Adobe'nin Dijital Trendler Raporu 2019'a göre müşterileri takip etmek ve anlamak ve pazarlama kampanyalarının etkinliği, pazarlama uzmanlarının geceleri güncel kaldığı alanlardır.
Pazarlamacıların temel endişelerinin altında yatan en büyük engel, veri odaklı içgörülere erişim ve uygulamaydı. Başlıca endişeleri, müşterilerini ve içerikle nasıl etkileşim kurduklarını daha kapsamlı bir şekilde anlamaktı. Profesyoneller veri odaklı stratejiler benimsediğinde bu, çözülebilir bir sorun haline gelir. İş tarafında ise, veri odaklı metrikler, iş insanlarının iyi bir gece uykusu çekmesinin önündeki ikinci en büyük engel olan medya harcamalarının ve pazarlama kampanyalarının etkinliğinin daha iyi anlaşılması için bir çözüm sunabilir.
Bununla birlikte, birçok şirket önümüzdeki yıllarda bu engellerin üstesinden gelmeyi ve analitik yeteneklerini daha da geliştirmeyi umuyor. Adobe, hem küçük hem de büyük şirketlerin önümüzdeki üç yıl içinde kişiselleştirilmiş deneyimleri daha da geliştirmeyi, yapay zekâdan yararlanmayı ve sanal veya artırılmış gerçeklik gibi alışılmadık kanallar aracılığıyla kitlelere ulaşmayı planladığını belirtti. Pazarlamacılar, verilerin sunduğu bazı zorluklarla boğuşuyor. Ancak yeteneklerini genişlettikçe, daha gelişmiş ve ilgi çekici kampanyalar ve stratejiler geliştirme olasılığı çok daha parlak hale geliyor.
- %44'ü tüm etkileşimlerde müşterilere dair bütünsel bir bakış açısı elde etmekte zorluk çekiyor.
- %41'i pazarlama etkinliğini ve medya harcamalarını takip etmede zorluk yaşıyor.
- %40 Müşteri yaşam döngüsünün tamamında tutarlı bir deneyim sağlanması
- %38 iç kaynak eksikliği
- %34 Pazarlama ve teknoloji arasındaki etkileşimlerin eksikliği
- Tüketici gizliliğini ihlal etmeden müşteri memnuniyetinin %28'i kişiselleştirildi
- %20 oranında uzmanlaşmış pazarlama becerilerinin eksikliği
- %16 Yetersiz raporlama
- %3 Yukarıdaki noktaların hiçbiri
- %2 Diğer
Adobe'nin 2019 Dijital Trendler raporuna göre, pazarlamacıların geceleri uykularını kaçıran iki alan hem müşterileri hem de pazarlama kampanyalarının etkinliğini takip etmek ve anlamaktır .
Pazarlamacıların en büyük endişelerinin altında yatan en büyük engel, veri odaklı içgörülere erişim ve uygulama konusundaydı. Pazarlamacıların dile getirdiği en büyük endişe, müşterilerinin içerikle nasıl etkileşim kurduğuna dair daha kapsamlı bir resim oluşturmaktı; bu, profesyonellerin veriye dayalı stratejiler kullandıklarında çözülebilecek bir sorundu. İş tarafında ise, veri odaklı metrikler, medya harcamalarının ve pazarlama kampanyalarının ne kadar etkili olduğunu daha iyi anlamak için bir çözüm olabilir; bu da iş profesyonellerinin rahat bir uyku çekmesini engelleyen ikinci en büyük sorundur.
Buna rağmen, birçok işletme önümüzdeki yıllarda analitik yeteneklerini geliştirerek bu engellerin üstesinden gelebileceklerini umuyor. Adobe, hem küçük hem de büyük işletmelerin önümüzdeki üç yıl içinde kişiselleştirilmiş deneyimleri daha da geliştirmeyi, yapay zekayı kullanmayı ve sanal veya artırılmış gerçeklik gibi alışılmadık kanallar aracılığıyla hedef kitlelerle etkileşim kurmayı planladığını belirtti. Pazarlamacılar, verilerin getirdiği bazı zorluklarla mücadele ediyor, ancak yeteneklerini geliştirdikçe daha gelişmiş ve ilgi çekici kampanyalar ve stratejiler geliştirme olasılığı daha da umut verici hale geliyor.
- Tüm etkileşimlerde müşterilerin bütünsel bir görünümünü elde etmede %44 zorluk
- Pazarlama etkinliğini ve medya harcamalarını izlemede %41 zorluk
- %40 Müşteri yaşam döngüsü boyunca tutarlı bir deneyim sağlama
- %38 iç kaynak eksikliği
- %34 Pazarlama teknolojisi etkileşiminin eksikliği
- %28 Tüketici gizliliğini ihlal etmeden müşteri deneyimini kişiselleştirme
- %20 oranında uzman pazarlama uzmanlığı eksikliği
- %16 Zayıf raporlama atıfı
- %3 Yukarıdakilerin hiçbiri
- %2 Diğer
İletişimi koparmamak
