Управління поверненням: виклик для складської логістики

Опубліковано: 16 травня 2014 р. / Оновлення з: 25 листопада 2018 р. - Автор: Конрад Вольфенштейн

Shutterstock / Quant ho

вступ

Ринок електронної комерції протягом багатьох років характеризується стабільно зростаючими продажами, і тому не дивно, що, на крок із зростаючими абзацами, все більша кількість прибутку. WARE, що повертається клієнтами, є все більшою проблемою для інтернет -роздрібних торговців, що робить цільове управління поверненням вирішальним фактором успіху для бізнесу компаній. Успішне управління поверненням не тільки починається з найбільш ефективної обробки прибутку, яка насправді відбулася, але також включає профілактичні плани, щоб уникнути повернення в процесі запуску до процесу покупки. Це включає, наприклад, детальний дизайн опису товарів або оптимізованого спілкування з замовником, що дає їм можливість зв’язатися з дилером до, під час та після фактичної покупки. Також включаються фінансові аспекти, такі як вибір відповідних варіантів оплати (PayPal, кредитна картка тощо).

Далі ми окреслюємо проблеми, що виникають із збільшення прибутку та того, як компанії коригують на ній свою складську логістику.

Повернення - особливо в Німеччині велика проблема

Прибутки особливо впливають на роздрібні торговці з індустрії одягу, де рівень прибутку становить в середньому 35-40 %. Залежно від компанії, шанси сильно коливаються, так що в гіршому випадку можна досягти значень до 60 %. Основна причина прибутку в індустрії одягу полягає в тому, що клієнти можуть спробувати товари лише після доставки. Згідно з дослідженням Університету Регенсбурга, 4 з 10 клієнтів свідомо обчислюють повернення товарів при покупці. Дослідження в той же час прийшло до висновку, що інтернет -роздрібні торговці повинні витрачати до 10 євро за прибуток, завдяки чому майже 70 % витрат усуваються для обробки та повторного використання товарів.

Таким чином, ефективна обробка повернення має важливе значення для інтернет -роздрібних торговців, щоб мати можливість успішно пройти конкуренцію. Вашу користь можна легко проілюструвати за допомогою прикладу: Інтернет -магазин з щорічним просуванням 1,5 мільйона програм має 40 %. З річними витратами на заробітну плату в розмірі 30 000 євро на одного працівника, кожен заощаджений за задню хвилину, порівнюється з річною заощадженням у 180 000 євро.

Для області складської логістики, з одного боку, це означає постійний тиск для оптимізації транспортних логістичних процесів (ефективна стратегія розташування, легко торгова упаковка тощо). Перш за все, він вимагає оптимальної розробки внутрішніх процесів обробки, що часто асоціюється з високими інвестиціями у складування.

Повертається і складання

Системи трансферу керують процесами в найбільших операціях з повернення в Європі

На кроці із збільшенням прибутку важливість професійного поводження з повернутими товарами збільшується. 100%дочірня компанія судноплавства Отто , Hermes виконує GmbH, постійно розширює повернення в Гамбург з 2010 року, щоб стати найбільшою компанією з повернення в Європі. Близько 1200 працівників працюють в трисмільній операції зі швидкістю 13 500 квадратних метрів від 50 до 60 мільйонів частин, що повертаються на рік. З цією метою компанія інвестувала в встановлення найбільшої у світі системи підшипника. Серце нового табору, що повертається, - це динамічна система трансферу OSR з близько 176 000 паркувальних місць. Це призводить до того, що накопичувач становить близько 1 мільйона статей, з яких до 15 000 штук на годину можна обробити та вибрати. Таким чином компанія з замовленням пошти вдалося редагувати, перевіряти, перевіряти та готувати повернені ступені швидко та з високим ступенем автоматизації.

За допомогою повністю електронного запущеного сортування роботів (з SO -Called Sorter ) стало можливим автоматичне перевезення повернення з квитанції про товари до повторного зберігання. З моменту впровадження цієї системи, повернені товари можуть бути оброблені ще більш ефективно, зберігаються швидше у підшипниках високих підшипників та швидше випускаються для доставки. Повністю автоматичний запис даних про замовлення та фон повернення через комп'ютерні камери також призводить до додаткового підвищення продуктивності. Оперативний час пропускної здатності повернення текстилю може бути скорочений до години, що значною мірою зменшило витрати на обробку та нове повідомлення статей.

Процес повернення на складі

Далі ми проілюструємо процес, використовуючи приклад повернення табору Гермеса в Гамбурзі. Обробка повернення включає наступні кроки:

• Введення товарів
• Підготовка товарів
• Оцінка товарів
• Упаковка
• Відшкодування

На кожному кроці мета полягає у зменшенні ресурсів, що використовуються до голих предметів, щоб зробити процес повернення якнайшвидше.

Введення товарів
У введенні табору Гамбурга в товарах гнучкі телескопфери полегшують вивантаження вхідних контейнерів. У цій області працівники розміщують усі вхідні посилки, сумки та пакети з поверненням у однаковому розмірі та з лінійними кодами повернення етикетки вгору на ременах конвеєра. Таким чином, сканери записують повернення індивідуально та з дуже низькою невдачею. Всього шість транспортних смуг повернуться до підготовки товарів.

Підготовка товарів
тут контролює як потік товарів, так і завантаження робочих місць у підготовці до товарів. Він організовує та транспортує повернення через слайди до окремих робочих місць, згідно з якими додаються фотографії, постійно контролюють кількість робіт, які вони виділили, так що перевантаження відповідних робочих станцій з пакетами неможливо.

Працівники розпакували прибутки, здійснюють перший контроль над клієнтами даних та утилізують пакувальний матеріал. Тоді окремі предмети надсилаються конвеєрним поясом для оцінки товарів. Розпаковані статті статей на комп'ютерних камерах заблоковані на різноманітності. Камери розпізнають усі дані клієнта та товари, а також реєструються з причин окремих предметів.

Більшість
прибутків, що надходять, забезпечують текстиль. На майже 200 комп'ютерних завдань статті спочатку ідентифікуються за допомогою своїх етикетки штрих-коду. Співробітники сканують статтю та перевіряють, чи відповідають товари, що відповідають даним. Співробітники, які працюють в оцінці товарів, мають спеціально підготовлені спеціалізовані знання для ретельного вивчення всіх статей.

До 98 відсотків текстильних товарів відправляться назад, і лише близько двох відсотків йдуть на пост -обробку. Після цього 80 відсотків з них можуть бути інтегровані в інвентар як новий.

У випадках, коли повернута стаття оголошується як нова, вона або надсилається назад виробнику, перепродано або знищує знижку на ціну.

Упаковка
оцінюється як нова як нова, тому в більшості випадків вони автоматично повторюються. Для цього їх транспортують до однієї з машин для упаковки фольги через конвеєр, де так звані поліпакери автоматично зв'язують статті у плівку та надали їм нові етикетки штрих-коду. Більше 1000 предметів можна зварювати за пристрій за годину. Потім сортувальник керує більшістю статей для повторного розподілу.

Повторні
великі деталі та взуття сортуються вручну. Однак решта статей автоматично збирають у зворотному ванні та готуються до негайного перепродажу. Використовуючи коди рядків елементів, інформацію про гучність та обмеження кількості, сортувальник може оптимально складати разом та використовувати ці ванни.

Перевірені стрічки транспортують заповнені контейнери до виходу товарів та до відповідних точок завантаження. Там вони завантажуються повністю автоматично для транспорту.

Спрощення ре -портування через динамічний проміжний буфер

Однак повернення, призначені для перепродажу, не обов'язково потрібно перевозити назад до початкового складу. За певних обставин використання в динамічному проміжному буфері ідеально підходить, в якому торговці (в основному швидкі) товари тримаються до продажу в особливо легких місцях для доступу на складі. Перевага цього проміжного буфера полягає, з одного боку, у скороченому логістичному часі та більш швидкому арматурі товару для продажу. З іншого боку, з ним пов'язане зменшення зусиль для відступу повернення. Однак їх використання не завжди має економічний сенс, оскільки воно вимагає «критичної» маси існуючих товарів, щоб економічно діяти. Тому в цьому спеціальному випадку більше повернення може лише зробити корисним для налаштування проміжного буфера.

Стратегії, щоб уникнути повернення

Проблема надзвичайно високих шансів на повернення не є чисто німецькою мовою, але ситуація в цій галузі особливо напружена в цій галузі. Але чому ситуація у Франції чи Англії виглядає набагато інакше? Інтернет -ринки характеризуються тим, що клієнти надсилають до чотирьох разів менше продуктів, ніж їхні німецькі покупці.

Ухилення від повернення спочатку може розпочатися з того, що європейські сусіди вважають за краще здійснювати свої платежі за допомогою кредитної картки або передоплати, іноді також з чеками (у Франції). Згідно з виписками дилера, ставка повернення безпосередньо пов'язана з запропонованими процедурами оплати. У Німеччині кінцеві клієнти замовляють майже дві третини на рахунок. Ви звикли платити товар, поки вони не збережуть їх. Це спокушає кінцевого клієнта замовити більше, ніж він насправді хоче зберегти. Результат: За словами промисловості, в середньому чотири з десяти предметів, замовлених відправнику, повертаються до відправника. Це означає, що німецькі чемпіони Європи повертають товари назад. Наприклад, у Франції дилери надсилають лише 90 відсотків заздалегідь, що збільшує поріг гальмування для повернення придбаних предметів.

Збільшення платежів за кредитними картками та одночасне скорочення платежів на рахунок - це перший крок для покращення ставки прибутку.

Крім того, опитування серед учасників дилерів завжди приходять до висновку, що детальний опис продукту та точна презентація продукту є основою для низької віддачі. Постачальники заздалегідь обговорюють своїх клієнтів з якомога більше інформації: функції масштабування, перегляди 360 ° або детальні описи товарів та відгуки клієнтів вже позитивно впливають на швидкість повернення. Таблиці розмірів також можуть допомогти зберегти кількість прибутків якомога меншу. Що стосується технічних пристроїв, важливо надати клієнтам можливість зв’язатися з дилером на додаток до детальної інформації про товар.

Apell також допомагає покупок клієнта. Французький провайдер розкішних продуктів Vente Private про дилему повернення відкрито до преси та її понад 17 мільйонів клієнтів у Європі. Жан-Мішель, член правління компанії, пояснює: "Ми говоримо нашим членам: ми пропонуємо фірмові товари за дуже доступними цінами. Якщо ви продовжуєте цього хотіти, ми обоє повинні дотримуватися правил гри". За словами Guarneris, компанія має великий успіх у цій стратегії.

Висновок

Завдяки ефективному поводженню з прибутками, прибутковість інтернет -роздрібних торговців стоїть і падає. Таким чином, вони змушені зробити вашу логістику повернення якомога ефективніше, щоб отримати витрати під контролем. Окрім підготовчих заходів для зменшення квоти, вирішальним фактором є інтеграція повернених товарів назад в інвентар якомога швидше та зробити його готовим до продажу. Це найкраще робити ті компанії, які мають складну логістику з великою автоматизацією в таборі повернення. Це єдиний спосіб привезти товари, класифіковані як нові, як нові за дуже короткий час.