Pazar günleri açık olan mağazalar: Personelsiz, kendi kendine yeten ve işletilen akıllı mağazalara karşı direniş

Otonom akıllı mağazalar, diğer adıyla serbest alışveriş mağazaları, müşterilerin herhangi bir personel olmadan bağımsız olarak alışveriş yapmalarına olanak tanıyarak alışveriş deneyiminde devrim yaratıyor. İşlemler özel bir uygulama üzerinden gerçekleştirilirken, kameralar tüm alışveriş sürecini otomatik olarak kaydediyor. Bu tür süpermarketlere örnek olarak Rewe'nin "Nahkaufbox" ve Tegut mağazaları ile "Tante M" veya "Tante Enzo" marketleri gösterilebilir. Bu kendi kendine yeten, kendi kendini işleten mağazalar, geleneksel süpermarketlerin yerini giderek daha fazla alıyor ve tren istasyonları, şehirler ve kırsal alanlar gibi çeşitli yerlerde bulunabiliyor. Personel gerektirmedikleri için genellikle her gün geç saatlere kadar açıklar.

Ancak bu kavram, sendikalar ve kiliselerden oluşan "Özgür Pazar İttifakı"nın direnişiyle karşılaşıyor. İttifak, akıllı mağazaların yalnızca Pazartesi'den Cumartesi'ye kadar açık olması gerektiğine inanıyor. İttifak, çok sayıda küçük dükkanın Pazar günleri düzenli olarak açık olmasının, anayasal olarak korunan Pazar günü çalışmama hakkını ihlal edebileceğini savunuyor. Buna karşılık, akıllı mağaza işletmecileri, Pazar günleri açık olmanın ekonomik varlıkları için şart olduğunu savunuyor.

Pazar günleri açılışlarla ilgili düzenlemeler Almanya'daki eyaletlere göre değişiklik göstermektedir. Baden-Württemberg ve Renanya-Palatinate eyaletlerinde Pazar günleri açılışa izin verilirken, Bavyera'daki işletmecilerin belediyeden izin almaları gerekmektedir ve küçük dükkanlar resmi tatil yasasıyla kısıtlanmış olup Pazar günleri açılmalarına izin verilmemektedir. "Ücretsiz Pazar İttifakı" taleplerinde başarılı olursa, kırsal kesimdeki birçok işletme sahibi bu tür süpermarketleri karlı bir şekilde işletmekte zorlanabilir.

Otonom akıllı mağazaların avantajları

Otonom akıllı mağazalar hem müşteriler hem de işletmeciler için birçok avantaj sunuyor. Tüketiciler için bu, rahat ve esnek bir alışveriş deneyimi anlamına geliyor. Özel uygulama sayesinde müşteriler, açılış saatleriyle sınırlı kalmadan günün her saati alışveriş yapabiliyor. Bu, özellikle düzensiz çalışma saatlerine sahip veya geleneksel mağaza saatlerinde alışveriş yapma fırsatı bulamayan işe gidip gelenler için oldukça faydalı.

Dahası, akıllı mağazalar verimli ve zaman kazandıran alışveriş imkanı sunar. Kasa kuyrukları olmadığı için müşteriler ürünlerini tarayıp doğrudan ödeme yapabilirler, ödeme işleminin başlamasını beklemek zorunda kalmazlar. Bu da geleneksel süpermarketlerin stresini ve telaşlı temposunu azaltan, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlar.

Zorluklar ve endişeler

Otonom akıllı mağazaların sunduğu birçok avantaja rağmen, ele alınması gereken bazı zorluklar ve endişeler de bulunmaktadır. Başlıca endişelerden biri, perakende sektöründeki iş kayıplarıdır. Geleneksel süpermarketlerin yerini akıllı mağazalar alırsa, bu durum satış elemanları ve kasiyerler için iş fırsatlarında azalmaya yol açabilir. Bu nedenle, otomasyon ile perakende sektöründeki işlerin korunması arasında bir denge kuracak çözümler bulmak önemlidir.

Bir diğer endişe ise veri güvenliği ve müşteri gizliliğiyle ilgilidir. Akıllı mağazalar alışverişi izlemek için kameralarla donatıldığından, işletmeciler toplanan verilerin yeterince korunmasını ve yanlış ellere geçmemesini sağlamalıdır.

İnsan faktörü

İyi tasarlanmış bir sistemde bile insan faktörü göz ardı edilmemelidir. Teknolojik olanaklar ne kadar etkileyici olursa olsun, insan birlikteliğinin sosyolojik yönü de dikkate alınmalıdır. Özerkliğin yüzü makine değil, yine de insandır.

Sisteminde (ARS) (aşağıdaki bir sonraki bölüme de bakınız), kasiyerler ve diğer personel, bilgi merkezinin (servis istasyonu) yanındaki koridorlarda bulunabilir. Sadece normal açılış saatlerinde bile olsa, bu genel olarak insancıl bir kavramdır. İşler ortadan kaldırılmaz ve alışveriş deneyimi azalmaz; hem perakendecilere hem de müşterilere fayda sağlayacak şekilde geleceğe optimize edilir.

Otonom akıllı mağazaların geleceği

Mevcut tartışmalara ve zorluklara rağmen, otonom akıllı mağazaların perakendenin geleceğini şekillendirme potansiyeli şüphesizdir. Gelişen teknoloji ve artan tüketici kabulüyle, akıllı mağazalar günlük alışverişin ayrılmaz bir parçası haline gelebilir.

Bu yenilikçi alışveriş konseptlerinin dengeli ve sürdürülebilir bir şekilde geliştirilmesi için hem müşteri çıkarlarını hem de çalışanların endişelerini dikkate almak önemlidir. Teknolojinin sorumlu bir şekilde kullanılması ve avantaj ile dezavantajların dikkatli bir şekilde değerlendirilmesi yoluyla, otonom akıllı mağazalar toplum için katma değer yaratabilir ve perakende sektörünü geleceğe taşıyabilir.

Otonom akıllı mağazalar, perakende sektörü için umut vadeden bir perspektif sunuyor. Rahat ve verimli bir alışveriş deneyimi sağlayarak, modern yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelebilirler. Bununla birlikte, potansiyel zorlukları ve endişeleri akılda tutmak ve bu yenilikçi gelişmelere sorumlu bir şekilde yanıt vermek çok önemlidir. Ancak bu şekilde perakende sektörü ve bir bütün olarak toplum için sürdürülebilir bir gelecek sağlanabilir.

İçin uygun:

• Güney Kore, dünya çapında çevrimiçi perakendecilikte öncü bir pazar konumundadır

➡️ Otonom Perakende Sistemi (ARS), çeşitli akıllı mağaza modellerinin geliştirilmesinin temelini atan çığır açan bir kavramdı. Müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmak için otomasyon ve otonomizasyona odaklanarak perakende sektöründe devrim yarattı. ARS'nin ardındaki fikir, müşterilerin otonom ve bağımsız olarak alışveriş yapabileceği kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratmaktı.

Farklı Akıllı Mağaza varyantları

ARS'nin başarısının ardından, çeşitli şirketler ve perakendeciler, bireysel müşteri ihtiyaçlarını ve pazar taleplerini karşılamak için farklı varyasyonlar geliştirmeye başladı. İşte dikkat çekici varyasyonlardan bazıları:

Otonom Akıllı Mağazalar

Bu iş modelleri, ARS (Otonom Akıllı Mağaza) üzerine kuruludur ve benzer bir alışveriş deneyimi sunar. Müşteriler, akıllı alışveriş sepetleri veya mobil uygulamalar kullanarak mağazalarda gezinebilir, ürün seçebilir ve ödeme yapabilirler. Bazı gelişmiş otonom akıllı mağazalar, kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için yüz tanıma ve yapay zeka teknolojilerini de kullanmaktadır.

Scan & Go özellikli mağazaya doğrudan giriş yapın

Randevusuz mağaza, müşterilerin randevu almadan girip alışveriş yapabileceği fiziksel bir perakende satış noktasıdır. Çevrimiçi mağazaların aksine, randevusuz mağazalar müşterilere alışveriş deneyiminin tadını çıkarma, personelden kişiselleştirilmiş tavsiye alma ve teslimatı beklemeden ürünleri hemen eve götürme fırsatı sunar. Bu nedenle, randevusuz mağaza, müşterilere dokunsal ve anında bir alışveriş deneyimi sağlayan geleneksel bir perakende yöntemidir.

Scan & Go özelliğine sahip mağazalar, alışveriş sürecinin basitliğine ve verimliliğine odaklanır. Bu mağazalar genellikle bilgi masalarını ve kasiyerleri ortadan kaldırır. Müşteriler mağazaya girer, ürünleri tarar, seçtikleri ürünlerin ödemesini bir uygulama veya tarayıcı aracılığıyla yapar ve beklemeden mağazadan ayrılırlar. Bu model, işletme maliyetlerini düşürmeyi ve hızlı ödemeyi sağlamayı amaçlamaktadır.

Scan & Go, müşterilerin geleneksel kasada sıra beklemek zorunda kalmadan, mağaza içinde alışverişlerini bağımsız olarak tarayıp ödemelerini sağlayan modern bir perakende teknolojisidir. İşlem basittir: Müşteri, alışveriş sepetine koyduğu ürünlerin barkodlarını taramak için bir akıllı telefon veya özel bir el tipi tarayıcı kullanır. Ürünler otomatik olarak bir alışveriş listesine kaydedilir ve toplam fiyat gerçek zamanlı olarak güncellenir. Müşteri alışverişini tamamladıktan sonra, toplam tutarı doğrudan uygulama veya tarayıcı aracılığıyla öder ve kasada sıra beklemek zorunda kalmadan mağazadan ayrılır. Scan & Go zaman kazandırır ve müşterilere daha hızlı ve daha rahat bir alışveriş deneyimi sunar.

Bu teknolojinin farklı mağazalarda ve ülkelerde farklı şekillerde uygulanabileceğini belirtmek önemlidir. Bazı mağazalar müşterilerin eşyaları kendi çantalarına koymalarına izin verirken, diğerleri hırsızlığı önlemek için personel tarafından son bir kontrol yapılmasını şart koşmaktadır.

Seç ve Git veya Sadece Çık Mağazaları

“Just Walk Out” teknolojisi, müşterilerin seçtiği ve taşıdığı ürünleri takip etmek için yapay zeka, görüntü tanıma ve mağaza içi sensörler kullanıyor. Müşterilerin mağazaya girmeden önce kişisel bilgilerini ve ödeme tercihlerini işleyen bir mobil uygulama kullanmaları gerekiyor. Mağazaya girdikten sonra müşteriler bir kodu tarıyor ve ürünler otomatik olarak sanal alışveriş sepetlerine ekleniyor. Mağazadan çıkarken ödeme kredi kartıyla otomatik olarak işleniyor. İsteğe bağlı olarak e-posta yoluyla fiş talep edilebiliyor.

İnsansız Akıllı Mağazalar

Bu varyant bir adım daha ileri giderek tamamen mağazanın otomasyonuna dayanıyor. İnsansız akıllı mağazalar genellikle yoğun bölgelere, alışveriş merkezlerine veya hatta toplu taşıma araçlarına yerleştirilebilen küçük ünitelerdir. Müşteriler, insan personele ihtiyaç duymadan ürün seçebilir, ödeme yapabilir ve mağazaya girip çıkabilirler.

Kişisel Akıllı Mağazalar

Tamamen otonom modellerin aksine, Kişisel Akıllı Mağazalarda minimum sayıda insan personel bulunur. Ancak bu çalışanlar kasa başında çalışmak yerine, müşteri danışmanı veya belirli ürün kategorileri için uzman olarak görev yaparlar. Buradaki odak noktası, uzmanlık ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

En önemli fark – müşteri deneyimi ve maliyet düşürme

ARS ile çeşitli akıllı mağaza modelleri arasındaki temel fark, müşteri deneyimine ve özerkliğe verilen önemde yatmaktadır. ARS, müşterilere kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflerken, diğer modeller perakendeciler için maliyet düşürme ve verimliliğe daha fazla odaklanmaktadır.

ARS, bilgi merkezleri ve müşterilere gerektiğinde yardımcı olmak ve kişisel bir dokunuş katmak için insan kasiyerleri entegre ederek insan etkileşimini korur. İnsansız akıllı mağazalar ve doğrudan girilebilen mağazalar gibi diğer varyantlar ise işletme maliyetlerini en aza indirmek ve alışveriş sürecini hızlandırmak için insan etkileşiminden büyük ölçüde vazgeçer.

ARS, üst düzey müşteri deneyimi arayan perakendeciler için cazip olmaya devam ederken, diğer varyantlar özellikle yoğun trafiğin olduğu alanlarda veya hızlı satılan ürünler için uygun maliyetli bir çözüm sunmaktadır.

Haberler ve gelişmeler

ARS'nin tanıtımından bu yana birçok şirket bu akıma katılarak kendi akıllı mağaza varyantlarını geliştirdi. Bu durum, piyasayı sürekli olarak etkileyen ve daha da geliştiren, otonom perakende konseptlerinde artan bir çeşitliliğe yol açtı.

Son gelişmeler arasında, alışveriş deneyimini daha da geliştirmek için artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) gibi en yeni teknolojilerin kullanımı yer alıyor. Müşteriler, satın alma kararı vermeden önce ürünleri sanal olarak deneyebilir ve evlerinde veya çevrelerinde nasıl görüneceklerini görebilirler.

Bu konuyla ilgili daha fazla bilgiye, 2027 yılında dünya çapında kullanılmaya başlanması planlanan matris koduyla bağlantılı olarak da ulaşılabilir:

• 2D matris kodu (2027'den EAN/UPC veya GTIN 1D barkodunun devamı) WebAR veya WebXR (3D) için de kullanılabilir!

Dahası, bazı akıllı mağaza modelleri, teknoloji platformlarını diğer perakendecilerin kullanımına sunmaya başladı ve bu da bir tür "Hizmet Olarak Akıllı Mağaza" modeline yol açtı. Bu, daha küçük perakendecilerin teknolojiye büyük yatırımlar yapmak zorunda kalmadan özerklik ve otomasyonun avantajlarından yararlanmalarını sağlıyor.

ARS ve çeşitli akıllı mağaza varyantlarının gelişimi henüz tamamlanmaktan çok uzak. Sektör, yenilikçi fikirler ve teknolojilerle yönlendirilmeye devam ediyor ve otonom perakendenin önümüzdeki yıllarda daha birçok heyecan verici gelişmeye tanık olması bekleniyor.

ARS'nin temel fikri, bazı kişilerin tamamen otonom bir mağazaya karşı tereddütlü olabileceği yönündedir. Geleneksel perakendecilikte insan unsuru, mağaza personeliyle bağlantı ve etkileşim, aşinalık ve kişiselleştirilmiş hizmet duygusu yaratmada çok önemli bir rol oynar. Tamamen otonom mağazalarda, bazı müşteriler temel bir şeyin eksik olduğunu hissedebilirler: insan dokunuşu.

Otonom mağazalar konusunda bugüne kadar bir atılımın gerçekleşmemesinin nedeni, geleneksel, emek yoğun mağazalardan tamamen otomatik tesislere geçişin birçok insan için hala çok ani görünmesi olabilir. Müşteri alışkanlıklarının ve beklentilerinin değişmesi genellikle zaman alır ve yeni teknolojilerin kabul görmesi ve yerleşmesi de zaman gerektirir.

Ancak, önümüzdeki yıllarda işler değişebilir. Toplum yavaş yavaş otonom alışveriş gibi modern kavramlara alıştıkça, tamamen otonom mağazaları çevreleyen engeller ve çekinceler kademeli olarak azalabilir. Teknolojideki gelişmeler ve perakendecilerin müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik devam eden çabaları da gelecekte otonom iş modellerinin artan cazibesine katkıda bulunabilir.

Günlük yaşamın birçok alanında artan dijitalleşme ve otomasyon, insanların modern perakende konseptlerine daha açık hale gelmesine de katkıda bulunabilir. Otonom araçlar, yapay zeka ve diğer teknolojilere olan aşinalığın artması, otonom mağazaların günlük yaşamımızın doğal bir parçası olarak algılanmasına yardımcı olabilir.

Ancak, otonom iş modellerinin kabulünün tam olarak nasıl gelişeceği henüz belli değil. Perakendeciler, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için otomasyon ve kişisel müşteri hizmetleri arasında doğru dengeyi bulmaya dikkat etmeye devam etmelidir.

Tamamen otonom mağazalara geçiş, zaman ve uyum gerektiren kademeli bir süreç olacaktır. Bununla birlikte, ilerleyen teknolojik gelişmeler ve modern kavramların giderek daha fazla kabul görmesiyle, otonom iş modelleri önümüzdeki yıllarda perakende sektöründe giderek daha önemli bir rol oynayabilir. Bu yenilikçi alışveriş yönteminin nasıl gelişeceğini ve insanların günlük yaşamlarına nasıl entegre olacağını görmek heyecan verici olacak.

Lojistik sürekli değişim halindedir. Birbiri ardına zorluklar ortaya çıkıyor: depo optimizasyonu, süreç hızlandırma, maliyet verimliliği, CO2 azaltımı, otomasyon ve rekabet baskısı. Bu gelişmenin temel itici gücü ise e-ticarettir.

Mikro merkezler için gerekli ön koşullar Almanya'da zaten mevcut!

Perakende şirketlerinin veya lojistik merkezlerinin merkezi depolarını mikro dağıtım merkezlerine dönüştürmek büyük sorunlar olmadan mümkün olabilir. Başlangıçta, operasyonun yalnızca bir bölümünü mikro dağıtım için genişletmek ve ölçeklendirme çözümleri kullanarak pazara uyarlamak yeterli olacaktır. Örneğin, mevcut süpermarket zincirleri mikro dağıtım merkezlerine dönüştürülebilir veya bunların bir bölümü mikro dağıtım çözümü olarak yeniden yapılandırılabilir.

Konsept: Otonom ve Otomatik Perakende Sistemleri Mağazası/E-Ticaret - Görsel: Xpert.Digital

Konsept: Otonom ve Otomatik Perakende Sistemleri Merkezi Depo Lojistik Merkezi/E-Ticaret Görsel: Xpert.Digital

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Hız ve esneklik itici güçlerdir