Гладкі процеси та персоналізовані пропозиції з 17 інструментами AI: роль ШІ в сучасних продажах

Більше часу для створення цінності: як штучний інтелект знімає навантаження з вашого торгового персоналу

Сучасний ландшафт продажів стає дедалі вимогливішим. Клієнти очікують швидких відповідей, персоналізованих пропозицій, безперебійної комунікації через різні канали та постійно зростаючого вибору продуктів і послуг. Водночас компанії повинні процвітати на дедалі конкурентнішому ринку та оптимізувати свої внутрішні процеси. У цьому складному середовищі штучний інтелект (ШІ) пропонує численні можливості для підтримки зусиль продажів та отримання вирішальних конкурентних переваг. «Сучасні інструменти ШІ надають командам продажів конкурентну перевагу, автоматизуючи повторювані завдання, покращуючи якість даних та надаючи цілеспрямовану підтримку продавцям під час взаємодії з клієнтами». Саме в цьому полягає потенціал: ШІ не замінює торговий персонал, а радше позбавляє їх від трудомістких завдань, дозволяючи їм зосередити свою енергію на діяльності, що додає цінності.

У наступному розділі наведено вичерпний огляд ключових проблем сучасних продажів. Далі представлено найважливіші інструменти штучного інтелекту, які можуть ефективно вирішувати ці проблеми. Це включає не лише можливості цих інструментів, але й вимоги, які слід враховувати під час вибору, інтеграції та впровадження. Нарешті, надано рекомендації, які допоможуть менеджерам з продажу вибрати правильне рішення для своєї компанії та впровадити його стабільно.

Підходить для цього:

• Порівняння 9 SEO-інструментів – SE Ranking, Semrush, Ahrefs, SpyFu, WooRank, Seobility, Raven Tools, Moz та SISTRIX

Проблеми сучасних продажів

Цифровізація змінює поведінку клієнтів і ставить перед відділами продажів нові виклики. Сьогодні потенційні клієнти краще поінформовані, можуть порівнювати безліч постачальників та очікувати швидких, персоналізованих пропозицій. Цей розвиток призводить до кількох викликів, які формують щоденну діяльність компаній.

1. Важливість кваліфікованого торгового персоналу

Вибір та найм відповідного персоналу з продажу є ключовим завданням, оскільки вони встановлюють контакт з клієнтами та роблять значний внесок у дохід. Гарні продавці трапляються рідко, а конкуренція за найкращі таланти жорстка. Компанії повинні позиціонувати себе як привабливих роботодавців та пропонувати навчальні програми, щоб підтримувати свою робочу силу в курсі подій. «У довгостроковій перспективі подальше навчання та коучинг є важливими для підтримки конкурентоспроможності команд з продажу».

2. Обробка та керування великими обсягами даних

Якість та кількість можливостей для продажу є основними визначальними факторами успіху продажів. Однак обсяги даних швидко зростають – дані про клієнтів, інформація про конкурентів та ринки, історичні показники продажів та точки контакту по різних каналах. Значна частина цих даних розпорошена по CRM-системах, електронних таблицях, поштових скриньках або хмарі. Отже, завдання точного збору цих даних, їх централізованої консолідації та змістовного аналізу є значним.

3. Змінений шлях клієнта

Клієнти хочуть отримувати інформацію самостійно та очікують, що компанії будуть доступні майже цілодобово. Водночас зростає попит на персоналізоване та релевантне спілкування через їхній улюблений канал, будь то електронна пошта, телефон, чат, відеоконференція чи соціальні мережі. Цей розвиток подій посилює тиск на відділи продажів, щоб вони гнучко та індивідуально реагували на потреби клієнтів. «Ті, хто хоче досягти успіху в довгостроковій перспективі, повинні бути присутніми там, де є клієнт – і цілодобово».

4. Неефективні процеси та відсутність прозорості

Процеси продажу часто характеризуються ручними завданнями: введення даних, пошук потенційних клієнтів, розрахунок цінових пропозицій, планування зустрічей та подальший контроль. Без автоматизації швидко виникають помилки, затримки та відсутність прозорості – як для управління продажами, так і для інших відділів, таких як маркетинг, управління продуктами та обслуговування клієнтів. Це ускладнює надійний контроль та оптимізацію процесів.

5. Конкурентний тиск та складність

Ринок стає все більш динамічним, продукти складнішими, а вимоги клієнтів більш індивідуалізованими. Особливо в секторах B2B діапазон варіантів продуктів, опцій обладнання та пакетів послуг може бути величезним. Відділам продажів потрібні інструменти, які можуть структурувати складну інформацію та обробляти її відповідно до потреб клієнтів. «Через зростаючу складність ринку важливо ефективно керувати даними та швидко робити правильні висновки».

Можливості та потенціал завдяки інструментам штучного інтелекту

Штучний інтелект забезпечує основу для вирішення ключових проблем і значного покращення процесів продажів. Це менше стосується науково-фантастичних сценаріїв і більше — практичних застосувань: від генерування лідів та комунікації з клієнтами до прогнозування продажів.

Підходить для цього:

• Наступний етап штучного інтелекту: автономні агенти AI підкорюють цифровий агент World-AI проти AI моделей

1. Автоматизація та персоналізація

Інструменти штучного інтелекту беруть на себе повторювані та трудомісткі завдання, такі як очищення даних, автоматичне заповнення форм та надсилання персоналізованих електронних листів великим спискам одержувачів. Це підвищує ефективність продажів, дозволяючи співробітникам зосередитися на консультаціях, укладанні угод та стратегічній діяльності. Водночас алгоритми штучного інтелекту забезпечують точно адаптовану комунікацію до кожного окремого клієнта. «Автоматизація на основі штучного інтелекту знімає навантаження з нашої команди продажів. Це звільняє більше часу для особистої взаємодії, яка є важливою для безпосереднього контакту з клієнтами».

2. Аналіз даних та розпізнавання образів

Аналітичний ШІ просіює великі набори даних, щоб виявити закономірності, кореляції та тенденції, які часто залишаються невиявленими за допомогою традиційних методів. Це дозволяє, наприклад, пріоритезувати потенційних клієнтів для ефективнішого розподілу ресурсів. Це також дає змогу виявляти прихований потенціал доходу та створювати точніші прогнози, які допомагають менеджерам з продажу в плануванні ресурсів. «Багато компаній змогли значно покращити точність своїх прогнозів і, таким чином, рівень успішності в плануванні бюджету завдяки аналітиці на основі ШІ».

3. Покращена комунікація з клієнтами

Реактивні системи штучного інтелекту, такі як чат-боти або системи автоматизованого обміну повідомленнями, діють як прямий інтерфейс до клієнта. Вони забезпечують швидку обробку запитів, доступність 24/7 та стабільний досвід на різних каналах. Вони доповнюють обслуговування клієнтів людиною, фільтруючи або попередньо кваліфікуючи стандартні запити. Інформація, зібрана чат-ботом, може бути негайно надана відділу продажів для створення персоналізованих пропозицій.

4. Оптимізація процесів та прозорість

Інтеграція штучного інтелекту в існуючі системи CRM та ERP створює більшу прозорість щодо процесів, даних клієнтів та діяльності з продажу. Наприклад, інструменти штучного інтелекту надають рекомендації щодо наступного релевантного контакту з клієнтом або автоматично розставляють пріоритети у списках справ відповідно до потенційних можливостей для закриття угоди. Це підвищує як ефективність, так і рівень успіху. «Коли штучний інтелект допомагає нам точно знати, хто є нашим наступним перспективним клієнтом, ми можемо точно орієнтуватися на нього та розподіляти ресурси там, де він буде найефективнішим».

Виробляти проти купувати: який шлях правильний?

Під час впровадження рішень на основі штучного інтелекту компанії неодноразово стикаються з фундаментальним питанням: розробляти власні інструменти (виготовляти) чи купувати існуючі на ринку рішення (купувати). Відповідь залежить від різних факторів, таких як конкретні бізнес-цілі, наявність відповідних даних, вимоги до інтеграції та витрати.

Зробити

Створення власної системи дозволяє індивідуальне налаштування під процеси компанії та може забезпечити конкурентну перевагу, якщо необхідний досвід є всередині компанії. Однак витрати на розробку високі, особливо якщо вам потрібні фахівці з обробки даних, фахівці зі штучного інтелекту та ІТ-експерти. Крім того, ви повинні виділити достатньо часу на проектування, програмування та тестування.

Купити

Придбання готових інструментів штучного інтелекту може бути значно швидшим, і ви отримаєте вигоду від передового досвіду та постійних розробок постачальника. Багато рішень пропонують гнучку інтеграцію зі звичайними CRM-системами. Однак зазвичай потрібна щомісячна або щорічна ліцензійна плата. «Ті, хто обирає придбане рішення, інвестують у досвід постачальника та уникають тривалого процесу розробки».

Рішення має залежати від стратегічних цілей, бюджету та розміру компанії. У той час як великі компанії часто обирають гібридні рішення, малі та середні підприємства можуть скористатися модульними, легко інтегрованими інструментами.

Підходить для цього:

• Різниця між агентами ШІ та помічниками AI: всебічний аналіз

У той час, коли цифрова присутність компанії вирішує її успіх, виклик, як ця присутність може бути розроблена автентично, індивідуально та широко. Xpert.digital пропонує інноваційне рішення, яке позиціонує себе як перехрестя між промисловим центром, блогом та послом бренду. Він поєднує переваги каналів комунікації та продажів на одній платформі та дозволяє публікувати 18 різних мов. Співпраця з порталами -партнерами та можливість публікувати внески в Google News та дистриб'ютора преси з близько 8000 журналістів та читачів максимізують охоплення та видимість вмісту. Це є важливим фактором зовнішніх продажів та маркетингу (символи).

Детальніше про це тут:

• Автентичний. Індивідуально. Глобальний: стратегія Xpert.digital для вашої компанії

У наступному розділі представлено вибрані інструменти штучного інтелекту, які часто використовуються в продажах. Це рішення різних типів, кожне з яких має різну спрямованість – від генерування лідів та управління зустрічами до автоматизованого спілкування електронною поштою.

1. Когнізм

Cognism — це платформа аналітики продажів, яка використовує алгоритми на основі штучного інтелекту для надання високоякісних даних та аналітики для B2B. Інструмент підтримує генерування лідів, пошук потенційних клієнтів та аналіз ринку. Комплексна база даних об’єднує інформацію про компанію, контактні адреси та відповідні додаткові дані. «Використовуючи Cognism, відділи продажів отримують детальну інформацію про потенційних клієнтів і можуть цілеспрямовано звертатися до осіб, що приймають рішення».

Переваги когнізму

• Високоякісні та постійно оновлювані дані B2B
• – Пошук потенційних клієнтів та компаній на основі штучного інтелекту
• – Збагачення даних та перевірка їхньої надійності
• – Швидка інтеграція зі звичайними CRM-системами

Проблеми під час впровадження

Витрати можуть бути високими для невеликих компаній, і важливо забезпечити сумісність існуючого програмного забезпечення CRM з Cognism. Крім того, вкрай важливо правильно впровадити всі правила захисту даних. Однак впровадження зазвичай є простим, оскільки необхідні інтерфейси легкодоступні.

2. Хмара продажів Salesforce

Salesforce Sales Cloud — це комплексне CRM-рішення, доповнене різноманітними функціями штучного інтелекту. Торгові представники мають доступ до керування потенційними клієнтами та можливостями, відстеження воронки продажів, прогнозування доходів та автоматизованих робочих процесів. «Salesforce є основою всієї нашої діяльності з продажу, оскільки він керує всіма даними інтегровано, від першого контакту до укладання контракту».

Переваги хмарних технологій Salesforce Sales Cloud

• Централізований огляд потенційних клієнтів, потенційних клієнтів та можливостей
• Прогнози та рекомендації щодо дій на основі штучного інтелекту
• Багато варіантів інтеграції з іншими системами (наприклад, автоматизація маркетингу або управління соціальними мережами)
• Масштабованість для зростаючих компаній

Проблеми під час впровадження

Залежно від складності, впровадження може вимагати більше часу на виконання проекту, оскільки Salesforce має високі можливості налаштування. Крім того, користувачі повинні пройти належне навчання, щоб забезпечити справжню ефективність функцій автоматизації та аналітики.

3. Fireflies.ai

Fireflies.ai — це помічник для проведення зустрічей на базі штучного інтелекту. Він записує віртуальні зустрічі понад 60 мовами, транскрибує їх та автоматично створює підсумки й списки дій. «Відколи ми почали використовувати Fireflies.ai, наш марафон зустрічей помітно скоротився, оскільки після кожної зустрічі ми отримуємо структурований огляд з усіма завданнями».

Переваги Fireflies.ai

• Економія часу завдяки автоматичним транскрипціям та нотаткам зустрічей.
• Легкий пошук ключових слів у стенограмах
• Автоматизована інтеграція в CRM-системи: контент зустрічей можна додавати безпосередньо до файлів клієнтів.
• Аналіз настроїв на основі штучного інтелекту

Проблеми під час впровадження

Оскільки розмови записуються, дотримання правил захисту даних є важливим. Більшості користувачів також потрібно навчитися найкраще фільтрувати або сортувати стенограми, щоб уникнути зайвого інформаційного перевантаження.

4-й Гонг

Gong — це платформа аналітики доходів, яка фіксує та аналізує взаємодію з клієнтами. Вона автоматично оцінює телефонні дзвінки, відеодзвінки та електронні листи, щоб краще зрозуміти та оптимізувати процеси продажів. «Gong показує нам, де ми втратили клієнта під час розмови або коли ми занадто покладалися на ціну. Це дозволяє нам постійно вдосконалювати наші комунікативні навички».

Переваги Гунгу

• Детальний аналіз розмов зі зворотним зв'язком на основі штучного інтелекту
• Виявлення критично важливих для успіху моделей у розмовах з продажу
• Виявлення ризиків та можливостей у режимі реального часу
• Комплексні інструменти коучингу для менеджерів з продажу, що дозволяють надавати конкретні пропозиції щодо покращення.

Проблеми під час впровадження

Впровадження вимагає інтеграції з системами комунікації та CRM. Крім того, має бути запроваджена внутрішня програма коучингу, яка дозволить торговим представникам ефективно отримувати та впроваджувати зворотний зв'язок.

5. Кришталь

Crystal спеціалізується на аналізі особистості шляхом оцінки онлайн-присутності людей (наприклад, профілів у соціальних мережах). У продажах Crystal можна використовувати для адаптації стилю спілкування до людини, з якою ви розмовляєте, тим самим будуючи кращі стосунки з клієнтами. «Відколи ми почали використовувати Crystal, ми змогли ефективніше персоналізувати спілкування з клієнтами та обрати правильний тон».

Переваги кристалу

• Швидке розуміння бажаної форми звертання іншої людини
• Побудова фундаменту довіри через персоналізовану комунікацію
• Покращення показників завершення навчання завдяки емпатії та цілеспрямованому врахуванню потреб

Проблеми під час впровадження

Важливо розуміти обмеження аналізу особистості. Crystal надає аналітичні дані, але не замінює особистої взаємодії. Крім того, вам потрібно перевірити, чи достатньо онлайн-інформації доступно для всіх контактів, щоб забезпечити правильне функціонування інструменту.

6. Лаванда

Lavender — це інструмент штучного інтелекту, який допомагає писати рекламні листи. Він аналізує текст у режимі реального часу, пропонує відповідні формулювання та допомагає з персоналізацією. «Lavender помітно збільшив наші показники відповідей, оскільки тепер ми пишемо лаконічні та точні електронні листи, які йдуть одразу до суті».

Користь лаванди

• Аналіз електронної пошти в режимі реального часу: миттєвий зворотний зв'язок щодо тону та тривалості
• Пропозиції щодо покращення тем листів та запобігання спаму
• Оцінка очікуваної ефективності електронного листа
• Економія часу, оскільки багато повторюваних завдань автоматизовані.

Проблеми під час впровадження

Успішне використання вимагає певної практики, щоб електронні листи звучали автентично та не нагадували стандартний шаблон. Компаніям також потрібно забезпечити безперебійну інтеграцію інструменту з їхніми існуючими системами електронної пошти та CRM.

7. Центр продажів HubSpot

Центр продажів HubSpot є частиною платформи HubSpot і зосереджений на управлінні лідами, автоматизації електронної пошти, управлінні воронками продажів та інтегрованій аналітиці. «Для нас HubSpot Sales Hub — це універсальна система, яка ефективно поєднує маркетинг і продажі».

Переваги центру продажів HubSpot

• Проста автоматизація робочих процесів, наприклад, подальші електронні листи.
• Безперебійна інтеграція з маркетинговим центром та центром обслуговування HubSpot
• Комплексні звіти та інформаційні панелі щодо ефективності продажів
• Безкоштовний варіант початкового рівня, привабливий для малого та середнього бізнесу.

Проблеми під час впровадження

З великим обсягом даних впровадження та міграція застарілих даних може зайняти багато часу. Крім того, команду слід навчити ефективно використовувати численні функції автоматизації та аналітики.

8. .Copy.ai

Copy.ai спеціалізується на копірайтингу на базі штучного інтелекту та підтримує створення маркетингових текстів, описів продуктів і публікацій у соціальних мережах. У продажах цей інструмент може допомогти, наприклад, у написанні переконливих рекламних матеріалів або електронних листів. «Наш відділ маркетингу заощаджує неймовірну кількість часу за допомогою Copy.ai, оскільки ми можемо тестувати та вдосконалювати різні варіанти тексту одним натисканням кнопки».

Переваги Copy.ai

• Швидко створюйте тексти в різних стилях
• Висока якість тексту, включаючи правильну граматику та орфографію.
• Різні шаблони для різних випадків використання, від рекламних текстів до заголовків блогів.
• Функції SEO-оптимізації для покращення видимості в пошукових системах

Проблеми під час впровадження

Тексти, згенеровані інструментами штучного інтелекту, часто потребують ручного редагування, щоб адаптувати їх до конкретного тону та брендового голосу компанії. Також важливо пам’ятати, що не кожен автоматично згенерований текст є фактично точним.

9. InsightSquared

InsightSquared — це платформа аналітики доходів, яка аналізує дані про продажі та маркетинг і генерує прогнози. Це дозволяє виявляти слабкі місця в процесі продажів і приймати рішення на основі даних. «Панелі інструментів InsightSquared на базі штучного інтелекту показують нам, які ліди мають високий потенціал, а де ми стикаємося з втратами у воронці продажів. Це дозволяє нам вживати цілеспрямованих коригувальних заходів».

Переваги InsightSquared

• Точніші прогнози продажів завдяки автоматизованому аналізу даних
• Виявлення вузьких місць у воронці продажів
• Комплексні звіти та візуалізації, що полегшують розуміння складних даних
• Покращена співпраця між маркетингом та продажами

Проблеми під час впровадження

Важливо забезпечити правильне зберігання всіх відповідних даних у CRM-системі. Крім того, оцінка інформаційних панелей зі штучним інтелектом вимагає певного рівня аналітичного розуміння, щоб отримані висновки можна було перетворити на конкретні дії.

10. GetGenie.ai

GetGenie.ai — це помічник з контенту та SEO на базі штучного інтелекту, який допомагає створювати та оптимізувати контент веб-сайтів. У продажах інструмент може генерувати більше потенційних клієнтів та зміцнювати імідж бренду завдяки SEO-оптимізованим цільовим сторінкам. «Завдяки GetGenie.ai ми змогли швидше писати текст для нашого веб-сайту та покращити наші рейтинги в пошукових системах».

Переваги GetGenie.ai

• Автоматична генерація тексту, адаптована до критеріїв SEO
• Дослідження ключових слів та пропозиції щодо заголовків або метаописів
• Аналіз конкурентного контенту
• Проста інтеграція з WordPress

Проблеми під час впровадження

Тут також тексти, згенеровані штучним інтелектом, необхідно ще раз перевірити на релевантність, тональність та корпоративну ідентичність. Крім того, ефективність SEO-заходів часто можна оцінити лише через кілька тижнів або місяців, тому потрібне терпіння.

11. alexandrya.ai

alexandrya.ai зосереджується на генеруванні лідів та оцінці компаній за допомогою штучного інтелекту. Інструмент автоматизує багато кроків у процесі продажу, збираючи, обробляючи та оцінюючи дані компанії. «Завдяки alexandrya.ai ми значно скоротили наші дослідницькі зусилля та можемо більше зосередитися на фактичному спілкуванні з клієнтами».

Переваги alexandrya.ai

• Алгоритми штучного інтелекту виявляють перспективні ліди
• Спрощений аналіз даних та їх збагачення для вивчення деталей компанії, таких як галузь, розмір або кредитоспроможність.
• Швидка оцінка ділових партнерів для кращої оцінки ризику транзакцій.

Проблеми під час впровадження

Тут також необхідно забезпечити інтеграцію з існуючими CRM-системами. Крім того, слід розробити чітку концепцію захисту даних, щоб забезпечити використання конфіденційної інформації компанії відповідно до законодавства.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI — це фреймворк для генерації лідів, який використовує штучний інтелект для аналізу цільових груп та підбору контенту для визначення потрібних потенційних клієнтів. «Автоматичне призначення контенту певним персонам покупців допомогло нам точніше таргетувати маркетингові кампанії та, таким чином, генерувати більше лідів».

Переваги Lead.Booster.AI

• Покращена якість лідів завдяки аналізу цільової групи
• Підтримка у створенні індивідуальних маркетингових кампаній
• Автоматизоване управління лідами, яке попередньо кваліфікує потенційних клієнтів

Проблеми під час впровадження

Якість інструменту залежить від даних, до яких він може отримати доступ. Рекомендується заздалегідь перевірити якість власних даних клієнтів і за потреби їх очистити.

13. Тренго

Trengo — це платформа, яка об’єднує всю комунікацію з клієнтами через різні канали (наприклад, чат, електронна пошта, WhatsApp) та підтримує її автоматизацією на базі штучного інтелекту. «Завдяки Trengo ми контролюємо нашу поштову скриньку, оскільки всі запити керуються централізовано, а чат-боти відповідають на численні стандартні запитання».

Переваги Тренго

• Єдина папка "Вхідні" для всіх каналів
• Швидка обробка запитів клієнтів завдяки чат-ботам та флоу-ботам
• Інтеграція з CRM-системами для обміну інформацією про клієнтів
• Покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів

Проблеми під час впровадження

Використання багатоканального підходу вимагає нових процесів у обслуговуванні клієнтів. Командам потрібно навчитися оптимально налаштовувати та постійно вдосконалювати чат-ботів та флоу-ботів.

14. FuseBase

FuseBase — це онлайн-інструмент для співпраці з інтегрованим помічником на основі штучного інтелекту, який підтримує співпрацю між командами та клієнтами. Платформа надає клієнтські портали, бази знань, керування завданнями та файлами. «FuseBase допоміг нам створити чіткі структури як внутрішньо, так і зовні, а також прозоріше керувати клієнтськими проектами».

Переваги FuseBase

• Покращена співпраця завдяки центральній базі знань та клієнтським порталам
• Управління завданнями та зберігання документів в одному місці
• Автоматизовані робочі процеси та сповіщення, щоб ви були в курсі подій.
• Рішення «white-label», яке можна візуально адаптувати до брендингу компанії.

Проблеми під час впровадження

Для успішного використання важливо, щоб усі учасники прийняли та активно використовували платформу. Це також може вимагати заміни старих інструментів або структур для зберігання документів, що може призвести до опору.

15. Робочий стіл Zoho

Zoho Desk – це програмне забезпечення служби підтримки, яке надає компаніям підтримку клієнтів. Запити клієнтів з різних каналів (електронна пошта, чат, соціальні мережі) надходять до централізованої системи, де їх можна класифікувати та пріоритезувати за допомогою функцій штучного інтелекту. «З моменту початку використання Zoho Desk наші агенти служби підтримки отримують цільову інформацію для кожного запиту, що пришвидшує процес обробки».

Переваги Zoho Desk

• Структуроване управління заявками з автоматизованими робочими процесами
• Самообслуговування на базі штучного інтелекту для клієнтів, які хочуть використовувати розділ поширених запитань та бази знань
• Звіти та аналізи для вимірювання та оптимізації послуг підтримки.
• Гарна інтеграція з іншими продуктами Zoho

Проблеми під час впровадження

Як і з іншими інструментами, для забезпечення правильної та ефективної обробки запитів клієнтів необхідні навчання та чітко визначений процес. З огляду на велику кількість агентів підтримки та складні продукти, слід виділити достатньо часу на налаштування.

16. список

Lemlist – це інструмент для холодного зв’язку, що спеціалізується на персоналізованих email-кампаніях та кваліфікації лідів. Він пропонує універсальні опції для створення окремих повідомлень та їх автоматичної надсилання. «Завдяки Lemlist ми можемо генерувати теплі ліди, оскільки можемо звертатися до потенційних клієнтів дуже персоналізованим способом, одночасно контролюючи показники доставки наших електронних листів».

Переваги лемлісту

• Персоналізовані шаблони електронних листів, адаптовані до одержувача та контексту
• Автоматизований час та послідовність доставки для масштабування холодного виїзду
• Функції розігріву електронних листів для підвищення доставляльності
• Інтеграція з інструментами CRM для безпосередньої обробки лідів.

Проблеми під час впровадження

Погане дослідження потенційних клієнтів може швидко призвести до того, що інформаційно-просвітницькі кампанії будуть сприйматися як спам. Крім того, чітке управління кампанією є важливим для запобігання дублюванню з іншими маркетинговими заходами.

17. ClickUp CRM

ClickUp CRM є частиною платформи ClickUp і пропонує класичні функції CRM, такі як управління лідами та контактами, огляди воронки продажів, управління завданнями та автоматизовані робочі процеси. «Завдяки ClickUp CRM ми керуємо проектами та продажами в одному рішенні, що значно спрощує нашу внутрішню комунікацію».

Переваги CRM ClickUp

• Централізоване управління потенційними клієнтами, контактами з клієнтами та можливостями продажу
• Управління завданнями та співпраця тісно пов'язані.
• Численні опції автоматизації, наприклад, для зміни статусу в конвеєрі.
• Налаштовувана панель інструментів та функції звітності для різних команд

Проблеми під час впровадження

Ті, хто вже використовує ClickUp для управління проектами, зрозуміють, що в ньому легко орієнтуватися. Однак новачкам слід ознайомитися з широкими можливостями налаштування. Чітка система ролей та дозволів також спрощує роботу.

Рекомендації щодо успішного використання інструментів штучного інтелекту

«Технології цінні лише тоді, коли їх використовують ефективно». Ця цитата ілюструє, що інструменти штучного інтелекту в продажах переконливі не лише завдяки своїм технічним можливостям, але й, перш за все, завдяки тому, як вони інтегровані в повсякденні бізнес-операції. Ось кілька рекомендацій:

1. Чіткий варіант використання: перед придбанням інструменту штучного інтелекту слід визначити його конкретні переваги. Які процеси слід автоматизувати? Які вузькі місця або проблеми існують у продажах? Тільки за допомогою чітких цілей можна виміряти успіх і прибутковість.
2. Забезпечення якості даних: Алгоритми ШІ настільки ж хороші, як і дані, на яких вони базуються. Тому важливо готувати, очищувати та постійно підтримувати існуючі джерела даних. Низька якість даних призводить до неточних результатів і не дозволяє реалізувати весь потенціал ШІ.
3. Навчання співробітників: Нові інструменти зазвичай означають нові способи роботи. Навчальні курси, семінари або внутрішні програми електронного навчання є важливими для того, щоб команда впевнено використовувала штучний інтелект і навчилася цінувати його переваги. Справжня додана цінність виникає лише тоді, коли торговий персонал розуміє, як оптимально використовувати інструмент.
4. Запуск пілотних проектів: Замість того, щоб переналагодити всю команду продажів за одну ніч, доцільно почати з пілотного проекту. Це дозволяє протестувати інструмент штучного інтелекту в меншому масштабі, зібрати відгуки та внести необхідні корективи. Такий підхід підвищує сприйняття співробітниками та зменшує ризик серйозних помилок.
5. Інтеграція в існуючі системи: Щоб уникнути ізольованих рішень, інструмент штучного інтелекту повинен бути безперешкодно інтегрований в існуючу CRM- або ERP-систему. Надійна архітектура програмного забезпечення гарантує синхронізацію даних у режимі реального часу та відсутність дублікатів записів. «Найкраще рішення мало корисне, якщо воно не вбудоване в загальний процес».
6. Необхідно дотримуватися правил захисту даних та дотримання вимог: особливо у сфері продажів часто обробляються конфіденційні дані клієнтів. Компанії повинні забезпечити дотримання всіх правил та законів, зокрема тих, що стосуються персональних даних. Інструменти штучного інтелекту повинні бути належним чином сертифіковані та мати чіткі концепції захисту даних.
7. Безперервна оптимізація: Системи штучного інтелекту постійно навчаються. Однак це вимагає від користувачів надсилання повідомлень про помилки, виправлень та зворотного зв'язку назад у систему. Ті, хто підтримує та розвиває свої інструменти штучного інтелекту, досягнуть значно вищої ефективності в довгостроковій перспективі, ніж ті, хто встановлює рішення лише один раз, а потім залишає його напризволяще.

Підходить для цього:

• Універсальний світ агентів AI: більше, ніж просто автоматизація-вони будуть використані в різних галузях та сферах застосування

Майбутнє штучного інтелекту в продажах

Швидкий розвиток штучного інтелекту свідчить про те, що роль інтелектуальних систем у продажах продовжуватиме зростати. Чат-боти вже стають дедалі «люднішими», тексти, згенеровані штучним інтелектом, практично не відрізняються від рукописних, а процеси продажу високо автоматизовані. У майбутньому продажі можуть бути ще більше підтримані штучним інтелектом, наприклад, за допомогою контекстно-залежних помічників, які надають рекомендації щодо розмов у режимі реального часу, або за допомогою так званих «інструментів прогнозування продажів», які передбачають зміни ринку та виявляють тенденції на ранній стадії.

Однак один вирішальний фактор завжди залишатиметься: людський контакт з клієнтом. Особливо у випадку складніших продуктів і послуг, а також під час важливих переговорів, довірлива розмова з компетентною контактною особою є і залишатиметься незамінною. Інструменти штучного інтелекту не замінять особистих стосунків, а радше зміцнять продажі, надаючи довідкову інформацію, отримуючи аналітичні висновки з даних та роблячи процеси ефективнішими.

Сучасні продажі стикаються з численними викликами: зростанням попиту клієнтів, складнішими продуктами, великими обсягами даних та інтенсивним конкурентним тиском. Водночас інструменти штучного інтелекту пропонують різноманітні можливості для подолання цих перешкод та виділення серед конкурентів. Йдеться не лише про ізольовану автоматизацію, а про інтелектуальний, цілісний підхід, який пронизує весь процес продажу.

Від асистентів на зустрічах (Fireflies.ai) та аналізу розмов (Gong) до профілів особистості (Crystal), автоматизованої генерації лідів (Cognism, alexandrya.ai або Lead.Boooster.AI) та комплексних CRM-систем (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) – спектр доступних рішень величезний. Водночас, такі інструменти, як Copy.ai, GetGenie.ai та Lavender, демонструють, що штучний інтелект все більше підтримує створення контенту в продажах, дозволяючи використовувати захопливі тексти та електронні листи для зміцнення відносин з потенційними та існуючими клієнтами.

«Ті, хто хоче успішно продавати в цифрову епоху, повинні скористатися можливостями, які пропонує штучний інтелект». Це твердження підсумовує основну ідею: ШІ — це підтримка для людей, а не конкурент. Зрештою, продажі — це побудова стосунків, довіри та комунікації, орієнтованої на рішення, — завдання, які потребують людської емпатії та досвіду. ШІ бере на себе попередню роботу, що вимагає обсягу даних, фільтрує інформацію та надає рекомендації щодо дій. Остаточне рішення щодо того, яку стратегію обрати в розмові з клієнтом або як розробити пропозицію, все ще залишається за фахівцями з продажу.

Компанії, які досліджують інструменти штучного інтелекту для продажів, повинні чітко визначити переваги та підійти до впровадження структуровано. Наступні керівні питання є центральними в цьому процесі:

• Яких цілей ми прагнемо за допомогою ШІ?
• Які існуючі процеси ми можемо спростити та автоматизувати?
• Які дані нам потрібні, і як ми можемо забезпечити їхню якість?
• Яке навчання потрібне нашій команді, щоб прийняти та використовувати нову технологію?

Ті, хто враховує ці моменти, створюють міцну основу для повного використання потенціалу рішень на базі штучного інтелекту. Інструменти, представлені тут, демонструють широкий спектр застосувань та отримані переваги – від підвищення ефективності та покращення обслуговування клієнтів до максимізації доходів. Враховуючи динамічні вимоги ринку та постійний розвиток сектора штучного інтелекту, це лише питання часу, коли штучний інтелект стане стандартною практикою в продажах, як колись були програми телефонного зв'язку чи електронної пошти.

По суті, все це означає одне, перш за все: люди залишаються в центрі відносин з клієнтами; ШІ створює простір для більш інтенсивної та цілеспрямованої взаємодії з цими людьми. Тому що справжня лояльність клієнтів зрештою виникає з довіри, розуміння та надійного спілкування, а технології завжди будуть лише допоміжним інструментом у цьому процесі.

☑ Підтримка МСП у стратегії, порадах, плануванні та впровадженні

☑ Створення або перестановка цифрової стратегії та оцифрування

☑ Розширення та оптимізація міжнародних процесів продажів

☑ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑ Піонерський розвиток бізнесу

 

Я радий допомогти вам як особистого консультанта.

Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.

 

 

Xpert.digital - це центр для промисловості з фокусом, оцифруванням, машинобудуванням, логістикою/внутрішньологічною та фотоелектричною.

За допомогою нашого рішення щодо розвитку бізнесу на 360 ° ми підтримуємо відомі компанії від нового бізнесу до після продажу.

Ринкова розвідка, маха, автоматизація маркетингу, розвиток контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні медіа та виховання свинцю є частиною наших цифрових інструментів.

Ви можете знайти більше на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus