17 yapay zeka aracıyla sorunsuz süreçler ve kişiselleştirilmiş teklifler: Modern satışlarda yapay zekanın rolü

Değer yaratmak için daha fazla zaman: Yapay zeka satış ekibinizin yükünü nasıl hafifletir?

Modern satış ortamı giderek daha talepkar hale geliyor. Müşteriler hızlı yanıtlar, kişiselleştirilmiş teklifler, çeşitli kanallar arasında kesintisiz iletişim ve sürekli genişleyen bir ürün ve hizmet yelpazesi bekliyor. Aynı zamanda, şirketler giderek daha rekabetçi bir pazarda başarılı olmak ve iç süreçlerini optimize etmek zorunda. Bu zorlu ortamda, yapay zeka (YZ), satış çabalarını desteklemek ve önemli rekabet avantajları elde etmek için sayısız fırsat sunuyor. "Modern YZ araçları, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, veri kalitesini iyileştirerek ve satış temsilcilerine müşterilerle etkileşim kurarken hedefli destek sağlayarak satış ekiplerine rekabet avantajı sağlıyor." Potansiyel tam da burada yatıyor: YZ, satış personelinin yerini almıyor, aksine onları zaman alıcı görevlerden kurtararak enerjilerini katma değerli faaliyetlere odaklamalarını sağlıyor.

Aşağıdaki bölüm, modern satışlardaki temel zorluklara kapsamlı bir genel bakış sunmaktadır. Ardından, bu zorlukları etkili bir şekilde çözebilecek en önemli yapay zeka araçları sunulmaktadır. Bu, yalnızca bu araçların yeteneklerini değil, aynı zamanda seçim, entegrasyon ve uygulama sırasında dikkate alınması gereken gereksinimleri de içermektedir. Son olarak, satış yöneticilerinin şirketleri için doğru çözümü seçmelerine ve sürdürülebilir bir şekilde uygulamalarına yardımcı olacak öneriler sunulmaktadır.

İçin uygun:

• 9 SEO Aracının Karşılaştırılması – SE Ranking, Semrush, Ahrefs, SpyFu, WooRank, Seobility, Raven Tools, Moz ve SISTRIX

Modern satışlardaki zorluklar

Dijitalleşme, müşteri davranışlarını değiştiriyor ve satış ekiplerine yeni zorluklar sunuyor. Günümüzde potansiyel müşteriler daha fazla bilgi sahibi, sayısız tedarikçiyi karşılaştırabiliyor ve hızlı, kişiye özel teklifler bekliyor. Bu gelişme, şirketlerin günlük operasyonlarını şekillendiren çeşitli zorluklara yol açıyor.

1. Nitelikli satış personelinin önemi

Uygun satış personelini seçmek ve işe almak, müşterilerle iletişim kurmaları ve gelire önemli katkı sağlamaları nedeniyle önemli bir görevdir. İyi satış elemanları nadir bulunur ve en iyi yetenekler için rekabet çok yoğundur. Şirketler, kendilerini cazip işverenler olarak konumlandırmalı ve çalışanlarını güncel tutmak için eğitim programları sunmalıdır. "Uzun vadede, satış ekiplerinin rekabetçi kalması için ileri eğitim ve koçluk şarttır."

2. Büyük miktarda verinin işlenmesi ve yönetilmesi

Satış fırsatlarının niteliği ve niceliği, satış başarısının temel belirleyicileridir. Ancak, veri hacimleri hızla artmaktadır: müşteri verileri, rakipler ve pazarlar hakkında bilgiler, geçmiş satış rakamları ve çeşitli kanallardaki temas noktaları. Bu verilerin çoğu CRM sistemleri, elektronik tablolar, e-posta kutuları veya bulutta dağılmıştır. Dolayısıyla, bu verileri doğru bir şekilde yakalama, merkezi olarak birleştirme ve anlamlı bir şekilde analiz etme zorluğu büyüktür.

3. Değişen Müşteri Yolculuğu

Müşteriler kendilerini bağımsız olarak bilgilendirmek istiyor ve şirketlerin neredeyse 7/24 ulaşılabilir olmasını bekliyor. Aynı zamanda, e-posta, telefon, sohbet, görüntülü konferans veya sosyal medya gibi tercih ettikleri kanallarda kişiselleştirilmiş ve alakalı iletişim talepleri de artıyor. Bu gelişme, satış ekiplerinin müşteri ihtiyaçlarına esnek ve bireysel olarak yanıt verme baskısını artırıyor. "Uzun vadede başarılı olmak isteyenler, müşterinin bulunduğu yerde ve 7/24 hazır bulunmalıdır."

4. Verimsiz süreçler ve şeffaflık eksikliği

Satış süreçleri genellikle manuel görevlerle karakterize edilir: veri girişi, potansiyel müşteri araştırması, teklif hesaplamaları, randevu planlama ve takip. Otomasyon olmadan, hem satış yönetimi hem de pazarlama, ürün yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi diğer departmanlar için hatalar, gecikmeler ve şeffaflık eksikliği hızla ortaya çıkar. Bu durum, sağlıklı süreç kontrolü ve optimizasyonunu zorlaştırır.

5. Rekabet baskısı ve karmaşıklık

Pazar giderek daha dinamik, ürünler daha karmaşık ve müşteri talepleri daha kişisel hale geliyor. Özellikle B2B sektörlerinde, ürün çeşitliliği, ekipman seçenekleri ve hizmet paketleri muazzam olabiliyor. Satış departmanlarının, karmaşık bilgileri yapılandırıp müşteri ihtiyaçlarına göre işleyebilecek araçlara ihtiyacı var. "Pazarın giderek karmaşıklaşması nedeniyle, verileri verimli bir şekilde yönetmek ve doğru sonuçlara hızla ulaşmak hayati önem taşıyor."

Yapay zeka araçları aracılığıyla fırsatlar ve potansiyel

Yapay zeka, temel zorlukların üstesinden gelmek ve satış süreçlerini önemli ölçüde iyileştirmek için temel sağlar. Bu, bilim kurgu senaryolarından ziyade, potansiyel müşteri yaratma ve müşteri iletişiminden satış tahminine kadar pratik uygulamalarla ilgilidir.

İçin uygun:

• Yapay zekanın bir sonraki seviyesi: Otonom yapay zeka ajanları dijital dünyayı fethediyor – yapay zeka ajanları, yapay zeka modellerine karşı

1. Otomasyon ve Kişiselleştirme

Yapay zeka araçları, veri temizleme, formları otomatik olarak doldurma ve geniş alıcı listelerine kişiselleştirilmiş e-postalar gönderme gibi tekrarlayan ve zaman alıcı görevleri üstlenir. Bu, satış verimliliğini artırarak çalışanların danışmanlığa, anlaşmaları sonuçlandırmaya ve stratejik faaliyetlere odaklanmasını sağlar. Aynı zamanda, yapay zeka algoritmaları her bir müşteriye özel olarak uyarlanmış iletişim sağlar. "Yapay zeka destekli otomasyon, satış ekibimizin yükünü hafifletiyor. Bu da doğrudan müşteri temasında olmazsa olmaz olan kişisel etkileşim için daha fazla zaman yaratıyor."

2. Veri analizi ve desen tanıma

Analitik Yapay Zeka, geleneksel yöntemlerle genellikle keşfedilmemiş kalıpları, korelasyonları ve eğilimleri ortaya çıkarmak için büyük veri kümelerini tarar. Bu, örneğin, daha verimli kaynak tahsisi için potansiyel müşterilerin önceliklendirilmesine olanak tanır. Ayrıca, gizli gelir potansiyelinin belirlenmesini ve daha doğru tahminlerin oluşturulmasını sağlayarak satış yöneticilerinin kaynak planlamasına yardımcı olur. "Birçok şirket, yapay zeka tabanlı analitik sayesinde tahmin doğruluğunu ve dolayısıyla bütçe planlamadaki başarı oranlarını önemli ölçüde artırabildi."

3. Geliştirilmiş müşteri iletişimi

Sohbet robotları veya otomatik mesajlaşma sistemleri gibi reaktif yapay zeka sistemleri, müşteriyle doğrudan bir arayüz görevi görür. Taleplerin hızlı bir şekilde işlenmesini, 7/24 erişilebilirliği ve çeşitli kanallarda tutarlı bir deneyimi mümkün kılar. Standart talepleri filtreleyerek veya ön eleme yaparak insan müşteri hizmetlerini tamamlarlar. Sohbet robotu tarafından toplanan bilgiler, kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak için satış ekibine anında sunulabilir.

4. Süreç optimizasyonu ve şeffaflık

Yapay zekanın mevcut CRM ve ERP sistemlerine entegre edilmesi, süreçler, müşteri verileri ve satış faaliyetleri konusunda daha fazla şeffaflık sağlar. Örneğin, yapay zeka araçları bir sonraki ilgili müşteri teması için önerilerde bulunur veya potansiyel satış fırsatlarına göre yapılacaklar listelerini otomatik olarak önceliklendirir. Bu hem verimliliği hem de başarı oranını artırır. "Yapay zeka, bir sonraki potansiyel müşterimizin kim olduğunu tam olarak bilmemize yardımcı olduğunda, onları hassas bir şekilde hedefleyebilir ve kaynakları en etkili olacakları yerlere tahsis edebiliriz."

Üretmek mi, Satın Almak mı: Hangisi doğru yol?

Yapay zeka çözümlerini uygularken şirketler, kendi araçlarını mı geliştirecekleri (üretecekler) yoksa piyasadaki mevcut çözümleri mi satın alacakları (satın alacaklar) gibi temel bir soruyla sürekli karşı karşıya kalırlar. Bu sorunun cevabı, belirli iş hedefleri, uygun verilerin bulunabilirliği, entegrasyon gereksinimleri ve maliyetler gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.

Yapmak

Kendi sisteminizi oluşturmak, şirket süreçlerine göre kişiselleştirilmiş özelleştirme olanağı sunar ve gerekli uzmanlık şirket bünyesinde mevcutsa rekabet avantajı sağlayabilir. Ancak, özellikle veri bilimcilerine, yapay zeka uzmanlarına ve BT uzmanlığına ihtiyacınız varsa, geliştirme maliyetleri yüksektir. Ayrıca, tasarım, programlama ve test için yeterli zaman ayırmanız gerekir.

Satın almak

Hazır yapay zeka araçlarını edinmek çok daha hızlı olabilir ve sağlayıcının en iyi uygulamalarından ve sürekli geliştirmelerinden faydalanabilirsiniz. Birçok çözüm, yaygın CRM sistemleriyle esnek entegrasyonlar sunar. Ancak, genellikle aylık veya yıllık lisans ücretleri gerekir. "Satın alınan bir çözümü tercih edenler, sağlayıcının deneyimine yatırım yapar ve uzun bir geliştirme sürecinden kaçınırlar."

Karar, stratejik hedeflere, bütçeye ve şirket büyüklüğüne bağlı olmalıdır. Büyük şirketler genellikle hibrit çözümleri tercih ederken, KOBİ'ler modüler ve kolay entegre araçlardan faydalanabilir.

İçin uygun:

• Yapay zeka temsilcileri ve yapay zeka asistanları arasındaki fark: Kapsamlı bir analiz

Bir şirketin dijital varlığının başarısını belirlediği bir zamanda, zorluk bu varlığın nasıl özgün, bireysel ve geniş kapsamlı hale getirileceğidir. Xpert.Digital, kendisini bir endüstri merkezi, bir blog ve bir marka elçisi arasında bir kesişim noktası olarak konumlandıran yenilikçi bir çözüm sunuyor. İletişim ve satış kanallarının avantajlarını tek platformda birleştirerek 18 farklı dilde yayın yapılmasına olanak sağlar. Ortak portallarla yapılan işbirliği ve Google Haberler'de makale yayınlama olanağı ve yaklaşık 8.000 gazeteci ve okuyucudan oluşan bir basın dağıtım listesi, içeriğin erişimini ve görünürlüğünü en üst düzeye çıkarıyor. Bu, dış satış ve pazarlamada (SMarketing) önemli bir faktörü temsil eder.

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Otantik. Bireysel olarak. Global: Şirketiniz için Xpert.Digital stratejisi

Aşağıdaki bölümde, satışlarda sıklıkla kullanılan seçilmiş yapay zeka araçları sunulmaktadır. Bunlar, potansiyel müşteri oluşturma ve toplantı yönetiminden otomatik e-posta iletişimine kadar her biri farklı odak noktalarına sahip çeşitli türde çözümlerdir.

1. Bilişsellik

Cognism, yapay zeka tabanlı algoritmalar kullanarak yüksek kaliteli B2B verileri ve içgörüleri sağlayan bir satış zekası platformudur. Araç, potansiyel müşteri oluşturma, müşteri adayı bulma ve pazar analizini destekler. Kapsamlı bir veritabanı, şirket bilgilerini, iletişim adreslerini ve ilgili ek verileri bir araya getirir. "Cognism'i kullanarak satış ekipleri, potansiyel müşteriler hakkında ayrıntılı içgörüler elde edebilir ve karar vericilere hedef odaklı bir şekilde yaklaşabilir."

Cognizm'in Avantajları

• Yüksek kaliteli ve sürekli güncellenen B2B verileri
• – Yapay zeka destekli potansiyel müşteri ve şirket araması
• – Güvenilir veri kümeleri için veri zenginleştirme ve doğrulama
• – Yaygın CRM sistemlerine hızlı entegrasyon

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Küçük şirketler için maliyetler yüksek olabilir ve mevcut CRM yazılımının Cognism ile uyumlu olduğundan emin olmak çok önemlidir. Ayrıca, tüm veri koruma yönetmeliklerinin doğru bir şekilde uygulanması da hayati önem taşır. Ancak, gerekli arayüzler kolayca bulunabildiğinden, uygulama genellikle kolaydır.

2. Salesforce Satış Bulutu

Salesforce Sales Cloud, çeşitli yapay zeka özellikleriyle zenginleştirilmiş kapsamlı bir CRM çözümüdür. Satış temsilcileri, potansiyel müşteri ve fırsat yönetimi, satış hattı takibi, gelir tahmini ve otomatik iş akışlarına erişebilir. "Salesforce, tüm satış faaliyetlerimizin temelini oluşturur çünkü ilk temastan sözleşmenin tamamlanmasına kadar tüm verileri entegre bir şekilde yönetir."

Salesforce Sales Cloud'un Avantajları

• Potansiyel müşterilerin, müşterilerin ve fırsatların merkezi genel görünümü
• Yapay zeka destekli tahminler ve eylem önerileri
• Diğer sistemlerle (örneğin, pazarlama otomasyonu veya sosyal medya yönetimi) birçok entegrasyon seçeneği
• Büyüyen işletmeler için ölçeklenebilirlik

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Karmaşıklığa bağlı olarak, Salesforce son derece özelleştirilebilir olduğundan, uygulama daha uzun proje süreleri gerektirebilir. Ayrıca, otomasyon ve analiz özelliklerinin gerçekten etkili olduğundan emin olmak için kullanıcıların yeterli eğitim alması gerekir.

3. Ateşböcekleri.ai

Fireflies.ai, yapay zeka destekli bir toplantı asistanıdır. 60'tan fazla dilde sanal toplantıları kaydeder, yazıya döker ve otomatik olarak özetler ve eylem listeleri oluşturur. "Fireflies.ai'yi kullanmaya başladığımızdan beri, her toplantıdan sonra yapılacak tüm işlerin yer aldığı yapılandırılmış bir genel bakış aldığımız için toplantı maratonumuz gözle görülür şekilde kısaldı."

Fireflies.ai'nin Avantajları

• Otomatik transkripsiyonlar ve toplantı notları sayesinde zamandan tasarruf.
• Transkriptlerde anahtar kelimeler için kolay arama
• CRM sistemlerine otomatik entegrasyon: Toplantı içerikleri doğrudan müşteri dosyalarına eklenebilir.
• Yapay zeka destekli duygu analizi

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Görüşmeler kaydedildiğinden, veri koruma uyumluluğu önemlidir. Çoğu kullanıcının, gereksiz bilgi yüklenmesini önlemek için konuşma kayıtlarını en iyi şekilde nasıl filtreleyeceğini veya sıralayacağını da öğrenmesi gerekir.

4. Gong

Gong, müşteri etkileşimlerini yakalayıp analiz eden bir gelir istihbarat platformudur. Satış süreçlerini daha iyi anlamak ve optimize etmek için telefon görüşmelerini, görüntülü görüşmeleri ve e-postaları otomatik olarak değerlendirir. "Gong, bir görüşme sırasında müşteriyi nerede kaybettiğimizi veya fiyata aşırı güvendiğimiz zamanları bize gösteriyor. Bu, iletişim becerilerimizi sürekli geliştirmemizi sağlıyor."

Gong'un Avantajları

• Yapay zeka destekli geri bildirimle ayrıntılı konuşma analizi
• Satış görüşmelerinde başarıya yönelik kritik kalıpları belirleme
• Gerçek zamanlı risk ve fırsat tespiti
• Satış yöneticilerinin iyileştirmeye yönelik somut önerilerde bulunabilecekleri kapsamlı koçluk araçları.

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Uygulama, iletişim ve CRM sistemleriyle entegrasyonu gerektirir. Ayrıca, satış temsilcilerinin geri bildirimleri etkili bir şekilde alıp uygulayabilmelerini sağlamak için şirket içi bir koçluk programı uygulanmalıdır.

5. Kristal

Crystal, bireylerin çevrimiçi varlığını (örneğin sosyal medya profillerini) değerlendirerek kişilik analizi konusunda uzmanlaşmıştır. Satış alanında Crystal, iletişim tarzınızı konuştuğunuz kişiye göre uyarlamak ve böylece daha iyi müşteri ilişkileri kurmak için kullanılabilir. "Crystal'ı kullanmaya başladığımızdan beri, müşteri iletişimimizi daha etkili bir şekilde kişiselleştirebiliyor ve doğru tonu yakalayabiliyoruz."

Kristalin Avantajları

• Diğer kişinin tercih ettiği hitap biçimini hızlı bir şekilde anlama
• Kişiye özel iletişim yoluyla güven temeli oluşturma
• Empati ve ihtiyaçların hedefli bir şekilde ele alınması yoluyla tamamlanma oranlarının iyileştirilmesi

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Kişilik analizinin sınırlamalarını anlamak önemlidir. Crystal içgörüler sunar, ancak kişisel etkileşimin yerini tutmaz. Ayrıca, aracın doğru şekilde çalıştığından emin olmak için tüm kişiler için yeterli çevrimiçi bilginin mevcut olduğundan emin olmanız gerekir.

6. Lavanta

Lavender, satış e-postaları yazmanıza yardımcı olan bir yapay zeka aracıdır. Metni gerçek zamanlı olarak analiz eder, uygun ifadeler önerir ve kişiselleştirmeye yardımcı olur. "Lavender, artık doğrudan konuya giren özlü ve net e-postalar yazdığımız için yanıt oranlarımızı gözle görülür şekilde artırdı."

Lavanta'nın Faydaları

• Gerçek zamanlı e-posta analizi: Ton ve uzunluk hakkında anında geri bildirim
• Daha iyi konu satırları ve spam önleme önerileri
• E-postanın beklenen etkinliğinin değerlendirilmesi
• Birçok tekrarlayan görevin otomatikleştirilmesiyle zamandan tasarruf sağlanır.

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Başarılı bir kullanım için, e-postaların özgün görünmesini ve standart bir şablona benzememesini sağlamak için biraz pratik yapmak gerekir. Şirketlerin ayrıca, aracın mevcut e-posta ve CRM sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlamaları gerekir.

7. HubSpot Satış Merkezi

HubSpot Satış Merkezi, HubSpot platformunun bir parçasıdır ve potansiyel müşteri yönetimi, e-posta otomasyonu, satış hattı yönetimi ve entegre analitiğe odaklanır. "Bizim için HubSpot Satış Merkezi, pazarlama ve satışı verimli bir şekilde birbirine bağlayan hepsi bir arada bir sistemdir."

HubSpot Satış Merkezi'nin Avantajları

• Örneğin takip e-postaları gibi iş akışlarının kolayca otomasyonu.
• HubSpot'ın Pazarlama Merkezi ve Hizmet Merkezi ile kusursuz entegrasyon
• Satış performansına ilişkin kapsamlı raporlar ve gösterge panelleri
• KOBİ'ler için cazip, ücretsiz bir giriş seviyesi seçeneği.

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Büyük miktarda veri söz konusu olduğunda, eski verilerin uygulanması ve taşınması zaman alıcı olabilir. Ayrıca, ekibin çok sayıda otomasyon ve analiz özelliğini etkili bir şekilde kullanabilmesi için eğitilmesi gerekir.

8. .Kopyala.ai

Copy.ai, yapay zeka destekli metin yazarlığı konusunda uzmanlaşmıştır ve pazarlama metinleri, ürün açıklamaları ve sosyal medya gönderilerinin oluşturulmasını destekler. Satış alanında ise bu araç, örneğin ilgi çekici satış materyalleri veya e-postalar yazmanıza yardımcı olabilir. "Pazarlama departmanımız Copy.ai ile inanılmaz miktarda zaman tasarrufu sağlıyor çünkü tek bir düğmeye dokunarak farklı metin varyasyonlarını test edip iyileştirebiliyoruz."

Copy.ai'nin Avantajları

• Farklı stillerde metinleri hızla oluşturun
• Doğru dil bilgisi ve yazım dahil olmak üzere yüksek metin kalitesi.
• Reklam metinlerinden blog başlıklarına kadar farklı kullanım durumları için çeşitli şablonlar.
• Arama motorlarında görünürlüğü artırmak için SEO optimizasyon özellikleri

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Yapay zeka araçları tarafından oluşturulan metinler, şirketin kendine özgü tonuna ve marka söylemine uyum sağlamak için genellikle manuel düzenleme gerektirir. Ayrıca, otomatik olarak oluşturulan her metnin gerçeklere dayalı olmadığını da unutmamak önemlidir.

9. InsightSquared

InsightSquared, satış ve pazarlama verilerini analiz edip tahminler üreten bir gelir istihbarat platformudur. Bu, satış sürecindeki zayıflıkların belirlenmesini ve veriye dayalı kararların alınmasını sağlar. "InsightSquared'ın yapay zeka destekli gösterge panelleri, hangi potansiyel müşterilerin yüksek potansiyele sahip olduğunu ve satış hunisinde hangi noktalarda kayıplar yaşadığımızı gösteriyor. Bu da hedefli düzeltici önlemler almamızı sağlıyor."

InsightSquared'in Avantajları

• Otomatik veri analiziyle daha doğru satış tahminleri
• Satış sürecindeki darboğazları belirleme
• Karmaşık verilerin anlaşılmasını kolaylaştıran kapsamlı raporlar ve görselleştirmeler
• Pazarlama ve satış arasındaki işbirliğinin iyileştirilmesi

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Tüm ilgili verilerin CRM sisteminde doğru şekilde depolandığından emin olmak önemlidir. Ayrıca, yapay zeka gösterge panellerinin değerlendirilmesi, elde edilen bilgilerin somut eylemlere dönüştürülebilmesi için belirli bir düzeyde analitik anlayış gerektirir.

10. GetGenie.ai

GetGenie.ai, web sitesi içeriği oluşturmaya ve optimize etmeye yardımcı olan yapay zeka destekli bir içerik ve SEO asistanıdır. Satışlarda, araç daha fazla potansiyel müşteri yaratabilir ve SEO uyumlu açılış sayfaları aracılığıyla marka imajını güçlendirebilir. "GetGenie.ai sayesinde web metnimizi daha hızlı yazabildik ve arama motoru sıralamalarımızı iyileştirdik."

GetGenie.ai'nin Avantajları

• SEO kriterlerine göre otomatik metin oluşturma
• Başlıklar veya meta açıklamaları için anahtar kelime araştırması ve önerileri
• Rekabetçi içerik analizi
• WordPress ile kolay entegrasyon

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Burada da yapay zeka tarafından oluşturulan metinlerin alaka düzeyi, üslup ve kurumsal kimlik açısından tekrar kontrol edilmesi gerekir. Dahası, SEO ölçümlerinin etkinliği genellikle birkaç hafta veya ay sonra değerlendirilebilir, bu yüzden sabırlı olmak gerekir.

11. alexandrya.ai

alexandrya.ai, yapay zeka destekli potansiyel müşteri yaratma ve şirket değerlemelerine odaklanıyor. Araç, şirket verilerini toplayarak, işleyerek ve değerlendirerek satış sürecindeki birçok adımı otomatikleştiriyor. "alexandrya.ai ile araştırma çabalarımızı önemli ölçüde azalttık ve gerçek müşteri iletişimine daha fazla odaklanabiliyoruz."

alexandrya.ai'nin avantajları

• Yapay zeka algoritmaları umut vadeden potansiyel müşterileri belirliyor
• Şirket detaylarını (sektör, boyut veya kredibilitesi gibi) öğrenmek için basitleştirilmiş veri analizi ve zenginleştirme.
• İşlemlerin riskini daha iyi değerlendirebilmek için iş ortaklarının hızlı değerlendirilmesi.

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Burada da mevcut CRM sistemlerine entegrasyonun sağlanması gerekmektedir. Ayrıca, hassas şirket bilgilerinin yasalara uygun şekilde kullanılmasını sağlamak için net bir veri koruma konsepti geliştirilmelidir.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI, hedef grupları analiz etmek ve doğru potansiyel müşterileri belirlemek için içerikleri eşleştirmek amacıyla yapay zeka kullanan bir potansiyel müşteri oluşturma çerçevesidir. "Belirli alıcı kişiliklerine otomatik içerik ataması, pazarlama kampanyalarını daha hassas bir şekilde hedeflememize ve böylece daha fazla potansiyel müşteri oluşturmamıza yardımcı oldu."

Lead.Booster.AI'nın Avantajları

• Hedef grup analiziyle iyileştirilmiş potansiyel müşteri kalitesi
• Bireysel pazarlama kampanyalarının oluşturulmasında destek
• Potansiyel müşterileri önceden nitelendiren otomatik müşteri adayı yönetimi

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Araç, erişebildiği veriler kadar iyidir. Kendi müşteri verilerinizin kalitesini önceden kontrol etmeniz ve gerekirse temizlemeniz önerilir.

13. Trengo

Trengo, çeşitli kanallardaki (örneğin sohbet, e-posta, WhatsApp) tüm müşteri iletişimini tek bir çatı altında toplayan ve yapay zeka destekli otomasyonla destekleyen bir platformdur. "Trengo ile gelen kutumuzu kontrol altında tutuyoruz çünkü tüm sorular merkezi olarak yönetiliyor ve sohbet robotları çok sayıda standart soruyu yanıtlıyor."

Trengo'nun Avantajları

• Tüm kanallar için birleşik gelen kutusu
• Chatbot'lar ve akışbot'lar sayesinde müşteri sorularının hızlı işlenmesi
• Müşteri bilgilerinin değişimi için CRM sistemleriyle entegrasyon
• Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Çok kanallı bir yaklaşım kullanmak, müşteri hizmetlerinde yeni süreçler gerektirir. Ekiplerin, sohbet robotlarını ve akış robotlarını en iyi şekilde nasıl yapılandıracaklarını ve sürekli olarak nasıl iyileştireceklerini öğrenmeleri gerekir.

14. Sigorta Tabanı

FuseBase, ekipler ve müşteriler arasındaki iş birliğini destekleyen entegre bir yapay zeka asistanına sahip çevrimiçi bir iş birliği aracıdır. Platform, müşteri portalları, bilgi tabanları, görev yönetimi ve dosya yönetimi sağlar. "FuseBase, şirket içinde ve dışında net yapılar oluşturmamıza ve müşteri projelerini daha şeffaf bir şekilde yönetmemize yardımcı oldu."

FuseBase'in Avantajları

• Merkezi bilgi veritabanı ve müşteri portalları sayesinde gelişmiş iş birliği
• Görev yönetimi ve belge depolama tek bir yerde
• Güncel kalmanızı sağlayacak otomatik iş akışları ve bildirimler.
• Şirket markasına görsel olarak uyarlanabilen beyaz etiketli bir çözüm.

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Başarılı bir kullanım için, tüm katılımcıların platformu kabul edip aktif olarak kullanması önemlidir. Bu, eski araçların veya dosyalama yapılarının değiştirilmesini gerektirebilir ve bu da dirence yol açabilir.

15. Zoho Masası

Zoho Desk, şirketlere müşteri desteği sağlayan bir yardım masası yazılımıdır. Çeşitli kanallardan (e-posta, sohbet, sosyal medya) gelen müşteri talepleri, yapay zeka işlevlerine göre kategorilere ayrılıp önceliklendirilebilen merkezi bir sistemde alınır. "Zoho Desk'i kullanmaya başladığımızdan beri, destek temsilcilerimiz her talep için hedefli bilgiler alıyor ve bu da işlem sürecini hızlandırıyor."

Zoho Desk'in Avantajları

• Otomatik iş akışlarıyla yapılandırılmış bilet yönetimi
• SSS ve bilgi tabanlarını kullanmak isteyen müşteriler için yapay zeka destekli self servis
• Destek hizmetlerini ölçmek ve optimize etmek için raporlar ve analizler.
• Diğer Zoho ürünleriyle iyi entegrasyon

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Diğer araçlarda olduğu gibi, müşteri taleplerinin doğru ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamak için eğitim ve iyi tanımlanmış bir süreç gereklidir. Çok sayıda destek temsilcisi ve karmaşık ürünler söz konusu olduğunda, kurulum için yeterli zaman ayrılmalıdır.

16. lemlist

lemlist, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları ve potansiyel müşteri nitelendirme konusunda uzmanlaşmış bir soğuk iletişim aracıdır. Bireysel mesajlar oluşturup bunları otomatik olarak göndermek için çok yönlü seçenekler sunar. "Lemlist sayesinde, e-posta teslim oranlarımızı takip ederken potansiyel müşterilere son derece kişiselleştirilmiş bir şekilde hitap edebildiğimiz için sıcak potansiyel müşteriler yaratabiliyoruz."

Lemlist'in avantajları

• Alıcıya ve bağlama göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş e-posta şablonları
• Soğuk erişimi ölçeklendirmek için otomatikleştirilmiş nakliye süreleri ve dizileri
• Teslimatı artırmak için e-posta ısınma özellikleri
• Potansiyel müşterileri doğrudan işlemek için CRM araçlarıyla entegrasyon.

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

Kötü potansiyel müşteri araştırması, tanıtım kampanyalarının spam olarak algılanmasına hızla yol açabilir. Ayrıca, diğer pazarlama faaliyetleriyle çakışmaları önlemek için net bir kampanya yönetimi şarttır.

17. ClickUp CRM

ClickUp CRM, ClickUp platformunun bir parçasıdır ve potansiyel müşteri ve iletişim yönetimi, satış hattı genel bakışları, görev yönetimi ve otomatik iş akışları gibi klasik CRM özellikleri sunar. "ClickUp CRM ile projeleri ve satışları tek bir çözümde yönetiyoruz, bu da şirket içi iletişimimizi önemli ölçüde basitleştiriyor."

ClickUp CRM'in Avantajları

• Potansiyel müşterilerin, müşteri iletişimlerinin ve satış fırsatlarının merkezi yönetimi
• Görev yönetimi ve işbirliği birbiriyle yakından ilişkilidir.
• Örneğin, boru hattındaki durum değişiklikleri için çok sayıda otomasyon seçeneği.
• Farklı ekipler için özelleştirilebilir pano ve raporlama işlevleri

Uygulama sırasında karşılaşılan zorluklar

ClickUp'ı proje yönetimi için zaten kullananlar, uygulamada gezinmeyi kolay bulacaktır. Ancak yeni başlayanlar, kapsamlı yapılandırma seçeneklerine aşina olmalıdır. Net bir rol ve izin sistemi de kullanımı kolaylaştırır.

Yapay zeka araçlarının başarılı bir şekilde kullanılmasına yönelik öneriler

"Teknoloji yalnızca etkili kullanıldığında değerlidir." Bu alıntı, satıştaki yapay zeka araçlarının yalnızca teknik yetenekleri nedeniyle değil, her şeyden önce günlük iş operasyonlarına nasıl entegre edildikleri nedeniyle de ikna edici olduğunu gösteriyor. İşte bazı öneriler:

1. Net kullanım senaryosu: Bir yapay zeka aracı edinmeden önce, aracın belirli avantajları tanımlanmalıdır. Hangi süreçler otomatikleştirilmeli? Satışlarda hangi darboğazlar veya zorluklar mevcut? Başarı ve kârlılık ancak net hedeflerle ölçülebilir.
2. Veri kalitesinin sağlanması: Yapay zeka algoritmaları, yalnızca altta yatan veriler kadar iyidir. Bu nedenle, mevcut veri kaynaklarının hazırlanması, temizlenmesi ve sürekli olarak bakımı çok önemlidir. Düşük veri kalitesi, hatalı sonuçlara yol açar ve yapay zekanın tüm potansiyelinin gerçekleştirilmesine engel olur.
3. Çalışan eğitimi: Yeni araçlar genellikle yeni çalışma yöntemleri anlamına gelir. Ekibin yapay zekayı kullanırken kendini güvende hissetmesi ve faydalarını takdir etmesi için eğitim kursları, atölyeler veya şirket içi e-öğrenme programları olmazsa olmazdır. Gerçek katma değer, ancak satış personeli aracı en iyi şekilde nasıl kullanacağını anladığında ortaya çıkar.
4. Pilot projeler başlatın: Tüm satış ekibini bir gecede dönüştürmek yerine, bir pilot projeyle başlamanız önerilir. Bu, yapay zeka aracının daha küçük ölçekte test edilmesine, geri bildirim toplanmasına ve gerektiğinde ayarlamalar yapılmasına olanak tanır. Bu yaklaşım, çalışanların projeyi benimsemesini artırır ve büyük hata riskini azaltır.
5. Mevcut sistemlere entegrasyon: İzole çözümlerden kaçınmak için, yapay zeka aracı mevcut CRM veya ERP sistemine sorunsuz bir şekilde entegre edilmelidir. Sağlam bir yazılım mimarisi, verilerin gerçek zamanlı olarak senkronize edilmesini ve tekrarlanan girişlerin oluşturulmamasını sağlar. "En iyi çözüm bile, genel sürece entegre edilmediği sürece pek işe yaramaz."
6. Veri koruma ve uyumluluğuna dikkat edilmelidir: Özellikle satışlarda, hassas müşteri verileri sıklıkla işlenir. Şirketler, özellikle kişisel verilerle ilgili olanlar olmak üzere tüm yönerge ve yasalara uyulduğundan emin olmalıdır. Yapay zeka araçları uygun şekilde sertifikalandırılmalı ve net veri koruma kavramlarına sahip olmalıdır.
7. Sürekli optimizasyon: Yapay zeka sistemleri sürekli öğrenir. Ancak bu, kullanıcıların hata mesajlarını, düzeltmeleri ve geri bildirimleri sisteme geri göndermesini gerektirir. Yapay zeka araçlarını sürdüren ve geliştirenler, uzun vadede, bir çözümü yalnızca bir kez kurup sonra kendi haline bırakanlara göre önemli ölçüde daha yüksek verimlilik elde edeceklerdir.

İçin uygun:

• Yapay zeka aracılarının çeşitli dünyası: Otomasyondan çok daha fazlası; çeşitli endüstrilerde ve uygulama alanlarında kullanılacaklar

Satışlarda yapay zekanın geleceği

Yapay zekadaki hızlı gelişmeler, akıllı sistemlerin satışlardaki rolünün artmaya devam edeceğini gösteriyor. Sohbet robotları giderek daha "insansı" hale geliyor, yapay zeka tarafından oluşturulan metinler elle yazılanlardan neredeyse ayırt edilemez hale geliyor ve satış süreçleri son derece otomatikleştirilmiş durumda. Gelecekte, satışlar yapay zeka tarafından daha da yoğun bir şekilde desteklenebilir; örneğin, konuşmalar için gerçek zamanlı öneriler sunan bağlam farkında asistanlar veya pazar değişikliklerini öngören ve trendleri erken tespit eden "öngörücü satış araçları" aracılığıyla.

Ancak önemli bir faktör her zaman aynı kalacak: müşteriyle insan teması. Özellikle daha karmaşık ürün ve hizmetlerde ve önemli görüşmelerde, yetkin bir iletişim kişisiyle güvenilir bir sohbetin yeri doldurulamaz ve öyle kalacaktır. Yapay zeka araçları kişisel ilişkilerin yerini almayacak, aksine arka plan bilgisi sağlayarak, verilerden içgörüler elde ederek ve süreçleri daha verimli hale getirerek satışları güçlendirecektir.

Modern satışlar sayısız zorlukla karşı karşıyadır: artan müşteri talepleri, daha karmaşık ürünler, büyük veri hacimleri ve yoğun rekabet baskısı. Aynı zamanda, yapay zeka araçları bu engellerin üstesinden gelmek ve rekabette öne çıkmak için çeşitli fırsatlar sunar. Bu sadece izole otomasyonlarla ilgili değil, tüm satış sürecine nüfuz eden akıllı ve bütünsel bir yaklaşımla ilgilidir.

Toplantı asistanlarından (Fireflies.ai) ve konuşma analizinden (Gong), kişilik profillerine (Crystal), otomatik potansiyel müşteri oluşturmadan (Cognism, alexandrya.ai veya Lead.Boooster.AI) ve kapsamlı CRM sistemlerine (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) kadar mevcut çözüm yelpazesi muazzamdır. Aynı zamanda, Copy.ai, GetGenie.ai ve Lavender gibi araçlar, yapay zekanın satışlarda içerik oluşturmayı giderek daha fazla desteklediğini ve potansiyel ve mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmek için ilgi çekici metin ve e-postaların kullanımını mümkün kıldığını göstermektedir.

"Dijital çağda başarılı bir şekilde satış yapmak isteyenler, yapay zekanın sunduğu fırsatları değerlendirmelidir." Bu ifade, temel fikri özetliyor: Yapay zeka, insanlar için bir rakip değil, bir destektir. Nihayetinde satış, ilişkiler, güven ve çözüm odaklı iletişim kurmakla ilgilidir; bunlar da insan empatisi ve deneyimi gerektiren görevlerdir. Yapay zeka, veri yoğun ön çalışmaları devralır, bilgileri filtreler ve eylem önerileri sunar. Bir müşteri görüşmesinde hangi stratejinin seçileceği veya bir teklifin nasıl tasarlanacağı konusundaki nihai karar hâlâ satış profesyonellerine aittir.

Satış amaçlı yapay zeka araçlarını araştıran şirketler, avantajları net bir şekilde tanımlamalı ve uygulamaya yapılandırılmış bir yaklaşımla yaklaşmalıdır. Aşağıdaki yol gösterici sorular bu sürecin merkezinde yer almaktadır:

• Yapay zeka ile hangi hedefleri hedefliyoruz?
• Mevcut hangi süreçleri basitleştirebilir ve otomatikleştirebiliriz?
• Hangi verilere ihtiyacımız var ve bunların kalitesini nasıl sağlarız?
• Ekibimizin yeni teknolojiyi kabul edip kullanabilmesi için ne gibi eğitimlere ihtiyacımız var?

Bu noktaları göz önünde bulunduranlar, yapay zeka destekli çözümlerin potansiyelinden tam olarak yararlanmak için sağlam bir temel oluşturur. Burada sunulan araçlar, artan verimlilik ve iyileştirilmiş müşteri deneyimlerinden gelir maksimizasyonuna kadar çeşitli uygulama alanlarını ve bunların sağladığı faydaları göstermektedir. Dinamik pazar talepleri ve yapay zeka sektöründeki sürekli gelişmeler göz önüne alındığında, tıpkı bir zamanlar telefon veya e-posta programlarının olduğu gibi, yapay zekanın da satışlarda standart uygulama haline gelmesi an meselesidir.

Özünde, tüm bunlar her şeyden önce tek bir anlama geliyor: İnsanlar müşteri ilişkilerinin merkezinde kalıyor; yapay zeka, bu insanlarla daha yoğun ve amaçlı bir etkileşim kurmak için alan yaratıyor. Çünkü gerçek müşteri sadakati nihayetinde güven, anlayış ve güvenilir iletişimden doğar ve teknoloji bu süreçte her zaman yalnızca destekleyici bir araç olacaktır.

☑️ Strateji, danışmanlık, planlama ve uygulama konularında KOBİ desteği

☑️ Dijital stratejinin ve dijitalleşmenin oluşturulması veya yeniden düzenlenmesi

☑️ Uluslararası satış süreçlerinin genişletilmesi ve optimizasyonu

☑️ Küresel ve Dijital B2B ticaret platformları

☑️ Öncü İş Geliştirme

 

Kişisel danışmanınız olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir veya +49 89 89 674 804 (Münih) .

Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.

 

 

Xpert.Digital, dijitalleşme, makine mühendisliği, lojistik/intralojistik ve fotovoltaik konularına odaklanan bir endüstri merkezidir.

360° iş geliştirme çözümümüzle, tanınmış firmalara yeni işlerden satış sonrasına kadar destek veriyoruz.

Pazar istihbaratı, pazarlama, pazarlama otomasyonu, içerik geliştirme, halkla ilişkiler, posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş sosyal medya ve öncü yetiştirme dijital araçlarımızın bir parçasıdır.

Daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus