Штучний інтелект: Чому Salesforces Agentforce (поки що) не починається - Незалежні альтернативи кращі - Зображення: xpert.digital
Salesforce Agentforce: між баченням та реальністю в епоху ШІ
Автономні агенти в компанії: Чому Salesforce бореться
З перших показників у вересні 2024 року Salesforce Agentforce був однією з найбільш перспективних платформ AI для створення автономних агентів у корпоративному середовищі. Незважаючи на великі оголошення та амбітні цілі генерального директора Salesforce Марка Беніоффа, включаючи бачення активації мільярдів агентів до кінця 2025-реальності, показує більш диференційовану картину. Платформа, яка виходить за рамки звичайних чатів і повинна самостійно контролювати складні бізнес -процеси, бореться з перешкодами на усиновлення. Незважаючи на те, що Salesforce має певні успіхи, прогнози продажів залишаються за очікуваннями, і широке проникнення на ринок тривалий час.
Що таке агент Salesforce?
Agentforce представляє бачення Salesforce про "третю хвилю ШІ" - згідно з прогнозуванням AI та Copilotes. Це платформа, яка дозволяє компаніям створювати та використовувати автономні агенти AI, які виходять за рамки функцій звичайних чатів та помічників. Ці агенти приймають рішення самостійно, оптимізують процеси та діють незалежно, не вимагаючи постійного людського спостереження.
Підходить для цього:
Основні функції та архітектура
Платформа Agentforce заснована на декількох ключових компонентах, які разом утворюють потужну екосистему:
- Agent Builder: Інструмент низького коду/без коду, за допомогою якого компанії можуть налаштувати власні агенти AI за допомогою інструментів Salesforce, таких як потоки, оперативні шаблони, APEX та API.
- Двигун міркувань Atlas: виступає як "мозок" від агента, де користувачі можуть визначати параметри для діалогів природною мовою. Двигун ділить складні завдання на менші часткові кроки, оцінює кожен крок і пропонує план подальшої процедури.
- Ейнштейн довірений рівень: ефективно захищає дані від Salesforce від несанкціонованого доступу третім -партійними постачальниками і, таким чином, забезпечує безпечне використання різних великих мовних моделей (LLM).
- Інтеграція з екосистемою Salesforce: Agentforce є Native інтегрується у весь клієнт Salesforce 360, а це означає, що агенти можуть використовувати повний контекст клієнтів із програм CRM.
Агенти AI можуть використовуватися в різних сферах бізнесу, включаючи обслуговування клієнтів, продажі, маркетинг та торгівлю. Ви можете взяти на себе завдання, такі як відповіді на запити клієнтів, кваліфікація лідерів продажів та оптимізація маркетингових кампаній.
Виклики та перешкоди усиновлення
Незважаючи на великий потенціал, Agentforce доводиться вирішувати кілька викликів, які уповільнюють його прийняття. Їх можна розділити на різні категорії:
Крива складності та навчання
Одним з найбільших перешкод є складність платформи. Користувачі повідомляють, що реалізація та контроль Agentforce вимагає крутої кривої навчання. Навіть після надання правильних інструкцій витрати часто містять занадто багато непотрібної інформації. Конфігурація агента описується як час споживання, оскільки потрібно навести занадто багато інструкцій.
Проблеми з продуктивністю
Користувачі повідомляють про повільний час завантаження та періодично не реакційні функції. Інтерфейс користувача іноді сприймається як переважний, з занадто великою кількістю функцій та вкладок, що може впливати на ефективність.
Обмежені варіанти адаптації
Просунуті функції адаптації іноді не підтримуються, що обмежує привабливість платформи для компаній з конкретними вимогами. Ринок агента описується як "тонкий" порівняно з конкурентами, а це означає, що команди повинні створювати багато функцій з нуля.
Проблеми з інтеграцією
Проблеми з сторонніми інтеграціями можуть призвести до помилок синхронізації даних. Документація сприймається як бідна, особливо у випадку складних інтеграцій, з розробниками, які часто залежать від форумів для пошуку рішень.
Витрати та непередбачувані ціни
Загальні експлуатаційні витрати можуть бути непомірними для менших компаній. Користувачі повідомляють про непередбачувані рахунки із збільшенням використання, при цьому бюджет перевищений через кілька місяців, що ускладнює планування кварталу.
Управління та дотримання
Інструменти управління описані як лише посередні, особливо для компаній в регульованих галузях. Команди відповідності часто доводиться створювати обхідні роботи для функцій, які насправді повинні бути стандартними.
Продуктивність ринку та фінансові ефекти
Проблеми в прийнятті агента мають прямий вплив на фінансові прогнози Salesforce:
- У лютому 2025 року Salesforce оголосив, що прогноз його продажів на 2026 фінансовий рік становив 40,5 до 40,9 млрд. Відповідно до очікувань аналітиків у розмірі 41,35 мільярда доларів. Це розчарування в основному пояснювалося повільним впровадженням платформи Agentforce.
- Ребекка Веттеманн, генеральний директор компанії з аналізу Valoir, прокоментувала ситуацію словами, що після поганого досвіду генеративних експериментів з АІ компанії не бажають "проявляти порожні чеки, поки Salesforce не доведе, що агент фактично працює". Наступний один -два квартали буде вирішальним для Salesforce.
- Паркер Снук, старший аналітик досліджень M Science, помітив, що монетизація агента ", можливо, почалася повільніше, ніж багато хто очікував".
Позитивні розробки та історії успіху
Незважаючи на виклики, є також позитивні сигнали для агента:
Зростаюча база клієнтів
Salesforce завершив 5000 угод з агентом до лютого 2025 року, включаючи понад 3000 оплачуваних угод з відомими клієнтами, такими як Singapore Air, Equinox та Jacuzzi.
Успішні реалізації
Деякі компанії повідомляють про позитивні результати з Agentforce:
- OpenTable: Протягом трьох тижнів після впровадження Agentforce компанія управляє 73% веб -запитів ресторанів, що збільшилось на 50% порівняно з попереднім інструментом.
- Goodyear: З Agentforce для поля спеціаліст з шин має на меті скоротити час ремонту, надаючи техніків від розуміння транспортних засобів та автоматизації планування.
- Pfizer: Компанія Medtech використовує Agentforce для вдосконалення своїх процесів, орієнтованих на клієнтів, та підтримки 20 000 співробітників у продажах та зобов'язаннях.
Внутрішні успіхи в Salesforce
Salesforce також використовує Agentforce внутрішньо. З початку платформи в жовтні Agentforce вирішив 84% із 380 000 запитів на обслуговування, лише 2% потребували ескалації людини. Крім того, пропозиція кубічних циклів була прискорена на понад 75%.
Стратегії прискорення прийняття
Для того, щоб прискорити прийняття Agentforce, Salesforce здійснив кілька стратегій:
Інтеграція з існуючими платформами
Salesforce інтегрує агента з існуючими платформами, такими як CRM, Slack, Mulesoft та Tableau, щоб зменшити перешкоду.
Варіанти адаптації та гнучкість
Платформа пропонує варіанти адаптації, які дозволяють компаніям створювати агенти AI для їх конкретних потреб.
Використовується модель ціни
Salesforce представив цінову модель на основі використання Agentforce, в якій кожна розмова коштує 2 долари. Цей підхід призначений для заохочення користувачів частіше взаємодіяти з платформою.
Постійні вдосконалення
У грудні 2024 року оголосив Salesforce Agentforce 2.0, який пропонує основні інновації, такі як бібліотека з навичками під ключ, інтеграція агентів ШІ в слабку, а також просунуті навички рецидиву та функції ганчірки.
Чи розпочнеться Agentforce?
Майбутнє агента залежить від того, наскільки добре Salesforce може освоїти поточні проблеми. Експерти погоджуються, що повернення Salesforce до двозначних темпів зростання залежить від успіху платформи Agentforce.
Наступний один -два квартали буде вирішальним показати, що агент може фактично забезпечити обіцяні переваги. Якщо Salesforce може успішно очистити стурбованість складністю, ефективністю, інтеграцією та витратами, платформа має потенціал стати ігровим каналом у галузі автономних агентів AI.
Бачення Марка Беніофа активізації мільярдів агентів з агентом до кінця 2025 року залишається амбітним, але не неможливим, якщо усиновлення переможе в найближчі місяці.
Підходить для цього:
Автономний агент AI: Чому ви все ще вагаєтесь запровадити своє вступ
Salesforce Agentforce представляє значний прогрес в еволюції платформ AI для компаній. Поєднання навичок автономних рішень, глибока інтеграція в екосистему Salesforce та підхід до розвитку низького коду пропонує переконливу обіцянку вартості.
Однак повільне прийняття показує, що шлях до широкого впровадження автономних агентів ШІ прокладається проблемами. Компанії вагаються інвестувати в нові технології AI, не бачачи чітких доказів їх ефективності та рентабельності інвестицій.
Для Salesforce це означає, що вам потрібно не лише подолати технічні перешкоди, але й повинні виграти довіру клієнтів, показавши переконливі історії успіху та вимірювані результати. У найближчі місяці покажуть, чи може Agentforce розвивати свій повний потенціал і призвести до обіцяного прориву.
Підходить для цього:
Ваша трансформація AI, інтеграція AI та експерт з питань індустрії платформ AI
☑ Наша ділова мова - англійська чи німецька
☑ Нове: листування на вашій національній мові!
Конрад Вольфенштейн
Я радий бути доступним вам та моїй команді як особистого консультанта.
Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши тут контактну форму або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) . Моя електронна адреса: Вольфенштейн ∂ xpert.digital
Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.
