E-ticarette sanal gerçeklik

Yayınlanma tarihi: 16 Ocak 2017 / Güncelleme tarihi: 27 Ekim 2021 - Yazar: Konrad Wolfenstein

Araba alırken sanal gerçeklik (Kaynak: Volvo)

Çevrimiçi alışveriş potansiyeli

İster oyun, eğlence veya pazarlama olsun: 2016'dan bu yana sanal gerçeklik, dijital ve gerçek hayatın çok çeşitli alanlarında kendine yer buldu. Medyanın popülaritesinin artmasıyla birlikte giderek daha fazla şirket, sanal gerçeklik teknolojisinin yakın gelecekte genel olarak çevrimiçi işlerde ve özel olarak e-ticarette nasıl bir rol oynayacağını kendilerine soruyor.

Fuarlarda VR kullanımı

oynayacak. Sanal gerçeklik şu anda birçok şirket tarafından bir pazarlama aracı olarak kullanılıyor. VR cihazlarının ticari fuarlarda kullanılması, ziyaretçileri katılımcının sunduğu ürüne yaklaştırmanın iyi bir yoludur.

Karşılaştırıldığında, saf e-ticarette uygulama konusunda hala biraz sorun var. Bu kısmen birçok alanın (teknoloji, kitaplar, beyaz eşyalar) yeni teknolojiye daha az uygun olmasından kaynaklanmaktadır - ancak belki de bu tür öğelerin sunulmasına yönelik parlak fikir eksiktir. Eğlence, moda, yaşam tarzı veya seyahatle bağlantılı ürün veya hizmetler söz konusu olduğunda sanal gerçeklik bileşenlerinin kullanımı çok daha heyecan verici ve umut verici hale geliyor. VR'nin hızla buharlaşan kısa vadeli bir heyecan mı olduğu, yoksa teknolojinin tüketicilerin alışveriş davranışlarını kalıcı olarak değiştirip değiştirmeyeceği sorusu heyecan verici olacağa benziyor.

VR, çevrimiçi alışverişe gerçeklik getiriyor

VR gözlükleri HoloLens (Kaynak: Microsoft)

İkincisi için söylenecek çok şey var, çünkü sanal teknolojinin yardımıyla çevrimiçi mal satışı, gerçek mağazalardaki emsaline yaklaşıyor. Teknoloji oraya çoktan ulaştı. Microsoft'un HoloLens'i, Saturn mağazasında sanal gerçeklik alışverişini mümkün kılıyor . Xbox and Co. cihazlarıyla ilgili görseller, videolar ve aksesuarlar veya özel özellikler gibi ek bilgiler gösterilerek ürünlerin HoloLens yardımıyla deneyimlenebileceği bugüne kadarki en büyük satış alanını açtı. .

Mobilya satın alma konusunda da bu yönde çok şey oluyor. ABD'li mobilya zinciri Lowe's, HoloLens'in artırılmış gerçeklik başlığıyla ziyaretçilerine etkileşimli bir alışveriş deneyimi sunarak, hayallerindeki mutfağı sanal olarak yerinde tasarlamalarına olanak tanıyor.

E-ticarette sanal gerçeklik, sabit perakendeye kıyasla bir dezavantajı en azından kısmen telafi etme fırsatı sunuyor: çevrimiçi müşteri ile ürün arasındaki mesafe. Sanal gerçeklik bunu azaltabilir ve tüketicilere yarı gerçek bir alışveriş deneyimi sunabilir. Bu aynı zamanda bazı büyük çevrimiçi perakendecilerin teknolojiyi halihazırda denemelerinin veya halihazırda kullanıyor olmalarının nedenidir.

Potansiyel müşteri bu tür çabaları ödüllendirir. Ipsos yaptığı araştırmaya Almanların yüzde ellisinden fazlası alışveriş sektöründe sanal gerçeklik çözümleriyle ilgileniyor.

North Face gibi markalar, VR görüntü filmleriyle müşterilerini sanal bir yolculuğa çıkararak ilk adımı atıyor. Ancak bu yeterli değil, çünkü özellikle moda sektöründe birçok müşteri ürünleri deneme veya en azından onlara daha yakından bakma ihtiyacı duyuyor. Ne kadar ayrıntılı olursa olsun ürün fotoğraflarıyla bunu başarmak zordur. Sanal gerçeklik burada yardımcı olabilir. Kullanıcıların ürünleri çevrimiçi olarak daha iyi test etmelerini sağlamayı amaçlayan sanal giyinme odaları zaten mevcut. Otto , Zalando ve Adidas gibi şirketler , müşterilerin sanal gerçeklik yardımıyla giysileri deneyebilecekleri ve daha sonra bunları 360 derecelik bir görünümde görüntüleyebilecekleri sistemi halihazırda deniyor. İdeal olarak, bu kadar yoğun bir şekilde incelenen ürün hemen satın alınır, böylece perakendecinin yalnızca ürünü otomatik depodan müşteriye göndermesi gerekir.

Sanal mağazalarda online başvuru

VR ile online alışveriş (Kaynak: Pixabay)

Sanal mağazaları deneyen sağlayıcılar bir adım daha ileri gidiyor: Bu mağazalarda kullanıcı, sanal mağazada tıpkı sabit bir mağazada olduğu gibi VR gözlük kullanarak çevrimiçi mağazada geziniyor. Geleneksel çevrimiçi mağazalarla karşılaştırıldığında bu rota, ürünler yan yana çok daha net bir şekilde sunulabildiği için çapraz satışlar ve üst satışlar için çok daha fazla fırsat sunuyor. Sıralama, müşteri yolculuğu ve önceki satın almalara göre müşterinin talebini tahmin eden ve bu sayede bireysel kullanıcıya satış şansı en yüksek ürünleri yan yana sunan algoritmalar tarafından gerçekleştiriliyor.

Sektör lideri, e-ticaret için VR'nin potansiyelini de fark etti, benzer söylentilere göre Amazon sanal gerçeklik platformu kurmayı .

Avustralya'da VR ile Ebay

Rakip Ebay şimdiden daha ileride. Avustralya'da İnternet şirketi, büyük mağaza zinciri Myer kullanıcıların çeşitli ürünleri görebileceği ve satın alabileceği sanal bir büyük mağaza açtı. Pahalı HoloLens çözümünün aksine, kullanıcıların akıllı telefonları için yalnızca kendilerini sanal deneyime kaptırabilecekleri veya doğrudan alışveriş yapabilecekleri bir VR montajına ihtiyacı var. Montaj olarak çeşitli seçenekler düşünülebilir: Samsung Gear VR veya Google Cardboard ve diğerleri gibi daha basit çözümler.

Entegre "Görerek Arama" teknolojisi sayesinde, Ebay'deki müşteriler ürünlere gözleriyle odaklanabiliyor, onları seçebiliyor, inceleyebiliyor veya doğrudan alışveriş sepetine koyabiliyor. Mağazada 12.500'den fazla ürün yer alıyor ve her kategoride en çok satan 100 ürün 3 boyutlu olarak sergileniyor. Çeşitli kişiselleştirme özelliklerinin yardımıyla her müşterinin kişisel zevkinin en iyi şekilde karşılanması amaçlanır, bu da her sanal ziyarette ürün yelpazesinin kişiye özel uyarlanmasına olanak tanır. Şu ana kadar teklif yalnızca Avustralya ile sınırlı.

Çevrimiçi mağazada VR ve etkileşimin birleşimi

Japon çevrimiçi perakendeci Kabuki'nin, 2017 ortasından itibaren mağazasını, sesli sohbeti de içerecek bir sanal gerçeklik alanı içerecek şekilde genişletmesi bekleniyor. Kullanıcılar, bir uygulamanın yardımıyla VR başlığını takarken tekliften alışveriş yapabiliyor ve sohbet işlevini kullanarak arkadaşlarıyla fikir alışverişinde bulunabiliyor. Tıpkı fiziksel bir mağazada olduğu gibi, müşteriler bir satın alma işlemi yapmadan önce birbirlerine danışabilmeli ve seçimlerine ek ürünler ekleyebilmelidir. Bu sosyal etkileşim özelliği, sonuçta müşterilerin bir ürüne karar vermesini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır.

sanal açık hava etkinliklerini deneyimlemelerine, bir milli parkta tırmanmalarına veya VR olanak tanıyarak uygulamasıyla etkileşimi teşvik etmek istiyor Bu kursta her zaman keşfedilecek ürünler veya yanıtlanacak ve bir şeyler kazanılacak sorular bulunur. Şirket, iletişim yoluyla müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi umuyor. Elbette öğeler doğrudan uygulamadan satın alınabilir.

Araba satışları 5.0

VR aracılığıyla araba satın almak (Kaynak: Volvo)

Hayal edilebilecek tüm renk ve donanım seçeneklerindeki tüm modelleri VR gözlük kullanarak evden gerçekçi bir şekilde deneyimleyebilecekken ve istediğim modeli hemen yapılandırabilecekken neden bir otomobil bayisine gideyim ki? Volvo, müşterilerin sanal bir keşif turuna çıkmak için kullanabilecekleri bu yönde bir uygulamayı zaten sunuyor. Amerikalı start-up Vroom da aynı yöne gidiyor ve gelecekte tüm araçların üç boyutlu gösterimi ve sanal test sürüşü seçeneği de dahil olmak üzere sanal showroomlar Potansiyel alıcılar, görüntüleme randevularını aralıksız kontrol etmek yerine, evlerinin rahatlığında on dakika içinde beş farklı arabaya kadar test sürüşü yapabilirler.

Çözüm

Sanal gerçekliğin kullanımı çevrimiçi perakendeciler için oldukça karlı olabilir. Microsoft'un HoloLens'inden bu yana konu e-ticaret sektörü için giderek daha ilgi çekici hale geldi. Ancak 5.000 Euro'yu aşan yüksek satın alma fiyatı göz önüne alındığında, bu ürüne olan talebin sınırlı olması muhtemel. Ancak daha ucuz çözümler yaygınlaştıkça kullanımın da hızla artması beklenebilir.

Elbette teknolojinin sunulan ürünler (örneğin moda veya yaşam tarzı segmenti) açısından anlamlı olması gerekir. Hedeflenen hedef kitleye de bu kanal üzerinden ulaşılabilir olmalıdır. Ancak her ikisinin de mevcut olması durumunda VR, çevrimiçi alışverişi kullanıcılar için tamamen yeni bir deneyime dönüştürecektir. Buna karşılık, çevrimiçi perakendeciler dönüşüm oranlarını artırabilecekler çünkü gerçekçi deneyim, daha önce vazgeçilen satın alma işlemlerinin (ve daha sonra iadelerin) önemli bir nedenini en aza indirecektir.