Політика конфіденційності Hotjar

У співпраці з експертами із захисту даних AdSimple

Політика конфіденційності Hotjar

Ми використовуємо Hotjar від Hotjar Limited (рівень 2, Бізнес-центр Сент-Джуліанс, вулиця Еліа Замміт, 3, Сент-Джуліанс STJ 1000, Мальта) на нашому веб-сайті для статистичного аналізу даних відвідувачів. Hotjar – це сервіс, який аналізує вашу поведінку та відгуки як користувача на нашому веб-сайті за допомогою комбінації інструментів аналітики та зворотного зв’язку. Ми отримуємо звіти та візуальні представлення від Hotjar, які показують нам, де і як ви переміщуєтеся по нашому сайту. Персональні дані автоматично анонімізуються та ніколи не потрапляють на сервери Hotjar. Це означає, що вас особисто не ідентифікують як користувача веб-сайту, проте ми все одно багато дізнаємося про вашу поведінку користувача.

Що таке Хотджар?

Як згадувалося вище, Hotjar допомагає нам аналізувати поведінку відвідувачів нашого веб-сайту. Інструменти Hotjar включають теплові карти, воронки конверсій, облік відвідувачів, вхідні відгуки, опитування та опитування (більше інформації доступно на https://www.hotjar.com/). Це дозволяє нам пропонувати вам кращий користувацький досвід та покращене обслуговування. Це надає цінну інформацію про поведінку в Інтернеті та дає нам цінні відгуки про якість нашого веб-сайту. Тому що, окрім усіх аналітичних аспектів, ми також хочемо знати вашу думку про наш веб-сайт. І цей інструмент зворотного зв'язку робить це можливим.

Чому ми використовуємо Hotjar на нашому вебсайті?

В останні роки важливість користувацького досвіду (UX) на веб-сайтах значно зросла. І не без підстав. Веб-сайт має бути розроблений таким чином, щоб ви, як відвідувач, почувалися комфортно та могли легко орієнтуватися. Завдяки інструментам аналітики та зворотного зв'язку Hotjar ми можемо зробити наш веб-сайт та наші пропозиції привабливішими. Теплові карти Hotjar виявилися особливо цінними для нас. Теплові карти – це спосіб візуалізації даних. Наприклад, теплові карти Hotjar дозволяють нам точно бачити, що ви любите натискати та де ви гортаєте.

Які дані зберігає Hotjar?

Під час перегляду вами нашого веб-сайту Hotjar автоматично збирає інформацію про вашу поведінку користувача. Для збору цієї інформації ми інтегрували код відстеження на наш веб-сайт. Через ваш комп’ютер та/або браузер можуть збиратися такі дані:

• IP-адреса вашого комп’ютера (зібрана та збережена в анонімному форматі)
• Розмір екрана
• Інформація про браузер (який браузер, яка версія тощо)
• Ваше місцезнаходження (але лише країна)
• Ваші бажані мовні налаштування
• Відвідані веб-сайти (підсторінки)
• Дата та час доступу до однієї з наших підсторінок (веб-сторінок)

Файли cookie також зберігають дані, розміщені на вашому комп’ютері (зазвичай у вашому браузері). У цих даних не збираються жодні персональні дані. Hotjar зазвичай не передає зібрані дані третім сторонам. Однак Hotjar чітко вказує, що іноді необхідно ділитися даними з Amazon Web Services. У таких випадках частина вашої інформації зберігатиметься на їхніх серверах. Amazon зобов’язаний угодою про конфіденційність і не зобов’язаний розголошувати ці дані.

Лише обмежена кількість людей (співробітників Hotjar) має доступ до збереженої інформації. Сервери Hotjar захищені брандмауерами та обмеженнями IP-адрес (доступ дозволено лише з перевірених IP-адрес). Брандмауери – це системи безпеки, які захищають комп’ютери від несанкціонованого доступу до мережі. Вони діють як бар’єр між безпечною внутрішньою мережею Hotjar та Інтернетом. Крім того, Hotjar також використовує сторонні компанії, такі як Google Analytics та Optimizely, для своїх послуг. Ці компанії також можуть зберігати інформацію, яку ваш браузер надсилає на наш веб-сайт.

Hotjar використовує такі файли cookie. Оскільки ми посилаємося, серед іншого, на список файлів cookie в політиці конфіденційності Hotjar за адресою https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information, не кожен файл cookie має значення для прикладу. Список містить приклади використання файлів cookie Hotjar і не є вичерпним.

Ім'я: ajs_anonymous_id
Значення: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Призначення: Цей файл cookie зазвичай використовується для аналітичних цілей і допомагає підраховувати відвідувачів нашого веб-сайту, відстежуючи, чи були ви на цій сторінці раніше.
Термін дії: через один рік

Ім'я: ajs_group_id
Значення: 0
Призначення: Цей файл cookie збирає дані про поведінку користувачів. Ці дані потім можуть бути віднесені до певної групи відвідувачів на основі спільних рис серед відвідувачів веб-сайту.
Термін дії: через один рік

Ім'я: _hjid
Значення: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Призначення: Цей файл cookie використовується для збереження унікального ідентифікатора користувача Hotjar для веб-сайту в браузері. Це дозволяє пов'язувати поведінку користувача з тим самим ідентифікатором користувача під час наступних відвідувань.
Термін дії: через один рік

Ім'я: _hjMinimizedPolls
Значення: 462568311246121-8
Призначення: Hotjar встановлює цей файл cookie щоразу, коли ви згортаєте віджет опитування. Цей файл cookie гарантує, що віджет залишатиметься згорнутим під час перегляду наших сторінок.
Термін дії: через один рік

Ім’я: _hjIncludedInSample
Значення: 1
Призначення: Цей сеансовий файл cookie встановлюється для повідомлення Hotjar, чи входите ви до вибраної вибірки, яка використовується для створення воронок продажів.
Термін дії: через один рік

Ім’я: _hjClosedSurveyInvites
Призначення: Цей файл cookie встановлюється, коли ви бачите запрошення на опитування у спливаючому вікні. Файл cookie використовується для того, щоб це запрошення відображалося для вас лише один раз.
Термін дії: через один рік

Ім'я: _hjDonePolls
Призначення: Після того, як ви завершите опитування за допомогою віджета «Опитування зворотного зв'язку», цей файл cookie встановлюється у вашому браузері. Це запобігає повторній надсиланню вам тих самих опитувань Hotjar у майбутньому.
Термін дії: через один рік

Ім'я: _hjDoneTestersWidgets
Призначення: Цей файл cookie використовується, щойно ви вводите свої дані у «Віджет для залучення користувачів-тестерів». Ми використовуємо цей віджет для залучення вас як тестувальника. Цей файл cookie запобігає повторній появі форми.
Термін дії: через один рік

Ім'я: _hjMinimizedTestersWidgets
Призначення: Цей файл cookie встановлено для того, щоб «Recruit User Tester» залишався згорнутим на всіх наших сторінках після того, як ви його згорнули.
Термін дії: через один рік

Ім’я: _hjShownFeedbackMessage
Призначення: Цей файл cookie встановлюється, коли ви згортаєте або додаєте до вхідного відгуку. Це гарантує, що вхідний відгук завантажується негайно у згорнутому вигляді, коли ви переходите на іншу сторінку, де він має відображатися.
Термін дії: через один рік

Як довго і де зберігаються дані?
Ми інтегрували на наш веб-сайт код відстеження, який передається на сервери Hotjar в Ірландії (ЄС). Цей код відстеження зв’язується із серверами Hotjar і надсилає скрипт на ваш комп’ютер або пристрій, який використовує його для доступу до нашого сайту. Скрипт збирає певні дані щодо вашої взаємодії з нашим веб-сайтом. Потім ці дані надсилаються на сервери Hotjar для обробки. Hotjar встановив 365-денний термін зберігання даних. Це означає, що всі дані, зібрані Hotjar, які старші за один рік, автоматично видаляються.

Як я можу видалити свої дані або запобігти їхньому зберіганню?
Hotjar не зберігає жодних ваших персональних даних для аналізу. Компанія навіть рекламується під гаслом «Ми відстежуємо поведінку, а не окремих осіб» (що означає «Ми відстежуємо поведінку користувачів, але не ідентифіковані індивідуальні дані»). Ви завжди маєте можливість запобігти збору ваших даних. Для цього просто перейдіть на сторінку «Відмова» та натисніть «Вимкнути Hotjar». Зверніть увагу, що видалення файлів cookie, використання приватного режиму вашого браузера або використання іншого браузера призведе до повторного збору даних. Ви також можете активувати кнопку «Не відстежувати» у своєму браузері. Наприклад, у Chrome натисніть на три смужки у верхньому правому куті та перейдіть до «Налаштувань». Там, у розділі «Конфіденційність», ви знайдете опцію «Надсилати запит «Не відстежувати» з трафіком перегляду». Просто активуйте цю кнопку, і Hotjar більше не збиратиме жодних даних.

Більш детальну інформацію про політику конфіденційності, а також про те, які дані збирає Hotjar і як вони збираються, можна знайти за адресою https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .