Майбутнє роздрібної торгівлі / Опитування: Цифровий, гібридний та зі штучним інтелектом – VCommerce зустрічає традиційні відвідування фізичних магазинів

🛒🤖 Кожен четвертий роздрібний торговець вважає штучний інтелект (ШІ) швидкоплинною тенденцією. Однак думки розходяться: 56 відсотків роздрібних торговців вважають ШІ вирішальним фактором для майбутньої конкурентоспроможності, хоча наразі лише 4 відсотки використовують цю технологію.

Майбутнє шопінгу полягає як у віртуальних шопінг-турах, так і в традиційних фізичних магазинах. Клієнти можуть вибирати між персональними порадами в магазині та рекомендаціями на основі штучного інтелекту в інтернет-магазинах, прогулюючись жвавими центрами міст або зручно порівнюючи та замовляючи пропозиції онлайн. Цей гібридний підхід стає все більш поширеним: 85 відсотків німецьких роздрібних торговців пропонують свої товари та послуги як онлайн, так і у фізичних магазинах. До пандемії 2019 року цей показник становив 66 відсотків; до 2021 року він зріс до 77 відсотків. Наразі лише 8 відсотків німецьких роздрібних торговців працюють виключно у фізичних магазинах, порівняно з 16 відсотками у 2021 році та 25 відсотками у 2019 році. Ці дані отримані з репрезентативного опитування 503 роздрібних компаній у Німеччині, проведеного на замовлення цифрової асоціації Bitkom.

«Пандемія коронавірусу значно посилила онлайн-роздрібну торгівлю та назавжди змінила поведінку клієнтів», – пояснює доктор Бернхард Роледер, генеральний директор Bitkom. «Ця тенденція продовжується й зараз, дедалі більше роздрібних торговців розширюють свою онлайн-діяльність, але також продовжують працювати у своїх стаціонарних магазинах»

Частка компаній, які використовують обидва канали збуту та генерують щонайменше половину або більше свого загального доходу через онлайн-бізнес, цього року зростає до 30 відсотків. У 2018 році цей показник становив 8 відсотків, а у 2020 році – 19 відсотків. Однак, чисто онлайн-продажі залишаються стабільними: лише 5 відсотків роздрібних торговців продають виключно онлайн у 2023 році, порівняно з 6 відсотками у 2021 та 2019 роках.

29 відсотків гібридних рітейлерів можуть уявити собі продажі виключно онлайн у майбутньому. Однак кінця традиційної роздрібної торгівлі ще не видно: лише 12 відсотків роздрібних компаній вважають, що фізичні магазини не мають майбутнього. Натомість 71 відсоток вважає, що традиційна роздрібна торгівля потребує переосмислення.

🏪 Виклики та інновації у роздрібній торгівлі стаціонарними магазинами

Традиційні роздрібні торговці стикаються з кількома викликами. 68 відсотків роздрібних торговців кажуть, що вони не можуть конкурувати з низькими цінами, що пропонуються онлайн. 54 відсотки вважають, що віртуальні покупки з доповненою реальністю (AR) та віртуальною реальністю (VR) зростають у конкуренції.

Тим не менш, переважна більшість роздрібних торговців вже покладаються на цифрові технології: 88 відсотків стаціонарних роздрібних торговців пропонують безготівкову оплату через смартфон або смарт-годинник як стандартну практику, а ще 6 відсотків планують її впровадити. 79 відсотків їхніх клієнтів вже мають доступ до Wi-Fi, а 7 відсотків планують або обговорюють це.

Сервіс «Click & Collect» також широко поширений: 73 відсотки традиційних роздрібних торговців пропонують цю послугу, тоді як 10 відсотків обговорюють або планують її впровадження. Крім того, 52 відсотки роздрібних торговців використовують системи на основі планшетів або смартфонів на касі, а ще 23 відсотки планують або обговорюють їх використання. Кожен третій роздрібний торговець використовує планшетні ПК та інтерактивні дисплеї для отримання інформації про товар, а 34 відсотки планують або обговорюють це.

Цифрові цінники використовуються у 32 відсотках традиційних роздрібних торговців, тоді як 37 відсотків планують або обговорюють їх впровадження. Безперебійні рішення для оформлення замовлення наразі пропонують лише 10 відсотків, а ще 19 відсотків планують або обговорюють їх.

🤖 Штучний інтелект: потенціал і скептицизм

Хоча 56 відсотків роздрібних торговців вважають штучний інтелект ключовою конкурентною перевагою, лише 4 відсотки наразі використовують цю технологію. П'ятнадцять відсотків планують або обговорюють її впровадження, тоді як 77 відсотків ще не включили цю тему до свого порядку денного.

73 відсотки роздрібних торговців чекають, щоб побачити досвід інших у використанні технологій штучного інтелекту, таких як ChatGPT, перш ніж інвестувати самостійно. 61 відсоток заявляє, що їм не вистачає персоналу для впровадження ШІ. «Побачимо — рідко є гарною стратегією. Бар'єри для входу на ринок ШІ зараз нижчі, ніж будь-коли раніше», — наголошує доктор Роледер. «Від обслуговування клієнтів до рекламних кампаній, від планування закупівель до запуску продуктів — ШІ можна ефективно використовувати майже скрізь у роздрібній торгівлі»

Тим не менш, занепокоєння залишаються: 76 відсотків роздрібних торговців побоюються, що використання штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів може призвести до відчуження клієнтів. 72 відсотки стурбовані потенційною шкодою від величезної кількості фальшивих відгуків, створених штучним інтелектом.

Роздрібні торговці бачать найбільший потенціал штучного інтелекту в управлінні запасами (85 відсотків), генерації текстів (82 відсотки) та персоналізованих рекомендаціях (76 відсотків). Багато роздрібних торговців також бачать великий потенціал в обслуговуванні клієнтів та комунікації (69 відсотків), а також в оптимізації цін та візуальному пошуку товарів (по 48 відсотків).

🛒 Роздрібна торгівля 2030: Бачення майбутнього та технології

У роздрібній торгівлі майбутнього не лише штучний інтелект, а й інші технології відіграватимуть центральну роль. 77 відсотків роздрібних торговців вважають, що до 2030 року фізичні магазини більше не використовуватимуть касові системи, а оплата буде автоматизована після виходу з магазину. 69 відсотків очікують, що автономні транспортні засоби доставлятимуть товари безпосередньо до дверей покупців.

54 відсотки роздрібних торговців вважають, що віртуальні світи покупок, такі як Метавсесвіт, де можна робити покупки та взаємодіяти з іншими в цифровому середовищі, стануть поширеними. Така ж кількість вважає, що роздрібна торгівля працюватиме цілодобово, а штучний інтелект розпізнаватиме та автоматично замовлятиме товари вдома. 42 відсотки очікують, що до 2030 року товари будуть оснащені справжнім цифровим двійником, який надаватиме інформацію про умови виробництва та автентичність. 19 відсотків вважають голографічні презентації товарів майбутнім трендом.

Однак, існують також проблеми: дві третини роздрібних компаній вважають себе відсталими у діджиталізації. Три відсотки навіть кажуть, що вони пропустили час. Лише 23 відсотки вважають себе піонерами, а 4 відсотки перебувають на передовій.

📦 Електронна комерція: Різноманітні канали збуту

У секторі електронної комерції 93 відсотки інтернет-магазинів покладаються на власні інтернет-магазини. 87 відсотків пропонують замовлення електронною поштою, а 69 відсотків продають свою продукцію через онлайн-майданчики та платформи продажів. Платформи соціальних мереж використовують 23 відсотки, а 13 відсотків пропонують власний корпоративний додаток.

Хоча онлайн-торгівля переживає бум, багато роздрібних торговців досі використовують традиційні методи замовлення: 63 відсотки приймають замовлення факсом, а 57 відсотків телефоном або поштою. Це свідчить про те, що роздрібна торгівля ще не повністю оцифрована, і традиційні методи все ще відіграють певну роль.

Майбутнє роздрібної торгівлі, безумовно, цифрове, але також гібридне. Штучний інтелект, інноваційні технології та нові канали збуту відіграватимуть вирішальну роль. Традиційним роздрібним торговцям доведеться переосмислити себе, щоб йти в ногу з цифровим розвитком. Виклики значні, але й можливості також значні. Роздрібна торгівля майбутнього відбуватиметься як онлайн, так і офлайн – за підтримки передових технологій та гнучких бізнес-моделей.

📣 Схожі теми

• 📣 Чверть роздрібних торговців: ШІ — це просто швидкоплинна тенденція?
• 🛒 Майбутнє шопінгу: Гібридна модель набирає обертів
• 🌐 Онлайн та офлайн роздрібна торгівля: статистика та тенденції
• 📱 Цифровий прогрес: безготівкові платежі та багато іншого
• 💡 Штучний інтелект: потенціал та виклики
• 🤖 2030: Бачення майбутнього роздрібної торгівлі
• 🔍 Віртуальні шопінг-тури: AR та VR у роздрібній торгівлі
• 📊 Коронавірус та електронна комерція: Сталі зміни
• 🏪 Роздрібна торгівля звичайними магазинами: чи потрібен новий винахід?
• 🛠️ Технології та управління запасами: роль штучного інтелекту

#️⃣ Хештеги: #РоздрібнаТоргівляМайбутнього #ШтучнийІнтелект #ГібриднаРоздрібнаТоргівля #ЦифроваТрансформація #ЕлектроннаКомерція

Від локального до глобального: малі та середні підприємства завойовують світовий ринок за допомогою розумної стратегії - Зображення: Xpert.Digital

В епоху, коли цифрова присутність компанії визначає її успіх, завдання полягає у створенні автентичної, персоналізованої та широкомасштабної присутності. Xpert.Digital пропонує інноваційне рішення, яке позиціонує себе як поєднання галузевого центру, блогу та амбасадора бренду. Воно поєднує переваги комунікаційних та збутових каналів на єдиній платформі та дозволяє публікувати матеріали 18 різними мовами. Співпраця з партнерськими порталами та можливість публікації статей у Google News та списку розсилки преси, який налічує приблизно 8000 журналістів та читачів, максимізує охоплення та видимість контенту. Це є вирішальним фактором у зовнішніх продажах та маркетингу (SMarketing).

Більше інформації тут:

• Автентичний. Індивідуальний. Глобальний: Стратегія Xpert.Digital для вашої компанії

Інновації в обслуговуванні клієнтів: роль сервісних роботів та штучного інтелекту в традиційних роздрібних магазинах – Xpert.Digital

🔍 В епоху постійного розвитку технологій сектор роздрібної торгівлі зазнав разючої трансформації. Хоча онлайн-шопінг домінує на ринку, традиційні фізичні магазини залишаються актуальними та прагнуть йти в ногу з сучасними інноваціями. Однією з таких інновацій є інтеграція сервісних роботів та штучного інтелекту (ШІ) для покращення обслуговування клієнтів та створення нових, захопливих вражень для клієнтів, особливо для молодших демографічних груп.

🤖 Інтеграція робототехнічних технологій у роздрібну торгівлю

Роботи-сервіси в роздрібній торгівлі – це вже не далека мрія, а реальність. Ці передові машини не просто привертають увагу; вони активно покращують обслуговування клієнтів і знімають навантаження з персоналу. Часто розроблені з гуманоїдним виглядом, ці роботи можуть вітати клієнтів, супроводжувати їх магазином, відповідати на запитання та рекомендувати товари.

Одним із прикладів цього є робот «Pepper», який використовується в багатьох магазинах по всьому світу. Завдяки своїй здатності емоційно реагувати на клієнтів та представляти їм товари, він створює інтерактивний та персоналізований досвід покупок. «Інтеграція робототехніки в роздрібні магазини не лише революціонізує обслуговування клієнтів, але й сприяє емоційному зв’язку між брендом і клієнтом»

🔍 Штучний інтелект як основа сучасного обслуговування клієнтів

Штучний інтелект відіграє вирішальну роль у подальшому розвитку обслуговування клієнтів. Системи на базі штучного інтелекту можуть аналізувати величезні обсяги даних та використовувати їх для пропонування персоналізованих рекомендацій та послуг. У роздрібній торгівлі штучний інтелект може використовуватися для індивідуального звернення до клієнтів на основі їхніх купівельних звичок та уподобань.

Аналізуючи взаємодію з клієнтами та дані про покупки, системи штучного інтелекту можуть робити точні прогнози щодо того, які товари можуть зацікавити конкретного клієнта. Це призводить до значно персоналізованіших порад, які виходять далеко за рамки того, що можуть надати лише продавці-люди. «Завдяки можливостям штучного інтелекту роздрібні торговці можуть персоналізувати досвід покупок і таким чином значно підвищити задоволеність і лояльність клієнтів»

🎮 Гейміфікація: грайливий підхід до лояльності клієнтів

Ще одним інноваційним підходом до обслуговування клієнтів є використання гейміфікації. Це передбачає інтеграцію ігрових елементів та методів у процес покупок. Гейміфікація не лише робить досвід покупок більш інтерактивним та цікавим, але й підвищує мотивацію клієнтів залишатися в магазині довше та повертатися частіше.

Наприклад, клієнти можуть грайливо відкривати для себе та випробувати товари за допомогою AR (доповненої реальності) та VR (віртуальної реальності). У грі вони можуть збирати віртуальні винагороди, які потім можна конвертувати в реальні знижки та пропозиції. Такий тип взаємодії особливо приваблює молодшу цільову групу, яка добре володіє технологіями та має великий інтерес до цифрового досвіду.

👍 Переваги традиційних стаціонарних магазинів

Поєднання роботів-сервісів, штучного інтелекту та гейміфікації приносить безліч переваг традиційному магазину:

1. Підвищення ефективності та продуктивності

Сервісні роботи можуть виконувати повторювані завдання, розвантажуючи персонал і дозволяючи їм зосередитися на складніших запитах клієнтів.

2. Персоналізований клієнтський досвід

Аналіз та рекомендації на основі штучного інтелекту роблять процес покупок більш персоналізованим та адаптованим до потреб і бажань кожного окремого клієнта.

3. Підвищення лояльності клієнтів

Стратегії гейміфікації створюють більш цікавий та захопливий досвід покупок, що особливо приваблює молодих клієнтів та мотивує їх частіше відвідувати магазин.

4. Інноваційна конкурентна перевага

Використання найсучасніших технологій у роздрібній торгівлі може допомогти виділитися серед конкурентів та бути сприйнятою як інноваційна компанія.

🛠️ Виклики та рішення

Незважаючи на численні переваги, інтеграція цих технологій у роздрібну торгівлю також створює труднощі. Однією з найбільших перешкод є сприйняття клієнтами та персоналом. Багато людей спочатку скептично ставляться до нових технологій. Щоб вирішити цю проблему, вкрай важливо чітко донести переваги та зручність використання нових систем і відповідно навчити персонал.

Ще один важливий момент – безпека даних. Використання штучного інтелекту вимагає обробки великих обсягів даних клієнтів, що викликає занепокоєння щодо конфіденційності. Компанії повинні забезпечити безпечне зберігання та обробку всіх даних, а також їх відповідність чинним правилам захисту даних.

🌐 Майбутнє роздрібної торгівлі

Постійний розвиток нових технологій продовжуватиме формувати сектор роздрібної торгівлі в майбутньому. Доповнена реальність, віртуальна реальність та інші передові технології пропонують величезний потенціал для покращення обслуговування клієнтів та створення унікального досвіду покупок. Магазин, який успішно інтегрує ці технології, може не лише підвищити свою ефективність, але й побудувати глибший зв'язок зі своїми клієнтами.

Стає очевидним, що роздрібна торгівля розвивається в гібридну модель, поєднуючи традиційний та цифровий досвід покупок, щоб об'єднати переваги обох світів. Ключ до успіху полягає в тому, щоб завжди бути уважним до потреб клієнтів та бути готовим досліджувати інноваційні способи їх задоволення.

У світі, де технологічні інновації постійно відкривають нові можливості, роздрібні торговці повинні розпізнавати та використовувати ці можливості. Завдяки сервісним роботам, штучному інтелекту та гейміфікації, традиційні магазини можуть не лише залишатися конкурентоспроможними, але й залучати своїх клієнтів абсолютно новими та захопливими способами. Майбутнє роздрібної торгівлі захопливе та багатообіцяюче – майбутнє, де технологічні інновації та традиційні цінності йдуть рука об руку, створюючи винятковий досвід покупок.

📣 Схожі теми

• 🤖 Інновації в обслуговуванні клієнтів: Революція завдяки сервісним роботам та штучному інтелекту
• 🛒 Сучасні технології в роздрібній торгівлі: сервісні роботи та їхні переваги
• 🧠 Штучний інтелект: ключ до персоналізованого шопінгу
• 👋 Особливий вид вітання: сервісні роботи в дії
• 🎮 Гейміфікація в роздрібній торгівлі: Грайлива лояльність клієнтів
• 🔍 Рекомендації на основі штучного інтелекту: краще розумійте своїх клієнтів
• 🎯 Революційні стратегії продажів: переваги та вигоди гейміфікації
• 🔧 Проблеми інтеграції нових технологій у роздрібну торгівлю
• 💡 Роздрібний сектор у перехідному періоді: сучасні технології та їхній вплив
• 🌐 Майбутнє в роздрібній торгівлі: інтеграція доповненої та віртуальної реальності

#️⃣ Хештеги: #Інновації #СервісніРоботи #ШтучнийІнтелект #Гейміфікація #РоздрібнаТоргівля

☑️ Підтримка МСП у стратегії, консалтингу, плануванні та впровадженні

☑️ Створення або переорієнтація цифрової стратегії та діджиталізації

☑️ Розширення та оптимізація процесів міжнародних продажів

☑️ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑️ Розвиток бізнесу Pioneer

Konrad Wolfenstein

Я буду радий служити вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965 .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

Xpert.Digital – це галузевий центр, що спеціалізується на цифровізації, машинобудуванні, логістиці/інтралогістиці та фотоелектричній енергетиці.

Завдяки нашому комплексному рішенню для розвитку бізнесу на 360° ми підтримуємо відомі компанії, починаючи від нового бізнесу і закінчуючи післяпродажним обслуговуванням.

Ринкова аналітика, маркетинг, автоматизація маркетингу, розробка контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні мережі та підтримка лідів – це частина наших цифрових інструментів.

Більше інформації можна знайти за адресами: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus