Yapay zeka: Salesforce'un Agentforce'u neden (henüz) yaygınlaşmıyor – bağımsız alternatifler daha iyi – Resim: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: Yapay Zeka Çağında Vizyon ve Gerçeklik Arasında
Kurumsal alanda otonom ajanlar: Salesforce neden zorlanıyor?
Eylül 2024'teki ilk tanıtımından bu yana, Salesforce Agentforce, kurumsal ortamda otonom temsilciler oluşturmak için en umut vadeden yapay zeka platformlarından biri olarak kabul ediliyor. Salesforce CEO'su Marc Benioff'un büyük duyurularına ve iddialı hedeflerine (2025 sonuna kadar bir milyar temsilciyi etkinleştirme vizyonu da dahil) rağmen, gerçeklik daha incelikli bir tablo çiziyor. Geleneksel sohbet botlarının ötesine geçmeyi ve karmaşık iş süreçlerini bağımsız olarak yönetmeyi amaçlayan platform, benimsenme engelleriyle boğuşuyor. Salesforce bazı başarılar elde etmiş olsa da, gelir tahminleri beklentilerin altında kalıyor ve yaygın pazar penetrasyonu henüz gerçekleşmedi.
Salesforce Agentforce nedir?
Agentforce, Salesforce'un "tahminleyici yapay zeka" ve yardımcı pilotların ardından gelen "üçüncü yapay zeka dalgası" vizyonunu temsil ediyor. Şirketlerin geleneksel sohbet botlarının ve asistanların yeteneklerinin ötesine geçen otonom yapay zeka ajanları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan bir platformdur. Bu ajanlar bağımsız kararlar alır, süreçleri optimize eder ve sürekli insan gözetimi gerektirmeden otonom olarak çalışır.
İçin uygun:
Temel işlevler ve mimari
Agentforce platformu, birlikte güçlü bir ekosistem oluşturan çeşitli temel bileşenlere dayanmaktadır:
- Agent Builder: Şirketlerin Salesforce araçları (Flows, Prompt Templates, Apex ve API'ler gibi) kullanarak kendi yapay zeka ajanlarını yapılandırmalarına olanak tanıyan, düşük kodlu/kodsuz bir araçtır.
- Atlas Akıl Yürütme Motoru: Bu, Agentforce'un "beyni" görevi görür ve kullanıcılar burada doğal dil diyalogları için parametreler tanımlayabilirler. Motor, karmaşık görevleri daha küçük adımlara ayırır, her adımı değerlendirir ve daha sonraki eylemler için bir plan önerir.
- Einstein Güven Katmanı: Salesforce verilerini üçüncü tarafların yetkisiz erişiminden etkili bir şekilde koruyarak çeşitli Büyük Dil Modellerinin (LLM'ler) güvenli kullanımını sağlar.
- Salesforce ekosistemiyle entegrasyon: Agentforce, Salesforce Customer 360'ın tamamıyla yerel olarak entegre edilmiştir ve temsilcilerin CRM uygulamalarından tam müşteri bağlamından yararlanmalarını sağlar.
Yapay zekâ ajanları, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve ticaret dahil olmak üzere çeşitli iş alanlarında kullanılabilir. Müşteri sorularını yanıtlamak, satış potansiyeli belirlemek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek gibi görevleri üstlenebilirler.
Zorluklar ve benimseme engelleri
Büyük potansiyeline rağmen, Agentforce'un benimsenmesini yavaşlatan çeşitli zorluklarla karşı karşıya olduğu görülmektedir. Bunlar farklı kategorilere ayrılabilir:
Karmaşıklık ve öğrenme eğrisi
En büyük engellerden biri platformun karmaşıklığıdır. Kullanıcılar, Agentforce'u uygulamak ve ustalaşmak için oldukça zorlu bir öğrenme süreci gerektiğini belirtiyor. Doğru talimatlar verildikten sonra bile, çıktı genellikle çok fazla gereksiz bilgi içeriyor. Bir ajanın yapılandırılması, gereken aşırı sayıda talimat nedeniyle zaman alıcı olarak tanımlanıyor.
Performans sorunları
Kullanıcılar yavaş yükleme süreleri ve ara sıra yanıt vermeme sorunları bildirmektedir. Kullanıcı arayüzü bazen çok fazla özellik ve sekme içerdiği için karmaşık olarak algılanmakta ve bu da verimliliği olumsuz etkileyebilmektedir.
Sınırlı özelleştirme seçenekleri
Gelişmiş özelleştirme özellikleri kısmen desteklenmiyor, bu da platformun belirli gereksinimleri olan işletmeler için cazibesini sınırlıyor. Acente pazarı, rakiplerine kıyasla "dar" olarak nitelendiriliyor ve ekiplerin birçok özelliği sıfırdan geliştirmesini gerektiriyor.
Entegrasyon sorunları
Üçüncü taraf entegrasyonlarıyla ilgili sorunlar, veri senkronizasyon hatalarına yol açabilir. Özellikle karmaşık entegrasyonlar için dokümantasyon genellikle yetersiz olarak algılanmakta ve geliştiriciler çözümler bulmak için forumlara başvurmak zorunda kalmaktadır.
Maliyetler ve öngörülemeyen fiyatlandırma
Toplam işletme maliyetleri küçük işletmeler için çok yüksek olabilir. Kullanıcılar, kullanım arttıkça faturaların öngörülemez hale geldiğini, bazı aylarda bütçenin iki katını aştığını ve bu durumun üç aylık planlamayı zorlaştırdığını belirtiyor.
Yönetişim ve Uyumluluk
Yönetişim araçları, özellikle düzenlemeye tabi sektörlerdeki şirketler için, yalnızca vasat olarak nitelendiriliyor. Uyumluluk ekipleri, standart olması gereken işlevler için çoğu zaman geçici çözümler üretmek zorunda kalıyor.
Piyasa performansı ve finansal etki
Agentforce'un benimsenmesindeki zorluklar, Salesforce'un finansal tahminlerini doğrudan etkiliyor:
- Şubat 2025'te Salesforce, 2026 mali yılı için 40,5 milyar ila 40,9 milyar dolar arasında olan gelir tahmininin, analistlerin 41,35 milyar dolarlık beklentisinin altında kaldığını açıkladı. Bu hayal kırıklığı, öncelikle Agentforce platformunun daha yavaş benimsenmesine bağlandı.
- Analiz firması Valoir'in CEO'su Rebecca Wettemann, durum hakkında şu yorumu yaptı: "Yaratıcılık deneyleriyle ilgili kötü deneyimlerden sonra, şirketler Salesforce Agentforce'un gerçekten işe yaradığını kanıtlayana kadar 'boş çek yazmaya' hazır değiller." Önümüzdeki bir veya iki çeyrek Salesforce için çok önemli olacak.
- M Science'da Kıdemli Araştırma Analisti olan Parker Snook, Agentforce'un para kazanma sürecinin "birçoğunun beklediğinden daha yavaş başladığını" belirtti.
Olumlu gelişmeler ve başarı öyküleri
Karşılaşılan zorluklara rağmen, Agentforce için olumlu işaretler de var:
Büyüyen müşteri tabanı
Şubat 2025 itibarıyla Salesforce, Agentforce ile 5.000 anlaşmayı tamamlamıştı; bunların arasında Singapore Air, Equinox ve Jacuzzi gibi tanınmış müşterilerle yapılan 3.000'den fazla ücretli anlaşma da bulunuyordu.
Başarılı uygulamalar
Bazı şirketler Agentforce ile olumlu sonuçlar aldıklarını bildiriyor:
- OpenTable: Agentforce'u uygulamaya koyduktan sonraki üç hafta içinde şirket, restoran web sorgularının %73'ünü yönetmeye başladı; bu da önceki araçlarına kıyasla %50'lik bir artış anlamına geliyor.
- Goodyear: Lastik uzmanı firma, saha servisleri için geliştirdiği Agentforce çözümüyle teknisyenlere araç bilgileri sağlayarak ve randevu planlamasını otomatikleştirerek onarım sürelerini kısaltmayı hedefliyor.
- Pfizer: Tıbbi teknoloji şirketi, müşteri odaklı süreçlerini iyileştirmek ve satış ve müşteri etkileşiminde 20.000 çalışanını desteklemek için Agentforce'u kullanıyor.
Salesforce'taki iç başarılar
Salesforce, Agentforce'u şirket içinde de kullanıyor. Platformun Ekim ayındaki lansmanından bu yana Agentforce, 380.000 hizmet talebinin %84'ünü otomatik olarak çözdü ve yalnızca %2'si insan müdahalesi gerektirdi. Ayrıca, fiyat teklifi oluşturma döngüleri %75'ten fazla hızlandırıldı.
Benimsenmeyi hızlandırmaya yönelik stratejiler
Agentforce'un benimsenmesini hızlandırmak için Salesforce çeşitli stratejiler uygulamıştır:
Mevcut platformlarla entegrasyon
Salesforce, giriş engelini düşürmek için Agentforce'u CRM, Slack, MuleSoft ve Tableau gibi mevcut platformlarıyla entegre etti.
Özelleştirme seçenekleri ve esneklik
Platform, şirketlerin kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yapay zekâ ajanları oluşturmalarına olanak tanıyan özelleştirme seçenekleri sunmaktadır.
Kullanıma dayalı fiyatlandırma modeli
Salesforce, Agentforce için kullanıma dayalı bir fiyatlandırma modeli uygulamaya koydu; buna göre her görüşme 2 dolara mal oluyor. Bu yaklaşım, kullanıcıları platformla daha sık etkileşime girmeye teşvik etmeyi amaçlıyor.
Sürekli iyileştirmeler
Salesforce, Aralık 2024'te Agentforce 2.0'ı duyurdu. Bu sürüm, kullanıma hazır beceriler kütüphanesi, yapay zeka ajanlarının Slack'e entegrasyonu ve gelişmiş mantıksal çıkarım yetenekleri ve RAG işlevleri gibi önemli yenilikler sunuyor.
Agentforce başarılı olacak mı?
Agentforce'un geleceği, Salesforce'un mevcut zorlukların üstesinden ne kadar iyi gelebileceğine bağlı. Uzmanlar, Salesforce'un çift haneli büyüme oranlarına geri dönmesinin Agentforce platformunun başarısına bağlı olduğu konusunda hemfikir.
Önümüzdeki bir-iki çeyrek, Agentforce'un vaat edilen faydaları gerçekten sağlayabileceğini göstermek açısından çok önemli olacak. Salesforce, karmaşıklık, performans, entegrasyon ve maliyetle ilgili endişeleri başarıyla giderebilirse, platform otonom yapay zeka ajanları alanında oyun değiştirici olma potansiyeline sahip.
Marc Benioff'un 2025 yılı sonuna kadar Agentforce ile bir milyar temsilciyi aktif hale getirme vizyonu iddialı olsa da, önümüzdeki aylarda benimsenme ivme kazanırsa imkansız değil.
İçin uygun:
Otonom yapay zekâ ajanları: Şirketler neden hala bunları kullanıma sunmakta tereddüt ediyor?
Salesforce Agentforce, işletmeler için yapay zeka platformlarının evriminde önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor. Otonom karar verme yetenekleri, Salesforce ekosistemine derin entegrasyon ve düşük kodlu geliştirme yaklaşımının birleşimi, cazip bir değer önerisi sunuyor.
Ancak, beklenenden daha yavaş gerçekleşen benimseme, otonom yapay zeka ajanlarının yaygın olarak kullanılmasının önünde birçok zorluk olduğunu göstermektedir. Şirketler, etkinlikleri ve yatırım getirileri konusunda net kanıtlar görmeden yeni yapay zeka teknolojilerine yatırım yapmaktan çekiniyorlar.
Salesforce için bu, yalnızca teknik engelleri aşmak değil, aynı zamanda etkileyici başarı öyküleri ve ölçülebilir sonuçlar sergileyerek müşteri güvenini kazanmak anlamına geliyor. Önümüzdeki aylar, Agentforce'un tam potansiyeline ulaşıp ulaşamayacağını ve vaat edilen atılımı gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğini gösterecek.
İçin uygun:
Yapay zeka dönüşümü, yapay zeka entegrasyonu ve yapay zeka platformu sektöründeki uzmanınız
☑️İş dilimiz İngilizce veya Almancadır
☑️ YENİ: Ulusal dilinizde yazışmalar!
Konrad Wolfenstein
Size ve ekibime kişisel danışman olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.
iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir +49 89 89 674 804 (Münih) numaralı telefondan beni arayabilirsiniz . E-posta adresim: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.
