Teslimat süresi – 2014'ün lojistik konusu – Teslimat sürelerini yeniden tanımlayan trend

Bugün, e-ticarette müşteriler ve pazar payı için rekabet, saf fiyat savaşının çok ötesine geçiyor, çünkü giderek daha fazla tüketici yalnızca düşük fiyatlara değil, aynı zamanda kapsamlı hizmete de değer veriyor. Buradaki ana odak noktası nakliyedir, çünkü giderek daha büyük bir müşteri grubu için, çevrimiçi sipariş edilen ürünlerin ulaşma hızı, satın alma kararları için belirleyici bir kriterdir.

Hızla gelişen online pazardaki zorlu rekabet ortamında sağlayıcılar, hızlı hizmetle rakiplerinden ayrılma fırsatı buluyor. Ve bu hız, yalnızca daha hızlı dağıtım veya gelen siparişlerin anında işlenmesiyle sınırlı değildir, aynı zamanda lojistikteki tüm süreç verimliliğini de etkiler: Depolama, toplama ve paketlemeden başlayarak, belirleyici zaman avantajları zaten elde edilebilir. Üretim sürelerinin kısaltılması artık öncelikle tüm sürecin kapsamlı bir şekilde otomatikleştirilmesiyle sağlanabiliyor.

Aşağıda teslimat hızı, üreticiler ve müşteriler için maliyetleri ve intralojistik sektörünün burada yüzleşmesi gereken zorluklar söz konusu olduğunda farklı başlangıç ​​noktalarına bakacağız.

Daha hızlı ve daha hızlı – anahtar kelimeyle aynı gün teslimat

Aynı akşam ızgaraya koymak için öğle yemeğinde internetten et sipariş etmek mi istiyorsunuz? Veya 90 dakika sonra öğle yemeğinde giyebileceğiniz bir kazağı internetten sabah 11'de sipariş etmek mi istiyorsunuz? Aynı gün teslimatla bu artık bir ütopya değil; bu nedenle çeşitli perakendeciler bu hizmeti zaten sunuyor. Yemek dağıtım şirketi Otto Gourmet, CEP ve aynı gün teslimat uzmanı Time Matters ile işbirliği içinde, artık Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Köln, Frankfurt ve Münih metropollerinde sabah siparişinden sonra biftek garantisi verilmesini mümkün kılıyor. akşamları belirlenen zaman diliminde “ızgaraya hazır” olarak servis edilir. Diğerlerinin yanı sıra Media-Saturn ve Lodenfrey ile çalışan Alman sağlayıcı Tiramizoo, Time-Matters'a benzer bir yol seçiyor. Moda evi, Noel alışverişi sırasında ürünlerini aynı gün kargoya verdi ve yerel anında teslimat için 9,90 euro hesapladı. Hamburg'daki Thalia kitabevinde benzer bir test çalışması için kitaplar, DVD'ler vb. 4,90 avroya mal oluyor.

İngiliz Shutl şirketi ise bir adım daha ileri giderek, müşterilerinin online sipariş verdikten sadece 90 dakika sonra ürünlerini ellerine almalarına olanak tanıyor ve bu sürenin en yüksek noktasına şimdiden 15 dakikada ulaşılıyor. Müşterilerin katlanması gereken ek maliyetler ortalama 10 £ civarındadır. Elbette bu kadar hızlı teslimat, yeni bir CEP hizmetinin geliştirilmesini gerektiriyordu. Bunu başarmak için Shutl, çeşitli kurye hizmetlerini tek bir platformda bir araya getirdi ve ayrıca bisiklet kuryeleri gibi yerel teslimat şirketleriyle sözleşmeler imzaladı. Bu, Shutl'un sıkı teslimat sürelerini korumak için her zaman erişebildiği, birbirine sıkı sıkıya bağlı bir kurye ağıyla sonuçlandı. Büyük mail order firmalarının yakından takip ettiği bir konsept. Otto Group'un bir yan kuruluşu, şirkete yatırım yaptıktan sonra şirket nihayet tamamen Ebay tarafından satın alındı.

Diğer ülkeler şimdiden daha ileride. Örneğin Ebay, benzer şekilde hızlı Ebay Now bir yıl önce ABD'nin bazı büyük şehirlerinde başlattı. Müşteriler, bölgelerindeki perakendecilerden ürün satın aldıklarında ürünleri yalnızca bir saat içinde evlerine teslim edecekler. Amazon, ABD'nin Doğu (New York) ve Batı Kıyısı'ndaki (Los Angeles ve San Francisco) büyük metropol bölgelerinde benzer bir teklif sunmaktadır. Google Alışveriş Ekspres projesiyle bu alanda Altı aylık bir süre boyunca, San Francisco Körfez Bölgesi'ndeki müşteriler, bir gün içinde kapılarına gelecek olan ürünleri sipariş edebiliyorlar. Diğer yaklaşımlardan farkı, denenmiş ve test edilmiş Google tarzına uygun olarak, bu hizmetin başlangıçta ücretsiz olarak sunulmasıdır.

Avrupa'da e-ticarette ön sıralarda yer alan Büyük Britanya'da Shutl, 2010 yılından bu yana aynı gün teslimat yapıyor. Normal bir paketin (3 kg'a kadar) teslimatının müşterilere maliyeti yaklaşık 10 £'dur. Shutl'a göre hizmet halihazırda yaygın olarak kullanılıyor; bu, alıcılar arasında ultra hızlı nakliye için ödeme yapma isteği olduğu anlamına geliyor.

Genel olarak, ücretsiz teslimatın çok önemli olduğu Almanya'daki müşteriler, bu ek maliyetler nedeniyle tam olarak aynı gün teslimatı kabul etme konusunda isteksizler. Lojistik şirketi Hermes tarafından desteklenen ECC'nin "E-Ticarette Başarı Faktörleri" araştırması, ankete katılan 10.000'den fazla müşterinin yalnızca yüzde 1,6'sının aynı gün teslimat yönünde oy kullandığını gösterdi. Ayrıca neredeyse üçte biri bu hizmet için fazladan ödeme yapmaya hazır değildi. Bu nakliye yöntemi için gereken önemli ek çabaya taban tabana zıt bir tutum; Lojistikçiler, müşterilerine yansıtmak zorunda oldukları çok daha yüksek teslimat maliyetlerine maruz kalıyor.

Bu nedenle lojistik şirketleri, aynı gün teslimat alanının büyüyen ancak nispeten küçük bir hedef grup için sadece niş bir sektör olarak kalıp kalmadığı sorusuyla karşı karşıyadır. Her durumda, böyle bir ekspres hizmet için gerekli olan çok yoğun depo ve aktarma merkezleri ağına ancak önemli miktarda yatırımla ulaşılabilir. Özellikle merkezileşme ve birkaç büyük depo üzerinde yoğunlaşma konusunda birçoğunun son yıllarda maliyetlerin ve lojistik avantajların farkına varması nedeniyle, her postayla sipariş şirketinin başa çıkamayacağı bir hacme ulaşıyor. Alman pazarında en azından kısa ve orta vadede aynı gün teslimat alternatiflerinin daha uygun olup olmayacağı sorusu sadece bunlar için ortaya çıkmıyor.

Alternatifler – 3 Günden Aynı Güne: Müşterilerin teslimat hizmetlerinden gerçekte beklentileri

Hız ve hizmet çok önemli bir rekabet faktörü haline geldi. Hermes araştırmasına göre, müşteriler henüz açık bir şekilde aynı gün teslimatı talep etmeseler bile, son müşterilerin üçte ikisi sipariş verdikten sonra iki ila üç gün içinde teslimat bekliyor; bu kısa süre zaten perakendeciler ve lojistik için büyük zorluklar yaratıyor uzmanlar.

Ancak yüksek düzeyde otomasyonun yardımıyla işlem sürelerini daha da azaltmayı başardılar, böylece müşteriye teslimat artık başarı için kritik bir faktör haline geldi. Acilen bir paket bekleyen herkes, başarısız teslimat girişiminin yanı sıra paketin bir depodan veya posta merkezinden alınması talebinin bildirildiği teslimat yerine yalnızca akşamları bir not bulma talihsiz deneyimini bilir.

KEP hizmetleri aşağıdaki çözümlerle bu konuda rahatlama sağlayabilir:

Zaman aralıklarıyla teslimat

CEP hizmet sağlayıcıları, müşterilerine, alıcıların paketleri daha kolay teslim almalarını sağlayan sabit teslimat aralıkları giderek daha fazla teklif ediyor. Bu teklif aynı zamanda müşteri tarafından önceden sağlanan alternatif adreslere zaman sınırlı teslimatların yanı sıra gönderilerin kısa süreli yeniden yönlendirilmesini de içerir. Web tabanlı takip çözümleri sayesinde müşteriler, gönderilerinin durumunu canlı olarak takip etme olanağına da sahip oluyor. Benzer modelde müşteriye paketin hangi zaman diliminde ulaşacağı SMS veya e-posta yoluyla bildirilir. Daha sonra randevuyu bir kez yeniden planlama seçeneğine sahiptir.

Özellikle gün içinde evde olmayan ve alternatif bırakma seçenekleri olmayan çalışan insanlar için zamanında teslimat, örneğin aynı gün teslimattan çok daha yüksek bir hizmet seviyesini temsil eder. Büyük Britanya'da hizmet sağlayıcı DPD halihazırda yalnızca bir saatlik teslimat aralığına sahip bir hizmet sunuyor ve bu, alıcılar tarafından çok iyi karşılandı.

Teslimat noktaları

Diğer bir seçenek ise, giderek artan sayıda tüketici için giderek daha popüler bir seçenek haline gelen alternatif teslimat noktalarıdır. Bunlar genellikle büfeler, içecek mağazaları veya çalışma saatleri uzatılmış olan ve müşterilerin işten sonra eve giderken paketlerini kolayca alabilecekleri diğer mağazalardır.

Bu alandaki öncü, şu anda ülke çapında 14.000 istasyonla ülke çapında bir paket satış sistemine sahip olan lojistik şirketi Hermes Fulfillment'tir. Ancak rakipler de kendilerini geliştiriyor. Son yıllarda DPD, işbirliği ortaklarının sayısını ikiye katlayarak 8.000'e çıkardı.

DPD'ye göre, her üç alıcıdan birinin paketi artık yakındaki kendi seçtiği bir paket mağazasına teslim ediliyor. Comscore tarafından yapılan bir başka araştırma da müşterilerin %61'inin, şüpheye düştüklerinde malların kendi kilitli ön kapısına gönderilmesi yerine yakındaki bir paket mağazasına gönderilmesini tercih ettiği sonucuna varıyor.

Paket alışveriş sisteminin giderek daha fazla kabul görmesi, elbette, paketlerin bırakılabileceği ve müşteri bunları alana kadar geçici olarak depolanabileceği cazip konumlardaki ortakların sayısı giderek azaldıkça CEP hizmet sağlayıcıları arasındaki rekabeti de yoğunlaştırıyor. Ancak fiziksel mağazalar henüz bitmedi. Bazı sağlayıcılar halihazırda paketi müşterinin aracında bırakma olasılığını test ediyor. Araca takılan bir verici, teslimat görevlisine aracın nereye park edildiğini bildirir. Müşteri daha sonra bir anahtar veya özel bir çip kartı kullanarak bagajı açabilir ve ürünleri oraya yerleştirebilir.

Açıklanan alternatiflerin her biri, hizmet seviyelerini ve müşteri memnuniyetini büyük ölçüde artırma potansiyeline sahiptir. Aynı zamanda, CEP hizmet sağlayıcıları için bunları uygulamak, kapsamlı bir aynı gün teslimat ağından daha hızlı ve daha ucuzdur.

Ancak çoğu Avrupalı ​​e-ticaret şirketi hala aynı gün teslimat sunma konusunda isteksiz olsa da, bu konu görünüşe göre müşterilerinin kafasında zaten mevcut. en azından büyük oyuncular bu hizmeti kendi tekliflerine dahil etmek için yoğun bir şekilde çalışmaktan kaçınamayacaklar.

2014'ün en önemli konusu: Aynı Gün Teslimat (SDD) – Teslimat süreleri 2024'e kıyasla nasıl gelişti? – Resim: Xpert.Digital

İçin uygun:

• 2014'ün en önemli konusu: Aynı Gün Teslimat (SDD) – Teslimat süreleri 2024'e kıyasla nasıl gelişti?

İntralojistiğe etkisi

Almanya'da aynı gün teslimatın başlaması ne kadar ihtiyatlı olursa olsun, McKinsey & Company tarafından yapılan bir sektör araştırmasına göre, Avrupa'da 2010 yılına kadar yaklaşık üç milyar avroya çıkacak ve dolayısıyla bir bütün olarak çevrimiçi perakendeden daha hızlı büyüyecek. 2020 yılına kadar ultra hızlı teslimatın, standart paketlerle yapılan toplam satışların yüzde 15'ini oluşturması bekleniyor.

Bu nedenle intralojistiğin her alanından sağlayıcıların bu eğilime gözlerini kapatmaması gerekiyor. Peki depolama endüstrisindeki üreticiler müşterilerinin depolama, geri alma ve sipariş toplamada daha yüksek hızlara yönelik taleplerini nasıl karşılıyor?

Piyasa ne talep ediyor?

Büyük sağlayıcılar, mali kaynaklarına dayanarak en son teknolojiye sahip depolama ve toplama teknolojilerine yatırım yaparken, çok sayıda orta ölçekli ve küçük çevrimiçi perakendeci, depo lojistiğine ilişkin uygun teknik bilgiyi aşağıdaki firmalardan satın alma seçeneğine sahiptir: harici sipariş karşılama hizmeti sağlayıcıları veya mal akışlarının onlar aracılığıyla işlenmesi.

Ancak ister sipariş karşılama hizmeti sağlayıcıları ister kendi kendine yatırım yapan şirketler, intralojistik endüstrisindeki üreticilerin giderek daha kısa depolama döngülerine ve sürekli hızlanan sipariş toplama hizmetlerine olan ihtiyaçlarını dikkate almasını talep ediyor.

Yapımcıların tepkisi

Elbette intralojistik sağlayıcıları, e-ticaret işi için ihtiyaç temelli çözümlere yönelik artan ihtiyaca giderek daha fazla uyum sağlıyor. Parts4You sistemiyle bireysel parça toplama çözümü Bu depo yönetimi yazılımı öncelikle büyük bir ürün yelpazesinden küçük miktarlarda küçük siparişler alması gereken şirketlere yöneliktir.

Bu nedenle e-ticaret şirketleri için idealdir. Sistem, 10.000'e kadar ürün çeşidi arasından saatte yaklaşık 350 toplama yapmak için kullanılabilir. Depolama ve geri alma işlemleri paralel olarak gerçekleştirilebilir, bu da toplama sırasındaki zaman tasarrufunu daha da artırır. Sistem, maldan kişiye prensibine göre çalışarak personel ve makinelerin seyahat sürelerinden tasarruf sağlar. Ek olarak, gerekli alan açısından tasarruf potansiyeli de oldukça yüksektir; örneğin paternoster dolapları için depolama kaldırma sistemi, 84 metrekarede 1000 metrekarenin üzerinde bir depolama alanına sahiptir.

, Sort2Ship yazılım çözümüyle e-ticaret servis sağlayıcılarının nakliye siparişlerini tamponlamaya ve sıralamaya yönelik esnek çözümlere yönelik artan ihtiyaçlarına bir yanıt sunuyor. Sort2Ship ile müşteri, depolama asansörleri, döner raflar ve hatta statik raflar gibi farklı depolama sistemlerinden gelen sipariş öğelerini zaman ve maliyet açısından verimli bir şekilde tek bir siparişte toplayabilir. Sipariş öğelerinin bulunduğu konteynerler, otomatik konveyör teknolojisi kullanılarak tampon depoya taşınır ve burada en küçük alanlarda geçici olarak depolanır. Talep üzerine konteynerler daha sonra tasnif edilebilir ve paketlemeye veya doğrudan yüklemeye hazır hale getirilebilir. Özellikle günde birkaç bin sipariş ürünü olan dağıtım merkezleri veya e-ticaret sağlayıcıları, yazılımı kullanarak toplama performanslarını %35'e kadar artırabilir ve böylece kısa teslimat süreleri sağlayabilirler.

Toplama oranlarını ve dolayısıyla nakliye deposundaki hızı artırmanın bir başka yolu da, gerekli öğeleri doğrudan depoya teslim eden yatay atlıkarınca depolarını kullanmaktır.

Taşıma toplama yeri. Ürünlerin işyerine otomatik olarak sağlanması sayesinde çalışanlar, ürünleri toplama ve paketlemeye odaklanabilir, bu da daha fazla hız ve doğruluk sağlar. Ayrıca depo çalışanları dağınık mallara doğru yorucu yürüyüşlerden kurtulur, bu da aynı zamanda yürüme mesafelerinde büyük bir azalmaya yol açarak işyerindeki ergonomiyi arttırır.

📣 Benzer konular

• 📦 E-ticarette devrim: Teslimat süreleri pazarı nasıl değiştiriyor?
• 🚀 Aynı Gün Teslimat: Ekspres kargoda yeni standart mı?
• 💡 Yenilikçi lojistik çözümleri: otomasyon sayesinde zaman tasarrufu
• 📋 Müşteri talepleri odakta: Teslimat hızı neden önemlidir?
• 🛠️ Geleceğin intralojistiği: Büyük ve küçük şirketler için esneklik
• 🌍 Uluslararası öncüler: Almanya'nın İngiltere ve ABD'den neler öğrenebilir?
• 🕒 Kişiye özel teslimat: Teslimat aralıkları günlük hayatı nasıl kolaylaştırır?
• 🛍️ Günlük teslimat hizmetine alternatifler: paket mağazaları ve yeni teslimat noktaları
• 🔄 Yerine getirme hizmeti sağlayıcıları: Rekabet avantajı olarak dış kaynak kullanımı
• ⚙️ Anahtar teknoloji: Daha hızlı sevkiyat için otomatikleştirilmiş süreçler

#️⃣ Hashtag'ler: #E-Ticaret #Lojistik #AynıGün Teslimat #Müşteri Memnuniyeti #Otomasyon

Yerelden küresele: KOBİ'ler akıllı stratejilerle küresel pazarı ele geçiriyor - Resim: Xpert.Digital

Bir şirketin dijital varlığının başarısını belirlediği bir zamanda, zorluk bu varlığın nasıl özgün, bireysel ve geniş kapsamlı hale getirileceğidir. Xpert.Digital, kendisini bir endüstri merkezi, bir blog ve bir marka elçisi arasında bir kesişim noktası olarak konumlandıran yenilikçi bir çözüm sunuyor. İletişim ve satış kanallarının avantajlarını tek platformda birleştirerek 18 farklı dilde yayın yapılmasına olanak sağlar. Ortak portallarla yapılan işbirliği ve Google Haberler'de makale yayınlama olanağı ve yaklaşık 8.000 gazeteci ve okuyucudan oluşan bir basın dağıtım listesi, içeriğin erişimini ve görünürlüğünü en üst düzeye çıkarıyor. Bu, dış satış ve pazarlamada (SMarketing) önemli bir faktörü temsil eder.

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Otantik. Bireysel olarak. Global: Şirketiniz için Xpert.Digital stratejisi

☑️ Strateji, danışmanlık, planlama ve uygulama konularında KOBİ desteği

☑️ Dijital stratejinin ve dijitalleşmenin oluşturulması veya yeniden düzenlenmesi

☑️ Uluslararası satış süreçlerinin genişletilmesi ve optimizasyonu

☑️ Küresel ve Dijital B2B ticaret platformları

☑️ Öncü İş Geliştirme

Konrad Wolfenstein

Kişisel danışmanınız olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir veya +49 89 89 674 804 (Münih) .

Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.

Xpert.Digital, dijitalleşme, makine mühendisliği, lojistik/intralojistik ve fotovoltaik konularına odaklanan bir endüstri merkezidir.

360° iş geliştirme çözümümüzle, tanınmış firmalara yeni işlerden satış sonrasına kadar destek veriyoruz.

Pazar istihbaratı, pazarlama, pazarlama otomasyonu, içerik geliştirme, halkla ilişkiler, posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş sosyal medya ve öncü yetiştirme dijital araçlarımızın bir parçasıdır.

Daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus