Більше часу, менше помилок з робототехнічною автоматизацією процесів (RPA): Як автоматизація трансформує майбутнє роботи – Зображення: Xpert.Digital
Ефективна, безпечна, гнучка: бачення переосмислення робототехніки для компаній будь -якого розміру
Роботизована автоматизація процесів (RPA) фундаментально змінює світ праці, проникаючи в усі сфери офісної роботи та адміністративних процесів у широкому спектрі галузей, де страховий сектор відіграє провідну роль. Ця інноваційна технологія дозволяє компаніям автоматизувати повторювані, засновані на правилах та часто трудомісткі завдання, що призводить до значного підвищення ефективності, зниження рівня помилок та суттєвої економії коштів.
Революція в офісній роботі: автоматизація процесів за допомогою роботів у використанні
Системи RPA, які часто називають «програмними роботами», здатні виконувати широкий спектр офісних завдань, які раніше виконувалися вручну співробітниками. Ці завдання включають, але не обмежуються:
Автоматизована перевірка та обробка рахунків-фактур
Програмні роботи здатні ідентифікувати вхідні рахунки-фактури незалежно від формату (наприклад, PDF, файл зображення, електронна пошта), витягувати відповідні дані, такі як номер рахунку-фактури, сума та постачальник, порівнювати цю інформацію із замовленнями та підтвердженнями доставки, і, нарешті, авторизувати оплату. Цей автоматизований процес виключає ручне введення даних, значно скорочує час обробки та мінімізує ризик помилок та шахрайства.
Інтелектуальне управління запитами клієнтів
RPA-боти можуть класифікувати, визначати пріоритети та навіть частково відповідати на запити клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, чат або контактні форми. На часто задавані запитання (FAQ) можна відповідати автоматично, тоді як складніші запити пересилаються відповідним співробітникам. Це призводить до значного скорочення часу реагування, підвищення задоволеності клієнтів та зняття навантаження з працівників служби підтримки клієнтів.
Ефективне введення даних та їх зіставлення в межах системи
Роботи RPA можуть автоматично вводити, порівнювати та оновлювати дані між різними системами, такими як ERP та CRM. Вони долають системні межі без складного програмування інтерфейсу, забезпечуючи таким чином узгоджену та актуальну базу даних. Це не тільки зменшує ручні зусилля, але й мінімізує рівень помилок, який значно вищий при ручному введенні даних.
RPA у страховій галузі: Революційний крок
Страхова галузь, яка традиційно стикається з великими обсягами даних, складними процесами та високими регуляторними вимогами, особливо виграє від переваг RPA. У цьому відношенні особливо варто відзначити сфери андеррайтингу та обробки страхових випадків.
Оптимізація процесу андеррайтингу: швидше, ефективніше, точніше
Процес андеррайтингу, який включає оцінку ризиків та встановлення премій, є центральним та критично важливим процесом у страховій галузі. RPA сприяє значним покращенням у цій галузі.
Автоматизована оцінка ризиків
Програмні роботи можуть автоматично аналізувати великі обсяги даних із внутрішніх та зовнішніх джерел, таких як кредитні бази даних, історії претензій та ринкові дані, для створення обґрунтованої оцінки ризиків. Це значно скорочує час, необхідний для оцінки ризиків, і дозволяє швидше приймати рішення.
Вивільнення потужностей
Дослідження показують, що використання RPA в процесі андеррайтингу може звільнити приблизно 30 відсотків робочих потужностей. Ці вивільнені потужності можна використовувати для складніших аналізів, розробки нових страхових продуктів або консультацій з клієнтами.
Покращена якість завдяки зменшенню помилок
Автоматизація за допомогою RPA усуває людські помилки, які можуть виникати під час ручного введення та обробки даних. Це призводить до більшої точності оцінки ризиків та розрахунку премій, що, у свою чергу, підвищує прибутковість страховика.
Революція в обробці претензій: фокус на прискоренні та задоволенні клієнтів
Обробка заявок – це ще одна сфера, яку RPA значно покращує:
Різке прискорення часу обробки
Завдяки автоматизації рутинних завдань, таких як реєстрація страхових випадків, перевірка страхового покриття та запит документів, час обробки страхових заяв можна скоротити в середньому на 75 відсотків. У деяких випадках страховики навіть повідомляють про скорочення до 90 відсотків.
Ефективний збір даних для окремих заяв
Програмні роботи можуть автоматично збирати та структурувати відповідні дані для обробки претензій з різних джерел, таких як звіти про пошкодження, поліцейські протоколи, фотографії та свідчення свідків. Це пришвидшує обробку та дозволяє швидше врегулювати претензії.
Покращений сервіс обслуговування клієнтів завдяки швидшому реагуванню
Прискорена обробка страхових випадків дозволяє страховим компаніям швидше реагувати на запити клієнтів та швидше врегульовувати страхові виплати. Це значною мірою сприяє задоволеності та лояльності клієнтів, що є вирішальним фактором на висококонкурентному ринку.
Численні переваги RPA: Комплексна додана цінність
Окрім уже згаданих пунктів, впровадження RPA пропонує додаткові значні переваги:
Зниження витрат
Автоматизуючи повторювані завдання, страховики можуть зменшити витрати на персонал, зменшити потребу в зовнішніх постачальниках послуг та підвищити загальну операційну ефективність.
Коротший час циклу
Особливо у складних процесах, таких як випуск полісів або коригування премій, RPA може значно скоротити час обробки, що призведе до швидшого реагування на ринкові вимоги та підвищення конкурентоспроможності.
Розробка нових бізнес-можливостей
Інтегруючи RPA з такими технологіями, як штучний інтелект (ШІ) та машинне навчання (МН), страховики можуть автоматизувати ще складніші завдання, виконувати прогнозну аналітику та приймати рішення на основі даних. Це дозволяє виявляти нові бізнес-можливості, розробляти інноваційні продукти та персоналізувати пропозиції для клієнтів.
Покращення дотримання вимог
RPA-боти працюють за заздалегідь визначеними правилами та процесами, документуючи кожен крок. Це забезпечує дотримання нормативних вимог, підвищує прозорість та зменшує ризик порушень відповідності.
Підвищення задоволеності співробітників
Автоматизуючи монотонні та повторювані завдання, працівники можуть зосередитися на складніших та стратегічно важливих видах діяльності, що призводить до вищої мотивації та задоволення.
Фактори успіху впровадження RPA: Стратегічний підхід
Щоб повною мірою скористатися перевагами RPA, компаніям слід застосувати стратегічний підхід і виконати такі кроки:
Визначення відповідних випадків використання
Не всі процеси однаково підходять для автоматизації. Компанії повинні визначити ті процеси, які демонструють високий ступінь повторення, засновані на правилах та обсяг, одночасно пропонуючи значну додаткову цінність завдяки автоматизації.
Аналіз та оптимізація процесів
Перед автоматизацією слід ретельно проаналізувати та оптимізувати існуючі бізнес-процеси. Неефективність та надмірність слід усунути, щоб забезпечити максимальну ефективність автоматизованих процесів.
Вибір правильної RPA-платформи
На ринку існує безліч RPA-платформ. Компанії повинні вибрати платформу, яка найкраще відповідає їхнім конкретним вимогам та ІТ-ландшафту.
Поступово реалізація
Рекомендується почати з автоматизації простих, масштабних процесів, щоб досягти початкових успіхів та отримати досвід. Потім можна автоматизувати складніші процеси.
Управління змінами та навчання співробітників
Впровадження RPA може призвести до невизначеності та тривоги серед працівників. Тому важливо залучити працівників до процесу на ранній стадії, інформувати їх про переваги RPA та запропонувати їм необхідне навчання для роботи з новими інструментами та процесами.
RPA як рушійна сила цифрової трансформації
RPA – це більше, ніж просто технологічний тренд. Це рушійна сила цифрової трансформації, яка фундаментально змінює спосіб ведення бізнесу. Особливо в страховій галузі, яка традиційно стикається зі складними процесами та суворими регуляторними вимогами, RPA пропонує величезний потенціал для підвищення ефективності, точності та задоволеності клієнтів. Компанії, які успішно впроваджують RPA, можуть отримати вирішальну конкурентну перевагу та стабільно зміцнити свої позиції на ринку. Майбутнє офісної роботи автоматизоване, і RPA є ключем до цього майбутнього.
Підходить для цього: