbucket, для управління проектами, управління інцидентами, документації та контролю версій. Ці інструменти часто використовуються в середовищах розробки та ІТ і підтримують гнучкі методи роботи.

Zoom – яскравий приклад SaaS у сфері комунікації та співпраці. Платформа для відеоконференцій надається через Інтернет і дозволяє проводити зустрічі, вебінари та обмін повідомленнями через веб-клієнти та додатки. Оплата базується на різних планах, які визначаються кількістю учасників та необхідними функціями.

Zendesk пропонує SaaS-рішення для обслуговування та підтримки клієнтів, які можна інтегрувати за допомогою веб-віджетів, чат-ботів та функцій довідкового центру. Платформа дозволяє керувати інцидентами, надсилати заявки та проводити аналітику для вимірювання та покращення якості взаємодії з клієнтами.

Сьогодні SaaS (програмне забезпечення як послуга) є центральною моделлю для постачання програмного забезпечення. Великі постачальники, такі як Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP, Adobe та Google, пропонують широкі платформи та спеціалізовані рішення, які зарекомендували себе в найрізноманітніших сферах бізнесу. Поєднання хмарного розгортання, моделей передплати, автоматизованого обслуговування та масштабованості робить SaaS вирішальним фактором цифрової трансформації та сучасних способів роботи.

☑️ Наша ділова мова – англійська або німецька

☑️ НОВИНКА: Листування вашою рідною мовою!

Konrad Wolfenstein

Я та моя команда раді бути вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму тут , або просто зателефонувавши мені за номером +49 89 89 674 804 ( Мюнхен) . Моя адреса електронної пошти: [email protected]

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

☑️ Підтримка МСП у стратегії, консалтингу, плануванні та впровадженні

☑️ Створення або переорієнтація цифрової стратегії та діджиталізації

☑️ Розширення та оптимізація процесів міжнародних продажів

☑️ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑️ Розвиток бізнесу Pioneer / Маркетинг / PR / Виставки

Скористайтеся перевагами великого, п'ятикратного досвіду Xpert.Digital у комплексному пакеті послуг | Дослідження та розробки, XR, PR та оптимізація цифрової видимості - Зображення: Xpert.Digital

Xpert.Digital має глибокі знання в різних галузях. Це дозволяє нам розробляти індивідуальні стратегії, точно узгоджені з вимогами та викликами вашого конкретного сегмента ринку. Завдяки постійному аналізу ринкових тенденцій та моніторингу розвитку галузі ми можемо діяти проактивно та пропонувати інноваційні рішення. Поєднання досвіду та знань створює додаткову цінність та надає нашим клієнтам вирішальну конкурентну перевагу.

Більше інформації тут:

• Скористайтеся перевагами 5 галузей експертизи Xpert.Digital в одному пакеті – від €500/місяць