Парадокс нашого часу: попри цифровізацію та автоматизацію, все стає складнішим, а не простішим – Зображення: Xpert.Digital
Парадокс нашого часу: чому цифровізація та автоматизація часто створюють більше складності, ніж зменшують.
У світі, що характеризується цифровізацією та автоматизацією, можна було б очікувати, що процеси та робочі процеси стануть простішими та ефективнішими. Однак часто спостерігається навпаки: замість спрощення ці технології часто призводять до збільшення складності в компаніях та організаціях. Цей парадокс – що складність зростає, незважаючи на зростання автоматизації та цифровізації – можна пояснити безліччю факторів, що впливають як на технологічні, так і на організаційні аспекти.
Причини зростання складності
1. Зростаючі вимоги та різноманітність потреб клієнтів
Цифровізація дозволила компаніям пропонувати значно ширший асортимент продуктів і послуг. Однак цей потенціал для персоналізації має свою ціну: щоб задовольнити конкретні вимоги клієнтів, компанії повинні обробляти, зберігати та аналізувати величезні обсяги даних. Продукти стають дедалі диференційованішими, і клієнти очікують індивідуальних рішень, адаптованих до їхніх індивідуальних потреб. Це означає, що компанії повинні зробити свої виробничі та бізнес-процеси більш гнучкими, що неминуче призводить до збільшення складності операційних процесів. Прості, стандартизовані процедури відійшли в минуле – натомість різноманітність вимог вимагає адаптації численних процесів і систем.
2. Збільшення кількості цифрових додатків та платформ
Зі швидким розвитком нових технологій, таких як хмарні обчислення, великі дані та штучний інтелект, кількість цифрових інструментів та платформ, що використовуються в компаніях, зросла в геометричній прогресії. Компанії все частіше покладаються на спеціалізовані програмні рішення для задоволення різноманітних потреб – від управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) до прийняття рішень на основі даних. Таким чином, ІТ-відділи стикаються з проблемою управління та інтеграції безлічі різних програм. Цей зростаючий ІТ-ландшафт створює додаткові завдання, які потребують комплексної підтримки та забезпечення сумісності різних систем. Величезна кількість інтерфейсів та програм може призвести до надзвичайної складності, що ставить під сумнів не лише ІТ-експертів, але й компанію в цілому.
3. Автоматизація створює нові завдання та вимагає спеціалізованих навичок.
Автоматизацію часто розглядають як рішення для повторюваних, монотонних завдань. Однак ця автоматизація часто створює нові та специфічні завдання для працівників. Наприклад, автоматизовані системи необхідно контролювати та обслуговувати, а людський нагляд залишається необхідним під час аналізу автоматично згенерованих даних. Крім того, управління та адміністрування автоматизованих процесів вимагає спеціалізованих знань, якими володіє не кожен працівник. Тому попит на кваліфікованих працівників зі специфічними ІТ-навичками зростає паралельно з автоматизацією – тенденція, яка ще більше посилює дефіцит кваліфікованих кадрів та створює додаткову складність.
4. Коротші життєві цикли продукту та інновації
Швидкий технологічний прогрес призводить до скорочення життєвих циклів продуктів у багатьох галузях промисловості. Компанії перебувають під тиском, щоб швидше впроваджувати інновації та постійно змінювати своє позиціонування. Ця постійна потреба в адаптації та оновленні означає, що процеси необхідно постійно переглядати та оновлювати. Те, що сьогодні вважається технологічним стандартом, може застаріти завтра. Компанії змушені регулярно коригувати свої виробничі процеси, ланцюги поставок та ІТ-інфраструктуру, що призводить до динамічної та часто важкокерованої складності.
5. Брак знань та недостатня комунікація під час трансформації
Хоча багато компаній усвідомили переваги цифровізації та автоматизації, їм часто бракує ґрунтовних знань та чітких концепцій впровадження. У багатьох випадках єдиної стратегії немає, і окремі відділи працюють ізольовано над своїми проектами цифровізації. Така відсутність координації призводить до фрагментованого підходу, що призводить до затримок, неефективності та збільшення робочого навантаження. Цифрова трансформація створює не лише технічні, а й організаційні проблеми, які часто недооцінюють. Відсутність внутрішньої комунікації та недостатня експертиза ще більше ускладнюють проекти та створюють внутрішні перешкоди, що заважають успіху цифровізації.
Парадокс автоматизації
Цікавим аспектом цифрової трансформації є так званий «парадокс автоматизації». Хоча автоматизацію часто ототожнюють із підвищенням ефективності, вона також створює нові залежності та непередбачені виклики. Автоматизовані системи можуть взяти на себе багато завдань, але вони не здатні бути готовими до кожної непередбачуваної ситуації. Це призводить до нових вимог до працівників, які залишаються незамінними для моніторингу, адаптації та усунення несправностей автоматизованих процесів. Крім того, автоматизація часто замінює прості завдання, звільняючи працівників від зосередження на більш вимогливих, складних видах діяльності, які, однак, також висувають вищі вимоги до їхніх навичок та кваліфікації.
Втручання людини все ще необхідне
Ідея про те, що автоматизація замінить усі людські завдання, є ілюзією. Автоматизовані системи все ще потребують регулярного моніторингу та схильні до технічних помилок, які мають виправляти люди. Складні проблеми та непередбачені ситуації вимагають гнучкого та креативного втручання, яке машини забезпечити не можуть. Потреба в людському інтелекті, особливо в непередбачуваних або незвичайних сценаріях, залишається високою, що збільшує складність повсякденних робочих завдань, а не зменшує її.
Більш складний зміст роботи для працівників
Оскільки прості завдання дедалі більше автоматизуються, у працівників з'являється більше часу, щоб зосередитися на більш вимогливих і складних завданнях. Хоча це можна розглядати як позитив, це також призводить до підвищених вимог до працівників. Від них очікується швидке вивчення нових технологій та постійний розвиток навичок, щоб йти в ногу з прогресом. Ця трансформація також створює психологічні труднощі, оскільки робота часто стає більш інтенсивною та складною. Зміст роботи, що ускладнюється автоматизацією, вимагає високого ступеня адаптивності та готовності до постійного навчання.
Зростаюча складність, незважаючи на прогрес у цифровізації та автоматизації
Загалом, попри цифровізацію та автоматизацію, зростаюча складність є результатом суперечності між зростанням гнучкості, вищим ступенем індивідуалізації та інтеграцією нових технологій. Цифровізація, безсумнівно, приносить численні переваги, такі як підвищення ефективності, звільнення від монотонних завдань та можливість аналізу великих обсягів даних у режимі реального часу. Водночас, однак, виникають виклики, які збільшують складність і змушують компанії вносити комплексні корективи у свої процеси.
Управління даними та системна інтеграція як виклик
З розвитком цифровізації генеруються величезні обсяги даних, які потрібно не лише зберігати, а й ефективно використовувати. Компанії залежать від систематичного управління своїми даними та підключення різних джерел даних. Однак інтеграція цих даних у різні системи створює значний технічний виклик і призводить до збільшення складності, що виходить далеко за межі початкової мети підвищення ефективності. Необхідність управління безліччю інтерфейсів вимагає як технічних, так і організаційних коригувань і створює нові виклики в галузі ІТ-безпеки.
Брак кваліфікованих працівників як додатковий фактор
Зростаюча цифровізація та автоматизація вимагають кваліфікованих працівників зі спеціалізованими навичками в галузі ІТ та технологій. Однак у багатьох секторах дефіцит кваліфікованих кадрів посилюється, що ускладнює для компаній розвиток необхідної експертизи власними силами. Пошук спеціалістів, здатних розуміти та розробляти складні системи, стає дедалі складнішим. Тому компанії часто змушені забезпечувати додаткове навчання своїх співробітників або покладатися на зовнішні ресурси, що тягне за собою додаткові витрати та зусилля.
Складність як побічний ефект сучасних технологій
Зростаюча складність, що виникає попри, або, можливо, навіть через, цифровізацію та автоматизацію, є викликом, який компанії повинні вирішити. Впровадження сучасних технологій, безсумнівно, приносить багато переваг, але також призводить до нової залежності та підвищених вимог до співробітників, ІТ-структур та процесів. Щоб подолати цю складність, необхідне продумане управління трансформацією, яке враховує як технічні, так і людські аспекти. Цифрове майбутнє, безсумнівно, запропонує численні інновації та можливості, але лише для тих компаній, які можуть гнучко адаптуватися до нових вимог та впроваджувати необхідний досвід у свої структури.
Підходить для цього: