Опубліковано: 11 березня 2025 р. / Оновлення з: 11 березня 2025 р. - Автор: Конрад Вольфенштейн
Розуміння намірів пошуку: Ключ до успіху в Інтернет-маркетингу B2B та B2C-відмінності між B2B та B2C-IMage: xpert.digital
SEO нещодавно думка: Оптимізація контенту у світі, що контролюється AI
У епоху цифрових осіб використання пошукової системи стало центральним елементом процесу покупки як для приватних клієнтів (B2C), так і для бізнес -клієнтів (B2B). Незважаючи на те, що пошук інформації відіграє важливу роль в обох областях, існують основні відмінності в тому, як здійснюються пошуки Google та які наміри стоять за ним. Цей звіт проаналізує різні наміри пошуку та їх вплив на процеси прийняття рішень щодо придбання в обох бізнес -моделях. Експертиза чітко показує, що процеси пошуку B2B формуються більш тривалими ланцюгами рішень та більш складними інформаційними потребами, тоді як пошук B2C може частіше мати більш прямі наміри купівлі.
Підходить для цього:
Основи намірів пошуку
Намір пошуку стосується основних намірів, з якими користувачі здійснюють пошук у Google та інших пошукових системах. Google обробляє близько 63 000 пошуків за секунду та близько 2 трильйонів пошуків на рік, кожен з цих запитів, пов'язаних з певним наміром. Оптимізація пошукових систем (SEO) Для різних бізнес -моделей ці наміри повинні бути враховані та скориговані відповідно.
Намір пошуку можна приблизно розділити на чотири категорії, завдяки чому інформаційна закупівля ("знає" наміри) є лише одним із них. У цьому контексті важливо розуміти, що наміри пошуку між клієнтами B2B та B2C відрізняються, що має прямий вплив на стратегію цифрового маркетингу. Ці відмінності призводять до насамперед від різних процесів прийняття рішень та цільових груп двох бізнес -моделей.
1. Намір пошуку інформації ("знає")
Користувачі шукають загальну інформацію або відповіді на конкретні запитання. Прикладами є "Як працює SEO?" або "Поради щодо методів управління проектами".
2. Намір комерційного пошуку ("DO")
Користувачі виявляють інтерес до товару чи послуги, не бажаючи безпосередньо здійснювати транзакцію. Ви шукаєте z. B. Відповідно до оглядів продуктів або інформації про порівняння для підготовки рішення про придбання.
3. Намір транзакційного пошуку ("Купівля")
Користувачі мають чіткий намір здійснити дії, наприклад, покупка товару або бронювання послуги. Прикладами є "Купуйте iPhone" або "книжковий готель".
4. Намір про пошук ("Іди")
Користувачі хочуть знайти певний веб -сайт або бренд, наприклад B. ввівши "Amazon" або "LinkedIn Login".
Ці категорії мають вирішальне значення для стратегії цифрового маркетингу, особливо в навпаки між клієнтами B2B та B2C. Хоча клієнти B2C часто приймають імпульсивні та емоційні рішення, клієнти B2B більше зосереджені на раціональних та інформаційних процесах прийняття рішень.
Цільові групи та процеси прийняття рішень
Основна різниця між SEO B2B та B2C полягає в цільовій групі. У районі B2B стратегія SEO спрямована на компанії та осіб, які приймають рішення, які зазвичай мають детальні знання спеціалістів і шукають конкретні рішення для своїх бізнес-проблем. Ця цільова група часто розташована на верхньому чи середньому рівні управління і не тільки повинна враховувати негайні наслідки для вашої компанії у ваших рішеннях, але й тривалий стратегічний цілі.
Навпаки, процеси прийняття рішень B2C часто менш складні. На ринку B2C споживачі частіше роблять імпульсивним, тоді як процес закупівлі в секторі B2B набагато складніший. Це має прямий вплив на тип намірів пошуку та пов'язані з ними потреби в інформаційних потребах.
Підходить для цього:
Пошук поведінки в області B2C
У області B2C поведінка пошуку часто характеризується більш прямими та короткочасними намірами. Подорож клієнтів, як правило, коротше, а рішення про купівлю часто приймаються осіб на основі особистих уподобань. Тим не менш, закупівля інформації також відіграє важливу роль тут.
Цікаво, що дані показують, що покупці B2C використовують Інтернет -інтенсивне для пошуку інформації, перш ніж робити покупку. Однак після цього пошуку інформації багато клієнтів вирішують придбати в стаціонарній торгівлі. Найпоширенішими причинами цього є "відсутність почуття в Інтернеті" (57,2%), "негайна наявність продукції" (44,0%) та "відсутні особисті поради в Інтернеті" (26,6%). Це вказує на те, що пошук інформації в області B2C часто приймає значну частину рішення про покупку, але не обов'язково призводить до покупки в Інтернеті.
Намір пошуку B2C часто орієнтовані на продукцію і орієнтуються на пряме порівняння цін, функцій та доступності. Тим не менш, не слід недооцінювати, що тут можуть відбуватися більш складні рішення щодо придбання, особливо з продуктами з більш високою ціною, такими як автомобілі або електроніка, де подорож клієнта також може бути довшою.
Пошук поведінки в області B2B
Поведінка пошуку в секторі B2B значно відрізняється від області B2C. Подорож клієнтів у B2B значно довше, кілька людей беруть участь у прийнятті рішення про купівлю, а цільові групи визначаються точніше (без масового ринку). Це має прямий вплив на наміри пошуку та потребу в інформації.
Результати досліджень показують, що ті, хто бере участь у процесі придбання B2B, стають активними на веб-сайті лише після 57% процесу прийняття рішень. Це підкреслює важливість ретельного попереднього якоря в зоні B2B. Подальші дані показують, що 90% покупців B2B шукають ключові слова в Інтернеті та переглядають 70% відео, щоб дізнатися перед покупкою.
Особливо чудовим аспектом є те, що 57% процесу придбання вже завершено до того, як вперше зв’язався працівник з продажу. Це ілюструє, наскільки важливим є незалежна закупівля інформації в області B2B та скільки покупця B2B покладається на пошук в Інтернеті, перш ніж ви безпосередньо контактуєте з постачальником.
Фази подорожі клієнта B2B
Подорож клієнтів B2B можна розділити на різні фази, кожна з різними намірами пошуку:
У фазі свідомості стане усвідомлення рішення B2B, який приймає рішення про проблему чи потребу. Перший пошук інформації зазвичай починається в Google. Тут використовуються стратегії SEO, такі як дослідження ключових слів, статті про блоги з ключовими словами з довгим хвостом та технічною оптимізацією веб-сайту.
На етапі розгляду процес прийняття рішень поглиблюється: керівник рішень B2B активно шукає рішення, порівнює варіанти та оцінює постачальників. Контент -маркетинг із сторінками порівняння, багатими фрагментами, FAQ та зворотними посиланнями галузевих порталів тут відіграють важливу роль.
Конкретні постачальники перевіряються на етапі прийняття рішень. Виробники рішень шукають детальну інформацію про товари, послуги та умови. Оптимізація перетворення за допомогою оптимізованих цільових сторінок, оглядів продуктів, локальних елементів SEO та елементів заклику до дії.
Подорож клієнтів у порівнянні
Різні наміри пошуку в B2B та B2C чітко відображаються в подорожі клієнта. У той час як рішення часто приймаються швидше, а люди в районі B2C, подорож клієнтів B2B є складнішим і передбачає декілька зацікавлених сторін.
У контексті B2B потенційний клієнт переживає в середньому сім контактних балів з компанією, перш ніж нарешті приймати рішення про покупку. Це підкреслює необхідність всебічного надання інформації на різних каналах.
Дослідження покупців B2B показало, що 63% покупців B2B хочуть отримати доступ до інформації в Інтернеті, тоді як лише 27% вказують на те, що краще отримати інформацію в режимі офлайн. Пошукові системи, такі як Google (47%), найчастіше використовуються в пошуку в Інтернеті. Крім того, значна частина клієнтів використовує веб -сайти постачальників та відгуки клієнтів (37% або 36%).
Наслідки для цифрового маркетингу
Різні наміри пошуку в B2B та B2C мають прямий вплив на цифровий маркетинг. Незважаючи на те, що обидві області мають мету знайти в Інтернеті та зробити потенційні клієнти, виклики в B2B різні.
Компанії B2B особливо важливо підтримувати складний процес прийняття рішень та надати інформацію для різних зацікавлених сторін. Оскільки в рішень щодо придбання B2B беруть участь кілька людей з різним професійним досвідом, інформація повинна надати різні інтереси (наприклад, застосовність, витрати, навчання).
З іншого боку, у зоні B2C важливіше створити більш прямі стимули для придбання та скоротити процес від інтересу до рішення про купівлю. Емоційні фактори часто відіграють більшу роль тут, ніж у області B2B, де домінують процеси прийняття раціональних рішень.
Зрозумійте наміри пошуку: вирішальний лідер для компаній
Аналіз намірів пошуку в B2B та B2C чітко показує, що закупівля інформації відіграє центральну роль в обох областях, але відрізняється від обсягу, глибини та тривалості процесу. Незважаючи на те, що більш прямі рішення щодо придбання на основі пошуку інформації частіше зустрічаються в області B2C, процес B2B характеризується більш тривалими ланцюгами рішень та більш комплексними інформаційними потребами.
Для компаній це означає, що вони повинні адаптувати свої SEO -стратегії та контент -маркетингові підходи до конкретних намірів пошуку своїх цільових груп. Компанії B2B повинні звернути особливу увагу на надання комплексної інформації для різних зацікавлених сторін та підтримки всього процесу прийняття рішень, тоді як компанії B2C повинні скоріше покладатися на прямі стимули для придбання та емоційні аспекти.
З огляду на зростаючу оцифрування та зростаючу важливість пошуку в Інтернеті в обох областях, оптимізація для різних намірів пошуку стає все більш важливим конкурентним фактором. Компанії, які розуміють конкретні наміри пошуку своїх цільових груп та відповідно до присутності в Інтернеті, матимуть чітку перевагу в майбутньому.
Підходить для цього:
Ваш глобальний партнер з маркетингу та розвитку бізнесу
☑ Наша ділова мова - англійська чи німецька
☑ Нове: листування на вашій національній мові!
Конрад Вольфенштейн
Я радий бути доступним вам та моїй команді як особистого консультанта.
Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши тут контактну форму або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) . Моя електронна адреса: Вольфенштейн ∂ xpert.digital
Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.
