17 yapay zeka aracıyla sorunsuz süreçler ve kişiselleştirilmiş teklifler: Modern satışlarda yapay zekanın rolü

Değer yaratmak için daha fazla zaman: Yapay zeka, satış çalışanlarınızı bu şekilde rahatlatır

Modern satış dünyası giderek daha talepkar hale geliyor. Müşteriler hızlı yanıtlar, kişiselleştirilmiş teklifler, çeşitli kanallar arasında sorunsuz iletişim ve sürekli büyüyen ürün ve hizmet seçenekleri beklemektedir. Aynı zamanda şirketlerin rekabetin giderek arttığı bir pazarda ayakta kalmaları ve iç süreçlerini mümkün olduğunca verimli hale getirmeleri gerekiyor. Bu gerilim alanında yapay zeka (AI), satışları desteklemek ve belirleyici rekabet avantajları elde etmek için çok sayıda fırsat sunuyor. "Modern yapay zeka araçları, tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek, veri kalitesini iyileştirerek ve özellikle satış görevlilerinin müşterilere hitap etmelerini destekleyerek satış ekiplerine bir avantaj sağlıyor." Potansiyelin yattığı yer tam olarak burası: Yapay zeka, satış çalışanlarının yerini almıyor, aksine onları zaman alıcı işlerden kurtarıyor. böylece katma değerli görevlere odaklanmak için enerjilerini tasarruf edebilirler.

Aşağıda modern satışların temel zorluklarına kapsamlı bir genel bakış sunulmaktadır. Daha sonra bu zorlukların aşılmasına etkili katkı sağlayan en önemli yapay zeka araçları sunulmaktadır. Önemli olan sadece bu araçların neler başarabileceği değil, aynı zamanda bunları seçerken, entegre ederken ve kullanıma sunarken hangi gereksinimlerin dikkate alınması gerektiğidir. Sonunda satış yöneticilerinin şirketleri için doğru çözümü seçmelerine ve bunu sürdürülebilir bir şekilde uygulamalarına yardımcı olacak öneriler var.

İçin uygun:

• Karşılaştırmalı 9 SEO aracı – SE Ranking, Semrush, Ahrefs, SpyFu, WooRank, Seobility, Raven Tools, Moz ve SISTRIX

Modern satıştaki zorluklar

Dijitalleşme müşteri davranışlarını değiştiriyor ve satış ekiplerine yeni görevler sunuyor. Bugün, ilgilenen taraflar daha iyi bilgi sahibi oluyor, sayısız sağlayıcıyı karşılaştırabiliyor ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hızlı teklifler bekleyebiliyor. Bu gelişme, şirketlerin günlük yaşamını şekillendiren birçok zorluğu da beraberinde getiriyor.

1. Nitelikli satış personelinin önemi

Uygun satış çalışanlarını seçmek ve işe almak, müşterilerle iletişim kurduğu ve satışa belirleyici bir katkı sağladığı için merkezi bir görevdir. İyi satış elemanları nadirdir ve üstün yetenekler için rekabet yüksektir. Şirketler kendilerini çekici işverenler olarak konumlandırmalı ve işgücünü güncel tutacak eğitim programları sunmalıdır. "Uzun vadede, satış ekiplerini rekabetçi tutmak için daha fazla eğitim ve koçluk şarttır."

2. Büyük miktarda verinin hazırlanması ve yönetimi

Satış fırsatlarının kalitesi ve miktarı esas olarak satış başarısını belirler. Ancak müşteri verileri, rakipler ve pazarlar hakkındaki bilgiler, geçmiş satış rakamları veya çeşitli kanallardaki iletişim noktaları gibi veri hacimleri hızla artıyor. Bunların çoğu CRM sistemlerine, e-tablolara, e-posta gelen kutularına veya buluta dağılmış durumda. Bu verileri doğru bir şekilde kaydetmenin, merkezi olarak birleştirmenin ve mantıklı bir şekilde değerlendirmenin zorluğu da buna paralel olarak büyüktür.

3. Müşteri yolculuğu değişti

Müşteriler bilgiye bağımsız olarak ulaşmak istiyor ve şirketlerin neredeyse günün her saatinde ulaşılabilir olmasını bekliyorlar. Aynı zamanda e-posta, telefon, sohbet, video konferans veya sosyal medya aracılığıyla tercih edilen kanalda kişiselleştirilmiş ve konuyla ilgili bir yaklaşıma yönelik talepler de artıyor. Bu gelişme, satış ekiplerinin müşteri ihtiyaçlarına esnek ve bireysel yanıt verme baskısını artırıyor. "Uzun vadede başarılı olmak istiyorsanız, müşterinin olduğu yerde, günün her saatinde orada olmalısınız."

4. Verimsiz süreçler ve şeffaflık eksikliği

Satış süreçleri genellikle manuel görevlerle karakterize edilir: veri girişi, müşteri araştırması, teklif hesaplamaları, randevular veya takipler. Otomasyon olmazsa, hem satış yönetimi hem de pazarlama, ürün yönetimi veya müşteri hizmetleri gibi diğer departmanlar için hatalar, gecikmeler ve şeffaflık eksikliği hızla ortaya çıkar. Bu, süreçlerin sağlıklı bir şekilde kontrol edilmesini ve optimize edilmesini zorlaştırır.

5. Rekabet baskısı ve karmaşıklık

Pazar daha dinamik hale geliyor, ürünler daha karmaşık hale geliyor ve müşteri talepleri daha bireysel hale geliyor. Özellikle B2B endüstrilerinde ürün çeşitleri, ekipman seçenekleri ve hizmet paketleri çok geniş olabilir. Satışın karmaşık bilgileri yapılandırabilen ve ihtiyaçlara göre hazırlayabilen araçlara ihtiyacı vardır. "Pazarın artan karmaşıklığı nedeniyle, verileri verimli bir şekilde yönetmek ve doğru sonuçlara hızla varmak büyük önem taşıyor."

Yapay zeka araçları aracılığıyla fırsatlar ve potansiyel

Yapay zeka, temel zorlukların üstesinden gelmenin ve satış süreçlerini önemli ölçüde iyileştirmenin temelini oluşturur. Bilim kurgu senaryolarından çok pratik uygulamalarla ilgilidir: müşteri adaylarından müşteri iletişimine ve satış tahminlerine kadar.

İçin uygun:

• Yapay zekanın bir sonraki seviyesi: Otonom yapay zeka ajanları dijital dünyayı fethediyor – yapay zeka ajanları, yapay zeka modellerine karşı

1. Otomasyon ve kişiselleştirme

Yapay zeka araçları, veri temizleme, formları otomatik doldurma veya geniş alıcı listelerine kişiselleştirilmiş e-postalar gönderme gibi tekrarlayan ve zaman alan görevleri üstlenir. Bu, satış verimliliğini artırır ve çalışanların danışmanlık, son tartışmalar ve stratejik faaliyetlere odaklanmasına olanak tanır. Aynı zamanda yapay zeka algoritmaları, ilgili müşteriye göre uyarlanmış hassas bir yaklaşımı mümkün kılar. “Yapay zeka destekli otomasyon sayesinde satış elemanlarımızın üzerindeki yükü hafifletiyoruz. Bu, doğrudan müşteri temasında önemli olan kişisel alışveriş için daha fazla zaman bırakıyor."

2. Veri analizi ve örüntü tanıma

Analitik yapay zeka, geleneksel yöntemler kullanılarak sıklıkla fark edilmeyen kalıpları, ilişkileri ve eğilimleri ortaya çıkarmak için büyük miktarda veriyi inceler. Bu, örneğin kaynakları daha verimli kullanmak için potansiyel müşterilere öncelik verilmesini mümkün kılar. Gizli satış potansiyeli de belirlenebilir ve daha kesin tahminler oluşturularak satış yöneticilerine kaynak planlamasında yardımcı olunabilir. "Çok sayıda şirket, yapay zeka tabanlı analizler sayesinde tahmin doğruluğunu ve dolayısıyla bütçe planlamasındaki isabet oranını önemli ölçüde artırmayı başardı."

3. Daha iyi müşteri iletişimi

Sohbet robotları veya otomatik mesajlaşma sistemleri gibi reaktif yapay zeka, müşteriye doğrudan bir arayüz görevi görür. İsteklerin hızla işlenmesine, 7/24 ulaşılabilir olmasına ve farklı kanallarda tutarlı bir deneyim sağlanmasına olanak tanır. Standart sorguları filtreleyerek veya ön değerlendirmeye tabi tutarak insan müşteri hizmetlerini tamamlarlar. Chatbot aracılığıyla elde edilen bilgiler, kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak için anında satışa sunulabiliyor.

4. Süreç optimizasyonu ve şeffaflık

Yapay zekanın mevcut CRM ve ERP sistemlerine entegre edilmesi; süreçler, müşteri verileri ve satış faaliyetleri hakkında daha fazla şeffaflık sağlar. Örneğin yapay zeka araçları, bir sonraki anlamlı müşteri teması için öneriler sağlar veya potansiyel satış fırsatlarına göre yapılacaklar listelerini otomatik olarak önceliklendirir. Bu hem verimliliği hem de başarı oranlarını artırır. "Yapay zeka sayesinde bir sonraki umut vaat eden potansiyelimizin kim olduğunu tam olarak bilirsek, kaynakları en fazla faydayı sağlayacakları yere hedefleyebilir ve dağıtabiliriz."

Yap vs. Satın Al: Doğru yol hangisi?

Şirketler yapay zeka çözümlerini tanıtırken, kendi araçlarını mı geliştirmeleri (Make) yoksa piyasadaki mevcut çözümleri mi satın almaları (Satın Alma) gerektiği şeklindeki temel soruyla defalarca karşı karşıya kalıyor. Cevap, belirli iş hedefleri, uygun verilerin kullanılabilirliği, entegrasyon gereksinimleri ve maliyetler gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.

Yapmak

Kendin yap inşaatı, şirket süreçlerine bireysel adaptasyonu mümkün kılar ve şirket içinde teknik bilginin mevcut olması durumunda rekabet avantajı sağlayabilir. Ancak özellikle veri bilimcilere, yapay zeka uzmanlarına ve BT bilgi birikimine ihtiyacınız varsa geliştirme maliyetleri yüksektir. Ayrıca tasarım, programlama ve test çalışmaları için yeterli zaman ayırmanız gerekir.

Satın almak

Hazır yapay zeka araçlarının edinilmesi önemli ölçüde daha hızlı olabilir ve sağlayıcının en iyi uygulamalarından ve daha sonraki geliştirmelerden yararlanırsınız. Birçok çözüm, ortak CRM sistemlerine esnek entegrasyonlar sunar. Ancak genellikle aylık veya yıllık lisans masraflarının ödenmesi gerekmektedir. "Bir çözüm satın almaya karar veren herkes, sağlayıcının deneyimine yatırım yapar ve uzun bir geliştirme sürecinden kaçınır."

Karar stratejik hedeflere, bütçeye ve şirket büyüklüğüne bağlı olmalıdır. Büyük şirketler genellikle hibrit çözümlere güvenirken, KOBİ'lerin modüler, entegrasyonu kolay araçlara erişmesi mantıklı olabilir.

İçin uygun:

• Yapay zeka temsilcileri ve yapay zeka asistanları arasındaki fark: Kapsamlı bir analiz

Bir şirketin dijital varlığının başarısını belirlediği bir zamanda, zorluk bu varlığın nasıl özgün, bireysel ve geniş kapsamlı hale getirileceğidir. Xpert.Digital, kendisini bir endüstri merkezi, bir blog ve bir marka elçisi arasında bir kesişim noktası olarak konumlandıran yenilikçi bir çözüm sunuyor. İletişim ve satış kanallarının avantajlarını tek platformda birleştirerek 18 farklı dilde yayın yapılmasına olanak sağlar. Ortak portallarla yapılan işbirliği ve Google Haberler'de makale yayınlama olanağı ve yaklaşık 8.000 gazeteci ve okuyucudan oluşan bir basın dağıtım listesi, içeriğin erişimini ve görünürlüğünü en üst düzeye çıkarıyor. Bu, dış satış ve pazarlamada (SMarketing) önemli bir faktörü temsil eder.

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Otantik. Bireysel olarak. Global: Şirketiniz için Xpert.Digital stratejisi

Satışlarda sıklıkla kullanılan seçilmiş yapay zeka araçları aşağıda sunulmaktadır. Bunlar, potansiyel müşteri yaratmadan toplantı yönetimine ve otomatik e-posta iletişimine kadar farklı odak noktalarına sahip farklı türde çözümlerdir.

1. Bilişsellik

Cognism, yapay zeka tabanlı algoritmaları kullanarak yüksek kaliteli B2B verileri ve öngörüler sağlayan bir satış zekası platformudur. Araç potansiyel müşteri yaratmayı, potansiyel müşteri bulmayı ve pazar analizini destekler. Şirket bilgileri, iletişim adresleri ve ilgili ek veriler kapsamlı bir veritabanında toplanmıştır. "Satış ekipleri, Bilişselliği kullanarak potansiyel müşterilere ilişkin ayrıntılı bir içgörü elde ediyor ve karar vericilere hedefe yönelik bir şekilde yaklaşabiliyor."

Bilişselliğin Faydaları

• Yüksek kaliteli ve sürekli güncellenen B2B verileri
• – Potansiyel müşteriler ve şirketler için yapay zeka destekli arama
• – Güvenilir veri kümeleri için veri zenginleştirme ve doğrulama
• – Yaygın CRM sistemlerine hızlı entegrasyon

Uygulama zorlukları

Küçük işletmeler için maliyetler yüksek olabilir ve mevcut CRM yazılımınızın Cognism ile çalıştığından emin olmanız gerekir. Tüm veri koruma yönergelerinin doğru şekilde uygulanması da önemlidir. Bununla birlikte, ilgili arayüzlerin mevcut olması nedeniyle uygulama genellikle karmaşık değildir.

2. Salesforce Satış Bulutu

Salesforce Sales Cloud, çeşitli yapay zeka işlevleriyle geliştirilmiş kapsamlı bir CRM çözümüdür. Satış temsilcileri potansiyel müşteri ve fırsat yönetimine, satış hattı takibine, satış tahminine ve otomatik iş akışlarına erişir. "Bizim için Salesforce, tüm satış faaliyetlerinin temelini oluşturuyor çünkü ilk temastan sözleşmenin imzalanmasına kadar tüm verileri entegre bir şekilde yönetiyor."

Salesforce Sales Cloud'un Avantajları

• Potansiyel müşterilere, müşterilere ve fırsatlara merkezi genel bakış
• Yapay zeka destekli tahminler ve eylem önerileri
• Diğer sistemlerle birçok entegrasyon seçeneği (örn. pazarlama otomasyonu veya sosyal medya yönetimi)
• Büyüyen şirketler için ölçeklenebilirlik

Uygulama zorlukları

Salesforce kapsamlı bir şekilde özelleştirilebilir olduğundan, karmaşıklığa bağlı olarak uygulama daha uzun proje süreleri gerektirebilir. Ayrıca otomasyon ve analiz fonksiyonlarının gerçekten faydalı olabilmesi için kullanıcıların yeterince eğitilmiş olması gerekir.

3. Ateşböcekleri.ai

Fireflies.ai yapay zeka destekli bir toplantı asistanıdır. Sanal toplantıları 60'tan fazla dilde kaydeder, bunları yazıya döker ve otomatik olarak özetler ve eylem listeleri oluşturur. "Fireflies.ai'yi kullanmaya başladığımızdan beri maraton toplantılarımız gözle görülür derecede kısaldı çünkü her toplantıdan sonra yapılacak tüm işlere ilişkin yapılandırılmış bir genel bakış elde ediyoruz."

Ateşböceklerinin Faydaları.ai

• Otomatik transkripsiyonlar ve konuşma notlarıyla zamandan tasarruf edin
• Transkriptlerde anahtar terimleri kolayca arayın
• CRM sistemlerine otomatik entegrasyon: toplantı içeriği doğrudan müşteri dosyalarına eklenebilir
• Yapay zeka destekli duyarlılık analizi

Uygulama zorlukları

Konuşmalar kaydedildiği için veri korumasına uygun kullanım önemlidir. Çoğu kullanıcının gereksiz aşırı bilgi yüklemesi olmaması için transkriptleri en iyi nasıl filtreleyeceğini veya sıralayacağını da öğrenmesi gerekir.

4. Gong

Gong, müşteri konuşmalarını yakalayan ve analiz eden bir gelir istihbaratı platformudur. Satış süreçlerini daha iyi anlamak ve özel olarak optimize etmek için telefon görüşmeleri, video görüşmeleri ve e-postalar otomatik olarak değerlendirilir. “Gong bize sohbet sırasında veya fiyat konusunda tartıştığımızda müşteriyi nerede kaybettiğimizi gösteriyor. Bu, konuşmalarımızı yürütme şeklimizi sürekli olarak geliştirmemize olanak tanıyor.”

Gong'un Faydaları

• Yapay zeka destekli geri bildirimle ayrıntılı konuşma analizi
• Satış görüşmelerinde başarı için hayati önem taşıyan kalıpların tanınması
• Riskleri ve fırsatları gerçek zamanlı olarak belirleyin
• Satış yöneticilerine iyileştirme için somut öneriler sunacak kapsamlı koçluk araçları

Uygulama zorlukları

Uygulama iletişim ve CRM sistemleriyle entegrasyon gerektirir. Ayrıca satış elemanlarının geri bildirimleri hedefli bir şekilde alabilmeleri ve uygulayabilmeleri için kurum içi koçluk konseptinin de mevcut olması gerekmektedir.

5.Kristal

Crystal, insanların çevrimiçi varlığını (örneğin sosyal medya profilleri) değerlendirerek kişilik analizinde uzmanlaşmıştır. Satışlarda Crystal, iletişim tarzını sohbet ortağına uyarlamak ve böylece daha iyi müşteri ilişkileri oluşturmak için kullanılabilir. "Crystal'ı kullanmaya başladığımızdan beri müşteri yaklaşımımızı daha fazla kişiselleştirebildik ve doğru tonu yakalayabildik."

Kristalin Faydaları

• Diğer kişiye hitap etmenin tercih edilen yolunu hızla anlayın
• Kişiye özel iletişim yoluyla güvenilir bir temel oluşturmak
• Empati ve ihtiyaçlara hedefli yanıt yoluyla tamamlanma oranlarını iyileştirme

Uygulama zorlukları

Kişilik analizinin sınırlamalarını bilmek önemlidir. Crystal trendleri sağlar ancak kişisel konuşmanın yerini almaz. Ayrıca aracın çalışabilmesi için tüm kişiler için yeterli çevrimiçi bilgi olup olmadığını da kontrol etmeniz gerekir.

6. Lavanta

Lavender, satış e-postalarının yazılmasına yardımcı olan bir yapay zeka aracıdır. Metni gerçek zamanlı olarak analiz eder, uygun formülasyonlar önerir ve kişiselleştirmeyi destekler. "Lavender yanıt oranlarımızı gözle görülür biçimde artırdı çünkü artık asıl noktaya ulaşan kısa ve net e-postalar yazıyoruz."

Lavanta Faydaları

• E-postanın gerçek zamanlı analizi: Ton ve uzunluk hakkında anında geri bildirim
• Daha iyi konu satırları ve spam'den kaçınmaya yönelik öneriler
• E-postanın beklenen etkililiğinin değerlendirilmesi
• Birçok tekrarlanan görev otomatikleştirildiği için zaman tasarrufu

Uygulama zorlukları

Başarılı bir şekilde kullanmak için, e-postaların orijinal görünmeye devam etmesi ve standart bir şablona pek benzememesi için biraz pratik yapmanız gerekir. Şirketlerin ayrıca aracın e-posta ve CRM ortamlarına entegre edilebildiğinden emin olmaları gerekir.

7. HubSpot Satış Merkezi

HubSpot Satış Merkezi, HubSpot platformunun bir parçasıdır ve müşteri adayı yönetimi, e-posta otomasyonu, boru hattı yönetimi ve entegre analitik konularına odaklanır. "Bizim için HubSpot Satış Merkezi, pazarlama ve satışları verimli bir şekilde birbirine bağlayan hepsi bir arada bir sistemdir."

HubSpot Satış Merkezinin Faydaları

• Takip e-postaları gibi iş akışlarını kolayca otomatikleştirin
• HubSpot'un Pazarlama Merkezi ve Hizmet Merkezi ile kusursuz entegrasyon
• Kapsamlı satış performansı raporları ve gösterge tabloları
• KOBİ'ler için cazip olan ücretsiz giriş seviyesi sürümü

Uygulama zorlukları

Çok miktarda veri kümesi varken eski verilerin uygulanması ve taşınması zaman alabilir. Ekip ayrıca çok sayıda otomasyon ve analiz fonksiyonunu mantıklı bir şekilde kullanmak üzere eğitilmelidir.

8. .Kopyala.ai

Copy.ai, yapay zeka destekli metin yazarlığı konusunda uzmanlaşmıştır ve pazarlama metinlerinin, ürün açıklamalarının veya sosyal medya gönderilerinin oluşturulmasını destekler. Örneğin satışlarda araç, ikna edici satış belgeleri veya e-postalar yazmanıza yardımcı olabilir. "Copy.ai, pazarlama departmanımıza inanılmaz miktarda zaman kazandırıyor çünkü tek bir düğmeye dokunarak farklı metin çeşitlerini test edip hassaslaştırabiliyoruz."

Copy.ai'nin Faydaları

• Hızla farklı tarzlarda metinler oluşturun
• Doğru dilbilgisi ve yazım da dahil olmak üzere yüksek metin kalitesi
• Reklam metinlerinden blog başlıklarına kadar farklı kullanım durumları için farklı şablonlar
• Arama motoru görünürlüğünü artırmak için SEO optimizasyon özellikleri

Uygulama zorlukları

Yapay zeka araçlarından gelen metinlerin genellikle şirketin özel tonuna ve marka sesine uyarlanması için manuel olarak düzenlenmesi gerekir. Otomatik olarak oluşturulan her metnin içerik açısından doğru olmadığını da unutmamalısınız.

9. InsightSquared

InsightSquared, satış ve pazarlama verilerini analiz eden ve tahminler oluşturan bir gelir istihbaratı platformudur. Bu sayede satış sürecindeki zayıf noktalar belirlenerek veriye dayalı kararlar alınabilmektedir. "InsightSquared'in yapay zeka destekli kontrol panelleri bize hangi potansiyel müşterilerin büyük potansiyele sahip olduğunu ve dönüşüm hunisinde nerede kaybettiğimizi gösteriyor. Bu şekilde hedefe yönelik ayarlamalar yapabiliriz.”

InsightSquared'in Faydaları

• Otomatik veri analizi yoluyla daha kesin satış tahminleri
• Satış hattındaki darboğazların belirlenmesi
• Karmaşık verilerin anlaşılmasını kolaylaştıran zengin raporlar ve görselleştirmeler
• Pazarlama ve satış arasında geliştirilmiş işbirliği

Uygulama zorlukları

İlgili tüm verilerin CRM sisteminde doğru şekilde saklandığından emin olmalısınız. Ayrıca yapay zeka gösterge tablolarının değerlendirilmesi, bulguların somut ölçümlere dönüştürülebilmesi için belirli düzeyde analitik anlayış gerektirir.

10. GetGenie.ai

GetGenie.ai, web sitesi içeriğinin oluşturulmasına ve optimize edilmesine yardımcı olan, yapay zeka destekli bir içerik ve SEO asistanıdır. Satışlarda araç, SEO için optimize edilmiş açılış sayfaları aracılığıyla daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilir ve marka imajını güçlendirebilir. "GetGenie.ai sayesinde web metinlerimizi daha hızlı yazabildik ve arama motoru sıralamalarımızı iyileştirdik."

GetGenie.ai'nin Faydaları

• SEO kriterlerine göre uyarlanmış otomatik metin oluşturma
• Başlıklar veya meta açıklamalar için anahtar kelime araştırması ve öneriler
• Rekabetçi içeriğin analizi
• WordPress'e kolay entegrasyon

Uygulama zorlukları

Aynı durum burada da geçerli: Yapay zeka tarafından oluşturulan metinlerin uygunluk, tonlama ve kurumsal kimlik açısından tekrar kontrol edilmesi gerekiyor. Ayrıca SEO önlemlerinin etkinliği genellikle yalnızca birkaç hafta veya ay sonra değerlendirilebilir, bu nedenle sabır gerekir.

11. alexandrya.ai

alexandrya.ai, yapay zeka destekli potansiyel müşteri yaratma ve şirket incelemelerine odaklanıyor. Araç, şirket verilerini toplayarak, işleyerek ve değerlendirerek satış sürecindeki birçok adımı otomatikleştirir. "alexandrya.ai ile araştırma çabalarımızı önemli ölçüde azalttık ve gerçek müşteri iletişimine daha fazla odaklanabiliyoruz."

alexandrya.ai'nin avantajları

• Yapay zeka algoritmaları gelecek vaat eden potansiyel müşterileri tespit ediyor
• Sektör, büyüklük veya kredi itibarı gibi şirket ayrıntılarını öğrenmek için basitleştirilmiş veri analizi ve zenginleştirme
• Anlaşma riskini daha iyi değerlendirmek için iş ortaklarını hızla değerlendirin

Uygulama zorlukları

Burada da mevcut CRM sistemlerine entegrasyonun sağlanması gerekiyor. Ayrıca hassas şirket bilgilerinin hukuka uygun şekilde kullanılabilmesi için net bir veri koruma konseptinin geliştirilmesi gerekmektedir.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI, hedef grupları analiz etmek ve doğru ilgili tarafları belirlemek amacıyla içeriği karşılaştırmak için yapay zekayı kullanan potansiyel müşteri yaratmaya yönelik bir çerçevedir. "Belirli alıcı kişiliklerine otomatik içerik ataması, pazarlama kampanyalarını daha kesin bir şekilde hedeflememize ve böylece daha fazla potansiyel müşteri çekmemize yardımcı oldu."

Lead.Booster.AI'nin Avantajları

• Hedef grup analizi yoluyla iyileştirilmiş müşteri adayı kalitesi
• Bireysel pazarlama kampanyaları oluşturma desteği
• Potansiyel müşterileri ön yeterlilikle karşılayan otomatik müşteri adayı yönetimi

Uygulama zorlukları

Araç ancak erişebildiği veriler kadar iyi olabilir. Kendi müşteri verilerinizin kalitesini önceden kontrol etmeniz ve gerekirse temizlemeniz önerilir.

13. Trengo

Trengo, farklı kanallardaki (örneğin sohbet, e-posta, WhatsApp) tüm müşteri iletişimini bir araya getiren ve bunu yapay zeka destekli otomasyonla destekleyen bir platformdur. "Trengo ile gelen kutumuzu kontrol altında tutuyoruz çünkü tüm sorgular merkezi olarak toplanıyor ve sohbet robotları çok sayıda standart soruyu yanıtlıyor."

Trengo'nun Avantajları

• Tüm kanallar için birleşik gelen kutusu
• Chatbotlar ve akış robotları sayesinde müşteri taleplerinin hızlı işlenmesi
• Müşteri bilgilerini paylaşmak için CRM sistemleriyle entegrasyon
• Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak

Uygulama zorlukları

Çok kanallı bir girişin kullanılması yeni müşteri hizmetleri süreçleri gerektirir. Ekipler, sohbet robotlarını ve akış robotlarını en iyi şekilde nasıl yapılandıracaklarını ve sürekli olarak optimize edeceklerini öğrenmelidir.

14. Sigorta Tabanı

FuseBase, ekipler ve müşteriler arasındaki işbirliğini destekleyen yerleşik yapay zeka asistanına sahip çevrimiçi bir işbirliği aracıdır. Platform müşteri portalları, bilgi tabanları, görev yönetimi ve dosya yönetimi sağlar. "FuseBase, şirket içinde ve dışında net yapılar oluşturmamıza ve müşteri projelerini daha şeffaf bir şekilde işlememize yardımcı oldu."

FuseBase'in Avantajları

• Merkezi bilgi veritabanı ve müşteri portalları sayesinde daha iyi işbirliği
• Tek bir yerde görev yönetimi ve belge depolama
• Haberdar olmak için otomatik iş akışları ve bildirimler
• Görsel olarak şirket markasına uyarlanabilen beyaz etiket çözümü

Uygulama zorlukları

Başarılı bir kullanım için ilgili herkesin platformu kabul etmesi ve aktif olarak kullanması önemlidir. Eski aletlerin veya depolama yapılarının da değiştirilmesi gerekebilir, bu da dirence yol açabilir.

15. Zoho Masası

Zoho Desk, işletmelere müşteri desteği konusunda yardımcı olan bir yardım masası yazılımıdır. Müşteri talepleri, çeşitli kanallar (e-posta, sohbet, sosyal medya) aracılığıyla merkezi bir sisteme ulaşır ve burada yapay zeka işlevlerine göre kategorize edilebilir ve önceliklendirilebilir. "Zoho Desk'i kullanmaya başladığımızdan beri, destek temsilcilerimiz her bir destek talebi hakkında hedefe yönelik bilgiler alıyor ve bu da işlem sürecini hızlandırıyor."

Zoho Desk'in Faydaları

• Otomatik iş akışlarıyla yapılandırılmış bilet yönetimi
• SSS'leri ve bilgi tabanlarını kullanmak isteyen müşteriler için yapay zeka destekli self servis
• Destek hizmetlerini ölçmek ve optimize etmek için raporlar ve analizler
• Diğer Zoho ürünleriyle iyi bağlantı

Uygulama zorlukları

Diğer araçlarda olduğu gibi, müşteri taleplerinin doğru ve verimli bir şekilde işlenmesi için eğitim ve iyi düşünülmüş bir süreç tanımı gereklidir. Birçok destek aracısı ve karmaşık ürün nedeniyle kurulum için yeterli zaman ayırmalısınız.

16. lem listesi

lemlist, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri kalifikasyonu konusunda uzmanlaşmış bir sosyal yardım aracıdır. Bireysel mesajların yazılması ve otomatik olarak gönderilmesi için çok çeşitli seçenekler sunar. "Lemlist sayesinde sıcak potansiyel müşteriler yaratabiliyoruz çünkü potansiyel müşterilere son derece bireysel olarak hitap edebiliyoruz ve aynı zamanda e-posta dağıtım oranlarımızı da takip edebiliyoruz."

Lemlist'in avantajları

• Alıcılara ve bağlama göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş e-posta şablonları
• Soğuk erişimi ölçeklendirmek için otomatik gönderme süreleri ve dizileri
• Teslim edilebilirliği artırmak için e-posta ısınma özellikleri
• Müşteri adaylarını doğrudan işlemek için CRM araçlarına entegrasyon

Uygulama zorlukları

Liderlik araştırması düzgün yapılmazsa, sosyal yardım kampanyaları hızla spam olarak algılanabilir. Diğer pazarlama önlemleriyle çakışma olmaması için açık bir kampanya yönetimi de olmalıdır.

17. TıklayınCRM

ClickUp CRM, ClickUp platformunun bir parçasıdır ve müşteri adayı ve iletişim yönetimi, boru hattına genel bakış, görev yönetimi ve otomatik iş akışları gibi klasik CRM özellikleri sunar. "ClickUp CRM ile projeleri ve satışları tek bir çözümden yönetiyoruz, bu da iç iletişimimizi önemli ölçüde kolaylaştırıyor."

ClickUp CRM'nin Avantajları

• Potansiyel müşterilerin, müşteri iletişimlerinin ve satış fırsatlarının merkezi yönetimi
• Görev yönetimi ve işbirliği yakından bağlantılıdır
• Çeşitli otomasyon seçenekleri, örn. B. boru hattında durum değişiklikleri olduğunda
• Farklı ekipler için özelleştirilebilir kontrol paneli ve raporlama özellikleri

Uygulama zorlukları

Zaten ClickUp'ı proje yönetimi için kullanan herkes, yolunu hızla bulacaktır. Ancak yeni gelenlerin kapsamlı yapılandırma seçeneklerine aşina olmaları gerekir. Rollerin ve hakların net bir şekilde dağıtılması da yönetimi kolaylaştırır.

Yapay zeka araçlarının başarılı kullanımına yönelik öneriler

"Teknoloji ancak mantıklı bir şekilde kullanıldığında değerlidir." Bu alıntı, satışlardaki yapay zeka araçlarının yalnızca teknik yetenekleri nedeniyle değil, her şeyden önce günlük şirket yaşamına entegre edilme biçimleri nedeniyle etkileyici olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Aşağıda bazı öneriler yer almaktadır:

1. Net kullanım durumu: Bir yapay zeka aracı satın almadan önce spesifik fayda tanımlanmalıdır. Hangi süreçler otomatikleştirilmeli? Satışlarda ne gibi darboğazlar veya zorluklar var? Başarı ve karlılık ancak net hedeflerle ölçülebilir.
2. Veri kalitesini sağlayın: Yapay zeka algoritmaları yalnızca temel veriler kadar iyidir. Bu nedenle mevcut veri kaynaklarının hazırlanması, temizlenmesi ve sürekli olarak bakımının yapılması önemlidir. Zayıf veri kalitesi, hatalı sonuçlara yol açar ve yapay zekanın potansiyelini kaçırır.
3. Çalışanları eğitmek: Yeni araçlar genellikle yeni çalışma yöntemleri anlamına gelir. Eğitim, çalıştaylar veya şirket içi e-öğrenme teklifleri, ekibin yapay zekayı kullanma konusunda kendine güven duyması ve avantajları takdir etmeyi öğrenmesi açısından önemlidir. Yalnızca satış görevlileri aracın en iyi şekilde nasıl kullanılacağını anladığında gerçek katma değer yaratılabilir.
4. Pilot projelere başlayın: Satış ekibinin tamamını bir gecede değiştirmek yerine pilot projeyle başlanması önerilir. Bu, AI aracının daha küçük ölçekte test edilmesine, geri bildirim alınmasına ve gerekirse ayarlanmasına olanak tanır. Bu yaklaşım çalışanlar arasındaki kabulü artırır ve büyük yanlış karar riskini azaltır.
5. Mevcut sistemlere entegrasyon: Yalıtılmış çözümlerden kaçınmak için yapay zeka aracının mevcut CRM veya ERP sistemine sorunsuz bir şekilde entegre edilmesi gerekir. İyi bir yazılım mimarisi, verilerin gerçek zamanlı olarak senkronize edilmesini ve çift girişin oluşmamasını sağlar. “En iyi çözüm, eğer genel sürece dahil edilmemişse pek işe yaramaz.”
6. Veri korumasına ve uyumluluğa dikkat edin: Özellikle satışlarda hassas müşteri verileri sıklıkla işlenir. Şirketler, başta kişisel veriler olmak üzere tüm politika ve yasalara uyduklarından emin olmalıdır. Yapay zeka araçları uygun şekilde sertifikalandırılmalı ve net veri koruma konseptlerine sahip olmalıdır.
7. Sürekli optimizasyon: Yapay zeka sistemleri sürekli öğreniyor. Ancak bu, kullanıcının hata mesajlarını, düzeltmeleri ve geri bildirimleri sisteme geri göndermesini gerektirir. Yapay zeka araçlarını sürdüren ve daha da geliştirenler, uzun vadede bir çözümü yalnızca bir kez kurup sonra kendi cihazlarına bırakanlara göre önemli ölçüde daha fazla verimlilik elde edecekler.

İçin uygun:

• Yapay zeka aracılarının çeşitli dünyası: Otomasyondan çok daha fazlası; çeşitli endüstrilerde ve uygulama alanlarında kullanılacaklar

Satışta yapay zekanın geleceği

Yapay zeka alanındaki hızlı gelişmeler, akıllı sistemlerin satışlardaki rolünün artmaya devam edeceğini gösteriyor. Chatbot'lar giderek daha fazla "insan" haline geliyor; el yazısıyla yazılan metinlerden neredeyse ayırt edilemeyen metinler yapay zeka tarafından üretiliyor ve satış süreçleri oldukça otomatikleşiyor. Gelecekte satışlar, örneğin konuşmaların yürütülmesi için gerçek zamanlı öneriler veren bağlamla ilgili asistanlar veya pazar değişikliklerini öngören ve eğilimleri erkenden belirleyen "tahmin edici satış araçları" aracılığıyla yapay zeka tarafından daha da fazla desteklenebilir.

Ancak önemli bir faktör her zaman varlığını sürdürecek: Müşteriyle insani temas. Özellikle daha karmaşık ürün ve hizmetlerde ve önemli müzakerelerde yetkili bir irtibat kişisiyle güvene dayalı bir görüşmenin yeri doldurulamaz ve öyle kalacaktır. Yapay zeka araçları kişisel ilişkilerin yerini almayacak ancak arka plan bilgisi sağlayarak, verilerden içgörüler elde ederek ve süreçleri daha verimli hale getirerek satışları güçlendirecek.

Modern satışlar çok sayıda zorlukla karşı karşıyadır: artan müşteri talepleri, daha karmaşık ürünler, büyük miktarda veri ve yüksek rekabet baskısı. Yapay zeka araçları aynı zamanda bu engellerin üstesinden gelmek ve rekabette öne çıkmak için çeşitli fırsatlar sunuyor. Bu sadece seçici otomasyonla ilgili değil, aynı zamanda tüm satış sürecine nüfuz eden akıllı, bütünsel kullanımla da ilgili.

Toplantı asistanlarından (Fireflies.ai) konuşma analizine (Gong) ve kişilik profillerine (Crystal), otomatik müşteri adayı oluşturmaya (Cognism, alexandrya.ai veya Lead.Boooster.AI) ve kapsamlı CRM sistemlerine (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) kadar – Mevcut çözüm yelpazesi çok geniştir. Aynı zamanda Copy.ai, GetGenie.ai ve Lavender gibi araçlar, çekici metinler ve e-postalarla potansiyel ve mevcut müşterilerle bağları güçlendirmek için satışlarda içerik oluşturmanın yapay zeka tarafından giderek daha fazla desteklendiğini gösteriyor.

"Dijital çağda başarılı bir şekilde satış yapmak istiyorsanız yapay zekanın sunduğu fırsatlardan yararlanmalısınız." Bu ifade temel fikri özetliyor: Yapay zeka rekabet değil, insanlara destektir. Sonuçta satış, ilişki kurma, güven ve çözüm odaklı iletişim ile ilgilidir; insan empatisi ve deneyimi gerektiren görevlerdir. Yapay zeka, veri yoğun hazırlık çalışmasını devralıyor, bilgileri filtreliyor ve eylem önerileri sağlıyor. Müşteri tartışmalarında hangi stratejinin seçileceğine veya bir teklifin nasıl tasarlanacağına ilişkin nihai karar hâlâ satış profesyonellerine aittir.

Satışta yapay zeka araçlarıyla ilgilenen şirketler, faydaları açıkça tanımlamalı ve uygulamaya yapısal bir şekilde yaklaşmalıdır. Odak noktası şu temel sorulardır:

• Yapay zeka ile hangi hedeflerin peşindeyiz?
• Hangi mevcut süreçleri basitleştirebilir ve otomatikleştirebiliriz?
• Hangi verilere ihtiyacımız var ve bunların kalitesinden nasıl emin olabiliriz?
• Ekibimizin yeni teknolojiyi kabul etmesi ve kullanması için nasıl bir eğitim gereklidir?

Bu noktaların dikkate alınması, yapay zeka destekli çözümlerin potansiyelinden tam olarak yararlanmak için sağlam bir temel oluşturur. Burada sunulan araçlar, uygulama alanlarının ne kadar çeşitli olduğunu ve artan verimlilikten iyileştirilmiş müşteri deneyimlerine ve satışların maksimum düzeye çıkarılmasına kadar bunlardan kaynaklanan avantajları göstermektedir. Yapay zeka sektöründeki dinamik pazar gereksinimleri ve sürekli gelişim göz önüne alındığında, tıpkı telefon veya e-posta programlarının bir zamanlar yaptığı gibi yapay zekanın satışlarda standart repertuarın bir parçası haline gelmesi yalnızca zaman meselesidir.

Bütün bunlar özünde her şeyden önce bir anlama geliyor: İnsanlar müşteriyle ilişkinin merkezinde kalıyor, yapay zeka bu kişiyle daha yoğun ve daha hedefli bir şekilde etkileşime geçilebilecek alanı yaratıyor. Sonuçta gerçek müşteri sadakati güvenden, anlayıştan ve güvenilir iletişimden gelir ve burada teknoloji yalnızca destekleyici bir araç olacaktır.

☑️ Strateji, danışmanlık, planlama ve uygulama konularında KOBİ desteği

☑️ Dijital stratejinin ve dijitalleşmenin oluşturulması veya yeniden düzenlenmesi

☑️ Uluslararası satış süreçlerinin genişletilmesi ve optimizasyonu

☑️ Küresel ve Dijital B2B ticaret platformları

☑️ Öncü İş Geliştirme

 

Kişisel danışmanınız olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir veya +49 89 89 674 804 (Münih) .

Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.

 

 

Xpert.Digital, dijitalleşme, makine mühendisliği, lojistik/intralojistik ve fotovoltaik konularına odaklanan bir endüstri merkezidir.

360° iş geliştirme çözümümüzle, tanınmış firmalara yeni işlerden satış sonrasına kadar destek veriyoruz.

Pazar istihbaratı, pazarlama, pazarlama otomasyonu, içerik geliştirme, halkla ilişkiler, posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş sosyal medya ve öncü yetiştirme dijital araçlarımızın bir parçasıdır.

Daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus