800 проти 20 мільйонів користувачів: Жорстока правда про проблему Microsoft зі штучним інтелектом в офісі: Copilot проти ChatGPT від OpenAI

Сила звички: Напрочуд проста причина, чому ChatGPT перевершує Copilot від Microsoft

Інтеграція штучного інтелекту в повсякденну роботу зробила разючий поворот: хоча Microsoft інвестувала мільярди у свою платформу Copilot та бездоганно інтегрувала її в пакет Microsoft 365, співробітники в усьому світі все ще надають перевагу ChatGPT. Ця перевага зберігається навіть тоді, коли компанії вже придбали дорогі ліцензії Copilot.

Пов'язано з цим:

• Пошуковий трафік та дослідження на основі штучного інтелекту з платформ штучного інтелекту: OpenAI домінує на ринку з ChatGPT

Тверезні цифри: суттєвий конкурентний недолік

Статистика багато говорить про поточний стан ринку помічників на основі штучного інтелекту. ChatGPT домінує з вражаючими 800 мільйонами активних користувачів щотижня та збільшив свою базу бізнес-клієнтів на 50 відсотків до трьох мільйонів платних корпоративних клієнтів лише за кілька місяців. Такий темп зростання підкреслює сильні позиції OpenAI на ринку корпоративних рішень на основі штучного інтелекту.

Microsoft Copilot, з іншого боку, демонструє зовсім іншу картину. Маючи лише 20 мільйонів користувачів щотижня, платформа стагнує на одному рівні вже понад рік. Ці цифри особливо вражають, враховуючи, що Microsoft має понад 1,5 мільярда користувачів Windows у всьому світі, а це означає, що лише близько одного відсотка цих користувачів регулярно користуються Copilot.

Його поширення по корпоративному ландшафту

Різниця у впровадженні на підприємствах ще більш помітна. Хоча близько 60 відсотків компаній зі списку Fortune 500 принаймні оцінили Microsoft Copilot, більшість організацій обмежують його використання невеликими групами з сотень або кількох тисяч співробітників. Натомість OpenAI повідомляє про глибше проникнення на ринок з трьома мільйонами платних бізнес-клієнтів, багато з яких перейшли на ChatGPT після початкових експериментів з Copilot.

Яскравим прикладом є фармацевтична компанія Amgen, яка навесні 2024 року оголосила про придбання 20 000 ліцензій Copilot для своїх співробітників. Однак через тринадцять місяців більшість співробітників Amgen використовували ChatGPT для своїх щоденних завдань, тоді як Copilot переважно використовувався для функцій Outlook та Teams.

Коріння проблеми: знайомство та звичка

Головна причина популярності ChatGPT полягає в його ранньому запуску та вірусному поширенні. ChatGPT був представлений наприкінці 2022 року та одразу привернув увагу громадськості. Його простий веб-інтерфейс, швидкий час відгуку та напрочуд хороші результати призвели до того, що мільйони людей почали використовувати цей інструмент, спочатку вдома, а пізніше на роботі.

Коли Microsoft представила Copilot для бізнесу, багато співробітників вже були знайомі з ChatGPT і використовували його для написання електронних листів, резюме документів, мозкового штурму або навіть кодування. Таке раннє впровадження призвело до своєрідної «інерції звички» — люди воліли використовувати знайомий їм інструмент, а не переходити на щось нове, навіть якщо воно було краще інтегроване з системами компанії.

Сприйнята якість та зручність використання

Багато користувачів повідомляють, що ChatGPT просто «працює». Він надає швидкі, чіткі відповіді та може обробляти широкий спектр запитів без складного налаштування. Для досліджень, чернеток та резюме, за словами співробітників, результати часто більш «природні» та корисні, ніж те, що пропонує Copilot.

Ще одним ключовим фактором є зменшення труднощів, пов’язаних із використанням ChatGPT. Він не обмежений політиками компанії, такими як Copilot, що, хоча й викликає занепокоєння щодо безпеки даних, означає, що співробітники можуть використовувати його з меншою кількістю перешкод. Доступ простий – ви просто відкриваєте вкладку браузера, жодного додаткового програмного забезпечення чи кроків для входу не потрібно.

Роль органічного розсіювання

Оскільки ChatGPT поширювався органічно, значна частина навчання та ноу-хау відбувалася неформально. Працівники навчали один одного порадам та хитрощам, ділилися підказками та інтегрували ChatGPT у власні робочі процеси — часто швидше, ніж ІТ-відділи могли створювати офіційні посібники Copilot.

Таке впровадження «знизу вгору» контрастує з типовим впровадженням корпоративного програмного забезпечення «зверху вниз». У той час як Microsoft покладається на структуровані впровадження та розгортання, керовані ІТ-фахівцями, ChatGPT здобув популярність завдяки спонтанному використанню та рекомендаціям «з уст в уста».

Змішані ландшафти: коли компанії використовують обидві системи паралельно

Зростаюча кількість великих компаній реагують на цю ситуацію, впроваджуючи Copilot та ChatGPT, а також запускаючи обидва помічники зі штучним інтелектом одночасно. Наприклад, страхова компанія New York Life Insurance Company використовує обидва інструменти для всіх 12 000 співробітників, а остаточне рішення про те, чи впроваджувати обидва на регулярній основі, залежить, серед іншого, від згоди співробітників.

У Bain & Company співвідношення становить приблизно 16 000 завдань ChatGPT до 2000 завдань Copilot. Ці цифри ілюструють, що навіть в організаціях, які пропонують обидва інструменти, перевага працівників значно схиляється до ChatGPT.

Пов'язано з цим:

• ChatGPT обганяє Microsoft Copilot: аналіз штучного інтелекту зростаючої розбіжності

Контрзаходи Microsoft: Цінова стратегія та інтеграція

Microsoft намагається протидіяти цьому агресивним ціноутворенням. Copilot коштує 30 доларів на місяць за користувача, тоді як ChatGPT Enterprise може коштувати до 60 доларів за робочу станцію. Ця різниця в ціні є суттєвою і теоретично повинна становити конкурентну перевагу.

Однак, OpenAI вже протистоїть цьому, пропонуючи гнучкіші моделі ціноутворення на основі використання та знижки для клієнтів, які купують додаткові продукти штучного інтелекту. Крім того, OpenAI узгодила свою стратегію з перетворення ChatGPT з автономного помічника штучного інтелекту на комплексну бізнес-платформу.

Стратегія інтеграції OpenAI

OpenAI стратегічно працював над інтеграцією ChatGPT в існуючі бізнес-додатки. Завдяки прямим підключенням до корпоративних додатків, таких як GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot та Dropbox, OpenAI значно розширив свій ринковий охоплення.

Ця стратегія спрямована на усунення бар'єрів, які раніше перешкоджали широкому впровадженню ChatGPT на підприємствах, зробивши доступ до технології OpenAI максимально безперешкодним для бізнесменів.

ШІ, що змінює правила гри: Найгнучкіша платформа ШІ — індивідуальні рішення, що знижують витрати, покращують ваші рішення та підвищують ефективність

Незалежна платформа штучного інтелекту: інтегрує всі відповідні джерела даних компанії

• Ця платформа штучного інтелекту взаємодіє з усіма конкретними джерелами даних
  • Від SAP, Microsoft, Jira, Confluence, Salesforce, Zoom, Dropbox та багатьох інших систем управління даними
• Швидка інтеграція штучного інтелекту: індивідуальні рішення на основі штучного інтелекту для бізнесу за години чи дні, а не за місяці
• Гнучка інфраструктура: хмарна або хостинг у власному центрі обробки даних (Німеччина, Європа, вільний вибір місця розташування)

• Максимальна безпека даних: його використання в юридичних фірмах є незаперечним доказом
• Розгортання в широкому спектрі корпоративних джерел даних
• Вибір власних або різних моделей штучного інтелекту (Німеччина, ЄС, США, Китай)

Проблеми, які вирішує наша платформа штучного інтелекту

• Невідповідність традиційних рішень зі штучним інтелектом
• Захист даних та безпечне управління конфіденційними даними
• Висока вартість та складність розробки індивідуального штучного інтелекту
• Нестача кваліфікованих спеціалістів зі штучного інтелекту
• Інтеграція штучного інтелекту в існуючі ІТ-системи

Більше інформації тут:

• Інтеграція штучного інтелекту незалежної та міжджерельної платформи штучного інтелекту для всіх потреб бізнесу

Проблеми впровадження Copilot

Впровадження Microsoft Copilot створює кілька конкретних проблем, які перешкоджають його впровадженню. Однією з найбільших перешкод є вартість і складність ліцензування. Ціна в 30 доларів США на користувача на місяць, на додаток до існуючих підписок на Microsoft 365, являє собою значну інвестицію для багатьох організацій.

Крім того, серед працівників часто спостерігається брак обізнаності. Багато організацій активують ліцензії без належного плану адаптації чи комунікації, що залишає працівників непідготовленими та нездатними інтегрувати інструмент у свої розпорядки.

Важливість оперативного проектування

Ще одним критичним фактором є те, що Copilot вимагає від користувачів володіння оперативною інженерією – вмінням формувати вхідні дані для отримання змістовних і точних результатів. Без цих фундаментальних знань співробітники можуть розчаруватися або сприймати Copilot як ненадійний засіб, що знижує їхню мотивацію до його використання.

Microsoft відреагувала на це запуском Академії Copilot, щоб надати користувачам кращі навички оперативної інженерії. Ця реакція демонструє, що компанія усвідомила проблеми зручності використання.

Пов'язано з цим:

• Злет і падіння швидкої інженерії: Як перспективна професія штучного інтелекту застаріла за дуже короткий час

Проблеми безпеки та відповідності

Інтеграція інструментів штучного інтелекту, таких як Microsoft Copilot, у робочі процеси підприємства, створює унікальні та складні проблеми безпеки. Згідно з опитуванням Gartner за 2024 рік, 57 відсотків організацій обрали обмежене розгортання для користувачів з низьким рівнем ризику або довірених користувачів, щоб зменшити початкові ризики безпеки.

Крім того, 40 відсотків організацій зіткнулися зі значними затримками у розгортанні Microsoft 365 Copilot через занепокоєння щодо безпеки та надмірного спільного використання ресурсів. Ці проблеми підкреслюють важливість ретельної оцінки потенційних вразливостей під час інтеграції інструментів штучного інтелекту.

Роль корпоративної культури

Впровадження помічників зі штучним інтелектом також значною мірою залежить від культури компанії. Хоча ChatGPT здобув сильну аудиторію завдяки своєму органічному поширенню та простоті використання, Copilot бореться зі сприйняттям як чергового нав'язаного корпоративного інструменту.

Той факт, що 68 відсотків працівників хочуть, щоб їхні роботодавці використовували більше технологій штучного інтелекту, і що 56 відсотків вже використовують штучний інтелект щодня, свідчить про наявність готовності до впровадження штучного інтелекту. Завдання полягає в тому, щоб спрямувати цю готовність у правильному напрямку.

Впровадження для специфічної галузі

Впровадження помічників зі штучним інтелектом значно варіюється в різних галузях. У технологічному секторі 50 відсотків працівників часто використовують штучний інтелект на роботі, далі йдуть професійні послуги з 34 відсотками та фінанси з 32 відсотками.

Ці відмінності відображають той факт, що деякі галузі більш відкриті до технологічних інновацій, тоді як інші потребують більше часу для оцінки та впровадження. Регульовані сектори, такі як охорона здоров'я та фінанси, стикаються з додатковими проблемами дотримання вимог, які можуть уповільнити впровадження.

Історії успіху та потенціал

Незважаючи на труднощі, Microsoft досягла значного успіху. Великі клієнти, такі як Barclays, Accenture та Volkswagen, мають понад 100 000 платних користувачів Copilot. Ці приклади демонструють, що за умови належного впровадження та підтримки Copilot справді може бути успішним.

Дослідження також показують, що 77 відсотків перших користувачів Copilot у корпоративних організаціях повідомляють, що Copilot зробив їх продуктивнішими. У корпоративному середовищі 78 відсотків організацій відчули позитивні зміни продуктивності завдяки Copilot, причому користувачі стверджують про збільшення продуктивності на 10-15 відсотків та зменшення вигорання на 19 відсотків.

Майбутнє помічників зі штучним інтелектом на робочому місці

Цей розвиток подій показує, що майбутнє асистентів ШІ на робочому місці не обов'язково буде залежати від одного інструменту. Натомість, схоже, формується екосистема різних інструментів ШІ, оптимізованих для різних випадків використання.

Генеральний директор Сатья Наделла чітко дав зрозуміти, що Microsoft потрібно завоювати прихильність «сотень мільйонів людей» до своїх додатків на основі штучного інтелекту. Ця заява підкреслює терміновість, з якою Microsoft намагається покращити позиції Copilot на ринку.

Стратегічні наслідки для компаній

Цей розвиток подій ставить перед компаніями кілька стратегічних питань. По-перше, вони повинні контролювати фактичне використання своїх інструментів штучного інтелекту, а не покладатися виключно на продаж ліцензій. По-друге, важливо розуміти та враховувати уподобання співробітників, оскільки найкраща технологія марна, якщо її не впровадити.

По-третє, компанії повинні розробити збалансовану стратегію між управлінням «зверху вниз» та інноваціями «знизу вгору». Хоча структуроване впровадження важливе для безпеки та відповідності вимогам, органічне впровадження співробітниками може надати цінну інформацію про практичне використання.

Пов'язано з цим:

• Порівняння ШІ-помічників Google Gemini, Microsoft Copilot та OpenAI ChatGPT

Гонка за схвалення користувачів

Розвиток ринку помічників на основі штучного інтелекту показує, що лише технічної переваги чи інтеграції недостатньо для того, щоб завоювати визнання користувачів. Успіх ChatGPT базується на поєднанні раннього виходу на ринок, органічного зростання, простоти використання та здатності швидко адаптуватися до потреб користувачів.

Незважаючи на свої технічні можливості та глибоку інтеграцію з пакетом продуктів Microsoft, Microsoft Copilot стикається з фундаментальними проблемами впровадження серед користувачів. Стагнація на рівні 20 мільйонів користувачів щотижня, порівняно зі стрімким зростанням ChatGPT до 800 мільйонів, демонструє, що ринок асистентів на основі штучного інтелекту все ще далекий від консолідації.

Майбутнє покаже, чи зможе Microsoft змінити ситуацію завдяки коригуванню цін, покращенню зручності використання та кращим навчальним програмам, чи ChatGPT ще більше зміцнить своє домінуюче становище. Для бізнесу це означає, що вони повинні залишатися гнучкими та уважно стежити за розвитком обох платформ, щоб приймати найкращі можливі рішення для своєї цифрової трансформації.

Більше інформації тут:

• Знаходьте продукти та отримуйте аналітику B2B за допомогою штучного інтелекту / Консалтинг та підтримка

☑️ Підтримка МСП у стратегії, консалтингу, плануванні та впровадженні

☑️ Створення або переорієнтація цифрової стратегії та діджиталізації

☑️ Розширення та оптимізація процесів міжнародних продажів

☑️ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑️ Розвиток бізнесу Pioneer

 

Я буду радий служити вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965 .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

 

 

Xpert.Digital – це галузевий центр, що спеціалізується на цифровізації, машинобудуванні, логістиці/інтралогістиці та фотоелектричній енергетиці.

Завдяки нашому комплексному рішенню для розвитку бізнесу на 360° ми підтримуємо відомі компанії, починаючи від нового бізнесу і закінчуючи післяпродажним обслуговуванням.

Ринкова аналітика, маркетинг, автоматизація маркетингу, розробка контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні мережі та підтримка лідів – це частина наших цифрових інструментів.

Більше інформації можна знайти за адресами: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus