«Креативність» часто згадується, коли йдеться про незвичайні ідеї, концепції нових продуктів або яскраві рекламні слогани – Зображення: Xpert.Digital
Непорозуміння щодо креативності, маркетингу та розвитку бізнесу
Поширена проблема в компаніях: зниження креативності та маркетингу.
Багато людей виявляють непорозуміння щодо креативності, маркетингу та розвитку бізнесу, що може призвести до значних проблем у компаніях. Креативність часто ототожнюють з маркетингом, тоді як маркетинг, у свою чергу, часто розглядається як суто адміністративне завдання, а не як рушійна сила розвитку бізнесу. Саме в цьому полягає основна проблема: коли креативність зводиться до барвистих зображень та оригінальних кампаній, легко втратити з поля зору той факт, що маркетинг – це стратегічна дисципліна, тісно пов’язана з розвитком бізнесу, і виходить далеко за рамки простого створення привабливої реклами. Так само маркетинг часто сприймається багатьма компаніями як фактор витрат та адміністративне завдання, хоча насправді він може бути ключовим фактором зростання, інновацій та успіху.
Креативність як важливий компонент бізнес-стратегії
«Креативність» часто згадується у зв'язку з незвичайними ідеями, концепціями нових продуктів або привабливими рекламними слоганами. Однак дехто не помічає того факту, що креативність — це не лише навик дизайнерів та художників, а й важливий компонент будь-якої бізнес-стратегії. Креативне мислення дозволяє ставити під сумнів існуючі процеси, знаходити нові рішення та залишатися на дедалі конкурентнішому ринку. Той факт, що ці креативні ідеї часто виникають у маркетингу, пов'язаний з інтенсивною взаємодією з потребами клієнтів та розробкою концепцій і кампаній, спрямованих на те, щоб справити тривале враження на аудиторію. Але занадто спрощено розглядати маркетинг лише як сховище креативних ідей та нехтувати його стратегічним значенням.
Реклама як видимий результат маркетингу
Реклама часто є найпомітнішим результатом маркетингу: логотипи, флаєри, плакати, реклама в соціальних мережах та рекламні ролики є частиною нашого повсякденного життя, тому публічно видимий аспект маркетингу підкреслює цей креативний компонент. «Багато людей бачать лише барвистий результат», – є темою багатьох дискусій, – «і не помічають того факту, що успішно реалізовані кампанії часто є результатом багаторічних досліджень ринку, ретельного аналізу та стратегічних міркувань». Це розкриває перше основне хибне уявлення: «Креативність = маркетинг». Хоча креативність є незамінним компонентом, маркетинг охоплює набагато більше. Він включає розуміння ринкових механізмів, використання даних та ключових показників ефективності, планування ресурсів і бюджетів, управління відносинами з клієнтами та постійну оптимізацію процесів. Без добре продуманої стратегії, тобто без аналізу, планування та визначення цілей, навіть найкреативніша ідея зазнає невдачі.
Неправильні уявлення про маркетинг як адміністративне завдання
Ще однією помилковою думкою є сприйняття маркетингу як суто адміністративного завдання, що особливо поширене в організаціях, які не звикли розглядати його як прибуткову інвестицію. «Якщо керівництво просто називає маркетинг адмініструванням, команда часто не знає, на що вона насправді здатна», – часто зазначають директори з маркетингу. Ті, хто розглядає маркетинг лише як барвистий дизайн поверхні, можуть працювати в реактивному режимі: потрібен плакат, тому маркетингова команда розробляє плакат; планується виступ на виставці, тому маркетинг піклується про згортальний банер. Але маркетинг йде далі. Він може і повинен бути невід’ємною частиною розвитку бізнесу, тісно співпрацюючи з іншими відділами для вивчення нових бізнес-напрямків, кращого розуміння потреб клієнтів та сприяння інноваціям.
Важливість розвитку бізнесу в корпоративному контексті
Це безпосередньо підводить до теми розвитку бізнесу: це стосується діяльності, спрямованої на розширення компанії. До неї належать визначення нових ринків та сегментів клієнтів, розробка нових продуктів чи послуг, аналіз конкурентів та побудова стратегічних партнерств. Це викликає питання: «Чому маркетинг часто розглядають окремо від розвитку бізнесу?» Причини цього численні. Один з аспектів полягає в традиційній структурі багатьох компаній. Традиційно деякі фірми підтримували суворий поділ між відділами: розвиток бізнесу зосереджувався на стратегії та нових ринках, тоді як маркетинг займався зовнішніми зв’язками та комунікаціями. «Це могло призвести до ситуацій, — пояснюють експерти, — коли обидві сфери діяли незалежно та обмінювалися інформацією лише рідко».
Застаріле кліше: маркетинг як мистецтво, розвиток бізнесу як наука.
Ще одна причина пов'язана зі сприйняттям маркетингу. «Маркетинг – це мистецтво», – кажуть деякі, «розвиток бізнесу – це наука». Це застаріле кліше говорить про те, що маркетинг лише розробляє блискучі кампанії, а розвиток бізнесу повністю відповідає за серйозні бізнес-процеси. Насправді це дві дисципліни, які доповнюють одна одну. Креативний маркетинг спирається на дані та аналіз, тоді як розвиток бізнесу шукає креативні шляхи подальшого розвитку бізнесу. Тісна співпраця дозволяє оптимізувати процеси продажів, ефективно оцінювати відгуки клієнтів та запускати інновації.
Негативні наслідки розділення маркетингу та розвитку бізнесу
Наслідки розділення креативності, маркетингу та розвитку бізнесу можуть бути серйозними. Якщо команди протиставляються одна одній або працюють ізольовано, компанія втрачає цінні синергії. Наприклад, компанія, яка розробляє інноваційну бізнес-ідею, але не має маркетингової стратегії для її сталого закріплення на ринку, буде мати труднощі з досягненням довгострокового успіху. І навпаки, чудова маркетингова концепція, заснована на застарілих продуктах чи послугах і не підкріплена новими бізнес-стратегіями, не матиме тривалого впливу. Це призводить до тертя та дублювання зусиль, що не лише створює розчарування в команді, але й марнує цінні ресурси.
Переваги цілісного підходу
«Компанії можуть збільшити дохід до 20%», – часто цитується висновок із внутрішніх галузевих аналізів, – «якщо вони розглядатимуть маркетинг і розвиток бізнесу в цілісному сенсі та тісно координуватимуть їх». Цей ефект виникає тому, що спільна стратегія гарантує, що маркетингові потреби клієнтів і ринку безпосередньо враховуються в бізнес-стратегії. Водночас розвиток бізнесу може надати точні рекомендації щодо того, які сегменти клієнтів є особливо прибутковими та як ринок розвиватиметься в майбутньому. Маркетинг втілює ці рекомендації в життя за допомогою адаптованих кампаній, точно цільової комунікації та брендингу. Це створює процес, який реагує не лише реактивно, але й проактивно на зміни на ринку.
Креативність як стратегічний ресурс
Через це ще важливіше усвідомити цілісний підхід, у якому креативність, маркетинг та розвиток бізнесу працюють разом. Креативність тоді розглядається не лише як спонтанний спалах натхнення, а й як стратегічний ресурс. «Ті, хто мислить лише художньо та креативно в маркетингу та нехтує цифрами та даними, швидко втрачають зв’язок з ринком», – поширене прислів’я в сучасних компаніях, – «але ті, хто повністю відмовляється від креативних підходів, ризикують отримати взаємозамінне та нудне спілкування, яке не запам’ятовується їхнім цільовим групам». Таким чином, маркетинг стає місцем, де поєднуються стратегія, аналіз даних, дослідження ринку та креативність.
Рання інтеграція маркетингу в розробку продуктів та послуг
Саме тут стає зрозумілим зв'язок з розвитком бізнесу: коли компанія розуміє свої ринкові можливості та ризики, визначає потенційних партнерів та стратегічно розробляє нові продукти чи послуги, маркетингова команда може бути залучена до розробки продукту чи послуги з ранньої стадії. Це дає маркетингу можливість інтегрувати цінні відгуки клієнтів ще на етапі розробки концепції. Очікування клієнтів та ринкові тенденції таким чином враховуються в розробці нових пропозицій, а не збираються лише після факту. Таким чином, значно зменшується відомий розрив між «чого клієнти дійсно хочуть» та «що компанія виробляє».
Маркетинг як невід'ємна частина ланцюжка створення вартості
Компанії, які розглядають маркетинг як частину всього свого ланцюжка створення вартості, можуть отримати значний виграш як у секторах B2C, так і B2B. Хоча між споживчими та корпоративними ринками існують відмінності: на ринках B2C емоції, імідж бренду та прямі рекламні повідомлення часто займають центральне місце, тоді як ринки B2B сильніше характеризуються технічною експертизою, побудовою довіри та довгостроковими відносинами. Однак в обох випадках маркетинг формує основу для цільової комунікації з клієнтами та позиціонування – це слід розглядати як можливість, а не лише як адміністрування. Таким чином, успішна співпраця всередині компанії охоплює як творчі, так і аналітичні аспекти. Це створює цілісну концепцію, яка охоплює всі фази контакту з клієнтами.
Розробка точок контакту з клієнтами через тісну співпрацю
Ще одним важливим завданням є визначення та формування всіх точок контакту з клієнтами. Саме тут часто вступає в гру креативність. Спосіб звернення до клієнтів у соціальних мережах, на торгових ярмарках або в особистих розмовах має відповідати іміджу бренду та цілям компанії. Тут тісна співпраця з розвитком бізнесу окупається: маркетинг та розвиток бізнесу можуть спільно розробляти стратегію для кожної точки контакту, передбачати потреби цільової групи на ранній стадії та реагувати відповідно. У довгостроковій перспективі це призводить до посилення лояльності клієнтів, явної переваги бренду та, зрештою, до вищого доходу.
Подолання силосних структур та сприяння внутрішній співпраці
Для безперебійної співпраці між креативністю, маркетингом та розвитком бізнесу вкрай важлива корпоративна культура, яка сприяє інноваціям та виходить за межі відділів. Багато компаній покладаються на жорсткі процеси або ізольовані проектні команди. «Ми можемо бути в одній офісній будівлі», – поширена фраза, – «але наші зустрічі рідко координуються, тому маркетинг часто не знає про нові плани, доки проект вже не йде повним ходом». Такий менталітет ізольованості шкодить усім учасникам. Команда, яка не отримує важливої інформації або стратегічних цілей, не може повною мірою використовувати свій досвід. Першим кроком до кращої інтеграції є проведення регулярних координаційних зустрічей, де відповідні зацікавлені сторони діляться своїми планами, викликами та завданнями.
Встановлення чітких обов'язків та взаєморозуміння
Крім того, важливо забезпечити чітке визначення обов'язків. Хоча розвиток бізнесу часто пов'язаний з дослідженням нових бізнес-сфер, йому потрібен місток до маркетингу, який втілює ці нові сфери в життя за допомогою цілеспрямованих кампаній та інноваційних ідей. Креативні команди, у свою чергу, можуть пропонувати ідеї щодо того, як зробити продукт більш привабливим з точки зору клієнта, або яка історія стоїть за новою послугою. Коли кожна сторона розуміє цілі та завдання інших, виникає спільне розуміння того, як усі сфери можуть отримати користь одна від одної.
Використання цифрових інструментів та креативність, заснована на даних
Ще одним ключем до успіху є постійний професійний розвиток та відкритість до нових технологій. Цифрові інструменти тепер дозволяють детально відстежувати шлях клієнтів та надавати цільові рекламні повідомлення. «Креативність, керована даними», як сучасний термін описує поєднання аналітичних висновків з оригінальними ідеями, «є ключем до успіху». Дані розкривають потреби клієнтів, а креативні підходи забезпечують найефективнішу комунікацію. Ці ж дані також допомагають розвитку бізнесу виявляти зміни на ринку на ранній стадії. Тому співпраця між маркетинговими, креативними командами та розробниками бізнесу не означає домінування однієї сторони. Навпаки, їхня експертиза доповнює одна одну, що призводить до гнучкого процесу, який сприяє інноваціям та встановлює довгострокові стратегії.
Переваги комплексного підходу
Описаний погляд на креативність, маркетинг та розвиток бізнесу є проблематичним з кількох причин: він перешкоджає цілісному погляду, залишає синергію невикористаною, послаблює інноваційний потенціал та іноді призводить до неефективного використання ресурсів. Усі ці моменти ілюструють необхідність чіткої співпраці та інтеграції між цими сферами для повної реалізації їхнього потенціалу. Особливо в часи зростаючої конкуренції та швидкого технологічного прогресу, важливо, щоб компанії розуміли взаємодію між цими дисциплінами. Тільки таким чином можна досягти сталого зростання.
«Ті, хто розуміє креативність, маркетинг і розвиток бізнесу як три частини більшого цілого, створюють структури, в яких інновації, задоволення клієнтів і стратегічне зростання йдуть пліч-о-пліч», — кажуть досвідчені менеджери, — «і тільки тоді можна досягти результатів, які справді виділяються з-поміж інших». Тому метою має бути розмиття меж між відділами, обмін даними та ідеями, спільне визначення цілей та використання сильних сторін один одного. Йдеться не про змішування окремих дисциплін, доки вони не стануть невпізнанними. Швидше, кожна дисципліна повинна вносити свою додану цінність та експертизу, щоб загальна картина була цілісною.
Адаптивність як конкурентна перевага на динамічних ринках
Особливо в часи швидкоплинних змін, коли одна тенденція слідує за іншою, здатність впроваджувати креативні ідеї в добре продумані маркетингові кампанії та підкріплювати їх стратегічними процесами розвитку бізнесу є справжньою конкурентною перевагою. Ті, хто успішно налагоджує цей цикл, можуть реагувати на зміни до того, як вони стануть загрозою, і одночасно використовувати можливості, що виникають на ринку. Саме так непорозуміння стають можливостями – саме тоді, коли окрема креативність, керований маркетинг та ізольований розвиток бізнесу перетворюються на інтегровану концепцію, яка рухає всю компанію вперед.
Підходить для цього:
Ми там для вас - поради - планування - впровадження - управління проектами
☑ Наша ділова мова - англійська чи німецька
☑ Нове: листування на вашій національній мові!
Konrad Wolfenstein
Я радий бути доступним вам та моїй команді як особистого консультанта.
Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши тут контактну форму або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) . Моя електронна адреса: Вольфенштейн ∂ xpert.digital
Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.