Робот -керована автоматизація процесів в офісній роботі: ефективність та інновації робототехнічними процесами автоматизація

Сучасний світ роботи, особливо в адміністративних областях, відчуває глибокі зміни. Основним рушієм цієї трансформації є автоматизація робототехнічних процесів (RPA), яка швидко перетворилася на перспективну технологію в незамінний інструмент для компаній. Особливо промисловості з високим обсягом транзакцій та стандартизованими процесами, такими як страхова галузь, дуже виграють від можливостей, які пропонує RPA. Ця технологія дозволяє автоматизувати завдання, що повторюються та на основі правил, а це означає, що може бути реалізована значна підвищення ефективності та економія витрат. Але RPA - це не просто зменшення витрат. Він звільняє працівників монотонної діяльності та дає вам можливість сконцентруватися на більш вимогливих та більш цінних завданнях, що в кінцевому рахунку призводить до підвищення мотивації та задоволення працівників.

RPA сфери заявки на офісну роботу

Для того, щоб повністю зрозуміти потенціал RPA, важливо зрозуміти різні сфери застосування в офісі. Системи RPA здатні взяти на себе широкий спектр звичайних завдань, які традиційно виконуються людськими службовцями.

Приклад: Тест рахунку -фактури

Наприклад, давайте подумаємо про аудит. Тут програмні роботи можуть розпізнати вхідні рахунки -фактури незалежно від формату, витягувати інформацію, яку він містить, порівняти з замовленнями або контрактами та здійснювати процес затвердження незалежно до випуску оплати. Ця автоматизація не тільки зменшує ручні зусилля, але й мінімізує ризик помилок людини і значно прискорює весь процес.

Приклад: Обробка запитів клієнтів

Ще одна важлива сфера застосування - обробка запитів клієнтів. У часи, коли клієнти очікують швидких та точних відповідей, боти RPA можуть відігравати вирішальну роль. Ви можете визначити стандартні запити, відповідати на часто задані питання, збирати інформацію з різних систем та самостійно обробляти прості транзакції. Це призводить до значного скорочення часу обробки та вдосконаленого досвіду клієнтів, оскільки запити можуть бути оброблені швидше та цілодобово.

Введення даних та порівняння даних з RPA

RPA також виявляється надзвичайно цінним у сфері введення даних та балансу даних. Багато бізнес -процесів вимагають введення однакових даних у різні системи або порівняння баз даних, щоб визнати невідповідності. Ці завдання не лише споживають час, але й сприйнятливі до помилок. Роботи RPA можуть здійснювати ці заходи точно та ефективно, що покращує якість даних та вивільняє цінні ресурси працівників.

RPA в страховій галузі: парадигма для оптимізації процесів

Страхова галузь - це чудовий приклад того, як можуть оптимізувати глибокі процеси RPA. Комплексні та сильно регульовані процеси в страхових компаніях пропонують ідеальне середовище для автоматизації.

RPA в процесі андеррайтингу для оцінки ризику

Центральна область - це процес андеррайтингу, тобто оцінка ризику перед завершенням страхового полісу. У минулому цей процес часто вручну та час споживає, оскільки андеррайтер повинен був збирати, аналізувати та оцінювати інформацію з різних джерел. Сьогодні RPA -робот може взяти на себе значну частину цієї роботи. Ви можете автоматично отримати доступ до зовнішніх баз даних, збирати відповідну інформацію про потенційних страхувальників та проаналізувати їх відповідно до заздалегідь визначених критеріїв. Це значно прискорює оцінку ризику та покращує узгодженість рішень. Експерти оцінюють, що, використовуючи RPA в процесі андеррайтингу, може бути звільнено близько 30 відсотків працездатності працівників. Ці ресурси свободи можуть бути використані для більш складних випадків або стратегічних завдань. Крім того, ймовірність індивідуальних помилок мінімізується автоматизацією, що призводить до значного покращення якості процесу андеррайтингу. Повідомляється, що деякі страховики змогли скоротити час обробки для додатків для андеррайтингу більш ніж половиною за допомогою RPA.

Поліпшення обробки пошкоджень за допомогою RPA

Інша область, в якій RPA має трансформаційний ефект, - це обробка пошкоджень. Швидка та ефективна обробка страхових випадків має вирішальне значення для задоволення клієнтів. Традиційно, однак, це був складний процес, який часто асоціювався з тривалими часами очікування. Використовуючи RPA, час обробки страхових справ може бути значно скорочений. Передбачається, що в деяких випадках можливе в середньому 75 відсотків. Наприклад, програмні роботи можуть автоматично збирати необхідні дані для окремих страхових випадків з різних систем, перевіряти звіт про збитки, перевірити обґрунтованість полісу і навіть обробляти просту шкоду до певної суми незалежно та звільнити їх для оплати. Цей збір даних та попередня обробка за допомогою ботів RPA прискорюють весь процес і дозволяють діловодам сконцентруватися на більш складних справах, які потребують людського судження. Автоматизована обробка значно допомагає задовольнити високі вимоги клієнтів для швидкого та неускладненого врегулювання збитків. Страхові компанії, які успішно впровадили RPA в обробці збитків, повідомляють про значне збільшення задоволеності клієнтів.

Переваги RPA: поза підвищенням ефективності

Однак переваги RPA виходять за рамки чистого підвищення ефективності.

Економія витрат та підвищення продуктивності

Зниження витрат є очевидною перевагою. Через автоматизацію повторювальних завдань страховики можуть зменшити витрати на персонал і в той же час підвищити продуктивність.

Скорочений час циклу та конкурентні переваги

Скорочений час циклу також є вирішальним фактором, особливо у випадку вимогливих процесів, таких як обробка пошкоджень та поглинання політики. Більш швидкі часи обробки не тільки призводять до більш задоволених клієнтів, але й дозволяють компаніям швидше реагувати на зміни на ринку.

Інтелектуальна автоматизація з AI та машинним навчанням

Крім того, нові можливості для бізнесу відкриваються через RPA. Сучасні програми RPA все більше інтегрують такі технології, як штучний інтелект (AI) та машинне навчання. Ці розумні роботи можуть не лише виконувати повторювані завдання, але й розпізнавати закономірності, робити прогнози і таким чином покращити прийняття рішень. Наприклад, ви можете проаналізувати велику кількість даних для виявлення нових факторів ризику або створення персоналізованих пропозицій для клієнтів.

Реалізація робототехнічної автоматизації процесів (RPA)

Ідентифікація відповідних процесів для автоматизації

Реалізація RPA вимагає ретельного планування та впровадження. Перш за все, важливо визначити змістовні ділові випадки, тобто процеси, які підходять для автоматизації. Зазвичай це процеси, які регулярно базуються, повторюються, об'ємний і стандартизований.

Оптимізація процесів перед автоматизацією

На наступному кроці компанії повинні перевірити свої бізнес -процеси та, якщо необхідно, оптимізувати, перш ніж вони будуть автоматизовані. Автоматизація неефективного процесу не призводить до бажаного результату.

Дизайн та дизайн програмного робота

Потім програмні роботи розроблені за допомогою інструментів дизайну процесу. Ці інструменти дозволяють графічно моделювати та налаштувати окремі етапи процесу автоматизації. Доцільно починати автоматизувати легше та об'ємний процеси, щоб досягти початкових успіхів та отримати досвід.

Інтеграція працівників

Створення внутрішньої експертизи та інтеграція працівників також є вирішальним для успішної реалізації RPA.

Вплив RPA на офісну роботу

Визволення монотонних завдань

RPA вже змінює широкі сфери офісної роботи в основному. Він звільняє працівників монотоніки та часової діяльності та дозволяє їм зосередитись на ціннісній діяльності, яка потребує людської творчості, емпатії та стратегічного мислення.

Потенціал у страховій галузі

Зокрема, в страховому галузі RPA має потенціал значно підвищити ефективність, точність та задоволеність клієнтів і в той же час зменшити витрати.

Широке можливе використання RPA

Спостереження за тим, що робототехніка, особливо RPA, відіграє все більш важливу роль у сучасній офісній роботі, є абсолютно правильним. Можливості виходять далеко за межі вже згаданих прикладів.

Переваги використання RPA

Підвищення ефективності

Підвищення ефективності є центральною точкою. Роботи можуть виконувати завдання навколо годинника, без перерв і з однаковою швидкістю, що призводить до значно вищої швидкості пропускної здатності.

Зниження помилок

Ще одна головна перевага - зменшити помилки. Автоматизовані процеси дотримуються заздалегідь визначених правил і, отже, менш сприйнятливі до помилок людини, введення помилок або недбалості.

Зменшення витрат та задоволеність працівників

Зниження витрат - ще один важливий аспект. Завдяки автоматизації завдань, витрати на персонал можуть бути зменшені та випускаються ресурси для більш важливих стратегічних заходів. Цікаво, що RPA також сприяє покращенню задоволеності працівників, оскільки монотонна діяльність усувається.

Підтримка відповідності

RPA також може покращити відповідність. Автоматизовані процеси можуть бути налаштовані таким чином, щоб ви завжди відповідали даними правилами та правилами, що знижує ризик помилок та санкцій.

Поліпшена масштабованість та якість даних

Поліпшена якість даних за допомогою автоматизації введення та обробки даних призводить до меншої кількості невідповідностей та помилок у даних компанії. RPA також пропонує високу масштабованість, оскільки боти можуть бути гнучко і вниз, щоб задовольнити мінливі навантаження.

Області застосування RPA в офісній роботі

Фінансування

У фінансах роботи можуть, наприклад, автоматизувати обробку та оплату рахунків -фактур, редагувати виписки з витрат, створювати фінансові звіти та проводити голоси облікового запису.

Людські ресурси

Боти RPA можуть допомогти в борту та офлайдінгу в людських ресурсах, автоматизувати додатки та адміністрування, підтримувати заяву про зарплату та зробити управління заявником більш ефективним.

Обслуговування клієнтів

У службі обслуговування клієнтів роботи можуть відповідати на часто задані питання, прискорити обробку замовлень та повернення та оновлювати дані клієнтів.

Це та логістика

У ньому RPA-боти можуть автоматизувати такі завдання, як скидання пароля, які автоматизують моніторинг системи та установки програмного забезпечення. Існує також численні можливі використання в логістиці та ланцюзі поставок, наприклад, в управлінні запасами, процесах доставки та відстеження замовлення.

Розширені можливості робототехніки в офісних умовах

Фізичний робот

Окрім RPA, є також інші форми робототехніки, які можна використовувати в офісах. Фізичні роботи можуть бути використані, наприклад, для транспортних завдань в офісі, наприклад, для отримання пошти, документів чи матеріалів.

Інтелектуальні системи допомоги

Інтелектуальні системи допомоги, тобто програмне забезпечення на основі штучного інтелекту, можуть підтримувати працівників у складних завданнях, наприклад, у плануванні проектів, аналізу даних або прийняття рішень.

Виклики у впровадженні робототехніки

Інвестиційні витрати

Витрати на впровадження спочатку можуть бути високими, оскільки необхідні інвестиції в програмне забезпечення, обладнання та інтеграцію з існуючими системами.

Інтеграція та безпека

Інтеграція з існуючими системами є критичним фактором. Безшовна інтеграція з існуючою ІТ -інфраструктурою має вирішальне значення для успіху проектів RPA. Крім того, захист даних та безпека повинні бути гарантовані, особливо при роботі з конфіденційними даними.

Прийняття працівників

Прийняття працівниками також є важливим аспектом. Важливо залучити працівників до вступного процесу на ранній стадії, серйозно сприймати свої занепокоєння та зменшити можливі побоювання перед втратою роботи.

Подальша підготовка та перепідання

Крім того, подальша підготовка та перекваліфікація необхідні для того, щоб працівники змогли співпрацювати з новими технологіями, контролювати роботів та використовувати ресурси свободи для більш вимогливих завдань.

Автоматизація робототехнічних процесів та робототехніка в цілому мають потенціал для кардинально змінити офісну роботу. Вони пропонують величезні можливості для підвищення ефективності, зниження витрат та покращення задоволеності працівників. Однак ретельне планування, добре продумане впровадження та з урахуванням пов'язаних з цим викликів мають вирішальне значення для успішної інтеграції цих технологій у світ роботи.

Від барів до глобального: МСП завойовують світовий ринок розумною стратегією - Зображення: xpert.digital

У той час, коли цифрова присутність компанії вирішує її успіх, виклик, як ця присутність може бути розроблена автентично, індивідуально та широко. Xpert.digital пропонує інноваційне рішення, яке позиціонує себе як перехрестя між промисловим центром, блогом та послом бренду. Він поєднує переваги каналів комунікації та продажів на одній платформі та дозволяє публікувати 18 різних мов. Співпраця з порталами -партнерами та можливість публікувати внески в Google News та дистриб'ютора преси з близько 8000 журналістів та читачів максимізують охоплення та видимість вмісту. Це є важливим фактором зовнішніх продажів та маркетингу (символи).

Детальніше про це тут:

• Автентичний. Індивідуально. Глобальний: стратегія Xpert.digital для вашої компанії

Автоматизація робототехнічних процесів (RPA) революціонує офісні роботи та адміністративні процеси в численних галузях, особливо в страховій галузі. Ця технологія дозволяє компаніям автоматизувати монотонні та правила завдання, що дозволяє підвищити ефективність та економію витрат. Крім того, RPA має потенціал значно покращити якість послуг та створити нові можливості для інновацій.

Автоматизація роботизованих процесів описує використання програмних роботів, які можуть виконувати визначені завдання без втручання людини. Це не фізичні роботи, а цифрові системи, які використовують існуючі програми для автоматизації процесів. Приклади включають дані про читання, введення інформації у формах або обробці запитів. Технологія може підтримувати як прості, так і складні процеси і, таким чином, пропонує різноманітні можливі використання.

RPA сфери заявки в офісі

Реалізація RPA в офісні процеси виявилася особливо ефективною. Найважливіші сфери застосування включають:

Аудит

Роботи програмного забезпечення можуть розпізнати вхідні рахунки -фактури в різних форматах, автоматично перевіряти та виконувати необхідні кроки, поки оплата не буде випущена. Це економить час і зменшує помилки.

Запити клієнтів

Боти RPA значно прискорюють обробку запитів клієнтів. Рутинні запити, такі як запити стану або зміни адреси, можуть оброблятися повністю автоматично, що різко скорочує час обробки.

Введення даних та порівняння

Ручне введення та огляд даних є одними з найпопулярніших завдань в офісному середовищі. RPA може зробити ці процеси більш ефективними та мінімізувати швидкість помилок.

RPA в страховій галузі

Зокрема, страхова галузь отримала користь від можливостей RPA. Завдяки автоматизації центральних процесів, компанії можуть підвищити свою ефективність та задоволеність клієнтів.

Процес андеррайтингу

Процес андеррайтингу є центральною частиною страхової галузі. RPA може підтримувати в декількох областях:

• Оцінка ризику: Системи RPA можуть швидко та точно аналізувати дані з різних джерел для оцінки ризиків.
• Підвищення ефективності: за допомогою RPA можна заощадити до 30 відсотків робочого часу, щоб працівники могли сконцентруватися на стратегічних завданнях.
• Зниження помилок: Автоматизовані процеси мінімізують помилки людини та підвищують точність рейтингів.

Пошкодження

Переробка пошкоджень - один із найскладніших процесів у страховому галузі. Тут RPA пропонує значні переваги:

• Швидша обробка: Використання програмних роботів може бути оброблено на 75 відсотків швидше.
• Ефективний збір даних: RPA боти збирають відповідну інформацію про страхові справи та надають службовців у структурованій формі.
• Покращене обслуговування клієнтів: Автоматизація може швидше інформувати клієнтів та швидше обробляти свої занепокоєння.

Переваги RPA

Реалізація RPA пропонує компаніям численні переваги:

• Економія витрат: Автоматизація повторюваних завдань може зменшити витрати на персонал та ефективніше використовувати ресурси.
• Більш висока ефективність: RPA забезпечує швидку обробку завдань без перерв або затримок.
• Зменшення помилок: Автоматизовані системи завжди працюють за попередньо визначеними правилами та уникати помилок, які можуть виникнути внаслідок необережності людини.
• Покращене дотримання: Процеси можуть бути розроблені таким чином, щоб вони завжди відповідали застосовним законним та регуляторним вимогам.
• Масштабованість: боти RPA можуть бути гнучко пристосовані до змінних навантажень.

Проблеми в впровадженні RPA

Незважаючи на численні переваги, є також проблеми, які слід враховувати при впровадженні RPA:

• Початкові витрати: впровадження систем RPA може вимагати високих початкових інвестицій.
• Інтеграція з існуючими системами: безшовна інтеграція RPA у існуючу ІТ -інфраструктуру є важливою для досягнення максимальної ефективності.
• Захист та безпека даних: Робота з конфіденційною інформацією вимагає суворого заходів безпеки.
• Прийняття працівниками: працівники можуть сприймати RPA як загрозу для їх роботи. Прозорий спілкування та навчання необхідні для очищення цих проблем.

RPA і за його межами: інтелектуальна автоматизація

RPA можна додатково оптимізувати за допомогою штучного інтелекту (AI) та машинного навчання. Ці технології розширюють можливості RPA, приймаючи більш складні завдання, такі як прийняття рішень або прогнози. Прикладами цього є:

• Аналіз даних клієнтів: Системи на основі AI можуть запропонувати глибше розуміння потреб та поведінки клієнтів.
• Прогнозування тенденцій: Машинне навчання може розпізнавати закономірності даних, а компанії допомагають визначити нові тенденції на ранній стадії.
• Автоматизоване спілкування: чат -боти та віртуальні помічники можуть бути безперешкодно інтегровані в процеси RPA з метою подальшого вдосконалення обслуговування клієнтів.

RPA як GameChanger

Автоматизація роботизованих процесів може стійко змінити світ роботи. Автоматизація повторюваних завдань знімає працівників і може сконцентруватися на стратегічно важливих заходах. Зокрема, у страховому галузі рішення RPA сприяють підвищенню ефективності, точності та задоволеності клієнтів.

Завдяки постійному подальшому розвитку таких технологій, як штучний інтелект, RPA буде ще більш потужним і універсальним у майбутньому. Компанії, які адаптують ці технології на ранній стадії, не лише забезпечують конкурентну перевагу, але й створюють основу для сталого зростання в цифровому майбутньому.

☑ Підтримка МСП у стратегії, порадах, плануванні та впровадженні

☑ Створення або перестановка цифрової стратегії та оцифрування

☑ Розширення та оптимізація міжнародних процесів продажів

☑ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑ Піонерський розвиток бізнесу

Конрад Вольфенштейн

Я радий допомогти вам як особистого консультанта.

Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.

Xpert.digital - це центр для промисловості з фокусом, оцифруванням, машинобудуванням, логістикою/внутрішньологічною та фотоелектричною.

За допомогою нашого рішення щодо розвитку бізнесу на 360 ° ми підтримуємо відомі компанії від нового бізнесу до після продажу.

Ринкова розвідка, маха, автоматизація маркетингу, розвиток контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні медіа та виховання свинцю є частиною наших цифрових інструментів.

Ви можете знайти більше на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus