E-Ticarette Sanal Gerçeklik

Çevrimiçi alışverişin potansiyeli

Oyun, eğlence veya pazarlama olsun: 2016'dan beri sanal gerçeklik, dijital ve gerçek hayattaki çok çeşitli alanlara giriyor. Bu ortamın artan popülaritesiyle birlikte, giderek daha fazla şirket, sanal gerçeklik teknolojisinin genel olarak çevrimiçi işletmelerde ve özellikle e-ticarette yakın gelecekte ne gibi bir rol oynayacağını merak ediyor

Oynatılacak. Şu anda birçok şirket sanal gerçekliği bir pazarlama aracı olarak kullanıyor. Örneğin, fuarlarda VR cihazlarının , ziyaretçileri katılımcının sunduğu ürüne daha da yaklaştırmanın iyi bir yoludur.

Saf e-ticarette, uygulama hala biraz geride kalıyor. Bunun nedeni kısmen birçok sektörün (teknoloji, kitaplar, beyaz eşya) yeni teknolojiye daha az uygun olmasıdır – ancak belki de eksik olan tek şey, bu tür ürünleri sunmak için parlak bir fikirdir. Sanal gerçeklik bileşenlerinin kullanımı, eğlence, moda, yaşam tarzı veya seyahatle ilgili ürün veya hizmetler söz konusu olduğunda çok daha heyecan verici ve umut verici hale geliyor. Sanal gerçekliğin hızla ortadan kaybolacak kısa ömürlü bir moda mı yoksa tüketici alışveriş davranışını kalıcı olarak değiştirecek bir teknoloji mi olduğu sorusu, ilginç bir soru olacağa benziyor.

VR, çevrimiçi alışverişe gerçeklik katıyor

İkinci seçeneği destekleyen birçok argüman var; zira sanal teknoloji, çevrimiçi perakendeciliği fiziksel mağazalardaki karşılığına yaklaştırıyor. Teknoloji zaten fiziksel mağazalarda da yerini aldı. Aralık ayının başından beri Microsoft'un HoloLens'i, Hamburg'daki Saturn elektronik mağazasında sanal gerçeklik alışverişini mümkün kılıyor. Microsoft, burada bugüne kadarki en büyük satış alanını açtı ve HoloLens, müşteriler mağazada gezerken sergilenen Xbox ve diğer cihazlar için resimler, videolar ve aksesuarlar veya özel özellikler gibi ek bilgiler göstererek ürünleri canlandırıyor .

Mobilya satın alımı söz konusu olduğunda da bu yönde gelişmeler yaşanıyor. Örneğin, ABD'li mobilya zinciri Lowe's, ziyaretçilerine HoloLens artırılmış gerçeklik başlığı kullanarak etkileşimli bir alışveriş deneyimi sunuyor ve böylece hayallerindeki mutfağı yerinde sanal olarak tasarlamalarına olanak tanıyor.

E-ticarette sanal gerçeklik, geleneksel perakendeciliğe kıyasla bir dezavantajı en azından kısmen telafi etme fırsatı sunuyor: çevrimiçi müşteri ile ürün arasındaki doğal mesafe. Sanal gerçeklik bu mesafeyi azaltabilir ve tüketiciye neredeyse gerçek bir alışveriş deneyimi sunabilir. Bu aynı zamanda, büyük çevrimiçi perakendecilerin bazılarının bu teknolojiyi zaten denemelerinin veya kullanmalarının da nedenidir.

Potansiyel müşteriler bu tür çabaları takdir ediyor. Ipsos Enstitüsü'nün yaptığı bir araştırmaya göre , Almanların yüzde elliden fazlası alışveriş için sanal gerçeklik çözümlerine ilgi duyuyor.

The North Face gibi markalar, müşterilerini VR görüntü filmleriyle sanal bir yolculuğa çıkararak ilk adımı atıyor. Ancak bu hala çok kısa görüşlü, çünkü özellikle moda sektöründe birçok müşteri ürünleri denemek veya en azından yakından incelemek istiyor. Bu, ne kadar detaylı olursa olsun, ürün fotoğraflarıyla elde edilmesi zor bir şey. İşte burada sanal gerçeklik devreye giriyor. Sanal deneme kabinleri zaten mevcut ve kullanıcıların ürünleri çevrimiçi olarak daha iyi test etmelerini sağlıyor. Otto , Zalando ve Adidas gibi şirketler , müşterilerin VR yardımıyla giysileri deneyebilecekleri ve ardından 360 derecelik bir perspektiften görüntüleyebilecekleri sistemlerle denemeler yapıyor. İdeal olarak, bu kadar detaylı incelenen ürün hemen satın alınıyor, böylece perakendecinin sadece ürünü otomatik depodan alıp müşteriye göndermesi gerekiyor.

Sanal mağazalarda online başvuru

Bazı perakendeciler bunu bir adım daha ileri götürerek sanal mağazalar sunuyor: Kullanıcılar, tıpkı fiziksel bir mağazada olduğu gibi, VR gözlükleri kullanarak çevrimiçi mağazada geziniyor. Geleneksel çevrimiçi mağazalara kıyasla, bu yaklaşım, ürünlerin çok daha net ve etkili bir şekilde yan yana sunulabilmesi sayesinde, çapraz satış ve üst satış için önemli ölçüde daha fazla fırsat sunuyor. Algoritmalar, müşteri yolculuğuna ve önceki satın alımlara dayanarak müşteri talebini tahmin ederek sıralamayı gerçekleştiriyor ve böylece her bir kullanıcıya satılma olasılığı en yüksek olan ürünleri sunuyor.

Sektör lideri bile sanal gerçekliğin e-ticaret için potansiyelini fark etmiş durumda; söylentilere göre Amazon bir sanal gerçeklik platformu kurmayı planlıyor .

Avustralya'da VR özellikli eBay

Rakibi eBay zaten daha da ileride. Avustralya'da, internet devi, Myer mağaza zinciriyle iş birliği yaparak kullanıcıların çok çeşitli ürünleri görüntüleyip satın alabileceği sanal bir depo açtı. Pahalı HoloLens çözümünün aksine, buradaki kullanıcıların sanal deneyime dalmak ve doğrudan satın alma işlemleri yapmak için akıllı telefonlarına bir VR gözlüğü takmaları yeterli. Gözlük için çeşitli seçenekler mevcut: Samsung Gear VR gibi özel bir VR gözlüğü veya Google Cardboard ve diğerleri gibi daha basit çözümler.

Entegre "Görsel Arama" teknolojisi sayesinde, eBay müşterileri ürünleri görsel olarak seçebilir, inceleyebilir veya doğrudan alışveriş sepetlerine ekleyebilirler. Mağazada 12.500'den fazla ürün bulunmakta olup, her kategorideki en çok satan 100 ürün 3 boyutlu olarak sergilenmektedir. Çeşitli kişiselleştirme özellikleri, mağazanın her müşterinin bireysel zevkine mükemmel şekilde uymasını sağlayarak, her ziyarette özelleştirilmiş ürün seçimine olanak tanır. Şu anda bu hizmet yalnızca Avustralya'da mevcuttur.

Çevrimiçi mağazada sanal gerçeklik ve etkileşimin birleşimi

Japon çevrimiçi perakendeci Kabuki'nin, 2017 ortalarından itibaren, sesli sohbet özelliği de içeren sanal gerçeklik bölümüyle mağazasını genişletmesi bekleniyor. Kullanıcılar, bir uygulama kullanarak VR gözlüğü takarken ürün yelpazesine göz atabilecek ve arkadaşlarıyla sohbet edebilecekler. Tıpkı fiziksel bir mağazada olduğu gibi, müşteriler satın alma işleminden önce birbirleriyle görüşebilecek ve seçimlerine istedikleri kadar ek ürün ekleyebilecekler. Bu sosyal etkileşim özelliği, müşterilerin ürün seçmesini kolaylaştırmayı amaçlıyor.

Spor giyim tedarikçisi Moosejaw, müşterilerinin sanal gerçeklik uygulaması içinde açık hava etkinliklerini deneyimlemelerine, bir milli parkta tırmanmalarına veya koşu parkurlarını keşfetmelerine olanak tanıyarak uygulama ile etkileşimi artırmayı hedefliyor . Bu parkurlar boyunca kullanıcılar ürünleri keşfedebilir veya ödüller kazanmak için bilgi yarışması sorularını yanıtlayabilirler. Şirket, bu etkileşimli yaklaşımla müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi umuyor. Elbette, ürünler doğrudan uygulama içinden satın alınabilir.

Araba Satışları 5.0

Sanal gerçeklik gözlükleri kullanarak evimden her türlü renk ve donanım seviyesindeki tüm modelleri gerçekçi bir şekilde deneyimleyip istediğim modeli anında yapılandırabiliyorken neden bir otomobil bayisine gideyim ki? Volvo zaten müşterilerin sanal bir keşif turuna çıkmalarını sağlayan bir uygulama sunuyor. Amerikalı girişim Vroom da benzer bir yaklaşım izleyerek, tüm araçların üç boyutlu temsillerini ve sanal test sürüşü seçeneğini içeren sanal showroomlar aracılığıyla ikinci el otomobil satmayı planlıyor . Potansiyel alıcılar, sürekli randevulara gitmek yerine, on dakika içinde evlerinin rahatlığında beş farklı aracı rahatlıkla test edebilecekler.

Çözüm

Sanal gerçekliğin kullanımı, çevrimiçi perakendeciler için oldukça karlı olabilir. Bu konu, Microsoft'un HoloLens'inden bu yana değil, e-ticaret sektörü için giderek daha ilgi çekici hale geldi. Ancak, 5.000 €'nun üzerindeki yüksek satın alma fiyatı göz önüne alındığında, bu ürüne olan talebin sınırlı kalması muhtemeldir. Fakat daha uygun fiyatlı çözümlerin yaygınlaşmasıyla birlikte, kullanımının hızla artması bekleniyor.

Elbette, teknolojinin sunulan ürünlerle (örneğin, moda veya yaşam tarzı segmentinden) uyumlu olması gerekir. Hedef kitleye de bu kanal üzerinden ulaşılabilir olmalıdır. Ancak, bu iki koşul da karşılanırsa, VR çevrimiçi alışverişi kullanıcılar için tamamen yeni bir deneyime dönüştürecektir. Buna karşılık, çevrimiçi perakendeciler dönüşüm oranlarını artırabileceklerdir, çünkü gerçekçi deneyim, terk edilen satın alımların (ve sonrasında iadelerin) önemli bir nedenini en aza indirir.