Майбутнє торгівлі / опитування: цифровий, гібридний та з штучним інтелектом - Vommerce зустрічає традиційних відвідувачів покупок

🛒🤖 Кожен четвертий дилер вважає штучний інтелект (AI) є тимчасовою тенденцією. Однак думки відрізняються: 56 відсотків дилерів вважають AI як вирішальний фактор у майбутньому, хоча поки що лише 4 відсотки насправді використовували цю технологію.

Майбутнє покупок лежить як у віртуальному турі для покупок, так і у традиційному візиті до магазину. Клієнти мають вибір між особистими порадами на сайті та рекомендацією, що підтримуються AI, у веб-магазині, прогулянці по Lively City Centers або комфортними порівняннями та замовляючи пропозиції в Інтернеті. Цей гібридний підхід стає все більш популярним: 85 відсотків німецьких роздрібних компаній пропонують свої товари та послуги в Інтернеті, і в стаціонарні. До пандемії 2019 року ця частка була ще 66 відсотків, у 2021 році вона вже становила 77 відсотків. На даний момент лише 8 відсотків німецьких дилерів є лише стаціонарними, порівняно з 16 відсотками у 2021 році та 25 відсотків у 2019 році. Ці показники походять від представницького опитування 503 торгових компаній у Німеччині, проведених від імені цифрової асоціації Bitkom.

"Corona Pandemic дала в Інтернеті торгувати значною тягою і назавжди змінила поведінку покупок клієнтів", - пояснює доктор Бернхард Ролдер, генеральний менеджер Bitkom. "Ця тенденція триває, все більше і більше роздрібних торговців розширюють свою діяльність в Інтернеті, але продовжує керувати місцевим бізнесом".

Частка компаній, які використовують як канали продажів, і роблять щонайменше половину або більше загальних продажів у своєму онлайн -бізнесі, зростає до 30 відсотків цього року. У 2018 році ця вартість все ще становила 8 відсотків, 2020 р. 19 відсотків. Однак чистий онлайн -продаж залишається стабільним: лише 5 відсотків дилерів продають 2023 онлайн, порівнянні з 6 відсотками у 2021 та 2019 роках.

29 відсотків гібридних дилерів можуть уявити продаж виключно в Інтернеті в майбутньому. Але закінчення стаціонарної торгівлі не видно: лише 12 відсотків торгових компаній вважають, що стаціонарна торгівля не має майбутнього. На відміну від цього, 71 відсоток вважає, що стаціонарна торгівля повинна винаходити себе.

🏪 Проблеми та інновації в стаціонарній торгівлі

Стаціонарна торгівля стикається з деякими проблемами. 68 відсотків дилерів заявляють, що вони не можуть йти в ногу з низькими цінами в Інтернеті. 54 відсотки розглядають віртуальний досвід покупок із розширеною реальністю (AR) та віртуальною реальністю (VR) як зростаючу конкуренцію.

Тим не менш, переважна більшість торгових компаній вже покладаються на цифрові технології: з 88 відсотками роздрібної торгівлі з стаціонарною торгівлею, безготівковими платежами через смартфон або смарт -годинник є стандартними, ще 6 відсотків планують це. WLAN пропонує 79 відсотків своїх клієнтів, 7 відсотків планують або обговорити їх.

Click & Collect також широко поширений: 73 відсотки стаціонарних роздрібних торговців пропонують цю послугу, тоді як 10 відсотків обговорюють або планують її. Крім того, 52 відсотки дилерів використовують планшетні або смартфонні системи в касі, а ще 23 відсотки-використання в плануванні чи обговоренні. ПК планшетні ПК та інтерактивні екрани для інформації про продукцію використовують кожен третій роздрібний продавець, 34 відсотки планують або обговорюють це.

Цифрові цінники використовуються у 32 відсотків стаціонарних роздрібних торговців, 37 відсотків планують або обговорюють їх. Поки що безшовні рішення щодо оформлення каси запропонували лише 10 відсотків, ще 19 відсотків це планується або обговорюється.

🤖 Штучний інтелект: потенціал та скептицизм

Хоча 56 відсотків дилерів вважають AI як рішуче для конкуренції, поки що лише 4 відсотки використовують цю технологію. 15 відсотків планують або обговорюють операцію, тоді як 77 відсотків ще не мали цієї теми щодо свого порядку денного.

73 відсотки дилерів чекають і побачать, що переживають інші за допомогою технологій AI, таких як Chattt, перш ніж інвестувати себе. 61 відсоток стверджує, що вам не вистачає персоналу для впровадження ШІ. "Зачекайте і бачите, що рідко є хорошою стратегією. Уступні перешкоди для використання в даний час є більш низькими, ніж будь -коли", - підкреслює доктор Редер. "Від обслуговування клієнтів до рекламної кампанії, від планування покупок до запуску продукції - AI можна використовувати майже в будь -якій точці торгівлі".

Тим не менш, є також побоювання: 76 відсотків роздрібних компаній побоюються, що використання ШІ в обслуговуванні клієнтів може призвести до відчуження клієнтів. 72 відсотки турбуються про можливі пошкодження, спричинені масовими фальшивими рейтингами.

Торговці бачать потенціал ШІ в торгівлі в першу чергу в управлінні запасами (85 відсотків), у створенні тексту (82 відсотки) та в персоналізованих рекомендаціях (76 відсотків). Багато дилерів також бачать великий потенціал у обслуговуванні клієнтів та комунікації клієнтів (69 відсотків), а також в оптимізації цін та пошуку візуального продукту (48 відсотків).

🛒 Торгівля 2030: майбутні бачення та технології

Не тільки AI, але й інші технології відіграють центральну роль у завтра. 77 відсотків роздрібних торговців вважають, що жодна системи медичного страхування більше не використовуватиметься в стаціонарних магазинах до 2030 року, але що платіж автоматично викривається під час виходу з бізнесу. 69 відсотків очікують, що автономні транспортні засоби доставлять продукцію безпосередньо до вхідних дверей.

54 відсотки дилерів вважають, що віртуальні покупні світи, такі як мета -персонал, в якій ви можете робити покупки в цифрових умовах та взаємодіяти з іншими людьми, буде широко поширеним. Так само, як багато хто вважає, що торгівля буде відкрита цілодобово і що AI визнає продукти, які використовуються в домогосподарстві, і самостійно переробляють її. 42 відсотки очікують, що продукція 2030 буде надана байдужим цифровим зображенням, що надає інформацію про умови виробництва та автентичність. 19 відсотків розглядають презентації голографічного продукту як майбутню тенденцію.

Однак є також виклики: дві третини торгових компаній бачать оцифрування як страглер. Три відсотки навіть кажуть, що вони пропустили зв’язок. Лише 23 відсотки вважають себе піонером, 4 відсотки, як на вершині.

📦 Електронна комерція: Універсальні канали продажів

У сфері електронної комерції 93 відсотки роздрібних компаній з інтернет-торгівлею покладаються на магазин, що належить компанії, на веб-сайті. 87 відсотків пропонують замовлення електронною поштою, а 69 відсотків продають свою продукцію через інтернет -ринки та платформи продажів. Платформи соціальних медіа використовуються на 23 відсотки, а 13 відсотків пропонують власну програму компанії.

Хоча інтернет -торгівля процвітає, багато роздрібних торговців продовжують використовувати традиційні методи замовлення: 63 відсотки приймають замовлення на факс, 57 відсотків за телефоном або публікацією. Це свідчить про те, що торгівля ще не повністю оцифрована, і традиційні методи продовжують відігравати певну роль.

Майбутнє торгівлі є явно цифровим, але також гібридним. Штучний інтелект, інноваційні технології та нові канали продажів відіграватимуть вирішальну роль. Стаціонарна торгівля повинна буде винаходити себе, щоб не відставати від цифрових подій. Проблеми чудові, але й шанси. Завтрашня торгівля відбудеться як в Інтернеті, так і в режимі офлайн - підтримувана передовими технологіями та гнучкими бізнес -моделями.

📣 Подібні теми

• 📣 Чверть дилерів: AI лише тимчасова тенденція?
• 🛒 Майбутнє покупок: гібридна модель в підйомі
• 🌐 Торгівля в Інтернеті та офлайн: статистика та розробки
• 📱 Цифровий прогрес: безготівковий платіж та інше
• 💡 Штучний інтелект: потенціал та виклики
• 🤖 2030: Бачення майбутньої торгівлі
• 🔍 Віртуальні торгові тури: AR та VR у торгівлі
• 📊 Корона та електронна комерція: стійкі зміни
• 🏪 Стаціонарна торгівля: Потрібно новий винахід?
• 🛠 Технології та управління запасами: роль ШІ

#⃣ хештеги: #Handelderzukunft #Artificial EvalChtigenz #HybridHandel #DigitalTransformation #eCommerce

Від барів до глобального: МСП завойовують світовий ринок розумною стратегією - Зображення: xpert.digital

У той час, коли цифрова присутність компанії вирішує її успіх, виклик, як ця присутність може бути розроблена автентично, індивідуально та широко. Xpert.digital пропонує інноваційне рішення, яке позиціонує себе як перехрестя між промисловим центром, блогом та послом бренду. Він поєднує переваги каналів комунікації та продажів на одній платформі та дозволяє публікувати 18 різних мов. Співпраця з порталами -партнерами та можливість публікувати внески в Google News та дистриб'ютора преси з близько 8000 журналістів та читачів максимізують охоплення та видимість вмісту. Це є важливим фактором зовнішніх продажів та маркетингу (символи).

Детальніше про це тут:

• Автентичний. Індивідуально. Глобальний: стратегія Xpert.digital для вашої компанії

Інновації в обслуговуванні клієнтів: роль роботів сервісу та штучного інтелекту в традиційних магазинах-xpert.digital

🔍 В епоху роздрібна торгівля зазнала значних змін в епоху. Хоча інтернет -магазини домінують на ринку, традиційний магазин залишається актуальним і намагається не відставати від сучасних інновацій. Однією з таких інновацій є інтеграція роботів -сервісних роботів та штучного інтелекту (AI) для покращення обслуговування клієнтів та створення нових, привабливих вражень для клієнтів, особливо для молодшої цільової групи.

🤖 Інтеграція роботів у роздріб

Роботи сервісу в роздрібній торгівлі вже не є віддаленою майбутньою музикою; Ти реальність. Ці вдосконалені машини служать не лише око -око, але й активно покращують досвід клієнтів та звільняють персонал. Ці роботи, часто розроблені гуманоїди, можуть вітати клієнтів, вести бізнес, відповідати на запитання та рекомендують продукти.

Прикладом цього є робот "Перець", який використовується у багатьох магазинах у всьому світі. З його здатністю емоційно реагувати на клієнтів та представляти їх продуктами, він створює інтерактивний та персоналізований досвід покупок. "Інтеграція технології роботи в магазині не тільки революціонізувала обслуговування клієнтів, але й сприяє емоційному зв’язку між брендом та замовником".

🔍 Штучний інтелект як серце сучасних порад клієнтів

Штучний інтелект відіграє вирішальну роль у подальшому розвитку обслуговування клієнтів. Системи, керовані AI, можуть проаналізувати величезну кількість даних та пропонувати від них персоналізовані рекомендації та послуги. У роздрібній торгівлі AI може використовуватися для індивідуального звернення до клієнтів на основі їх звичок та уподобань купівлі.

Аналізуючи взаємодії з клієнтами та дані про придбання, системи AI можуть точно передбачити, які продукти можуть бути цікавими для конкретного клієнта. Це призводить до набагато більш персоналізованих порад, що виходить далеко за рамки того, що людські продавці могли зробити поодинці. "Завдяки силі штучного інтелекту, роздрібна торгівля може зробити досвід покупок більш індивідуальним і, таким чином, значно збільшити задоволеність клієнтів та лояльність".

🎮 Гаміфікація: Грайливий підхід до лояльності клієнтів

Ще одним інноваційним підходом у обслуговуванні клієнтів є використання гейміфікації. Це означає інтеграцію грайливих елементів та методик у процес покупки. Гаміфікація не тільки збільшує досвід покупок більш інтерактивним та розважальним, але й мотивацією клієнтів довше залишатися в магазині та повертатися частіше.

Наприклад, використовуючи AR (доповнена реальність) та VR (віртуальна реальність), клієнти можуть грайливо відкрити та переживати продукти. У грі ви можете збирати віртуальні винагороди, що, в свою чергу, може бути перетворений на реальні знижки та пропозиції. Цей тип взаємодії особливо звертається до молодшої цільової групи, яка є технологіями -підсудною і має великий інтерес до цифрового досвіду.

👍 Переваги для традиційного магазину

Поєднання службових роботів, AI та гейміфікації приносить із собою різноманітні переваги для традиційного магазину:

1. Поліпшена ефективність та продуктивність

Роботи сервісу можуть приймати повторювані завдання, які звільняють персонал та дозволяють їм сконцентруватися на більш складних запитах клієнтів.

2. Персоналізований досвід клієнтів

Завдяки аналізам та рекомендаціям на базі AI досвід покупок пристосований до потреб та побажань кожного окремого клієнта.

3. Підвищена лояльність клієнтів

Стратегії гейміфікації забезпечують розважальний та залучений досвід покупок, який, зокрема, звертається до молодшої групи клієнтів та мотивує їх частіше займатися бізнесом.

4. Інноваційна конкурентна перевага

Використання новітніх технологій у роздрібній торгівлі може допомогти виділитися з конкуренції та сприймати як інноваційну компанію.

🛠 Проблеми та рішення

Незважаючи на численні переваги, також виникають проблеми в інтеграції цих технологій у роздрібну торгівлю. Одне з найбільших перешкод - це прийняття з боку клієнтів та персоналу. Багато людей спочатку скептично ставляться до нових технологій. Для того, щоб вирішити цю проблему, важливо чітко передавати переваги та споживачів нових систем та відповідно навчити персонал.

Ще один момент - безпека даних. Використання AI вимагає обробки великих кількостей даних клієнтів, що викликає проблеми захисту даних. Компанії повинні гарантувати, що всі дані зберігаються та обробляються надійно та дотримуватися застосовних правил захисту даних.

🌐 Майбутнє роздрібної торгівлі

Постійна розробка нових технологій продовжуватиме формувати роздрібну торгівлю в майбутньому. Розширена реальність, віртуальна реальність та інші передові технології пропонують величезний потенціал для покращення обслуговування клієнтів та створення унікального досвіду покупок. Магазин, який успішно інтегрує ці технології, може не тільки підвищити його ефективність, але й встановити більш глибокий зв’язок зі своїми клієнтами.

Стає очевидним, що роздрібна торгівля стає гібридною моделлю завдяки поєднанню традиційного та цифрового досвіду покупок, який поєднує переваги обох світів. Ключ до успіху - завжди мати відкрите вухо для потреб клієнтів та бути готовим до інноваційних способів задовольнити ці потреби.

У світі, в якому технологічні інновації постійно відкривають нові можливості, роздрібні торговці повинні визнати та використовувати ці можливості. Завдяки роботам сервісу, штучному інтелекту та гейміфікації магазини можуть не лише залишатися конкурентоспроможними, але й надихати своїх клієнтів абсолютно новим та захоплюючим способом. Майбутнє роздрібної торгівлі є захоплюючим та перспективним - майбутнє, в якому технологічні інновації та традиційні цінності йдуть рука об руку для створення видатного досвіду покупок.

📣 Подібні теми

• 🤖 Інновації в обслуговуванні клієнтів: Революція через службових роботів та ШІ
• 🛒 Сучасні технології в магазинах: Роботи сервісу та їх переваги
• 🧠 Штучний інтелект: ключ до персоналізованих покупок
• 👋 Спеціальний прийом: РОБОТ СЛУХА
• 🎮 Гаміфікація в роздрібній торгівлі: Грайлива лояльність клієнтів
• 🔍 Рекомендації на основі AI: краще зрозуміти замовника
• 🎯 Революційні стратегії продажу: переваги та переваги гейміфікації
• 🔧 Проблеми в інтеграції нових технологій у роздрібній торгівлі
• 💡 Роздрібна торгівля: Сучасні технології та їх наслідки
• 🌐 Майбутні бачення в роздрібній торгівлі: інтеграція AR та VR

#⃣ хештеги: #innovation #Servicer Robot #Artificial Einertigenz #Gamification #einzelhandel

☑ Підтримка МСП у стратегії, порадах, плануванні та впровадженні

☑ Створення або перестановка цифрової стратегії та оцифрування

☑ Розширення та оптимізація міжнародних процесів продажів

☑ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑ Піонерський розвиток бізнесу

Конрад Вольфенштейн

Я радий допомогти вам як особистого консультанта.

Ви можете зв’язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче або просто зателефонуйте мені за номером +49 89 674 804 (Мюнхен) .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проекту.

Xpert.digital - це центр для промисловості з фокусом, оцифруванням, машинобудуванням, логістикою/внутрішньологічною та фотоелектричною.

За допомогою нашого рішення щодо розвитку бізнесу на 360 ° ми підтримуємо відомі компанії від нового бізнесу до після продажу.

Ринкова розвідка, маха, автоматизація маркетингу, розвиток контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні медіа та виховання свинцю є частиною наших цифрових інструментів.

Ви можете знайти більше на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus