Web sitesi simgesi Xpert.Dijital

Mikro Gerçekleştirme – Krizler nadiren tek başına gelir

Konrad Wolfenstein

Çoğu zaman büyük krizler birdenbire ortaya çıkmaz. Zamanında teslim olunacak haberciler, uğursuz gelişmeler ve kaçırılan fırsatlar var. Genellikle bağlamın karmaşıklığından dolayı kaçınılmaz olan gerçekleşir: ekonomik kriz veya başka bir balonun patlaması. Batı dünyası, İkinci Dünya Savaşı'ndan bu yana büyük kazalardan ve felaketlerden kurtuldu. Brexit'in, AB'nin büyük zorluklara düşmeden yönetilebilir olduğu düşünülüyordu.

Mikro Gerçekleştirme – Krizler nadiren tek başına gelir – Resim: Victor Runov|Shutterstock.com

korona krizi

Korona salgınıyla birlikte bu durum aniden değişti. Mevcut sorunlar ve darboğazlar özellikle lojistik alanında göze çarpıyordu. Tedarik zincirleri kesintiye uğradı ve nüfusa sağlanan tedarik ancak acil durum lojistik çözümleri ile sağlanabildi. Nakliye lojistiği açısından 2020, Noel'de olduğu gibi neredeyse tüm yıl boyunca süren bir çalışma hacmiydi.

Mevcut durumun geçici olmadığı yavaş yavaş herkes tarafından anlaşılıyor. Halihazırda gerçekleşmiş olan değişikliklerin kalıcı olacağı ve standart haline geleceği.

Ancak bazı insanlar için hâlâ bunun sadece bir fırtına olup biteceğine ve her şeyin eskisi gibi devam edeceğine dair umutsuz bir umut var gibi görünüyor. Böyle düşünen herkes yanılıyor ve rakiplerine kıyasla değerli zaman kaybediyor.

İçin uygun:

Her şeyden önce büyükler, özellikle de Amazon, bu krizin en büyük kazananları ve yararlanıcıları oldu. E-ticaret orta ölçekli işletmeler giderek daha fazla dijital platformlara bağımlı hale geliyor. Artık pek çok kişi, birden fazla dijital satış kanalına güvenmek yerine, potansiyel müşterilerini neredeyse yalnızca bu tür dijital platformlar ve büyük sosyal medya kanalları aracılığıyla oluşturuyor. SEO uzun zamandır ihmal ediliyor. Performans pazarlamasını genişletmek yerine potansiyel müşteri işlemeyi otomatikleştirmeye yönelik yatırımlarda artış var. Artık yeni aksanlar belirlenmiyor, hatta aranmıyor. Kendi dijital mikrokozmosunuz kayboldu. Yerleşik sektörlerin, yeni ve mevcut müşteri çekebilmek için tüm yıl boyunca %20-30'luk indirim kampanyalarıyla birbirleriyle rekabet ettiğini görmek yeterince kötü.

Pazarlama krizi

Bütçeler giderek Google & Co.'da ücretli reklamlara doğru kayıyor. Dürüst olan herkes, sosyal medya alanında %600'lük bir ROAS'ın (reklam harcamalarından elde edilen gelirin) birçokları için bir ütopya olduğunu bilir. Ajanslar %150'lik bir ROAS'ı başarı olarak kutluyorsa, bu vitrin süslemedir.

5.000 Euro (%150 ROAS) reklam yatırımı ile 7.500 Euro satış elde edersem, buna reklam reklam ajansının maliyetleri ve maaş, kira, satın alma vb. kendi masraflarım dahil değildir. benim için %300'lük bir ROAS tatmin edici değil. Onunla ilgili her şeyi bulmak zor. Sonuçta “bizim” reklam kampanyalarımızın ve iletişim girişimlerimizin en büyük kazananları sosyal medya devleri Facebook & Co.

Birçoğunun sosyal medya üzerinden pazarlamasını arttırdığını ve müşterilerini oraya yönlendirdiğini görmek de şaşırtıcı. Bunun anlamı, müşterilerinizi Facebook & Co. ile paylaşarak onları rekabete maruz bırakmanızdır. Pek çok kişi bu hatanın farkında değil ve huni pazarlamasını yanlış şekilde yapıyor. Pek çok kişi, küresel sosyal medya oyuncularının rakiplerimizin reklamları da dahil olmak üzere reklamlarla kendileri için en iyi şekilde nasıl kullanacaklarını bildikleri sermayenin tam olarak bu veriler, müşteri verileri ve onların kişileri, davranışları ve etkileşimleri olduğunu unutuyor.

Amazon'da sipariş karşılama krizi

Bireysel siparişler ve teslimatlar maliyetlidir, zaman alıcıdır ve eğer uzman değilseniz pek karlı değildir. Bu nedenle pek çok kişi e-ticaret işlerini dış kaynaklardan sağlıyor ve sipariş karşılama hizmeti sağlayıcılarını kullanıyor. Ancak her tatmin aynı değildir. Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics veya Kühne + Nagel gibi büyük, tanınmış sipariş karşılama hizmeti şirketleri, odaklandıkları alanlarda farklılık göstermektedir.

Amazon ör. B. aynı isimli dijital platformuyla satış kanalı sağlıyor. Amazon, iade yönetimi söz konusu olduğunda, özellikle ortaklarının pahasına, özellikle cömert davranıyor. Gönderim hatalarından genellikle ortak ve bayi sorumlu tutulur.

Amazon'un tek taraflı ve bağımsız olarak ödeme koşullarını uzatması, önceden alınmış belirli öğeleri ve ödemeleri bloke etmesi ve bunları tekliften çıkarması da mümkündür. Kural olarak, ürünler Amazon platformundaki teklifte karmaşık bir prosedürle tekrar etkinleştirilebilir (zorunlu değildir).

Herkesin neye bulaştığı ve ne ölçüde sipariş karşılama hizmetlerine bağımlı hale geldiği konusunda net olması gerekiyor.

Amazon'da hangi mahallede olduğunuzun da farkında olmanız gerekir. Çinli çevrimiçi perakendeciler Amazon'da giderek daha baskın hale geliyor. Alman Amazon pazarında Çinli perakendecilerin sayısı da önemli ölçüde artıyor. ABD'li Marketplace Pulse şirketinin yakın tarihli bir analizine göre, Çinli çevrimiçi perakendeciler ilk kez Amazon.com'da çoğunlukta. Amazon'daki en çok satan 10.000 ürünün yüzde 49'u Çin'de, yalnızca yüzde 47'si ABD'de bulunuyor.

Almanya'da da Amazon'daki Çin perakendecilerinin sayısı yüzde 10 arttı. Mevcut pay: %38. Geçen yıl bu oran yüzde 28'di. Ancak ilk 100.000 arasında Çinliler %41 ile Alman sağlayıcıları %33 ile geride bıraktı. Fransa'da en çok satan 10.000 ürün arasında bu oran %55, İtalya'da %53 ve İspanya'da %58'dir. Eğilim artıyor.

Sorun yalnızca tüm Çin ürünlerinin Avrupa veya Almanya düzenlemelerine uymaması değil, aynı zamanda geçerli verginin ne ölçüde doğru şekilde ödendiğinin de net olmamasıdır.

Amazon zayıflıyor. Bu arka plan, tek başına olmasa da, Amazon'un teslimat güvenilirliği ve müşteri hizmetlerinde neden görünüşte düşüş yaşadığını da açıklıyor. Korona salgınının buna kesinlikle önemli ölçüde katkısı oldu ve Amazon, yeni bir mikro gerçekleştirme projesi de dahil olmak üzere bununla mücadele etmek için elinden gelen her şeyi yapıyor.

İçin uygun:

Yerine getirme sorunları

Korona salgını öncesinde bile yeni bir gelişme dikkat çekiyordu. Teknolojik ilerleme ve e-ticarete yönelik "sabırsız" müşterilerin artan talepleri sayesinde aynı gün teslimat konsepti giderek daha önemli hale geldi. Fizibilite de aynı şekilde. Aynı gün teslimat, paketleri ideal olarak bir takvim günü içinde veya planlanmış bir zaman dilimi içinde daha hızlı teslim eden bir ekspres kurye paket hizmeti biçimidir. Batı Avrupa'da aynı gün teslimatın 2020 yılına kadar üç milyar avroluk bir hacme ulaşması öngörülse de, yüksek maliyetler ve müşterilerin tutumluluğu nedeniyle şu anda yalnızca niş bir pazar olması bekleniyor. Ancak korona salgını bunu kalıcı olarak değiştirecek ve hızlandıracak.

Mesela korona salgını... B. video konferanslarla ileriye doğru kararlı bir adım atmaya “zorladı”. Şirketlerde yeniden düşünme süreci yaşanıyor. Özellikle yurt içi uluslararası alanlarda uzun iş gezileri yerini video toplantılara bıraktıkça ve öğrenildikçe, uzun mesafeli uçuşlara olan ihtiyaç da o kadar azalacak.

Ev ofisi de iyi bir örnektir. Daha önce pek mümkün olmayan bir şey aniden apaçık ortaya çıkıyor ve kendinize şunu soruyorsunuz: Neden bu kadar uzun sürdü? Elbette parıldayan her şey altın değildir ancak çalışma dünyasını esnek kılma olanaklarını genişletir ve kolaylaştırır.

İçin uygun:

Özellikle pandemi sırasında kapatılan mağazalar, e-ticaretimizin en büyük zayıf noktalarının nerede olduğunu hızla gösterdi. Gündelik hayatta pek çok şey internetten sipariş edilebilse de, bunlar hala "hızlı" teslimat için mevcut olmaktan çok uzak. Birkaç gün nadir değildir. Yerel bir karşılama hizmeti de büyük ölçüde ilkeldir. Arabalı, tıkla ve topla ya da satış makineleri olsun, her şeyin çok kısa bir sürede inşa edilmesi gerekiyordu. Bu her zaman işe yaramıyordu. Benim bölgemdeki bir ayakkabı satıcısı mahalledeki bir müşteriye izinsiz olarak kapısının önünde birkaç ayakkabı satmıştı. Bunu yaparken görüldü ve polise haber verildi. Bunu bir para cezası takip edecek. Her durumda, burada odak noktasının hızlı yardım olduğu varsayılsa bile, mali açıdan buna değmeyecektir.

Önceki sipariş karşılama çözümleriyle şunları yapabilirsiniz:

  1. a) Küçük siparişler ve
  2. b) hızlı teslimatlar (aynı gün teslimat)

maliyeti düşürerek optimum seviyeye ulaşmak mümkün değildir.

Mikro sipariş karşılama, özellikle malların çabuk bozulan doğasının hızlı teslimat gerektirdiği gıda sektöründe bir sonraki gerekli adımdır.

Mikro yerine getirme

İntralojistikte dünya pazar lideri Daifuku, böyle bir sistemi zaten başarıyla uyguladı:

Genel olarak Japonya burada zaten bizden birkaç adım önde. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

Bunun için temel gereksinim otomatik bir depolama sistemidir. Mikro gereksinimlerini karşılayan depolarda toplayıcılar ve müşteriler birbirlerinin yoluna çıkmazlar. Otomatik toplayıcılar (robotlar) tüm yıl boyunca günün her saati kullanılmaktadır.

İnsan faktörü önemli

Mikro gerçekleştirme çok maliyetli olduğundan, bunun otomasyon, otomasyon süreçleri ve robotik ile dengelenmesi gerekir. Otonom bir depo tek başına işe yaramayacaktır. Tavsiye ve hizmetler kabul ve başarı için çok önemlidir.

Bu sadece korona salgını nedeniyle satış personeli ile müşteriler arasındaki teması azaltmakla ilgili değil.

Malların yerinde mi, mobil mi yoksa evde mi sipariş edilebileceğine karar verme konusunda mutlak özgürlükle ilgilidir. Malların teslim edilip edilemeyeceği ve nereye teslim edilebileceği veya istenirse teslim alınıp alınamayacağı ve hatta yerinde satın alma işlemine devam edilebileceği.

Seçeneklerdeki esneklik günümüz ekonomik düşüncesinin temel bir özelliğidir.

Müşteri hizmetleri verilen mağazaları, kişilerarası soru ve tavsiyelere, şikayetlere ve postalama ve paket teslimatı gibi diğer birçok hizmete artık yer kalmayan özerk satış merkezlerine dönüştürürsek, bu bir ilerleme sayılmaz ve bu nedenle bariz bir geri adım anlamına gelir.

Müşterinin bakış açısından mikro gerçekleştirme koşulları

Ev alışverişi

Mobil alışveriş

Merkez Alışveriş

Ödeme sistemleri

özellikler

Daifuku'nun İş Geliştirme bölümü yetkin değişim ve tavsiyeler için çok iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Pazar liderleri, uzun yıllara dayanan deneyim ve kişisel temas, Daifuku ekibinin müşterilerinin endişelerini ve sorunlarını anlaması ve çözüm sunması için önemli faktörlerdir.

Veya buradaki iletişim formunu doldurmanız yeterlidir:

 

İletişimi koparmamak

diğer başlıklar

Mobil versiyondan çık