Çevrimiçinden Çevrimdışına – O2O

Yayınlanan: 21 Eylül 2020 / Güncelleme: 21 Eylül 2020 - Yazar: Konrad Wolfenstein

O2O olarak kısaltılan Çevrimiçinden Çevrimdışına, perakendede reklam malzemesi ve ürünlerin kendisi gibi çevrimdışı noktaları dijital satış alanlarına dönüştüren dijital uygulamaları ifade eder.

Çevrimiçinden Çevrimdışına O2O – Resim: @shutterstock|Ribkhan

O2O, Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) bir alt alanı olarak öncelikle perakende alanındaki çözümlerle ilgileniyor. Basılı reklamlar, posterler, kataloglar ve ürünlerin kendisi gibi fiziksel nesneler, dijital bir uygulama aracılığıyla ilgi noktasından (POI) satış noktasına (POS) dönüştürülür. Amazon'un veya İsviçre çevrimiçi perakendecisi Brack'in Dash düğmeleri, çevrimiçinden çevrimdışına çözümlerin örnekleridir. Fiziksel Dash düğmeleri, ürünlerin bir düğmeye basılarak satın alınmasına olanak tanır. Bu tür siparişlere karşılık gelen iş terimi stok yenilemedir. Yenileme şu anda öncelikli olarak alışılmış satın alımlara odaklanıyor. Bu öncelikle günlük eşyaları içerir.

İlgi Çekici Nokta (POI)

“İlgi alanı”, kelimenin tam anlamıyla “ilgi yeri”. Pazarlamadan bir terim.

POI'ler, özellikle ürün satışı için önemli olan satış noktalarıdır. POI'ler, belirli bir ürünün satışını teşvik etmek için çeşitli satış kanallarında kullanılabilir. POI, ilgili tarafların bir veya daha fazla sağlayıcının ürünleri hakkında bilgi edinebileceği bir yeri ifade eder; Örn. ticaret, ticaret fuarları, halka açık yerler (kiosk sistemi aracılığıyla), evde (ör. İnternet aracılığıyla). Bilgiyi iletmek için genellikle bir multimedya sistemi kullanılır. Elektronik ticaretin giderek yaygınlaşması ve sipariş seçeneklerinin entegrasyonu nedeniyle POI, giderek satış noktasıyla (POS) aynı hale geliyor.

Satış Noktası (POS) – Satın Alma Noktası (POP)

“Satış yeri” terimi, satışın gerçekleştirildiği yeri açıklar. Alıcı (tüketici) için alışveriş sitesi satın alma (pop) noktasıdır. Böylece satın alma işleminin gerçekleştirildiği yer.

En geniş anlamda perakende satış yeri, bir perakende mağazasının bulunduğu bina veya alışveriş merkezidir. Binanın, cephenin ve dış mekan reklamlarının (etiketleme, ışıklı reklam) görünür bir tasarımı, uzun mesafeli bir etki elde etmek ve potansiyel müşterilere uzaktan hitap etmek açısından önemlidir. Dar anlamda satış yeri mağazanın kendisidir. Tasarım açısından davetkar bir giriş tasarımı, vitrin tasarımı, renk ve aydınlatma tasarımı önemlidir. Sağlayıcı, malları vitrinde veya bir temas noktasında (mağazada, rafta) sunarak, alıcıda olumlu duyguları tetiklemek ve bu ürünü satın alma niyetini uyandırmak ister. Müşteriye, satın alma işleminin bedelini ödemesi gerektiğini (olumlu duygu) (olumsuz duygu) hatırlatmamak için kasa giriş alanından görünmemelidir.

Kendine hizmet veren dükkanların tasarımı, tüm alan en uygun şekilde kullanılacak şekilde müşteriyi arka iş alanına yönlendirme görevine sahiptir. Aydınlatma tasarımı önemlidir: İç aydınlatmanın parlaklığı girişten arka alana yükselmelidir. Raflar, koşu mantığını dikkate alan özel planlara göre yerleştirilir. Bu planlar tüketicilerin izleme davranışının bilgisine dayanmaktadır, örneğin giriş kapısının arkasındaki sağ köşenin çok zayıf olduğu düşünülmektedir ve müşterinin aklındaki tüm alanların güçlü olduğu düşünülmektedir. Birçok ek raf görünüşe göre “yolda” - öne çıkıyorlar ve sunulan malların satışlarının artmasına neden oluyorlar.

Katman tasarımı, raf yüksekliğinin üç seviyesini ifade eder. Birinci (= en düşük) seviye doğrudan satmaya yarar. Ayrıca, tüketicilerin sürükleyici ve göz seviyesinde bulunan optimal satış alanına ve kendileri için daha zayıf olan Bück ve genişletme alanına ayrılmıştır. Satışı finanse edilecek mallar göz seviyesine yerleştirilmelidir. En üst düzey “üçüncü seviye” müşterileri yönlendirmeye hizmet eder ve altında sunulan mallar üzerinde bilgi işaretleri ve sembolleri içerir. Bunlar büyük reklam ortamı (şişme devler), örneğin meyve departmanı için büyük bir muz veya oyuncak bölünmesi için büyük bir yumuşak oyuncak.

POS (satıcı görünümü) veya pop (alıcı görünümü) amacı, yazarkasa numaralarından önceki son dakikada spontan alımları teşvik etmektir. Mallar ayrıca normal yere değil, yazarkasa önüne (ikincil yerleştirme) yerleştirilir. Müşteri bir ürün satın almaya karar verir ve malların hoş ve çekici bir göstergesi gereklidir. Satış noktaları ekranlar, “raf durakları”, pencere yapıştırıcısı, demo ve tatma tezgahları, aksiyon panoları, oklar, “rotairs” (tavandan bir kordona asılı olan ve kendi ekseninizi döndüren hareketli posterler), sepetler, kuleler, zemin yapıştırıcısı, ürün besleme sistemleri. Bir arka plan müziği (enstrümantal parçalar) ve “ölçek”, hakim gürültü seviyesinin hemen üzerinde olan destekleyici bir etkiye sahiptir. Aynı şekilde, sıcaklık ve uygun nem gibi “iyi iklim” satın almak için kullanılır.

Bu temel tasarım öğelerine ek olarak, alışveriş yaparken bir deneyim duygusu uyandırmak için alışveriş yaparken giderek daha olumlu bir atmosfer yaratılıyor. Bu gelişme özellikle toptan ve perakende satışlarda rekabet avantajını sürdürmek için gereklidir. Psikolojik uyarının sıklıkla kullanılan unsurları arasında koku alma, renk tasarımı ve POS'taki müzik yer almaktadır.

Kısa form POS, “Satış Noktası” ve “Hizmet Noktası” anlamına gelir, böylece ikisi arasındaki bir sınır belirsiz olabilir.

Elektronik Satış Noktası (EPOS)

POS'un bir başka gelişmesi de Elektronik Satış Noktasıdır (EPOS). Kasada satılan ürünün barkodunun tarandığı perakende sistemidir. Satış daha sonra bir bilgisayar sistemi aracılığıyla anında depoyla karşılaştırılır. Satıldı olarak işaretlenen tekil ürün stoktan çıkarılır ve stok seviyesi otomatik olarak düzeltilir.