Çevrimiçi alışveriş için sanal gerçeklik

Yayınlanma tarihi: 7 Temmuz 2017 / Güncelleme tarihi: 27 Ekim 2021 - Yazar: Konrad Wolfenstein

Araba alırken sanal e-ticaret deneyimi burada (Kaynak: Volvo)

İnteraktif e-ticaret deneyimi

Sanal gerçeklik teknolojileri ülke genelinde yükselişe geçiyor ve dijital ve dolayısıyla gerçek hayatımızın giderek daha fazla alanına giriyor. İster özel eğlence, oyun, animasyonlu öğrenme ve açıklama süreçleri, ister ürünlerin etkileşimli sunumu olsun: Teknik gelişmeler ilerledikçe VR ve AR, yakın gelecekte e-ticarette de değişmez yol arkadaşlarımız olacak.

Sanal ve artırılmış gerçekliğin popülaritesinin artmasıyla birlikte, giderek daha fazla şirket kendilerine bu teknolojilerin yakın gelecekte çevrimiçi varlıklarında nasıl bir rol oynayacağını soruyor. VR ve AR tamamen yeni sunum ve satış fırsatları sunduğundan, sanal dünyaların e-ticaret sektörü üzerinde özellikle güçlü bir etkisi var. Sanal gerçeklik hâlâ çoğu şirket tarafından öncelikle bir pazarlama aracı olarak kullanılıyor. Fuarlarda VR cihazlarının kullanımı artık kişinin kendi ürünlerini ziyaretçilere daha net ve eğlenceli bir şekilde sunmasının yaygın bir yolu haline geldi.

Karşılaştırıldığında, e-ticaret sektörü hala geride kalıyor. Bunun nedeni kısmen birçok teklifin yeni teknolojiye daha az uygun olmasıdır. Tüketim malları, kitaplar veya beyaz eşyalar için VR teknolojilerini perakendecilerin web sitelerinde bulmak pek mümkün değil. Bununla birlikte, düşük dağılım, belki de bu makaleleri sunmak için parlak bir fikrin bulunmamasından da kaynaklanıyor olabilir. Eğlence, moda, yaşam tarzı veya seyahat konularıyla ilişkilendirilen ürün veya hizmetler söz konusu olduğunda sanal gerçeklik bileşenlerinin kullanımı çok daha heyecan verici ve umut verici hale geliyor.

Çevrimiçi alışveriş için sanal dünyalar

E-ticarette sanal gerçeklik, sabit perakendeye kıyasla büyük bir dezavantajı en azından kısmen telafi etme fırsatı sunuyor: çevrimiçi müşteriler ile ürün arasındaki mesafe. Sanal gerçeklik bunu azaltabilir ve tüketicilere yarı gerçek bir alışveriş deneyimi sunabilir. Bu aynı zamanda bazı büyük çevrimiçi perakendecilerin teknolojiyi halihazırda denemelerinin veya halihazırda kullanıyor olmalarının nedenidir.

Özellikle moda ve eğlence ürünleri tedarikçileri, ürünlerinin çevrimiçi satışını geleneksel bir mağazadaki alışveriş deneyimine yaklaştırmak için kullanabilecekleri VR öğelerinin entegrasyonundan yararlanabilir. Oldukça umut verici bir önlem çünkü anketler potansiyel müşterilerin bu tür çabaları ödüllendirdiğini gösteriyor. Buna göre alışveriş sektöründe sanal gerçeklik çözümleriyle ilgileniyor

North Face gibi markalar, VR görüntü filmleriyle müşterilerini sanal bir yolculuğa çıkararak ilk adımları atıyor. Ancak bu yeterli değil, çünkü özellikle moda sektöründe birçok müşteri ürünleri deneme veya en azından onlara daha yakından bakma ihtiyacı duyuyor. Ne kadar ayrıntılı olursa olsun ürün fotoğraflarıyla bunu başarmak zordur. Sanal gerçeklik, sanal giyinme odaları oluşturarak burada iyi bir denge sağlayabilir. Bu, müşterilerin seçilen öğeleri çevrimiçi olarak daha iyi test etmelerine olanak tanır. Otto , Zalando ve Adidas gibi büyük e-ticaret şirketleri, müşterilerin VR yardımıyla giyim ürünlerini deneyebilecekleri ve daha sonra bunları 360 derecelik bir görünümde görüntüleyebilecekleri sistemi halihazırda deniyor. İdeal olarak, bu kadar yoğun bir şekilde incelenen ürün hemen satın alınır, böylece perakendecinin yalnızca ürünü depodan alıp müşteriye göndermesi gerekir.

Sunumun dijital biçimi de teknoloji endüstrisine çoktan ulaştı. Aralık 2016'nın başından bu yana, Saturn Microsoft'un HoloLens'ini seçilen şubelerde sanal gerçeklik alışverişinin çıkarmasına . Mağazayı gezerken, ekranda Xbox and Co. cihazları hakkında resimler, videolar ve ek bilgiler gösterilecektir.

Sanal mağazalarda e-ticaret dünyaları

VR seti ile online alışveriş (Kaynak: Malvina Media)

Sağlayıcılar sanal mağazaların tamamını kurarak bir adım daha ileri gidiyor. Ziyaretçiler, geleneksel bir fiziksel mağazada olduğu gibi sanal gerçeklik gözlüklerini kullanarak çevrimiçi mağazada geziniyor. Geleneksel online mağazalarla karşılaştırıldığında perakendeciler, müşteriye uygun ürünleri yan yana çok daha net bir şekilde sunabildikleri için çapraz satış ve üst satış konusunda çok daha fazla seçeneğe sahipler. Uygun öğelerin ayıklanması, müşteri yolculuğuna ve önceki satın alımlara dayanarak müşterinin talebini tahmin eden algoritmalar tarafından yapılıyor. Bu sayede bireysel müşteriye her zaman satılma şansı en yüksek ürünler sunulur.

Amazon bir sanal gerçeklik platformu oluşturmayı planladığı söyleniyor . Konu VR kullanımına gelince, rakip Ebay şimdiden bir adım önde: İnternet şirketi, Avustralya'da sanal bir büyük mağaza . Sight Search teknolojisi sayesinde müşteriler ürünlere gözleriyle odaklanabiliyor, seçebiliyor, inceleyebiliyor veya doğrudan alışveriş sepetine ekleyebiliyor. Mağazada 12.500'den fazla ürün yer alıyor ve her kategoride en çok satan 100 ürün 3 boyutlu olarak sergileniyor. Çeşitli kişiselleştirme özelliklerinin yardımıyla, her müşterinin kişisel zevkinin en iyi şekilde karşılanması amaçlanır, bu da her sanal ziyaret için ürün yelpazesinin en uygun şekilde bireysel olarak ayarlanmasını mümkün kılar.

Modern bir çevrimiçi mağazada VR ve etkileşimin birleşimi

Japon çevrimiçi perakendeci Kabuki'nin, çevrimiçi mağazasını 2017 yılında entegre sesli sohbeti de içeren bir sanal gerçeklik alanını içerecek şekilde genişletmesi bekleniyor. Burada müşteriler, bir uygulamayı kullanarak VR kulaklık kullanarak teklif üzerine alışveriş yapabilir ve sohbet işlevini kullanarak arkadaşlarıyla ürün alışverişinde bulunabilir. Tıpkı fiziksel bir mağazada olduğu gibi, müşteriler bir satın alma işlemi yapmadan önce birbirlerine danışabilmeli ve seçimlerine ek ürünler ekleyebilmelidir. Bu sosyal etkileşim, müşterilerin belirli bir ürüne karar vermesini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır.

Spor giyim sağlayıcısı Moosejaw, VR uygulamasında müşterilere sanal açık hava etkinlikleri sunarak oyuna ek bir Çeşitli kurslarda, ziyaretçilerin keşfetmesi veya soruları yanıtlayıp bir şeyler kazanması için her zaman yeni ürünler bulunur. Şirket, oyun unsurunu ekleyerek müşteri ilişkilerini ve iletişimi artırmayı ve satışları artırmayı umuyor.

Birçok VR olanağıyla araç ticareti

VR kullanımda (Kaynak: Volvo)

Araba tedarikçileri VR kullanarak satın alma yapmak için idealdir. Hayal edebileceğiniz tüm renk ve donanım seçeneklerindeki tüm modelleri evinizden VR gözlük kullanarak gerçekçi bir şekilde deneyimleyebilecek ve istediğiniz modeli hemen yapılandırabilecekken neden bir otomobil bayisine gidesiniz ki? Volvo bu konuda özellikle ilericidir ve müşterilerin sanal bir keşif turuna çıkabileceği bir uygulama sunmaktadır. Amerikalı start-up Vroom da aynı yöne gidiyor ve gelecekte sanal test sürüşleri seçeneği de dahil olmak üzere sanal showroomlar aracılığıyla kullanılmış arabaları satacak. Potansiyel alıcılar, sonsuz sayıda bayiyi ziyaret etmek yerine dakikalar içinde beş farklı arabayı test sürüşüne çıkarabilir. Üstelik tüm bunlar evinizin rahatlığında.

Çözüm

Er ya da geç, sanal gerçeklik birçok e-ticaret segmentinde yerleşecek. Bunun ana nedeni, giderek artan VR donanım yelpazesidir. Bunların mutlaka Microsoft'un yüksek fiyatlı HoloLens'i ya da Facebook'un fiyatı nedeniyle satış başarısı sınırlı olan Oculus Rift'i için yapılan teklifler olması gerekmiyor. Ancak daha ucuz çözümler yaygınlaştıkça online alışverişin kullanımı ve talebi de hızla artacak.

Teknolojinin karmaşıklığı ve çeşitli uygulama alanları nedeniyle yeni başlayanlar, sanal görünümlerde kendilerine yardımcı olabilecek uzmanlara Web perakendecilerinin ürün gamlarının sanal sunuma uygun olduğunu ve bu teknoloji kullanılarak hedef kitleye ulaşılabileceğini her zaman akıllarında tutmaları da önemlidir. Her ikisi de doğruysa, sanal gerçeklik, çevrimiçi alışverişi kullanıcı için tamamen yeni bir deneyim haline getiriyor demektir. Perakendeci açısından olumlu sonucu: Dönüşüm oranı gibi KPI'lar artacak, vazgeçilen satın alımlar, unutulan alışveriş sepetleri ve iadeler gibi istenmeyen süreçler ise en aza indirilecek.