Perakendenin geleceği / Anket: Dijital, hibrit ve yapay zeka ile – VCommerce geleneksel mağaza ziyaretleriyle buluşuyor

🛒🤖 Her dört yatırımcıdan biri yapay zekanın (AI) geçici bir trend olduğunu düşünüyor. Ancak görüşler farklı: Perakendecilerin yüzde 56'sı yapay zekanın gelecekteki rekabet gücü açısından çok önemli olduğunu düşünüyor, ancak şu ana kadar yalnızca yüzde 4'ü bu teknolojiyi gerçekten kullandı.

Alışverişin geleceği hem sanal alışveriş gezilerinde hem de geleneksel mağaza ziyaretlerinde yatıyor. Müşteriler, sitedeki kişisel tavsiyeler ile web mağazasındaki yapay zeka destekli öneriler arasında seçim yapabilir, kalabalık şehir merkezlerinde dolaşabilir veya teklifleri çevrimiçi olarak kolayca karşılaştırıp sipariş edebilir. Bu hibrit yaklaşım giderek daha popüler hale geliyor: Alman perakende şirketlerinin yüzde 85'i ürün ve hizmetlerini hem çevrimiçi hem de sabit olarak sunuyor. 2019 yılındaki pandemi öncesinde bu oran yüzde 66 iken, 2021 yılında zaten yüzde 77 idi. Şu anda Alman perakendecilerin yalnızca yüzde 8'i yalnızca fiziksel lokasyonlarda faaliyet gösteriyor; bu oran 2021'de yüzde 16 ve 2019'da yüzde 25'ti. Bu rakamlar, Almanya'daki 503 perakende şirketini kapsayan temsili bir anketten dijital dernek Bitkom.

"Korona salgını çevrimiçi perakendeciliğe önemli bir ivme kazandırdı ve müşterilerin alışveriş davranışlarını kalıcı olarak değiştirdi" diye açıklıyor Dr. Bitkom'un CEO'su Bernhard Rohleder. "Bu trend artık devam ediyor; giderek daha fazla perakendeci çevrimiçi faaliyetlerini genişletiyor ve aynı zamanda yerel olarak iş yapmaya da devam ediyor."

Her iki satış kanalını da kullanan ve toplam satışlarının en az yarısını veya daha fazlasını online satışlardan yapan şirketlerin oranı bu yıl yüzde 30'a çıkacak. 2018 yılında bu değer yüzde 8 iken, 2020 yılında yüzde 19 oldu. Bununla birlikte, saf çevrimiçi satışlar sabit kalıyor: 2023'te perakendecilerin yalnızca yüzde 5'i yalnızca çevrimiçi satış yapıyor; bu oran 2021 ve 2019'daki yüzde 6'ya kıyasla.

Hibrit perakendecilerin yüzde 29'u gelecekte yalnızca çevrimiçi satış yapmayı hayal edebiliyor. Ancak sabit perakendenin sonu görünmüyor: Perakende şirketlerinin yalnızca yüzde 12'si sabit perakendenin geleceğinin olmadığına inanıyor. Buna karşılık yüzde 71'i sabit perakendenin kendini yenilemesi gerektiğini düşünüyor.

🏪 Sabit perakende satıştaki zorluklar ve yenilikler

Fiziksel perakende sektörü bazı zorluklarla karşı karşıyadır. Perakendecilerin yüzde 68'i internetteki düşük fiyatlara ayak uyduramadıklarını söylüyor. Yüzde 54'ü artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) ile sanal alışveriş deneyimlerinin rekabeti artırdığını düşünüyor.

Bununla birlikte perakende şirketlerinin büyük çoğunluğu halihazırda dijital teknolojilere güveniyor: Fiziksel perakendecilerin yüzde 88'i standart olarak akıllı telefon veya akıllı saat aracılığıyla nakitsiz ödeme kullanıyor ve yüzde 6'sı da bunu yapmayı planlıyor. Müşterilerinin yüzde 79'u Wi-Fi sunuyor, yüzde 7'si bunu planlıyor veya tartışıyor.

Click & Collect de oldukça yaygın: Sabit perakendecilerin yüzde 73'ü bu hizmeti sunuyor, yüzde 10'u ise bu konuyu tartışıyor ya da planlıyor. Ayrıca perakendecilerin yüzde 52'si kasada tablet veya akıllı telefon tabanlı sistemler kullanıyor ve yüzde 23'ü de bunların kullanımını planlıyor veya tartışıyor. Her üç perakendeciden biri ürün bilgisi için tablet bilgisayarları ve etkileşimli ekranları kullanıyor ve yüzde 34'ü bunu planlıyor veya tartışıyor.

Dijital fiyat etiketleri, sabit perakendecilerin yüzde 32'si tarafından kullanılıyor ve yüzde 37'si bunları planlıyor veya tartışıyor. Yalnızca yüzde 10'u şu anda sorunsuz ödeme çözümleri sunuyor ve yüzde 19'u daha bunu planlıyor veya tartışıyor.

🤖 Yapay zeka: potansiyel ve şüphecilik

Perakendecilerin yüzde 56'sı yapay zekayı rekabet güçleri açısından hayati önemde görse de yalnızca yüzde 4'ü şu anda bu teknolojiyi kullanıyor. Yüzde 15'i konuşlandırmayı planlıyor ya da tartışıyor, yüzde 77'sinin ise gündeminde konu henüz yok.

Yatırımcıların yüzde 73'ü, kendilerine yatırım yapmadan önce başkalarının ChatGPT gibi yapay zeka teknolojileriyle ilgili deneyimlerini görmeyi bekliyor. Yüzde 61'i yapay zekayı uygulayacak personele sahip olmadıklarını söylüyor. “Bekle ve gör nadiren iyi bir stratejidir. Yapay zeka kullanımına girişin önündeki engeller şu anda her zamankinden daha düşük," diye vurguluyor Dr. Ham deri. "Müşteri hizmetlerinden reklam kampanyalarına, satın alma planlamasından ürün lansmanlarına kadar yapay zeka, perakendenin hemen hemen her yerinde mantıklı bir şekilde kullanılabilir."

Ancak endişeler de var: Perakende şirketlerinin yüzde 76'sı müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımının müşterilerden uzaklaşmaya yol açabileceğinden korkuyor. Yüzde 72'si yapay zeka tarafından oluşturulan çok sayıda sahte incelemenin yol açabileceği olası zararlardan endişe ediyor.

Perakendeciler yapay zekanın perakendedeki potansiyelini öncelikle envanter yönetiminde (yüzde 85), metin oluşturmada (yüzde 82) ve kişiselleştirilmiş önerilerde (yüzde 76) görüyor. Pek çok perakendeci aynı zamanda müşteri hizmetleri ve müşteri iletişiminde (yüzde 69) ve fiyat optimizasyonu ve görsel ürün aramada (her biri yüzde 48) büyük bir potansiyel görüyor.

🛒 Ticaret 2030: Gelecek vizyonları ve teknolojileri

Yarının perakendesinde yalnızca yapay zeka değil diğer teknolojiler de merkezi bir rol oynayacak. Perakendecilerin yüzde 77'si, 2030 yılına kadar fiziksel mağazalarda yazar kasa sistemlerinin artık kullanılmayacağını, ancak mağazadan çıktığınızda ödemenin otomatik olarak yapılacağını düşünüyor. Yüzde 69'u otonom araçların ürünleri doğrudan kapılarına teslim etmesini bekliyor.

Perakendecilerin yüzde 54'ü, dijital ortamlarda alışveriş yapabileceğiniz ve diğer insanlarla etkileşime geçebileceğiniz Metaverse gibi sanal alışveriş dünyalarının yaygınlaşacağına inanıyor. Tıpkı birçok insanın perakende satışın günün her saatinde açık olacağına ve yapay zekanın evdeki kullanılmış ürünleri tanıyacağına ve bunları bağımsız olarak yeniden sıralayacağına inanması gibi. Yüzde 42'si, 2030 yılına kadar ürünlerin, üretim koşulları ve orijinallik hakkında bilgi sağlayan, değiştirilemez bir dijital imaja sahip olmasını bekliyor. Yüzde 19'u holografik ürün sunumlarını geleceğin trendi olarak görüyor.

Ancak zorluklar da var: Perakende şirketlerinin üçte ikisi, konu dijitalleşme olduğunda kendilerini geride kalanlar olarak görüyor. Hatta yüzde üçü tekneyi kaçırdıklarını söylüyor. Yalnızca yüzde 23'ü kendisini öncü, yüzde 4'ü ise zirvede görüyor.

📦 E-ticaret: Çok yönlü satış kanalları

E-ticaret alanında, çevrimiçi ticaret yapan ticaret şirketlerinin yüzde 93'ü web sitesindeki kendi mağazalarına güveniyor. Yüzde 87'si e-posta yoluyla sipariş veriyor ve yüzde 69'u ürünlerini çevrimiçi pazar yerleri ve satış platformları aracılığıyla satıyor. Sosyal medya platformları yüzde 23 oranında kullanılıyor ve yüzde 13'ü bir şirket uygulaması sunuyor.

Her ne kadar çevrimiçi perakende satış gelişse de birçok perakendeci geleneksel sipariş yöntemlerini kullanmaya devam ediyor: Yüzde 63'ü siparişleri faksla, yüzde 57'si telefon ya da postayla kabul ediyor. Bu durum ticaretin henüz tam olarak dijitalleşmediğini ve geleneksel yöntemlerin hala rol oynadığını gösteriyor.

Perakendenin geleceği açıkça dijital ama aynı zamanda hibrit. Yapay zeka, yenilikçi teknolojiler ve yeni dağıtım kanalları çok önemli bir rol oynayacak. Fiziksel perakendenin dijital gelişmelere ayak uydurabilmek için kendini yeniden keşfetmesi gerekecek. Zorluklar büyük ama fırsatlar da büyük. Yarının ticareti, ileri teknolojiler ve esnek iş modelleriyle desteklenerek hem çevrimiçi hem de çevrimdışı gerçekleşecek.

📣 Benzer konular

• 📣 Yatırımcıların dörtte biri: Yapay zeka geçici bir trend mi?
• 🛒 Alışverişin geleceği: Hibrit model yükselişte
• 🌐 Çevrimiçi ve çevrimdışı ticaret: istatistikler ve gelişmeler
• 📱 Dijital ilerleme: nakitsiz ödemeler ve daha fazlası
• 💡 Yapay zeka: potansiyel ve zorluklar
• 🤖 2030: Perakendenin geleceğine dair vizyonlar
• 🔍 Sanal alışveriş turları: Perakendede AR ve VR
• 📊 Corona ve e-ticaret: Sürdürülebilir değişiklikler
• 🏪 Sabit perakende: Yeni buluş gerekli mi?
• 🛠️ Teknolojiler ve envanter yönetimi: Yapay zekanın rolü

#️⃣ Hashtag'ler: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

Bir şirketin dijital varlığının başarısını belirlediği bir zamanda, zorluk bu varlığın nasıl özgün, bireysel ve geniş kapsamlı hale getirileceğidir. Xpert.Digital, kendisini bir endüstri merkezi, bir blog ve bir marka elçisi arasında bir kesişim noktası olarak konumlandıran yenilikçi bir çözüm sunuyor. İletişim ve satış kanallarının avantajlarını tek platformda birleştirerek 18 farklı dilde yayın yapılmasına olanak sağlar. Ortak portallarla yapılan işbirliği ve Google Haberler'de makale yayınlama olanağı ve yaklaşık 8.000 gazeteci ve okuyucudan oluşan bir basın dağıtım listesi, içeriğin erişimini ve görünürlüğünü en üst düzeye çıkarıyor. Bu, dış satış ve pazarlamada (SMarketing) önemli bir faktörü temsil eder.

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Otantik. Bireysel olarak. Global: Şirketiniz için Xpert.Digital stratejisi

🔍 Teknolojik gelişmelerin sürekli ilerlediği çağda perakende önemli bir değişime uğradı. Çevrimiçi alışveriş pazara hakim olurken, geleneksel fiziksel mağazalar geçerliliğini koruyor ve modern yeniliklere ayak uydurmaya çalışıyor. Bu yeniliklerden biri, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve müşteriler için, özellikle de genç hedef grup için yeni, ilgi çekici deneyimler yaratmak amacıyla hizmet robotları ile yapay zekanın (AI) entegrasyonudur.

🤖 Robotik teknolojinin perakendeye entegrasyonu

Perakendedeki hizmet robotları artık geleceğin uzak bir hayali değil; onlar gerçektir. Bu gelişmiş makineler yalnızca dikkat çekici olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri deneyimini etkin bir şekilde geliştiriyor ve personel üzerindeki yükü azaltıyor. Genellikle insansı tasarıma sahip olan bu robotlar, müşterileri karşılayabilir, mağazada onlara rehberlik edebilir, soruları yanıtlayabilir ve ürün önerebilir.

Bunun bir örneği dünya çapında birçok mağazada kullanılan “Pepper” robotudur. Müşterilere duygusal tepki verme ve onlara ürün sunma becerisiyle interaktif ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratıyor. "Robot teknolojisinin mağazalara entegre edilmesi yalnızca müşteri hizmetlerinde devrim yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda marka ile müşteri arasındaki duygusal bağı da güçlendiriyor."

🔍 Modern müşteri danışmanlığının kalbi olan yapay zeka

Yapay zeka, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesinde çok önemli bir rol oynuyor. Yapay zeka destekli sistemler, büyük miktarda veriyi analiz edebilir ve bunları kişiselleştirilmiş öneriler ve hizmetler sunmak için kullanabilir. Perakendede yapay zeka, müşterileri satın alma alışkanlıklarına ve tercihlerine göre bireysel olarak hedeflemek için kullanılabilir.

Yapay zeka sistemleri, müşteri etkileşimlerini ve satın alma verilerini analiz ederek, belirli bir müşterinin hangi ürünlerin ilgisini çekebileceği konusunda kesin tahminler yapabilir. Bu, insan satış görevlilerinin tek başına sağlayabileceğinin çok ötesine geçen, önemli ölçüde daha kişiselleştirilmiş tavsiyelerle sonuçlanır. “Yapay zekanın gücüyle perakendeciler alışveriş deneyimini daha bireysel hale getirebilir ve böylece müşteri memnuniyeti ve sadakatini önemli ölçüde artırabilir.”

🎮 Oyunlaştırma: Müşteri sadakatine eğlenceli bir yaklaşım

Müşteri hizmetlerine yönelik bir diğer yenilikçi yaklaşım da oyunlaştırmanın kullanılmasıdır. Bu, eğlenceli unsurların ve tekniklerin satın alma sürecine entegre edilmesini ifade eder. Oyunlaştırma, alışveriş deneyimini daha etkileşimli ve eğlenceli hale getirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin mağazada daha uzun süre kalma ve daha sık geri gelme motivasyonunu da artırıyor.

Örneğin, AR (artırılmış gerçeklik) ve VR (sanal gerçeklik) kullanımı sayesinde müşteriler, ürünleri eğlenceli bir şekilde keşfedebilir ve deneyimleyebilir. Bir oyunda sanal ödüller toplayabilirler ve bu ödüller gerçek indirimlere ve tekliflere dönüştürülebilir. Bu tür bir etkileşim özellikle teknoloji konusunda bilgili ve dijital deneyimlere güçlü bir ilgi duyan genç hedef gruba hitap ediyor.

👍 Geleneksel perakende mağazasının avantajları

Hizmet robotları, yapay zeka ve oyunlaştırmanın birleşimi, geleneksel perakende mağazalarına çeşitli avantajlar getiriyor:

1. Geliştirilmiş verimlilik ve üretkenlik

Servis robotları tekrarlanan görevleri üstlenebilir, personele zaman kazandırabilir ve onların daha karmaşık müşteri taleplerine odaklanmasına olanak tanıyabilir.

2. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi

Yapay zeka destekli analizler ve öneriler, alışveriş deneyimini daha kişisel hale getiriyor ve her müşterinin ihtiyaçlarına ve isteklerine göre uyarlanıyor.

3. Artan müşteri sadakati

Oyunlaştırma stratejileri, özellikle genç müşteri gruplarına hitap eden ve onları mağazaya daha sık gelme konusunda motive eden daha eğlenceli ve kapsayıcı bir alışveriş deneyimi sağlar.

4. Yenilikçi rekabet avantajı

Perakendede en son teknolojiyi kullanmak, rekabette öne çıkmanıza ve yenilikçi bir şirket olarak görülmenize yardımcı olabilir.

🛠️ Zorluklar ve çözümler

Sayısız faydaya rağmen bu teknolojilerin perakendeye entegre edilmesinde zorluklar da var. En büyük engellerden biri müşteriler ve personel tarafından kabul görmektir. Birçok kişi başlangıçta yeni teknolojilere şüpheyle yaklaşıyor. Bu sorunu çözmek için yeni sistemlerin faydalarının ve kullanım kolaylığının açıkça anlatılması ve personelin buna göre eğitilmesi önemlidir.

Bir diğer nokta ise veri güvenliğidir. Yapay zekayı kullanmak büyük miktarda müşteri verisinin işlenmesini gerektirir ve bu da gizlilik endişelerini artırır. Şirketler, tüm verilerin güvenli bir şekilde saklanmasını ve işlenmesini ve geçerli veri koruma düzenlemelerine uygun olmasını sağlamalıdır.

🌐 Perakendenin geleceği

Yeni teknolojilerin sürekli gelişimi gelecekte de perakendeyi şekillendirmeye devam edecek. Artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik ve diğer ileri teknolojiler, müşteri hizmetlerini iyileştirme ve benzersiz alışveriş deneyimleri yaratma konusunda muazzam bir potansiyel sunuyor. Bu teknolojileri başarılı bir şekilde entegre eden bir mağaza yalnızca verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileriyle daha derin bir bağ kurabilir.

Perakendenin geleneksel ve dijital alışveriş deneyimlerini birleştirerek her iki dünyanın avantajlarını birleştiren hibrit bir model haline geldiği açıkça görülüyor. Başarının anahtarı her zaman müşteri ihtiyaçlarını dinlemek ve bu ihtiyaçları karşılamanın yenilikçi yollarını bulmaya istekli olmaktır.

Teknolojik inovasyonun yeni fırsatlar yaratmaya devam ettiği bir dünyada, bu fırsatları fark etmek ve bunlardan yararlanmak perakendecilerin sorumluluğundadır. Hizmet robotları, yapay zeka ve oyunlaştırma sayesinde mağazalar yalnızca rekabet gücünü korumakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerini tamamen yeni ve heyecan verici şekillerde memnun edebiliyor. Perakendenin geleceği heyecan verici ve umut verici; teknolojik yeniliklerin ve geleneksel değerlerin olağanüstü bir alışveriş deneyimi yaratmak için el ele gittiği bir gelecek.

📣 Benzer konular

• 🤖 Müşteri hizmetlerinde yenilik: Hizmet robotları ve yapay zeka aracılığıyla devrim
• 🛒 Perakendede modern teknolojiler: hizmet robotları ve avantajları
• 🧠 Yapay Zeka: Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinin anahtarı
• 👋 Özel bir karşılama: hizmet robotları iş başında
• 🎮 Perakendede oyunlaştırma: eğlenceli müşteri sadakati
• 🔍 Yapay zeka destekli öneriler: Müşteriyi daha iyi anlayın
• 🎯 Devrim niteliğinde satış stratejileri: oyunlaştırmanın yararları ve avantajları
• 🔧 Yeni teknolojileri perakendeye entegre etmedeki zorluklar
• 💡 Perakende değişiyor: Modern teknolojiler ve etkileri
• 🌐 Perakendede gelecek vizyonları: AR ve VR'nin entegrasyonu

#️⃣ Hashtag'ler: #İnovasyon #ServisRobotları #Yapay Zeka #Oyunlaştırma #Perakende

☑️ Strateji, danışmanlık, planlama ve uygulama konularında KOBİ desteği

☑️ Dijital stratejinin ve dijitalleşmenin oluşturulması veya yeniden düzenlenmesi

☑️ Uluslararası satış süreçlerinin genişletilmesi ve optimizasyonu

☑️ Küresel ve Dijital B2B ticaret platformları

☑️ Öncü İş Geliştirme

 

Kişisel danışmanınız olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir veya +49 89 89 674 804 (Münih) .

Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.

 

 

Xpert.Digital, dijitalleşme, makine mühendisliği, lojistik/intralojistik ve fotovoltaik konularına odaklanan bir endüstri merkezidir.

360° iş geliştirme çözümümüzle, tanınmış firmalara yeni işlerden satış sonrasına kadar destek veriyoruz.

Pazar istihbaratı, pazarlama, pazarlama otomasyonu, içerik geliştirme, halkla ilişkiler, posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş sosyal medya ve öncü yetiştirme dijital araçlarımızın bir parçasıdır.

Daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus