Perakendenin geleceği / Anket: Dijital, hibrit ve yapay zeka ile – VCommerce geleneksel mağaza ziyaretleriyle buluşuyor

🛒🤖 Perakendecilerin dörtte biri yapay zekayı (YZ) geçici bir trend olarak görüyor. Ancak görüşler farklılık gösteriyor: Perakendecilerin %56'sı YZ'yi gelecekteki rekabet gücü için çok önemli görüyor, oysa şu anda bu teknolojiyi kullananların oranı sadece %4.

Alışverişin geleceği hem sanal alışveriş turlarında hem de geleneksel fiziksel mağazalarda yatıyor. Müşteriler, mağazada kişisel tavsiyeler ve çevrimiçi mağazalarda yapay zeka destekli öneriler arasında seçim yapabilir, hareketli şehir merkezlerinde gezinebilir veya çevrimiçi olarak teklifleri rahatlıkla karşılaştırıp sipariş verebilirler. Bu hibrit yaklaşım giderek yaygınlaşıyor: Alman perakendecilerinin %85'i ürün ve hizmetlerini hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda sunuyor. 2019'daki pandemiden önce bu oran %66 iken, 2021'de %77'ye yükseldi. Şu anda Alman perakendecilerinin sadece %8'i yalnızca fiziksel mağazalarda faaliyet gösteriyor; bu oran 2021'de %16 ve 2019'da %25 idi. Bu rakamlar, dijital dernek Bitkom tarafından görevlendirilen, Almanya'daki 503 perakende şirketini kapsayan temsili bir anketten

Bitkom CEO'su Dr. Bernhard Rohleder, "Koronavirüs salgını, çevrimiçi perakendeye önemli bir ivme kazandırdı ve müşterilerin alışveriş davranışlarını kalıcı olarak değiştirdi," diye açıklıyor. "Bu trend, giderek daha fazla perakendecinin çevrimiçi faaliyetlerini genişletmesinin yanı sıra mağaza içi faaliyetlerine de devam etmesiyle devam ediyor."

Hem çevrimiçi hem de çevrimiçi satış kanallarını kullanan ve toplam gelirlerinin en az yarısını veya daha fazlasını çevrimiçi işletmeleri aracılığıyla elde eden şirketlerin oranı bu yıl yüzde 30'a yükseliyor. Bu oran 2018'de yüzde 8, 2020'de ise yüzde 19 idi. Bununla birlikte, yalnızca çevrimiçi satışlar istikrarlı kalıyor: 2023'te perakendecilerin sadece yüzde 5'i yalnızca çevrimiçi satış yapıyor; bu oran 2021 ve 2019'da yüzde 6 idi.

Hibrit perakendecilerin %29'u gelecekte yalnızca çevrimiçi satış yapmayı hayal edebiliyor. Ancak, geleneksel perakendeciliğin sonu ufukta görünmüyor: Perakende şirketlerinin yalnızca %12'si fiziksel mağazaların geleceğinin olmadığını düşünüyor. Buna karşılık, %71'i geleneksel perakendeciliğin kendini yeniden icat etmesi gerektiğine inanıyor.

🏪 Geleneksel perakendecilikteki zorluklar ve yenilikler

Geleneksel perakendeciler çeşitli zorluklarla karşı karşıya. Perakendecilerin %68'i çevrimiçi olarak sunulan düşük fiyatlarla rekabet edemediklerini söylüyor. %54'ü ise artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) ile sunulan sanal alışveriş deneyimlerinin rekabeti artırdığını düşünüyor.

Bununla birlikte, perakendecilerin büyük çoğunluğu zaten dijital teknolojilere güveniyor: Fiziksel mağazaların %88'i akıllı telefon veya akıllı saat aracılığıyla nakitsiz ödemeyi standart uygulama olarak sunarken, %6'sı da bunu uygulamayı planlıyor. Müşterilerinin %79'u zaten Wi-Fi erişimine sahip ve %7'si de bunu planlıyor veya görüşüyor.

Tıkla ve Al hizmeti de yaygın: Fiziksel mağazaların %73'ü bu hizmeti sunarken, %10'u da uygulamayı görüşüyor veya planlıyor. Ayrıca, perakendecilerin %52'si kasada tablet veya akıllı telefon tabanlı sistemler kullanırken, %23'ü de bunların kullanımını planlıyor veya görüşüyor. Her üç perakendeciden biri ürün bilgileri için tablet bilgisayarlar ve etkileşimli ekranlar kullanırken, %34'ü de bunu planlıyor veya görüşüyor.

Dijital fiyat etiketleri, geleneksel perakendecilerin %32'sinde kullanılırken, %37'si de bunların uygulanmasını planlıyor veya görüşüyor. Sorunsuz ödeme çözümleri şu anda yalnızca %10'u tarafından sunulurken, %19'u da bunları planlıyor veya görüşüyor.

🤖 Yapay Zeka: Potansiyel ve Şüphecilik

Perakendecilerin yüzde 56'sı yapay zekayı önemli bir rekabet avantajı olarak görse de, şu anda bu teknolojiyi kullananların oranı sadece yüzde 4. Yüzde 15'i uygulamayı planlıyor veya görüşüyor, yüzde 77'si ise henüz bu konuyu gündemine almamış durumda.

Perakendecilerin %73'ü, yatırım yapmadan önce başkalarının ChatGPT gibi yapay zeka teknolojileriyle ilgili deneyimlerini görmeyi bekliyor. %61'i ise yapay zekayı uygulayacak personele sahip olmadıklarını söylüyor. Dr. Rohleder, "Bekle ve gör" stratejisi nadiren iyi bir stratejidir. Yapay zekanın yaygınlaştırılması için giriş engelleri şu anda her zamankinden daha düşük," diye vurguluyor. "Müşteri hizmetlerinden reklam kampanyalarına, satın alma planlamasından ürün lansmanlarına kadar yapay zeka, perakende sektörünün hemen hemen her yerinde etkili bir şekilde kullanılabilir."

Bununla birlikte, endişeler devam ediyor: Perakendecilerin %76'sı, müşteri hizmetlerinde yapay zekanın kullanımının müşteri yabancılaşmasına yol açabileceğinden korkuyor. %72'si ise yapay zeka tarafından oluşturulan çok sayıda sahte yorumun potansiyel zararlarından endişe duyuyor.

Perakendeciler, yapay zekanın en büyük potansiyelini envanter yönetimi (%85), metin oluşturma (%82) ve kişiselleştirilmiş önerilerde (%76) görüyor. Birçok perakendeci ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişimde (%69), fiyat optimizasyonunda ve görsel ürün aramasında (%48'er) büyük potansiyel olduğunu düşünüyor.

🛒 Perakende 2030: Geleceğe yönelik vizyonlar ve teknolojiler

Geleceğin perakende sektöründe sadece yapay zeka değil, diğer teknolojiler de merkezi bir rol oynayacak. Perakendecilerin %77'si, 2030 yılına kadar fiziksel mağazalarda artık yazar kasa sistemlerinin kullanılmayacağına ve ödemenin mağazadan çıkışta otomatik olarak yapılacağına inanıyor. %69'u ise otonom araçların ürünleri doğrudan müşterilerin kapısına teslim edeceğini öngörüyor.

Perakendecilerin %54'ü, dijital ortamlarda alışveriş yapıp başkalarıyla etkileşim kurabileceğiniz Metaverse gibi sanal alışveriş dünyalarının yaygınlaşacağına inanıyor. Aynı oranda perakendeci, perakendenin 7/24 açık olacağına ve yapay zekanın evdeki ürünleri tanıyıp otomatik olarak yeniden sipariş edeceğine inanıyor. %42'si, 2030 yılına kadar ürünlerin üretim koşulları ve orijinalliği hakkında bilgi sağlayan otantik bir dijital ikizle donatılacağını öngörüyor. %19'u ise holografik ürün sunumlarını geleceğin trendi olarak görüyor.

Ancak zorluklar da mevcut: Perakende şirketlerinin üçte ikisi kendilerini dijitalleşmede geride kalmış olarak görüyor. Yüzde üçü ise fırsatı kaçırdıklarını söylüyor. Sadece yüzde 23'ü kendilerini öncü olarak, yüzde 4'ü ise en ön saflarda yer alan şirketler olarak değerlendiriyor.

📦 E-ticaret: Çeşitli satış kanalları

E-ticaret sektöründe, çevrimiçi perakendecilerin %93'ü kendi çevrimiçi mağazalarına güveniyor. %87'si e-posta yoluyla sipariş alma imkanı sunarken, %69'u ürünlerini çevrimiçi pazar yerleri ve satış platformları aracılığıyla satıyor. Sosyal medya platformları %23 oranında kullanılırken, %13'ü kendi şirket uygulamasını sunuyor.

Çevrimiçi perakendecilik hızla büyüyor olsa da, birçok perakendeci hala geleneksel sipariş yöntemlerini kullanıyor: %63'ü faksla, %57'si ise telefon veya posta yoluyla sipariş alıyor. Bu durum, perakendeciliğin henüz tamamen dijitalleşmediğini ve geleneksel yöntemlerin hala önemli bir rol oynadığını gösteriyor.

Perakendenin geleceği açıkça dijital, ancak aynı zamanda hibrit. Yapay zekâ, yenilikçi teknolojiler ve yeni satış kanalları kritik bir rol oynayacak. Fiziksel perakendenin dijital gelişmelere ayak uydurmak için kendini yeniden keşfetmesi gerekecek. Zorluklar önemli, ancak fırsatlar da öyle. Geleceğin perakendeciliği, gelişmiş teknolojiler ve esnek iş modelleriyle desteklenerek hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak gerçekleşecek.

📣 Benzer konular

• 📣 Perakendecilerin dörtte biri: Yapay zekâ sadece geçici bir trend mi?
• 🛒 Alışverişin geleceği: Hibrit model yükselişte
• 🌐 Çevrimiçi ve çevrimdışı perakende: İstatistikler ve trendler
• 📱 Dijital ilerleme: Nakitsiz ödemeler ve daha fazlası
• 💡 Yapay Zeka: Potansiyel ve Zorluklar
• 🤖 2030: Perakendenin geleceğine dair vizyonlar
• 🔍 Sanal alışveriş turları: Perakendede artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik
• 📊 Koronavirüs ve e-ticaret: Sürdürülebilir değişimler
• 🏪 Geleneksel perakendecilik: Yeni bir icada ihtiyaç var mı?
• 🛠️ Teknolojiler ve envanter yönetimi: Yapay zekanın rolü

#️⃣ Etiketler: #GeleceğinPerakendeciliği #YapayZeka #HibritPerakende #DijitalDönüşüm #E-Ticaret

Bir şirketin dijital varlığının başarısını belirlediği bir zamanda, zorluk bu varlığın nasıl özgün, bireysel ve geniş kapsamlı hale getirileceğidir. Xpert.Digital, kendisini bir endüstri merkezi, bir blog ve bir marka elçisi arasında bir kesişim noktası olarak konumlandıran yenilikçi bir çözüm sunuyor. İletişim ve satış kanallarının avantajlarını tek platformda birleştirerek 18 farklı dilde yayın yapılmasına olanak sağlar. Ortak portallarla yapılan işbirliği ve Google Haberler'de makale yayınlama olanağı ve yaklaşık 8.000 gazeteci ve okuyucudan oluşan bir basın dağıtım listesi, içeriğin erişimini ve görünürlüğünü en üst düzeye çıkarıyor. Bu, dış satış ve pazarlamada (SMarketing) önemli bir faktörü temsil eder.

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Otantik. Bireysel olarak. Global: Şirketiniz için Xpert.Digital stratejisi

🔍 Sürekli ilerleyen teknolojik gelişmeler çağında, perakende sektörü dikkat çekici bir dönüşüm geçirdi. Çevrimiçi alışveriş pazara hakim olurken, geleneksel fiziksel mağazalar önemini koruyor ve modern yeniliklere ayak uydurmaya çalışıyor. Bu yeniliklerden biri de, özellikle genç demografik gruplar için müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve yeni, ilgi çekici deneyimler yaratmak amacıyla hizmet robotlarının ve yapay zekanın (YZ) entegrasyonudur.

🤖 Perakende sektöründe robot teknolojisinin entegrasyonu

Perakende sektöründe hizmet robotları artık uzak bir hayal değil; bir gerçeklik. Bu gelişmiş makineler sadece göz alıcı olmakla kalmıyor; müşteri deneyimini aktif olarak iyileştiriyor ve personelin üzerindeki yükü hafifletiyor. Genellikle insansı bir görünüme sahip olarak tasarlanan bu robotlar, müşterileri karşılayabilir, mağazada onlara rehberlik edebilir, soruları yanıtlayabilir ve ürün önerebilir.

Bunun bir örneği, dünya çapında birçok mağazada kullanılan "Pepper" robotudur. Müşterilere duygusal olarak yanıt verebilme ve onlara ürünler sunabilme yeteneğiyle, etkileşimli ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratır. "Robot teknolojisinin perakende mağazalarına entegrasyonu, yalnızca müşteri hizmetlerinde devrim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda marka ve müşteri arasında duygusal bir bağ da kurar."

🔍 Modern müşteri hizmetlerinin temelinde yapay zeka

Yapay zekâ, müşteri hizmetlerinin daha da geliştirilmesinde çok önemli bir rol oynamaktadır. Yapay zekâ destekli sistemler, büyük miktarda veriyi analiz edebilir ve kişiselleştirilmiş öneriler ve hizmetler sunmak için kullanabilir. Perakende sektöründe, yapay zekâ, müşterilere satın alma alışkanlıkları ve tercihleri ​​doğrultusunda bireysel olarak hitap etmek için kullanılabilir.

Yapay zekâ sistemleri, müşteri etkileşimlerini ve satın alma verilerini analiz ederek, belirli bir müşterinin hangi ürünlerle ilgilenebileceği konusunda kesin tahminlerde bulunabilir. Bu da, insan satış elemanlarının tek başına sağlayabileceğinden çok daha öteye giden, önemli ölçüde daha kişiselleştirilmiş tavsiyelere yol açar. "Yapay zekânın gücüyle perakendeciler, alışveriş deneyimini kişiselleştirerek müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırabilirler."

🎮 Oyunlaştırma: Müşteri sadakatine yönelik eğlenceli bir yaklaşım

Müşteri hizmetlerinde bir diğer yenilikçi yaklaşım ise oyunlaştırmadır. Bu, oyun benzeri unsurların ve tekniklerin alışveriş sürecine entegre edilmesini içerir. Oyunlaştırma, alışveriş deneyimini daha etkileşimli ve eğlenceli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin mağazada daha uzun süre kalma ve daha sık geri dönme motivasyonunu da artırır.

Örneğin, müşteriler artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) kullanarak ürünleri eğlenceli bir şekilde keşfedebilir ve deneyimleyebilirler. Bir oyunda, daha sonra gerçek indirimlere ve tekliflere dönüştürülebilecek sanal ödüller toplayabilirler. Bu tür etkileşim, özellikle teknolojiye yatkın ve dijital deneyimlere büyük ilgi duyan genç hedef kitleye hitap etmektedir.

👍 Geleneksel fiziksel mağazaların avantajları

Servis robotları, yapay zeka ve oyunlaştırmanın birleşimi, geleneksel fiziksel mağazalara çok sayıda avantaj sağlıyor:

1. Verimlilik ve üretkenlikte iyileşme

Servis robotları tekrarlayan görevleri üstlenerek personelin iş yükünü hafifletebilir ve onların daha karmaşık müşteri taleplerine odaklanmalarını sağlayabilir.

2. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi

Yapay zekâ destekli analizler ve öneriler, alışveriş deneyimini her bir müşterinin ihtiyaç ve isteklerine daha uygun hale getirerek kişiselleştirir.

3. Artan müşteri sadakati

Oyunlaştırma stratejileri, özellikle genç müşterilere hitap eden ve onları mağazayı daha sık ziyaret etmeye motive eden daha eğlenceli ve ilgi çekici bir alışveriş deneyimi yaratır.

4. Yenilikçi rekabet avantajı

Perakende sektöründe en son teknolojilerin kullanılması, rekabetten sıyrılmaya ve yenilikçi bir şirket olarak algılanmaya yardımcı olabilir.

🛠️ Zorluklar ve Çözümler

Sayısız avantajına rağmen, bu teknolojilerin perakende sektörüne entegrasyonu bazı zorlukları da beraberinde getiriyor. En büyük engellerden biri müşteri ve personel kabulüdür. Birçok insan başlangıçta yeni teknolojilere şüpheyle yaklaşıyor. Bu sorunu çözmek için, yeni sistemlerin faydalarını ve kullanıcı dostluğunu açıkça iletmek ve personeli buna göre eğitmek çok önemlidir.

Bir diğer önemli nokta ise veri güvenliğidir. Yapay zekanın kullanımı, büyük miktarda müşteri verisinin işlenmesini gerektirir ve bu da gizlilik endişelerini gündeme getirir. Şirketler, tüm verilerin güvenli bir şekilde saklandığından ve işlendiğinden ve geçerli veri koruma düzenlemelerine uyduğundan emin olmalıdır.

🌐 Perakendenin geleceği

Yeni teknolojilerin sürekli gelişimi, gelecekte de perakende sektörünü şekillendirmeye devam edecektir. Artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik ve diğer gelişmiş teknolojiler, müşteri hizmetlerini iyileştirme ve benzersiz alışveriş deneyimleri yaratma konusunda muazzam bir potansiyel sunmaktadır. Bu teknolojileri başarıyla entegre eden bir mağaza, yalnızca verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileriyle daha derin bir bağ da kurabilir.

Perakende sektörünün, geleneksel ve dijital alışveriş deneyimlerini birleştirerek her iki dünyanın avantajlarını harmanlayan hibrit bir modele doğru evrildiği giderek daha açık hale geliyor. Başarının anahtarı, her zaman müşteri ihtiyaçlarına dikkat etmek ve bunları karşılamak için yenilikçi yollar aramaya istekli olmaktır.

Teknolojik yeniliklerin sürekli yeni olanaklar sunduğu bir dünyada, bu fırsatları tespit edip değerlendirmek perakendecilere düşüyor. Hizmet robotları, yapay zeka ve oyunlaştırma sayesinde mağazalar yalnızca rekabetçi kalmakla kalmayıp, aynı zamanda müşterilerini yepyeni ve heyecan verici yollarla memnun edebilir. Perakendenin geleceği heyecan verici ve umut verici; teknolojik yeniliklerin ve geleneksel değerlerin olağanüstü bir alışveriş deneyimi yaratmak için el ele gittiği bir gelecek.

📣 Benzer konular

• 🤖 Müşteri hizmetlerinde yenilik: Servis robotları ve yapay zeka ile devrim
• 🛒 Perakendede modern teknolojiler: Servis robotları ve avantajları
• 🧠 Yapay Zeka: Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinin anahtarı
• 👋 Özel bir karşılama: Hizmet robotları iş başında
• 🎮 Perakendede oyunlaştırma: Eğlenceli müşteri sadakati
• 🔍 Yapay zeka destekli öneriler: Müşterilerinizi daha iyi anlayın
• 🎯 Devrimci Satış Stratejileri: Oyunlaştırmanın Faydaları ve Avantajları
• 🔧 Perakende sektöründe yeni teknolojilerin entegrasyonunun zorlukları
• 💡 Perakende sektörü dönüşüm sürecinde: Modern teknolojiler ve etkileri
• 🌐 Perakendede geleceğe yönelik vizyonlar: Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçekliğin entegrasyonu

#️⃣ Etiketler: #İnovasyon #ServisRobotları #YapayZeka #Oyunlaştırma #Perakende

☑️ Strateji, danışmanlık, planlama ve uygulama konularında KOBİ desteği

☑️ Dijital stratejinin ve dijitalleşmenin oluşturulması veya yeniden düzenlenmesi

☑️ Uluslararası satış süreçlerinin genişletilmesi ve optimizasyonu

☑️ Küresel ve Dijital B2B ticaret platformları

☑️ Öncü İş Geliştirme

 

Kişisel danışmanınız olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir veya +49 89 89 674 804 (Münih) .

Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.

 

 

Xpert.Digital, dijitalleşme, makine mühendisliği, lojistik/intralojistik ve fotovoltaik konularına odaklanan bir endüstri merkezidir.

360° iş geliştirme çözümümüzle, tanınmış firmalara yeni işlerden satış sonrasına kadar destek veriyoruz.

Pazar istihbaratı, pazarlama, pazarlama otomasyonu, içerik geliştirme, halkla ilişkiler, posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş sosyal medya ve öncü yetiştirme dijital araçlarımızın bir parçasıdır.

Daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus