Satış Paradoksu Satış Hunisi: Müşteri Yolculuğu Ölümcül AI, Otomasyon ve CRM!
Xpert ön sürümü
Dil seçimi 📢
Yayınlanan: 6 Nisan 2025 / Güncelleme: 6 Nisan 2025 - Yazar: Konrad Wolfenstein
Satış Paradoksu Satış Hunisi: Müşteri Yolculuğu Ölümcül AI, Otomasyon ve CRM! - Resim: Xpert.digital
Satışlarda Kişisel Marka: Öngörülemeyen bir dünyada başarının anahtarı
Modern satış bulmacasının şifre çözme
Son yıllarda satış dünyası önemli ölçüde değişti. Bu özellikle yeni teknolojilerin hızlı ilerlemesinden sorumludur. Yapay zeka (AI), otomasyon ve özelleştirilmiş ilişki kalça yönetim sistemleri (CRM) vazgeçilmez araçlara dönüşmüştür. Başlangıçta, bu teknolojilerin satış sonuçlarını daha iyi öngörülebilir hale getireceği varsayılmıştır. CRM Systems, müşteriye kapsamlı bir genel bakış vaat etti, otomasyon süreçleri optimize etmeli ve yapay zeka tabanlı analizlere müşteri davranışları hakkında derin bilgiler vermelidir.
Satış Paradoksu: Müşteriler neden giderek öngörülemez hale geliyor ve bunun satışın geleceği için ne anlama geliyor?
Ama gerçeklik farklı görünüyor. Tüm bu teknolojik ilerlemelere rağmen, B2B satışlarındaki müşterilerin davranışlarının değerlendirilmesi giderek zorlaşıyor. Artan öngörülebilirliğin orijinal beklentisi ile müşteri değiştirilemezliğin artan gözlemi arasındaki bu tutarsızlık, modern satış paradoksunun temel sorunudur.
Teknolojinin satış süreçlerini basitleştirme ve satış sonuçlarını daha kesin olarak tahmin etme potansiyeline yönelik ilk coşku, müşterilerin satın alma davranışının daha karmaşık dinamiklere tabi olduğu bilgisine yol açmıştır. Süreçleri rasyonelleştirmeyi ve müşteriye daha net bir bakış açısı kazanmayı amaçlayan CRM ve otomasyon çözümlerinin tanıtımı. Bununla birlikte, müşteriler için bilginin artan kullanılabilirliği, teknolojik ilerlemelere rağmen daha az öngörülebilir davranışa yol açan güç dengesini ve karar verme süreçlerini temelden değiştirmiştir.
“Paradoks” terimi çelişkili bir durumu göstermektedir. Görünüşe göre ne kadar çok araç ve veri mevcutsa, müşteri eylemlerini anlamak ve tahmin etmek o kadar zor. Bu, teknoloji ve müşteri davranışı arasındaki ilişkinin doğrusal olmadığını ve diğer faktörlerin rol oynadığını göstermektedir.
Bu makale, satış paradoksunun çok katmanlı fenomenini kapsamlı bir şekilde analiz etmeyi amaçlamaktadır. Bu büyüyen öngörülemezliğin nedenlerini inceleyecek, müşteri yolculuğu ve geleneksel satış süreçleri üzerindeki etkileri inceleyeceğiz, teknolojinin ve insan etkileşiminin rolünü eleştirel olarak değerlendireceğiz, modern satışlarda personel markalaşması ve tutumunun önemini vurgulayacak, bu ortamdaki satış ekipleri için etkili stratejiler geliştireceğiz, satış çalışanları üzerindeki değişen gereksinimleri aydınlatacak ve gelecekteki değişim becerilerini belirleyeceğiz.
İçin uygun:
Değişen Müşteri Davranışı: Öngörülebilirlik neden azalır?
Mevcut çalışmalar ve raporlar, satışlarda giderek daha öngörülemeyen bir müşteri davranışının tezini doğrulamaktadır. Kearney Tüketici Enstitüsü (KCI) tarafından yapılan bir rapor, davranışlarını birçok satıcı için şaşırtıcı kılan tüketiciler arasında paradoksal gerilimleri vurgulamaktadır. Çalışma, bu öngörülemezliğe katkıda bulunan üç merkezi gerilim alanını tanımlamaktadır:
Seçenekler ve ezici
Müşteriler, bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ürünler bekliyorlar, birçok ürün kategorisinde çok sayıda seçenekten bunalmış hissediyorlar.
Mahkeme ve Kontrol
Çoğu müşteri kendi kararlarını vermekten mutluluk duyar, ancak aynı zamanda çok sayıda seçeneği göz ardı etmek için belirli bir kürasyona ihtiyaç duyar.
Gerçekler ve Duygular
Müşteriler kendi araştırmalarını yürütmek ve markalardan daha fazla güvenmek istiyorlar, ancak bunun için sadece sınırlı bir zaman ve enerjiye sahipler.
Müşteri kararları neden giderek karmaşık hale geliyor ve şirketler buna nasıl tepki vermeli?
Ek istatistikler, tüketicilerin artan taleplerini göstermektedir. Tüketicilerin % 76'sı tüm kanallarda tutarlı bir deneyim bekliyor ve % 84'ü satış veya pazarlama sorunlarına anında cevaplar bekliyor. Buna ek olarak, tüketicilerin % 61'i hizmet beklentilerinin bir önceki yıla göre arttığını belirtmektedir. Bu rakamlar, daha yüksek hız, tutarlılık ve kişiselleştirme beklentileri ile karakterize edilen bir müşteri davranışını gösterir, bu da eylemlerini tahmin etmeyi zorlaştırır. McKinsey & Company ayrıca tüketicilerin hızla değişen inanç ve davranışlarını ve şirketlerin adımları korumak ve hatta onları etkilemek için bu değişikliklere nasıl derinlemesine ihtiyaç duyduklarını vurgulamaktadır. Örneğin Covid 19 krizi, birçok tüketiciyi alışkanlıklarını değiştirmeye zorladı ve bu da günlük faaliyetlere olan inançlarını etkiledi.
Paradoksal olarak, seçimlerin bolluğu genellikle satışlardaki dönüşüm oranlarını etkileyen bir “analiz felci” ve karar almaya yol açar. Her ne kadar çok çeşitli seçenekler başlangıçta çekici görünse de, karar verenler üzerindeki bilişsel yükü artırabilir ve belirsizliğe veya hatta satın alma sürecini sonlandırmaya yol açabilir. Bu gelişme, daha fazla çeşitli ürünlerin otomatik olarak daha yüksek satış rakamlarına yol açtığı geleneksel satış kabulüne doğrudan çelişmektedir.
Müşteriler için kendi bilgisinin artan önemi, bir satış çalışanı ile temasa geçmeden önce satın alma kararlarının büyük bir kısmını zaten aldıkları anlamına gelir. İnternet ve diğer kanalları kapsamlı bilgiler bulmak ve ihtiyaçlarını tanımlamak için kullanırlar. Sonuç olarak, ilk bilgi aktarımına dayanan geleneksel satış taktikleri, alaka düzeyini kaybetme. Satış etkileşimleri artık müşterinin kendi araştırması yoluyla zaten tanımladığı daha derin değer vaatlerine ve ele alınan ihtiyaçlara odaklanmalıdır.
Genel olarak, satış ekiplerini merkezli bir üründen müşteri merkezli bir yaklaşıma geçmeye zorlayan bilgilerin kolay erişilebilirliği nedeniyle gücün bilgiye kaydırıldığı bulunabilir. Bugün müşteriler, kişiselleştirilmiş deneyimler, acil tepkiler ve özel, genellikle iyi araştırılmış ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çözümler beklemektedir. Bu değişimi tanımayan ve buna uyum sağlamayan satış ekipleri muhtemelen başarılı olmakta zorluk çekecektir.
İçin uygun:
Kendini bilgilendirme çağında müşteri yolculuğunun yapısökümleri
Müşteri yolculuğu son yıllarda temelde değişti. Artık doğrusal bir yol olarak değil, çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar hakkında karmaşık bir etkileşim ağı gibi anlaşılmalıdır. Mevcut cihazlar, satış kanalları, sosyal medya ve reklam fırsatlarındaki artış, müşterilerin satın alma yapmak için kendi yollarını geliştirmelerine yol açtı. Müşterilerin nihai bir karar vermeden önce farklı temas noktaları ve cihazlar arasında geçiş yaptıkları müşteri yolculuğunun bu doğrusal olmayan karakteri, satışlarla temasa geçtiği bir müşterinin tam yolunu tahmin etmeyi ve belirlemeyi zorlaştırır.
Bu gelişmenin geleneksel, doğrusal satış fonksiyonu üzerinde önemli bir etkisi vardır. Klasik satış hunisi, kurşun üretiminden sonuna kadar açıkça tanımlanmış aşamalarıyla, modern müşterilerin karmaşık ve genellikle dairesel yollarını zorlaştıramaz. Müşteriler önceki aşamalara geri dönebilir, ek bilgi arayabilir veya ilk iletişimden sonra daha fazla doğrulamaya ihtiyaç duyabilir. Bu, tamamen doğrusal bir ilerleme satmak yerine tüm yaşam döngüsü boyunca sürekli bağlılık ve müşteri deneyimine odaklanan esnek modellerin uyarlanmasını gerektirir. Böyle uyarlanabilir bir modelin bir örneği, sürdürülebilir büyümeyi teşvik etmek için pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinin ağını vurgulayan volan konseptidir.
Modern B2B müşteri gezisi, dijital kanallar tarafından araştırma ve doğrulama ile güçlü bir şekilde şekillendirilmiştir. Müşteriler genellikle bilgi aradıkları, çevrimiçi incelemeleri okudukları ve bir satış çalışanı ile etkileşime girmeden önce çeşitli seçenekler hakkında bilgi sahibi oldukları “Araştırma Modu” nda uzun zaman geçirirler. Kendini bilgilendirmenin bu aşaması karar vermeniz için çok önemlidir. Bu nedenle şirketler bu dijital kanallarda bulunduklarından ve müşterileri farklı karar verme aşamalarında destekleyen değerli, bilgilendirici içerik sağlamalıdır.
Bu nedenle satışların rolü, birincil bilgi kaynağından, müşterinin zaten toplanmış bilgileri işlemesine ve onun için en iyi çözümü bulmasına yardımcı olan bir danışma ortağına geçiyor. Bu bağlamda, tüm temas noktalarında tutarlı bir marka deneyimi sağlamak ve müşterilere bireysel seyahatlerinde en uygun şekilde eşlik etmek için satış ve pazarlama faaliyetlerinin kesintisiz entegrasyonu esastır.
Çift kenarlı kılıç: Yapay zeka ve satışlarda otomasyon
Yapay zeka ve otomasyon araçlarının uygulanması çeşitli satış süreçlerinde önemli ölçüde artmıştır. Örneğin AI, potansiyel müşterileri tanımlamak için büyük miktarda veri analiz ederek olası satış oluşturma ve yeterlilik için kullanılır. Otomasyon, müşteri konuşmalarını kişiselleştirmeye, takip e-postalarını ve satış çalışanlarını tekrarlayan görevlerden kurtaran CRM sistemlerinin güncellenmesine yardımcı olur. Buna ek olarak, satış tahminleri için AI tabanlı analizler ve müşteri davranışlarındaki kalıpların tanımlanması kullanılır. Satış koçluğu alanında bile, satış görüşmelerinin analizine dayanan kişiselleştirilmiş geri bildirim ve eğitim önerileri sunan AI platformları kullanılmaktadır.
Teknoloji, müşteri davranışının anlayışını ve etkisini geliştirme potansiyeline sahip olsa da, olasılıkları sınırlıdır. Yapay zeka büyük miktarda veriyi işleyebilir ve kalıpları tanıyabilir, ancak duygusal zeka ve insan etkileşimlerinin farklılaşmış anlayışından yoksundur. Müşteri davranışlarındaki paradoksal gerilimler, seçenekler ve ezici, çok fazla seçenek veya gerçekler ve duygular arasında olanlar arasındaki paradoksal gerilimler, tamamen rasyonel algoritmalar tarafından kavranması genellikle zordur. Yapay zekaya ve otomasyona aşırı bağımlılık, şeffaflık, algoritmalardaki önyargı ve veri koruması ile ilgili etik kaygılara da yol açabilir.
Bu nedenle insan etkileşimi AI tabanlı satışlarda vazgeçilmez olmaya devam etmektedir. İnsan bileşeni, özellikle yüksek fiyatlı B2B satışlarında, müşterinin duygusal ihtiyaçları ile karmaşık müzakerelerde, güven oluşturmak ve ilgilenmek için özellikle çok önemlidir. Satışların geleceği, öncelikle AI'nın verimliliği artırdığı ve değerli bilgiler sağladığı melez bir yaklaşımda yatmaktadır, satış uzmanları insan yeteneklerini güçlü ilişkiler kurmak ve müşterilerinin bireysel ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak için kullanırlar.
İçin uygun:
🎯🎯🎯 Kapsamlı bir hizmet paketinde Xpert.Digital'in kapsamlı, beş katlı uzmanlığından yararlanın | Ar-Ge, XR, Halkla İlişkiler ve SEM
Yapay Zeka ve XR 3D İşleme Makinesi: Xpert.Digital'in kapsamlı bir hizmet paketi, AR-GE XR, PR ve SEM ile beş kat uzmanlığı - Resim: Xpert.Digital
Xpert.Digital, çeşitli endüstriler hakkında derinlemesine bilgiye sahiptir. Bu, spesifik pazar segmentinizin gereksinimlerine ve zorluklarına tam olarak uyarlanmış, kişiye özel stratejiler geliştirmemize olanak tanır. Pazar trendlerini sürekli analiz ederek ve sektördeki gelişmeleri takip ederek öngörüyle hareket edebilir ve yenilikçi çözümler sunabiliriz. Deneyim ve bilginin birleşimi sayesinde katma değer üretiyor ve müşterilerimize belirleyici bir rekabet avantajı sağlıyoruz.
Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:
B2B'de Kişisel Markalaşma: Güven ve Güvenilirliği Nasıl Güçlendirilir
Otomasyonun ötesinde: insan etkileşiminin kalıcı gücü
Güven, otorite ve uzun vadeli ilişkilerin çok önemli olduğu B2B alanında, “kişisel markalaşma” önemli bir rol oynamaktadır. Satış profesyonellerinin bireysel uzmanlık, değerler ve düşünce liderliği sunarak şirketlerini insanlaştırmalarını sağlar. Güçlü bir kişisel marka, sadece rakiplerden farklı olmakla kalmaz, aynı zamanda diğer şirketler tarafından iyi karşılanan güvenilirlik ve özgünlük oluşturur. Otantiklik, şeffaflık ve tutarlılık, hem bireye hem de şirkete fayda sağlayan kalıcı bağlantılar oluşturmak için çok önemlidir.
Modern satışlardaki “tutum” (tutum) eşit derecede önemlidir. Olumlu ve proaktif bir düşünce şekli sadece arzu edilir değil, aynı zamanda gereklidir. Daha güçlü ilişkiler kurmaya, müşterilerle temasa geçmeye ve sonuçta daha fazla dereceye ulaşmaya yardımcı olur. Kendini algılama, duygusal zeka ve aksiliklerle başa çıkma yeteneği, satışlarda başarı için temel unsurlardır.
Güçlü kişisel marka oluşturmak için satış uzmanları, örneğin LinkedIn gibi hedef grubunuza ulaşabileceğiniz bir platform seçmeli ve orada profesyonel bir profil oluşturmalıdır. Kişinin kendi nişinin ve uzmanlığının tanımı, blog yayınları, sosyal medya etkinlikleri veya endüstri etkinliklerine katılım yoluyla, değerli içeriğin tutarlı kısımları kadar önemlidir. Otantiklik bu konuda önemli bir rol oynar; Bu, kendi değerlerinizi ve tutkularınızı güçlendirmek ve bunları iletişimde yansıtmakla ilgilidir. Kişisel etkileşimleri sürdürmek ve profesyonel bir ağ oluşturmak diğer önemli stratejilerdir.
Olumlu bir satış ortamı geliştirmek için net hedefler belirlemek ve başarıyı görselleştirmek yararlıdır. Meslektaşları ve müşterilerle olumlu ilişkiler sürdüren bir büyüme zihniyetinin gelişmesi, kendi sağlığınıza dikkat eder ve zor zamanlarda bile olumlu kalır.
İçin uygun:
Belirsizliğe hakim olmak: Satış ekiplerinin başarısı için uygulanabilir stratejiler
Bir ortamda, satış ekipleri başarılı olmak için çeşitli somut önlemler alabilir. Temel bir adım, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerinin tüm satış faaliyetlerinin odak noktası olduğu alıcı odaklı bir yaklaşımın uyarlanmasıdır. Bu, aktif dinlemeyi, ilgili soruları sormayı ve müşterinin özel zorluklarına göre uyarlanmış çözümler sunmayı içerir.
Veri analizlerinin kullanımı, müşteri davranışları hakkında bilgi edinmede ve eğilimleri tanımada önemli bir rol oynamaktadır. Şirketler çeşitli temas noktalarından verileri analiz ederek daha bilinçli kararlar alabilir ve satış stratejilerini buna göre uyarlayabilir. Gerçek zamanlı kişiselleştirmenin uygulanması, gerçekleştiğiniz anda müşteri etkileşimlerini ve tekliflerini uyarlamayı mümkün kılar, bu da alaka düzeyini artırır ve müşteri sadakatini güçlendirir.
Çeviklik ve sürekli öğrenme hızla değişen bir pazar ortamında esastır. Satış profesyonelleri yeni teknolojilere uyum sağlamaya, müşteri tercihlerini değiştirmeye ve pazar dinamiklerini geliştirmeye hazır olmalıdır. Sürekli daha fazla eğitim, gerekli becerileri edinmeye ve güncel kalmaya yardımcı olur.
Müşteri geri bildirim döngülerinin kurulması, müşterilerin değişen beklentilerini ve tercihlerini anlamak için çok önemlidir. Anketler, incelemeler ve doğrudan etkileşimler sayesinde şirketler değerli geri bildirimler toplayabilir ve tekliflerini ve hizmetlerini buna göre optimize edebilir. Senaryoplanlaşma ve simülasyonlar, müşteri davranışlarındaki potansiyel değişiklikleri daha iyi anlamak ve çeşitli olası gelişmelere hazırlanmak için de yardımcı olabilir. Tüm kanallarda tutarlı ve sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlamak için satış ve pazarlama arasında yakın bir koordinasyon esastır.
Ölçümün yeniden değerlendirilmesi: Satış KPI'larının gelişimi
Satışlar ve nihai oranlar gibi geleneksel satış KPI'larının etkinliği, günümüzün daha öngörülemeyen ortamında giderek daha fazla söz konusudur. Bu kilit rakamlara çok güçlü odaklanma, bir tünel vizyonuna yol açabilir, müşteri sadakatinin önemli yönlerini ihmal edebilir ve uzun vadeli başarının gerçek itici güçlerini gizleyebilir.
Bugünün satışlarında başarıyı ölçmek için daha uygun olabilecek yeni anahtar rakamlar giderek daha önemli hale geliyor. Bunlar, müşterilerin bir şirketi önerme olasılığını, bir etkileşimden sonra müşteri memnuniyetini kaydeden, müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), şirket için bir müşterinin uzun vadeli değerini öngören, müşterinin skorunu gösteren, churn ve müşteriyi bırakan (CLTV) gibi özel katılım metriklerini içerir (CLTV). Bir sorunu çözmek veya bir soruşturmayı işlemek için müşteriyi yapma çabasını ölçer.
Hem geleneksel hem de yenilikçi KPI'leri birleştiren satış performansını ölçmek için entegre bir yaklaşım en mantıklı görünmektedir. Satış ve nihai kotalar kısa vadeli başarı için önemli göstergeleri temsil etmeye devam ederken, müşteri katılım metrikleri müşteri sadakati ve uzun vadeli başarı için çok önemli olan müşteri ilişkilerinin kalitesi hakkında değerli bilgiler sunar. Bu kilit rakamların ağırlıklandırılması ve kombinasyonu, şirketin özel hedeflerine ve stratejilerine göre uyarlanmalıdır.
İçin uygun:
Uzman görüşleri: Satış paradoksu ve gelecekteki manzara hakkındaki bakış açıları
Önde gelen satış uzmanları ve iş liderleri satış paradoksu olgusunu doğrular. Müşteri davranışının öngörülemezliğinin artmasının teknolojik ilerlemeye rağmen merkezi bir zorluk olduğunu vurgulamaktadırlar. Uzmanlar, artan bilgi özgürlüğü ve sonuçta ortaya çıkan müşteri yetkisi, seçeneklerle sel ve teknolojinin sınırlarının, insan anlayışının tamamen kopyasında bu gelişmenin temel itici güçleri olduğunu göstermektedir.
Önümüzdeki yıllarda uzmanlar satış kuruluşları için hem zorluklar hem de fırsatlar görecekler. Merkezi zorluklar arasında geleneksel edinim yöntemlerinin etkisizliği, karar verilerine zor erişim, güven oluşturma ve hızlı teknolojik değişime ayak uydurma ihtiyacı yer alıyor. Aynı zamanda, verimliliği ve kişiselleştirmeyi artırmak için AI'nın hedefli kullanımı yoluyla, çeşitli kanallarda müşterileri en iyi şekilde elde etmek için müşteri yararına ve çok kanallı stratejilerin uyarlanmasına odaklanarak fırsatlar vardır.
Satış uzmanlarının rolü giderek daha fazla danışmanlık uzmanlarına değişmektedir. İyi çalışan ürün bilgisine ek olarak, dijital yeterlilik, duygusal zeka, uyarlanabilirlik, girişimci düşünme ve belirgin iletişim becerileri giderek daha önemli hale gelmektedir. Satış ekipleri karmaşık müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmeli, özel çözümler sunabilmeli ve uzun vadeli ilişkiler kurabilmelidir.
Sonuç: Esnek bir satış geleceği için paradoksu kabul edin
Satış paradoksunun analizi, B2B satışlarında müşteri davranışının öngörülebilirliğinin artması için ilk umutun tam olarak gelmediğini göstermiştir. Bunun yerine, satış ekipleri, bilgi aşırı uyarılması, müşteri davranışındaki paradoksal gerginlikler ve doğrusal olmayan müşteri yolculuğu gibi çeşitli faktörlerden etkilenen öngörülemezlik artan.
Bu raporun en önemli bulguları, bir ürün merkezinden güçlü bir müşteri odaklı satış yaklaşımına temel bir erteleme ihtiyacının altını çizmektedir. Bu dinamik ortamda ilgili ve etkili kalmak için sürekli öğrenme ve uyarlanabilirlik şarttır. Yapay zeka ve otomasyon, verimliliği ve veri edinimi artırmak için değerli araçları temsil ederken, güven oluştururken ve nüanslı müşteri ihtiyaçlarını anlarken insan etkileşiminin önemli rolünü tam olarak değiştiremezsiniz. Kişisel markalaşma ve olumlu bir tutum belirleyici farklılaşma özellikleridir.
Satış yöneticileri ve ekipler için bu, teknolojik ilerlemeleri insan bağlantılarının ve uyarlanabilirliğin kalıcı önemi ile uyum haline getiren bütünsel bir strateji geliştirmek anlamına gelir. Satış başarısının ölçümü geleneksel KPI'ların ötesine geçmeli ve ayrıca daha kapsamlı bir performans görüntüsü elde etmek için müşteri sadakat metriklerini içermelidir. Dijital yeterliliğin geliştirilmesine yatırımlar, duygusal zeka ve satış personelinin uyarlanabilirliği, gelecekteki satış ortamında başarılı olmak için çok önemlidir. Nihayetinde, başarının anahtarı paradoksu kabul etmek ve modern müşteri davranışının karmaşıklığını daha derin ve daha değerli ilişkiler kurma fırsatı olarak anlamaktır.
Ek hususlar ve stratejiler
Satış paradoksunda başarılı bir şekilde hakim olmak için şirketler de aşağıdaki yönleri dikkate almalıdır:
Topluluk binası
Müşterilerin fikir alışverişinde bulunabilecekleri ve birbirlerini destekleyebilecekleri çevrimiçi ve çevrimdışı topluluklar oluşturmak. Bu sadakati teşvik eder ve müşteri ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler sunar.
İçerik pazarlaması
Müşterileri müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında destekleyen yüksek kaliteli, bilgilendirici içeriğin oluşturulması. Bu blog yayınları, beyaz kağıtlar, vaka çalışmaları, videolar ve web seminerlerini içerebilir.
Sosyal Dinleme
Müşterilerin eğilimlerini, görüşlerini ve geri bildirimlerini yakalamak için sosyal medya kanallarının aktif gözlemlenmesi. Bu, şirketlerin değişikliklere hızlı tepki vermelerini ve stratejilerini uyarlamalarını sağlar.
Bir ölçekte kişiselleştirme
Çok sayıda müşteri için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için veri ve teknolojinin kullanılması. Bu, otomasyon ve insan etkileşimi arasında dikkatli bir denge gerektirir.
Çevik satış süreçleri
Ekiplerin değişikliklere hızlı bir şekilde tepki vermesini ve stratejilerini uyarlamalarını sağlayan çevik satış süreçlerinin uygulanması. Bu, satış faaliyetlerinin düzenli olarak gözden geçirilmesini ve optimizasyonunu içerir.
Bir deney kültürünün tanıtımı
Satış ekiplerini yeni yaklaşımları denemeye ve hatalarından öğrenmeye teşvik edin. Bu, yeniliği teşvik eder ve müşterileri elde etmek ve ikna etmek için yeni yollar bulmaya yardımcı olur.
Müşteri başarısına odaklanın
Müşterilerin hedeflerine ulaşmalarını desteklemek için odağın saf satış niteliklerinden taşınması. Bu, uzun vadeli ilişkileri ve ağızdan ağıza teşvik eder.
Bu stratejileri uygulayarak satış paradoksunun üstesinden gelebilir ve esnek bir satış gelecek oluşturabilirler.
Küresel pazarlama ve iş geliştirme ortağınız
☑️İş dilimiz İngilizce veya Almancadır
☑️ YENİ: Ulusal dilinizde yazışmalar!
Konrad Wolfenstein
Size ve ekibime kişisel danışman olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.
iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir +49 89 89 674 804 (Münih) numaralı telefondan beni arayabilirsiniz . E-posta adresim: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.
