Більше часу, менше помилок з робототехнічною автоматизацією процесів (RPA): як автоматизація перетворює робочий світ майбутнього

Автоматизація робототехнічних процесів (RPA) принципово змінює світ роботи та проникає в всі сфери роботи в офісі та адміністративні процеси в різних галузях, і страхова галузь бере піонерську роль. Ця інноваційна технологія дозволяє компаніям автоматизувати повторювані, на основі правил і часто часові завдання, що призводить до значного підвищення ефективності, зменшення квот помилок та значної економії витрат.

Революція в офісній роботі: Автоматизація процесів, керованої роботами

Системи RPA, які часто називають "програмним роботом", здатні взяти на себе широкий спектр офісних завдань, які раніше виконували вручну працівниками. Ці завдання включають:

Автоматизована бухгалтерія та обробка

Роботи програмного забезпечення можуть визначити вхідні рахунки -фактури, незалежно від формату (наприклад, PDF, файл зображення, електронна пошта), щоб вилучити відповідні дані, такі як номер рахунку -фактури, сума та постачальник, компенсувати їх замовленням та підтвердженням доставки та нарешті звільнити платіж. Цей автоматизований процес усуває введення даних вручну, значно скорочує час обробки та мінімізує ризик помилок та випадків шахрайства.

Інтелектуальне управління запитами клієнтів

RPA боти можуть бути запитами клієнтів, які вводять, категоризують, визначили пріоритет і іноді навіть відповідати незалежно через різні канали, такі як електронна пошта, чат або контактні форми. Часті запитання (FAQ) можна відповісти автоматично, тоді як більш складні запити передаються відповідальним працівникам. Це призводить до значного скорочення часу відповідей, збільшення задоволеності клієнтів та звільнення працівників у обслуговуванні клієнтів.

Ефективне введення даних та порівняння в межах системних меж

Роботи RPA можуть автоматично вводити дані між різними системами, такими як ERP та CRM Systems. Вони долають межі системи без складного програмування інтерфейсу і, таким чином, забезпечують послідовну та поточну базу даних. Це не тільки зменшує ручні зусилля, але й мінімізує швидкість помилок, що значно вища при введенні вручну дані.

RPA в страховій галузі: зміна ігор

Страхова галузь, яка традиційно стикається з великою кількістю даних, складними процесами та високими регуляторними вимогами, вигоди, особливо від переваг РПА. Зокрема, слід підкреслити сфери андеррайтингу та обробки пошкоджень.

Оптимізація процесу андеррайтингу: швидше, ефективніше, точніше

Процес андеррайтингу, який включає оцінку ризиків та визначення страхових внесків, є центральним та критично важливим для часу процесу страхової галузі. RPA тут сприяє значному поліпшенню:

Автоматизована оцінка ризику

Роботи програмного забезпечення можуть автоматично оцінювати велику кількість даних із внутрішніх та зовнішніх джерел, таких як бази даних кредитоспроможності, історія пошкоджень та ринкові дані, щоб створити обґрунтовану оцінку ризику. Це різко скорочує період оцінки ризику та дозволяє швидше.

Випуск потужностей

Дослідження показують, що використання RPA в процесі андеррайтингу може бути випущено близько 30 відсотків робочої потужності. Ці можливості свободи можуть бути використані для більш складних аналізів, розробки нових страхових продуктів або консультацій з клієнтами.

Поліпшення якості за допомогою зменшення помилок

Автоматизація за допомогою RPA усуває людські помилки, які можуть виникати в ручному введенні та обробці даних. Це призводить до більш високої точності оцінки ризику та розрахунку премії, що, в свою чергу, збільшує прибутковість страховика.

Революція обробки пошкоджень: прискорення та задоволеність клієнтів у фокусі

Обробка пошкоджень - це ще одна область, яка значно покращується за допомогою RPA:

Драматичне прискорення часу обробки

Автоматизація звичайних завдань, таких як звіти про пошкодження, обстеження страхового покриття та запит документів можуть скоротити час обробки страхових справ в середньому на 75 відсотків. У деяких випадках страховики навіть повідомляють про зменшення до 90 відсотків.

Ефективний збір даних для індивідуальних випадків пошкодження

Роботи програмного забезпечення можуть автоматично збирати та структурувати відповідні дані для обробки пошкоджень з різних джерел, таких як звіти про пошкодження, звіти поліції, фотографії та свідчення. Це прискорює обробку та дозволяє швидше регулювати пошкодження.

Покращене обслуговування клієнтів за допомогою більшої реакції

Обробка прискорених збитків дозволяє страховим компаніям швидше реагувати на запити клієнтів та швидше регулювати шкоду. Це суттєво сприяє задоволеності клієнтів та лояльності, що є вирішальним фактором на конкурентному ринку.

Різноманітні переваги RPA: всебічна додаткова вартість

Реалізація RPA пропонує подальші значні переваги, що перевищують вже згадані моменти:

Зниження витрат

Автоматизуючи повторювальні завдання, страховики можуть зменшити витрати на персонал, зменшити потребу у зовнішніх постачальниках послуг та підвищити загальну ефективність роботи.

Скорочений час циклу

Особливо у випадку складних процесів, таких як політика або коригування внеску, RPA може значно скоротити час обробки, що призводить до більш швидкої реакції на ринкові вимоги та підвищення конкурентоспроможності.

Розвиток нових можливостей для бізнесу

Інтегруючи RPA з такими технологіями, як штучний інтелект (AI) та машинне навчання (ML), страховики можуть автоматизувати ще складніші завдання, проводити прогнозні аналізи та приймати рішення, керовані даними. Це дає змогу визначити нові можливості для бізнесу, розробку інноваційних продуктів та персоналізації пропозицій клієнтів.

Поліпшення дотримання

Боти RPA працюють за попередньо визначеними правилами та процесами та документують кожен крок. Це забезпечує дотримання нормативних вимог, покращує прозорість та знижує ризик порушення відповідності.

Збільшення задоволеності працівників

Завдяки автоматизації монотонних та повторюваних завдань працівники можуть сконцентруватися на більш вимогливій та стратегічно важливій діяльності, що призводить до більшої мотивації та задоволення.

Фактори успіху для впровадження RPA: стратегічний підхід

Для того, щоб повністю використовувати переваги RPA, компанії повинні дотримуватися стратегічного підходу та спостерігати за наступними кроками:

Ідентифікація відповідних додатків

Не всі процеси однаково придатні для автоматизації. Компанії повинні визначити ті процеси, які мають високий ступінь повторення, на основі правил та обсягу, і в той же час пропонують значну додаткову вартість за допомогою автоматизації.

Аналіз процесів та оптимізація

Перед автоматизацією існуючі бізнес -процеси слід ретельно проаналізувати та оптимізувати. Неефективність та надмірності повинні бути усунені, щоб переконатися, що автоматизовані процеси були максимально ефективними.

Вибір правої платформи RPA

На ринку є різноманітні платформи RPA. Компанії повинні вибрати платформу, яка найкраще відповідає їх конкретним вимогам та її ландшафту ІТ.

Поступово реалізація

Доцільно починати автоматизувати легше та об'ємний процеси, щоб досягти початкових успіхів та отримати досвід. Тоді більш складні процеси можна автоматизувати.

Управління змінами та навчання працівників

Впровадження RPA може призвести до невизначеності та побоювань серед працівників. Тому важливо інтегрувати працівників у процес на ранній стадії, повідомити їх про переваги RPA та запропонувати їм необхідну підготовку, щоб мати можливість працювати з новими інструментами та процесами.

RPA як рушійна сила цифрової трансформації

RPA - це більше, ніж просто технологічна тенденція. Це рушійна сила цифрової трансформації, яка принципово змінює спосіб роботи компаній. Особливо в страховій галузі, яка традиційно стикається зі складними процесами та високими регуляторними вимогами, RPA пропонує величезний потенціал для підвищення ефективності, точності та задоволеності клієнтів. Компанії, які успішно впроваджують RPA, можуть забезпечити рішучу конкурентну перевагу та стійко зміцнити свої позиції на ринку. Майбутнє офісної роботи автоматизовано, і RPA - ключ до цього майбутнього.

Підходить для цього:

• Робот -керована автоматизація процесів в офісній роботі: ефективність та інновації робототехнічними процесами автоматизація
• Від IoT до iort: як машини та роботи мережево розумні - наступний великий крок автоматизації