IBM та штучний інтелект: від запланованого скорочення роботи до несподіваного зростання - картина: xpert.digital
Два -меч: IBM та майбутнє штучного інтелекту
Штучний інтелект в IBM: Переможець та невдаха трансформації
Історія штучного інтелекту в IBM показує приклад того, як технологічні перетворення часто роблять несподівані повороти. Те, що почалося як оголошення про масштабне видалення роботи, перетворилося на приклад складного та складного впливу ШІ на світ роботи - подвійний меч з переможцями та програшами.
Підходить для цього:
Оригінальне оголошення: 7 800 робочих місць загрожує
У травні 2023 року генеральний директор IBM Арвінд Кришна зробив заголовки з чудовим оголошенням: Компанія наклала на зупинку для певних адміністративних професій і планує замінити близько 30 відсотків своїх посадових офісів на штучний інтелект протягом п'яти років. Загалом 26 000 постраждалих робочих місць, Кришна спеціально розповів про близько 7 800 робочих місць, які можуть бути усунені ШІ та автоматизацією.
Департаменти без прямого контакту з клієнтами були особливо постраждалими, особливо відділ кадрів. Стратегія передбачала, що там - наприклад, на пенсію - більше не відновлюється, щоб уникнути операційних звільнень. Крішна пояснив, що звичайні завдання, зокрема, повинні бути автоматизовані, наприклад, частини поштового трафіку у разі ставлення або управління випусками працівників між відділами. Однак більш складні завдання, такі як огляди працівників, повинні продовжувати виконувати люди.
Це оголошення потрапило в той час, коли генеративні системи AI, такі як Chatgpt, викликали величезне відчуття, і багато працівників побоювалися їх професійного майбутнього. IBM, здавалося, веде хвилю реструктуризації, пов’язаної з AI.
Дивовижний розвиток: менше звільнень, більше загального зростання
Через два роки, у травні 2025 року, Кришна представив дивовижний результат: замість оголошених 7800 робочих місць лише "кілька сотень" працівників в районі кадрів були замінені AI. Ще більш примітно: загальна зайнятість у IBM не зменшилася, а зросла.
Незважаючи на те, що IBM інвестував багато роботи у використання ШІ та автоматизації певних корпоративних процесів, загальна кількість працівників компанії, за словами Кришни, все -таки збільшилася до Wall Street Journal, оскільки це дозволяє більше інвестицій в інші сфери. Щорічний звіт IBM 2024 показує, що в компанії працюють 270 300 людей у всьому світі-значне зростання порівняно з 260 000 працівників у 2023 році.
Використання AI не призвело до усадки компанії, а до перерозподілу ресурсів та перебудови стратегії персоналу.
AI Реалізація в IBM: AskHR та Askit
Трансформація IBMS KI розпочалася у 2016 році з впровадженням перших чатів і продовжувалася з першою живою системою у 2017 році. Поточна платформа «Askhr» утворює серце цієї розробки. Цей "цифровий менеджер з персоналу" не тільки бере консультативні функції, але й виконує складні процеси повністю автоматично. Наприклад, передача працівника в діалозі між менеджером та ботом може бути здійснена без будь -якої ручної діяльності людського персоналу.
За даними IBMS CTO Ji-eun Lee, AskHR тепер автоматизував 94 відсотки простих, звичайних персональних завдань, включаючи заявки на відпустку та сплату. Аналогічна система під назвою "Askit" зменшила кількість дзвінків та чатів для ІТ -відділу на 70 відсотків.
Ці підвищення ефективності також стали фінансово помітними: IBM звіти про "підвищення продуктивності" на суму 3,5 мільярда доларів США за останні два роки, використовуючи AI у більш ніж 70 сферах бізнесу.
Меч з подвійним остаточним: переможець та програш трансформації AI
Розвиток в IBM чітко показує амбівалентний характер трансформації ШІ. З одного боку, кілька сотень працівників в районі кадрів втратили роботу особисто, революція ШІ не була причинами бути щасливою. З іншого боку, компанія інвестувала ресурси свободи в інші сфери та створила нові робочі місця, особливо для "критичного мислення" та міжособистісних взаємодій.
IBM використовував ресурси, випущені AI, щоб найняти більше програмістів, експертів з маркетингу та працівників продажів. Кришна підкреслив, що ці сфери потребують "критичного мислення" і включають "справу з іншими людьми" - на відміну від "чистої роботи процесу". Цей зсув ілюструє основні зміни у світі праці: звичайні завдання все більше автоматизовані, тоді як складні, креативні та соціальні заходи стають більш важливими.
Досвід IBM показує, що AI усуває певні роботи, але в той же час створює нові. Однак ці нові органи часто потребують різної кваліфікації та навичок, ніж усунення позицій. Це представляє працівникам виклик постійного навчання та адаптації.
Підходить для цього:
Стратегії для працівників та компаній у часи трансформації ШІ
Історія IBM пропонує важливі вчення як для працівників, так і для компаній. В інтерв'ю "Sunday Times" сама Крішна радила покладатися на навички критичного мислення: "Психологія, інженерія, історія - ви все це дізнаєтесь". Ці навички дозволяють людям адаптуватися до змінних та непередбачуваних обставин.
Для компаній приклад IBM показує, що стратегічний підхід до впровадження ШІ може забезпечити як підвищення продуктивності, так і зростання. IBM не вважав насамперед AI як інструмент для скорочення витрат, а як засіб перерозподілу ресурсів у більшої вартості.
Madeleine Bauer-Eder, Chro в IBM Austria, підкреслює, що важливо вважати ШІ як доповнення до людської роботи, а не як заміну. Кооперативний підхід, в якому люди та машина працюють разом, а не один проти одного, може бути ключовим для успішного розробки революції ШІ.
AI як трансформатор замість есмінців
Історія трансформації IBM AI ілюструє, що вплив штучного інтелекту на ринок праці є складнішими, ніж спочатку передбачалося. Замість побоювання масового безробіття ми спостерігаємо переробку світу роботи як з переможцями, так і з переможцями.
У той час як кілька сотень працівників IBM втратили свої посади в районі кадрів, компанія створила більше робочих місць, ніж у демонтажі. Для IBM AI не виявився чистою інструментом зменшення витрат, а як каталізатором стратегічного перестановки робочої сили до вищої якості діяльності.
Цей розвиток підкреслює, що AI - це фактично подвійний меч - з ризиками для певних професійних груп, а також із значними можливостями для компаній та службовців, які можуть зіткнутися з новими вимогами. Центральним завданням є використання ресурсів, опублікованих AI, та дозволити працівникам перейти на нові, майбутні сфери діяльності.
Підходить для цього:
Ваша трансформація AI, інтеграція AI та експерт з питань індустрії платформ AI
☑ Наша ділова мова - англійська чи німецька
☑ Нове: листування на вашій національній мові!
Конрад Вольфенштейн
Я радий бути доступним вам та моїй команді як особистого консультанта.
Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши тут контактну форму або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) . Моя електронна адреса: Вольфенштейн ∂ xpert.digital
Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.
