Çevrimiçinden Çevrimdışına – O2O

Yayınlanma tarihi: 21 Eylül 2020 / Güncelleme tarihi: 21 Eylül 2020 – Yazar: Konrad Wolfenstein

Çevrimiçi-Çevrimdışı (O2O) olarak kısaltılan kavram, perakende sektöründe reklam materyalleri ve ürünlerin kendisi gibi çevrimdışı unsurları dijital satış alanlarına dönüştüren dijital uygulamaları ifade eder.

Çevrimiçi-Çevrimdışı O2O – Görsel: @shutterstock|Ribkhan

Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) bir alt alanı olan O2O, öncelikle perakende sektöründeki çözümlere odaklanmaktadır. Basılı reklamlar, posterler, kataloglar ve ürünlerin kendisi gibi fiziksel nesneler, dijital bir uygulama aracılığıyla İlgi Noktası'ndan (POI) Satış Noktası'na (POS) dönüştürülür. Amazon'un Dash Button'ları veya İsviçreli çevrimiçi perakendeci Brack'ın Dash Button'ları, çevrimiçi-çevrimdışı çözümlere örnek teşkil eder. Bu fiziksel Dash Button'lar, müşterilerin bir düğmeye basarak ürünleri yeniden satın almalarına olanak tanır. Bu tür sipariş için kullanılan ilgili iş terimi ise yenilemedir. Yenileme şu anda öncelikle alışılmış satın alımları, özellikle de günlük tüketim mallarını kapsamaktadır.

İlgi Çekici Nokta (POI)

"İlgi çekici yer", kelime anlamıyla "ilgi duyulan konum". Pazarlamadan bir terim.

İlgi noktaları (POI'ler), ürün dağıtımı için özellikle önemli olan satış noktalarıdır. POI'ler, belirli bir ürünü tanıtmak için çeşitli satış kanallarında kullanılabilir. Bir POI, potansiyel müşterilerin bir veya daha fazla tedarikçiden ürünler hakkında bilgi edindiği bir konumdur; örneğin perakende mağazaları, fuarlar, halka açık alanlar (kiosk sistemi aracılığıyla) veya evde (örneğin internet üzerinden). Bilgiler genellikle multimedya sistemi aracılığıyla iletilir. E-ticaretin giderek yaygınlaşması ve sipariş seçeneklerinin entegrasyonuyla birlikte, POI giderek satış noktası (POS) ile eş anlamlı hale gelmektedir.

Satış Noktası (POS) – Satın Alma Noktası (POP)

"Satış noktası" terimi, satışın gerçekleştiği yeri ifade eder. Alıcı (tüketici) için bu, satın alma işleminin tamamlandığı yer olan satın alma noktasıdır (POP).

En geniş anlamıyla, perakende satış noktası, bir perakende mağazasını barındıran bina veya alışveriş merkezidir. Binanın, cephesinin ve dış tabelalarının (yazılar, ışıklı reklamlar) görsel olarak çekici tasarımı, uzun mesafeli görünürlük ve potansiyel müşterileri uzaktan çekmek için çok önemlidir. Daha dar anlamda ise, perakende satış noktası mağazanın kendisini ifade eder. Tasarım açısından, davetkar bir giriş, vitrinler ve renk ve ışık kullanımı çok önemlidir. Perakendeci, vitrinde veya bir temas noktasında (mağaza içinde, rafta) ürünlerin sunumu yoluyla müşteride olumlu duygular uyandırmayı ve ürünü satın alma niyetini uyandırmayı amaçlar. Ödeme alanı, müşteriye satın alma işleminin bedelini ödemesi gerektiğini hatırlatmamak için girişten görünmemelidir (olumlu duygu) (olumsuz duygu).

Self servis mağazalarının tasarımı, müşterileri mağazanın arka tarafına yönlendirmeyi ve tüm alanın en iyi şekilde kullanılmasını sağlamayı amaçlar. Aydınlatma tasarımı bu konuda çok önemli bir rol oynar: İç mekan aydınlatmasının parlaklığı girişten arka tarafa doğru artmalıdır. Raflar, müşteri akışını dikkate alan özel planlara göre yerleştirilir. Bu planlar, tüketicinin bakış davranışına ilişkin içgörülere dayanmaktadır; örneğin, girişin hemen içindeki sağ köşe düşük satış alanı olarak kabul edilirken, müşterinin tam önündeki alanlar yüksek performanslı alanlar olarak kabul edilir. Birçok ek raf görünüşte "yolda" yerleştirilmiştir; dikkat çeker ve sergilenen ürünlerin satışını artırır.

Raf düzeni, üç farklı raf yüksekliği seviyesini ifade eder. Birinci (alt) seviye doğrudan satış içindir. Bu seviye, tüketicilerin erişebileceği ve göz hizasında olan optimal satış alanı ve satış için daha az etkili olan eğilme ve uzanma alanı olmak üzere ikiye ayrılır. Satışı teşvik edilecek ürünler göz hizasında yerleştirilmelidir. En üstteki "üçüncü seviye", müşterileri yönlendirmek için kullanılır ve aşağıda sunulan ürünleri gösteren işaretler ve semboller içerir. Bunlar arasında, örneğin, meyve ve sebze bölümü için dev bir muz veya oyuncak bölümü için büyük boy bir peluş oyuncak gibi devasa şişme reklam panoları yer alır.

POS (satıcı bakış açısı) veya POP (alıcı bakış açısı) teşhirlerinin amacı, ödeme yapmadan önceki son dakikada dürtüsel satın alımları teşvik etmektir. Ürünler, normal yerlerinde değil, kasaya yakın ek bir alana (ikincil yerleştirme) yerleştirilir. Müşteri bir ürünü satın alıp almamaya karar verir ve ürünün çekici ve cazip bir sunumu çok önemlidir. Bu satış noktaları, teşhir standları, raf durdurucuları, vitrin etiketleri, tanıtım ve tadım stantları, promosyon panoları, oklar, "rotairler" (tavandan bir kordonla asılı ve kendi ekseni etrafında dönen hareketli posterler), sepetler, kuleler, zemin etiketleri ve ürün itme sistemleri ile donatılmıştır ve desteklenir. Ortam gürültüsünün biraz üzerinde çalınan arka plan müziği (enstrümantal parçalar) ve kokuların kullanımı destekleyici bir etkiye sahiptir. Uygun sıcaklık ve nem de dahil olmak üzere rahat bir atmosfer, satın alımları teşvik etmek için kullanılır.

Bu temel tasarım unsurlarına ek olarak, alışveriş deneyimi sırasında macera duygusu uyandıran olumlu bir atmosfer yaratılması giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Bu gelişme, özellikle toptan ve perakende satışta rekabet avantajını korumak için gereklidir. Sıklıkla kullanılan psikolojik uyarıcı unsurlar arasında satış noktasında koku, renk şemaları ve müzik yer almaktadır.

POS kısaltması hem "Satış Noktası" hem de "Hizmet Noktası" anlamına gelir, ancak ikisi arasındaki ayrım bazen belirsiz olabilir.

Elektronik Satış Noktası (EPOS)

POS sisteminin bir diğer gelişmiş versiyonu ise Elektronik Satış Noktası (EPOS) sistemidir. Bu sistem, perakende sektöründe kullanılan ve kasada satılan ürünün barkodunun tarandığı bir sistemdir. Satış işlemi, bilgisayar sistemi aracılığıyla anında envanterle karşılaştırılır. Satılmış olarak işaretlenen ürün envanterden çıkarılır ve stok seviyesi otomatik olarak ayarlanır.