Yayınlanan: 9 Mayıs 2025 / Güncelleme: 9 Mayıs 2025 - Yazar: Konrad Wolfenstein
Yapay Zeka: Salesforces AgentForce (henüz) neden başlamıyor - bağımsız alternatifler daha iyi - Resim: Xpert.digital
Salesforce AgentForce: AI çağında görme ve gerçeklik arasında
Şirkette Otonom Ajanlar: Salesforce neden savaşıyor
Eylül 2024'teki ilk performansdan bu yana, Salesforce AgentForce, kurumsal ortamda otonom ajanlar oluşturmak için en umut verici AI platformlarından biri olmuştur. Salesforce CEO'su Marc Benioff'un büyük duyurularına ve hırslı hedeflerine rağmen, 2025 gerçekliğinin sonuna kadar bir milyar ajanı etkinleştirme vizyonu da dahil olmak üzere daha farklı bir resim gösteriyor. Geleneksel sohbet botlarının ötesine geçen ve karmaşık iş süreçlerini bağımsız olarak kontrol etmesi gereken platform, evlat edinme engelleriyle savaşıyor. Salesforce bazı başarılar olsa da, satış tahminleri beklentilerin arkasında kalıyor ve geniş pazara penetrasyon uzun sürüyor.
Salesforce AgentForce nedir?
Aracorce, Salesforce'un tahmini yapay zeka ve copiloten'e göre “KI'nin üçüncü dalgası” vizyonunu temsil eder. Şirketlerin geleneksel sohbet botlarının ve asistanlarının işlevlerinin ötesine geçen otonom AI ajanları oluşturmalarını ve kullanmasını sağlayan bir platformdur. Bu ajanlar, sürekli insan gözetimi gerektirmeden bağımsız olarak karar verir, süreçleri optimize eder ve bağımsız hareket eder.
İçin uygun:
Çekirdek işlevler ve mimari
AgentForce platformu, birlikte güçlü bir ekosistem oluşturan birkaç temel bileşene dayanmaktadır:
- Ajan Builder: Şirketlerin akışlar, hızlı şablonlar, apeks ve API'ler gibi Salesforce araçlarını kullanarak kendi AI aracılarını yapılandırabilecekleri düşük kod/kodsuz bir araç.
- Atlas Akıl Yürütme Motoru: Kullanıcıların doğal dilde diyaloglar için parametreleri tanımlayabileceği AgentForce'dan “beyin” görevi görür. Motor, karmaşık görevleri daha küçük kısmi adımlara böler, her adımı değerlendirir ve daha sonraki prosedür için bir plan önerir.
- Einstein Trust katmanı: Salesforce'dan verileri üçüncü taraf sağlayıcıların yetkisiz erişiminden etkili bir şekilde korur ve böylece farklı büyük dil modellerinin (LLMS) güvenli kullanımını sağlar.
- Salesforce ekosistemiyle entegrasyon: AgentForce, tüm Salesforce Müşteri 360'a yerel entegre edilmiştir, bu da temsilcilerin CRM uygulamalarından tam müşteri bağlamını kullanabileceği anlamına gelir.
AI temsilcileri müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve ticaret dahil olmak üzere çeşitli iş alanlarında kullanılabilir. Müşteri sorularını yanıtlama, satış potansiyel müşterilerinin yeterliliği ve pazarlama kampanyalarının optimizasyonu gibi görevleri üstlenebilirsiniz.
Zorluklar ve evlat edinme engelleri
Büyük potansiyele rağmen, Ajanforce benimsemesini yavaşlatan çeşitli zorluklarla başa çıkmak zorundadır. Bunlar farklı kategorilere ayrılabilir:
Karmaşıklık ve öğrenme eğrisi
En büyük engellerden biri platformun karmaşıklığıdır. Kullanıcılar, AgentForce'un uygulanmasının ve kontrolünün dik bir öğrenme eğrisi gerektirdiğini bildirir. Doğru talimatların sağlanmasından sonra bile, harcamalar genellikle çok fazla gereksiz bilgi içerir. Bir ajanın konfigürasyonu, çok fazla talimat verilmesi gerektiğinden, zamanla ilgili olarak tanımlanır.
Performans Sorunları
Kullanıcılar yavaş yükleme süreleri ve bazen reaksiyon olmayan işlevler bildirir. Kullanıcı arayüzü bazen verimliliği etkileyebilecek çok fazla işlev ve sekme ile ezici olarak algılanır.
Sınırlı Adaptasyon Seçenekleri
Gelişmiş adaptasyon işlevleri bazen desteklenmez, bu da özel gereksinimleri olan şirketler için platformun çekiciliğini sınırlar. Ajan pazarı rakiplere kıyasla “ince” olarak tanımlanır, bu da ekiplerin sıfırdan birçok işlev oluşturmak zorunda olduğu anlamına gelir.
Entegrasyon sorunları
Üçüncü taraf entegrasyonlarla ilgili sorunlar veri senkronizasyon hatalarına yol açabilir. Dokümantasyon, özellikle karmaşık entegrasyonlar söz konusu olduğunda, geliştiriciler genellikle çözüm bulmak için forumlara bağlı olarak fakir olarak algılanmaktadır.
Maliyetler ve öngörülemeyen fiyatlandırma
Toplam işletme maliyetleri daha küçük şirketler için engelleyici olabilir. Kullanıcılar öngörülemeyen faturaları artan kullanımla bildirir ve bütçe birkaç ay içinde aşılır ve bu da çeyreği planlamayı zorlaştırır.
Yönetişim ve uyumluluk
Yönetişim araçları, özellikle düzenlenmiş endüstrilerdeki şirketler için sadece vasat olarak tanımlanmaktadır. Uyum ekipleri genellikle standart olması gereken işlevler için geçici çözümler oluşturmak zorundadır.
Piyasa performansı ve finansal etkiler
Temsilcinin benimsenmesindeki zorlukların Salesforce'un finansal tahminleri üzerinde doğrudan etkileri vardır:
- Şubat 2025'te Salesforce, 2026 mali yılı için satış tahmininin 41.35 milyar dolarlık analistlerin beklentileri altında 40.5 ila 40,9 milyar dolar olduğunu açıkladı. Bu hayal kırıklığı esas olarak ajanfor platformunun daha yavaş tanıtımına bağlandı.
- Analiz şirketi Valoir CEO'su Rebecca Wettemann, durum hakkında, üretken AI deneyleri ile kötü deneyimlerden sonra şirketlerin “Salesforce ajanforce gerçekten işe yaradığını kanıtlayana kadar boş kontroller sergilemeye” istekli olmadığı sözleriyle yorum yaptı. Sonraki bir veya iki çeyrek Salesforce için çok önemli olacak.
- M Science'ın kıdemli araştırma analisti Parker Snook, ajan gücünün para kazanmasının "beklenenden daha yavaş başlamış olabileceğini" fark etti.
Olumlu gelişmeler ve başarı öyküleri
Zorluklara rağmen, ajan için olumlu sinyaller de vardır:
Büyüyen müşteri tabanı
Salesforce, Şubat 2025 yılına kadar Singapur Air, Equinox ve Jakuzi gibi tanınmış müşterilerle 3.000'den fazla ücretli anlaşma da dahil olmak üzere 5.000 Ajan Gücü anlaşma tamamladı.
Başarılı uygulamalar
Bazı şirketler ajan ile olumlu sonuçlar bildirir:
- OpenTable: AgentForce'un uygulanmasından sonraki üç hafta içinde şirket, önceki aracına kıyasla% 50 artışla restoran web taleplerinin% 73'ünü yönetiyor.
- GOODYEAR: Alan için AgentForce ile Lastik Uzmanı, teknisyenlere araç içgörülerinden ve otomatik planlamadan sağlayarak onarım sürelerini kısaltmayı amaçlamaktadır.
- Pfizer: MedTech Company, müşteri odaklı süreçlerini geliştirmek ve satış ve bağlılıkta 20.000 çalışanı desteklemek için AgentForce kullanır.
Salesforce'da dahili başarılar
Salesforce ayrıca dahili olarak ajan kullanır. Ekim ayında platformun başlangıcından bu yana, AgentForce 380.000 hizmet sorgulamasından% 84'ünü çözdü ve sadece% 2'sinin insan artışına ihtiyaç vardı. Buna ek olarak, teklif kübik döngüleri%75'in üzerinde hızlandırıldı.
Evlat edinmeyi hızlandırmak için stratejiler
AgentForce'un benimsenmesini hızlandırmak için Salesforce çeşitli stratejiler uyguladı:
Mevcut platformlarla entegrasyon
Salesforce, giriş engelini azaltmak için CRM, Slack, Mulesoft ve Tableau gibi mevcut platformlarıyla entegre AgentForce'a sahiptir.
Uyarlama seçenekleri ve esneklik
Platform, şirketlerin özel ihtiyaçları için AI temsilcileri oluşturmalarını sağlayan uyarlama seçenekleri sunar.
Kullanım tabanlı fiyat modeli
Salesforce, her bir konuşmanın 2 dolara mal olduğu Ajan Gücü için kullanıma dayalı bir fiyat modeli getirmiştir. Bu yaklaşım, kullanıcıları platformla daha sık etkileşime girmeye teşvik etmeyi amaçlamaktadır.
Sürekli İyileştirmeler
Aralık 2024'te Salesforce AgentForce 2.0, anahtar teslim becerilere sahip bir kütüphane, AI ajanlarının Slack'e entegrasyonu, ileri nüks becerileri ve RAG fonksiyonları gibi temel yenilikleri sunan duyurdu.
AgentForce başlayacak mı?
Temsilcinin geleceği, Salesforce'un mevcut zorluklara ne kadar iyi ustalaşabileceğine bağlıdır. Uzmanlar, Salesforce'un çift haneli büyüme oranlarına geri dönüşünün ajanfor platformunun başarısına bağlı olduğu konusunda hemfikirdir.
Sonraki bir veya iki çeyrek, Ajan Gücü'nün gerçekten vaat edilen avantajları sağlayabileceğini göstermek için çok önemli olacaktır. Salesforce karmaşıklık, performans, entegrasyon ve maliyetlerle ilgili endişeleri başarıyla temizleyebilirse, platform otonom AI ajanları alanında bir oyun değişikliği olma potansiyeline sahiptir.
Marc Benioff'un 2025'in sonuna kadar Ajan Gücü ile bir milyar ajanı aktive etme vizyonu iddialı olmaya devam ediyor, ancak önümüzdeki aylarda evlat edinme kazanırsa imkansız değil.
İçin uygun:
Otonom AI Ajan: Neden hala tanıtımınızı tanıtmaktan çekiniyorsunuz?
Salesforce AgentForce, şirketler için AI platformlarının evriminde önemli ilerlemeleri temsil etmektedir. Otonom karar becerileri, Salesforce ekosistemine derin entegrasyon ve düşük kod geliştirme yaklaşımının birleşimi ikna edici bir değer vaadi sunmaktadır.
Bununla birlikte, daha yavaş benimseme, otonom AI ajanlarının yaygın giriş yolunun zorluklarla döşendiğini göstermektedir. Şirketler, etkinlikleri ve yatırım getirileri hakkında açık kanıtlar görmeden yeni AI teknolojilerine yatırım yapmakta tereddüt ediyor.
Salesforce için bu, sadece teknik engellerin üstesinden gelmekle kalmayıp aynı zamanda ikna edici başarı öyküleri ve ölçülebilir sonuçlar göstererek müşterilerin güvenini kazanmanız gerektiği anlamına gelir. Önümüzdeki aylar, Ajanforce'un tam potansiyelini geliştirip geliştiremeyeceğini ve vaat edilen atılımlara yol açıp açamayacağını gösterecek.
İçin uygun:
AI dönüşümünüz, AI entegrasyonu ve AI platformu endüstri uzmanınız
☑️İş dilimiz İngilizce veya Almancadır
☑️ YENİ: Ulusal dilinizde yazışmalar!
Konrad Wolfenstein
Size ve ekibime kişisel danışman olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.
iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir +49 89 89 674 804 (Münih) numaralı telefondan beni arayabilirsiniz . E-posta adresim: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.
