Phygital trendde: AR ve etkileşimli ekranlar aracılığıyla daha iyi müşteri deneyimleri - Etkileşimli teknolojiler perakende dünyasını neden değiştiriyor?

Müşteri deneyimi 2.0: AR ve etkileşimli ekranlara odaklanan Phygital konseptler

İnteraktif ekranlar ve artırılmış gerçeklik (AR), fiziksel ve dijital dünyaları birbirine bağlayarak ve böylece müşteri deneyimini geliştirerek dijital ticaret, hizmet ve hizmetlerde önemli bir rol oynamaktadır.

Dijitalleşme çağında, fiziksel ve dijital dünyalar giderek daha fazla birleşiyor ve bu da fijital ticaret gibi yenilikçi kavramların ortaya çıkmasına neden oluyor. Bu bağlamda etkileşimli ekranlar ve artırılmış gerçeklik (AR), müşteri deneyimini dönüştürerek ve yeni hizmet fırsatları yaratarak önemli bir rol oynuyor.

İçin uygun:

• Phygital Strateji: Şirketler kusursuz müşteri deneyimlerini nasıl yaratıyor?

İnteraktif ekranlar

Dokunmatik ekranlar ve dijital tabelalar gibi etkileşimli ekranlar, alışveriş deneyimini iyileştirmenin çeşitli yollarını sunar:

Kişiselleştirme ve etkileşim

Müşteriler ürünleri yeni yöntemlerle keşfedebilir ve kişiselleştirilmiş teklifler alabilir. İnteraktif ekranlar, ürünler hakkında bilgi sağlanmasını ve siparişlerin doğrudan sahada işlenmesini mümkün kılar.

Sanal satış danışmanları

Mağazalarda etkileşimli dokunmatik ekranlar sanal satış elemanı görevi görerek müşterilere ürün yelpazesinde rehberlik ediyor ve satın alma kararlarında onları destekliyor.

Müşteri sadakatinin arttırılması

Perakendeciler ilgili içerik ve etkileşimli deneyimler sağlayarak müşteri sadakatini güçlendirebilir. Bu ekranlar, e-ticaretin avantajlarını fiziksel alışverişin dokunsal deneyimiyle birleştiriyor.

İçin uygun:

• İnteraktif Ekranlar: Dünyanın önde gelen interaktif ekran - dokunmatik ekran üreticilerinden ilk 10'u

Artırılmış Gerçeklik (AR)

AR teknolojisi, sürükleyici ve etkileşimli deneyimler aracılığıyla perakendede devrim yaratıyor:

Sanal ürün sunumu

Müşteriler ürünleri satın almadan önce kendi ortamlarında görselleştirebilmektedir. Bu, özellikle mobilya veya giyim için faydalı olan boyut, tasarım ve uyum konusunda daha iyi bir fikir edinilmesini sağlar.

Genişletilmiş ürün bilgileri

AR, ürünlerle ilgili ek bilgileri doğrudan satış noktasında görüntüleyerek karar verme sürecini kolaylaştırabilir.

Satış rakamlarında artış

Araştırmalar AR teknolojisinin, müşterilerin ürünlere olan güvenini artırarak ve bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olarak satışları önemli ölçüde artırabileceğini gösteriyor.

İçin uygun:

• Xpert Artırılmış ve Genişletilmiş Gerçeklik Blogu

Fijital ticaret

Phigital terimi, fiziksel ve dijital alışveriş deneyimlerinin birleşimini tanımlıyor:

Kusursuz müşteri yolculuğu

Phygital deneyimler, müşterilerin hizmette kesinti veya tutarsızlık yaşamadan çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında geçiş yapmasına olanak tanır. Bu tutarlı ve ilgi çekici bir deneyimle sonuçlanır.

Yenilikçi perakende konseptleri

Perakendeciler, AR veya etkileşimli ekranlar gibi dijital unsurları fiziksel mağazalara entegre ederek hem bilgilendirici hem de eğlenceli benzersiz bir alışveriş deneyimi yaratabilir.

İnteraktif ekranlar ve AR, kişiselleştirilmiş, kapsayıcı ve verimli müşteri deneyimleri sunarak dijital ticaretin dönüştürülmesine yardımcı oluyor. Bu teknolojiler şirketlerin rekabette öne çıkmasını, müşteri memnuniyetini ve satışlarını artırmasını sağlıyor.

Dijital ticarette etkileşimli ekranlar

İnteraktif ekranlar, kullanıcıların görüntülenen içerikle dokunma veya hareketlerle etkileşim kurmasına olanak tanıyan dijital ekranlardır. Phijital perakendede müşterilere doğrudan satış noktasında kişiselleştirilmiş ve dinamik içerik sunarak fiziksel ve dijital dünyalar arasında bir köprü görevi görüyorlar.

Öne çıkan bir örnek, yoldan geçenlerin ilgisini çeken ve mağazaya girmeden ürünleri sanal olarak keşfetmelerine olanak tanıyan etkileşimli mağaza vitrinlerinin kullanılmasıdır. Bu tür ekranlar, ürün bilgileri, bulunabilirlik ve hatta sanal denemeler sunarak alışveriş deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.

Ayrıca mağazalardaki etkileşimli ekranlar, müşterilerin ürünleri bulmasına yardımcı olan, mevcut teklifleri gösteren veya önceki satın alımlara dayalı olarak özelleştirilmiş öneriler sunan bilgi kioskları olarak da hizmet verebilir. Bu sadece müşteri sadakatini arttırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteriler özellikle ilgi alanlarına uygun ürünlere yönlendirilerek satış rakamlarını da artırıyor.

Fijital ticarette artırılmış gerçeklik

Artırılmış gerçeklik, gerçek dünyayı dijital bilgilerle zenginleştirerek fiziksel ve dijital alan arasındaki sınırları bulanıklaştıran sürükleyici bir deneyim sunar. AR, fiziksel perakendede müşterilerin ürünleri sanal olarak denemelerine veya gerçek zamanlı olarak ek bilgi almalarına olanak tanıyor.

Bunun iyi bilinen bir örneği, müşterilerin satın almadan önce mobilyaların boyutunu ve tasarımını değerlendirmek için mobilyaları sanal olarak evlerine yerleştirmelerine olanak tanıyan IKEA Place uygulamasıdır. Benzer şekilde kozmetik şirketleri de müşterilerin makyaj ürünlerini sanal ortamda denemelerine olanak sağlamak, satın alma kararlarını kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini kişiselleştirmek için AR teknolojilerini kullanıyor.

AR ayrıca ambalajlamayı daha etkileşimli hale getirmeye de yardımcı olabilir. Müşteriler, AR özellikli bir cihazla bir ürünü tarayarak uygulama ipuçları, videolar veya ürünle ilgili arka plan bilgileri gibi ek içeriklere erişebiliyor, bu da katma değeri artırıyor ve marka bağlılığını güçlendiriyor.

İnteraktif ekranlar ve artırılmış gerçekliğin sinerjisi

İnteraktif ekranların ve artırılmış gerçekliğin birleşimi kusursuz bir fiziksel deneyim yaratıyor. Örneğin etkileşimli ekranlar AR işlevleriyle donatılabilir, böylece müşteriler dokunma veya jestleri kullanarak dijital içerikleri gerçek dünya ortamlarına entegre edebilirler. Bu, fiziksel numunelere ihtiyaç duymadan farklı varyantlardaki veya kullanım senaryolarındaki ürünlerin sergilenmesini mümkün kılar.

Bunun pratik bir örneği, moda mağazalarında müşterilerin sanal olarak farklı giyim ürünlerini denemelerine ve bunları farklı renk veya tarzlarda görmelerine olanak tanıyan etkileşimli aynaların kullanılmasıdır. Bu, yalnızca çok sayıda ürünü fiziksel olarak el altında tutma ihtiyacını azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda yenilikçi ve zaman kazandıran bir alışveriş deneyimi de sağlıyor.

Hizmet ve hizmetlere ilişkin faydalar

Hizmet sektöründe etkileşimli ekranlar ve AR, çok çeşitli olası uygulamalar sunar. Catering sektöründe AR destekli interaktif menüler, misafirlere yemekler, malzemeler ve alerjenler hakkında detaylı bilgi sunabiliyor. Örneğin, konuklar menüyü akıllı telefonlarıyla tarayarak bir yemeğin neye benzediğini veya nasıl hazırlandığını görebiliyor, bu da karar vermeyi kolaylaştırıyor ve restoran deneyimini zenginleştiriyor.

Turizmde AR işlevlerine sahip etkileşimli bilgi noktaları, turistlere turistik mekanlar hakkında ek tarihi veya kültürel bilgi sağlayabilir. Örneğin, bir anıtın AR özellikli bir cihaz aracılığıyla görüntülenmesi, geçmiş dönemlerin sanal rekonstrüksiyonlarını veya cazibenin anlaşılmasını ve takdir edilmesini derinleştiren tamamlayıcı multimedya içeriğini görüntüleyebilir.

Mevcut sistemlere entegrasyon

Sayısız faydaya rağmen şirketler etkileşimli ekranları ve AR teknolojilerini uygularken zorluklarla karşılaşıyor. Bunlar arasında mevcut sistemlerle entegrasyon, gizlilik endişeleri ve içeriğin güncel kalması için düzenli olarak güncellenme ihtiyacı yer alıyor.

Ancak mevcut eğilimler bu teknolojilerin fiziksel ticaret ve hizmet sektörlerinde kullanımının artmaya devam edeceğini gösteriyor. Teknoloji ilerledikçe ve tüketicilerin benimsemesi arttıkça, etkileşimli ekranlar ve artırılmış gerçeklik, benzersiz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmanın temel unsurları haline geliyor.

İnteraktif ekranlar ve artırılmış gerçeklik, fiziksel ticaret, hizmet ve hizmetlerde dönüştürücü bir rol oynamaktadır. Şirketlerin, müşteri sadakatini güçlendiren, satışları artıran ve sonuçta giderek dijitalleşen pazarda rekabet avantajı sağlayan yenilikçi ve sürükleyici deneyimler yaratmasına olanak tanır.

İçin uygun:

• Akıllı alışveriş iş modelleri: Son yıllarda yeni alışveriş etrafında ortaya çıkan 30 yenilikçi fikir ve varyant
• Dokunmatik ekranlar olarak adlandırılan etkileşimli ekranlar – pazar geliştirme ve olası kullanımlar