Çevrimiçi alışveriş için sanal gerçeklik

Etkileşimli e-ticaret deneyimi

Sanal gerçeklik teknolojileri ülke genelinde giderek popülerlik kazanıyor ve dijital, dolayısıyla gerçek hayatımızın daha birçok alanına giriyor. Kişisel eğlence, oyun, animasyonlu öğrenme ve süreçlerin açıklanması veya ürünlerin interaktif sunumu olsun: teknoloji ilerlemeye devam ettikçe, VR ve AR yakında e-ticaret de dahil olmak üzere sürekli yol arkadaşlarımız haline gelecek.

Sanal ve artırılmış gerçekliğin giderek artan popülaritesiyle birlikte, giderek daha fazla şirket bu teknolojilerin yakın gelecekte çevrimiçi varlıklarında ne gibi bir rol oynayacağını sorguluyor. Sanal dünyalar, özellikle e-ticaret üzerinde güçlü bir etkiye sahip; çünkü VR ve AR tamamen yeni sunum ve satış fırsatları sunuyor. Şu anda çoğu şirket sanal gerçekliği öncelikle bir pazarlama aracı olarak kullanıyor. Örneğin, fuarlarda VR cihazlarının kullanımı, ürünleri ziyaretçilere daha canlı ve ilgi çekici bir şekilde sunmanın yaygın bir yolu haline geldi.

Buna karşılık, e-ticaret sektörü geride kalıyor. Bunun bir nedeni, birçok ürünün yeni teknolojiye daha az uygun olmasıdır. Örneğin, VR teknolojisi, tüketim malları, kitaplar veya beyaz eşya satan perakendecilerin web sitelerinde nadiren bulunur. Bununla birlikte, bu sınırlı benimseme, bu ürünleri sunmak için ilgi çekici fikirlerin eksikliğinden de kaynaklanabilir. Sanal gerçeklik bileşenlerinin kullanımı, eğlence, moda, yaşam tarzı veya seyahatle ilgili ürün veya hizmetler söz konusu olduğunda çok daha heyecan verici ve umut verici hale gelir.

Çevrimiçi alışverişte sanal dünyalar

E-ticarette sanal gerçeklik, geleneksel perakendeciliğe kıyasla önemli bir dezavantajı, yani çevrimiçi müşteriler ile ürün arasındaki doğal mesafeyi en azından kısmen telafi etme fırsatı sunuyor. Sanal gerçeklik bu mesafeyi azaltabilir ve tüketicilere neredeyse gerçek bir alışveriş deneyimi sunabilir. Bu aynı zamanda, büyük çevrimiçi perakendecilerin bazılarının bu teknolojiyi zaten denemelerinin veya kullanmalarının da nedenidir.

Özellikle moda ve eğlence ürünleri sağlayıcıları, sanal gerçeklik unsurlarını entegre ederek, ürünlerinin çevrimiçi satış deneyimini geleneksel bir fiziksel mağazanın deneyimine yaklaştırabilirler. Bu, umut vadeden bir yaklaşımdır, çünkü anketler potansiyel müşterilerin bu tür çabaları takdir ettiğini göstermektedir. Bu anketlere göre, Almanların yüzde elliden fazlası alışveriş için sanal gerçeklik çözümlerine ilgi duymaktadır

The North Face gibi markalar, müşterilerini VR görüntü filmleriyle sanal bir yolculuğa çıkararak ilk adımları atıyor. Ancak bu yaklaşım hala çok kısa görüşlü, çünkü özellikle moda sektöründe birçok müşteri ürünleri denemek veya en azından yakından incelemek istiyor. Bu, ne kadar detaylı olursa olsun, ürün fotoğraflarıyla elde edilmesi zor bir şey. Sanal gerçeklik, sanal deneme kabinleri oluşturarak burada iyi bir çözüm sunabilir. Bu, müşterilerin seçtikleri ürünleri çevrimiçi olarak daha iyi test etmelerini sağlar. Otto , Zalando ve Adidas gibi büyük e-ticaret şirketleri , müşterilerin VR yardımıyla giysileri deneyebilecekleri ve ardından 360 derecelik bir görünümde görüntüleyebilecekleri sistemi zaten deniyorlar. İdeal olarak, bu kadar detaylı incelenen ürün hemen satın alınır, böylece perakendecinin sadece ürünü depodan alıp müşteriye göndermesi gerekir.

Dijital sunum formatları teknoloji sektörüne de girdi. Aralık 2016'nın başından itibaren, elektronik zinciri Saturn, seçili mağazalarında müşterilerine Microsoft'un HoloLens'ini kullanarak sanal gerçeklik alışverişi sunuyor . Müşteriler, mağazanın sanal turu sırasında, sergilenen Xbox ve diğer cihazlar hakkında resimler, videolar ve ek bilgiler görüyorlar.

Sanal mağazalarda e-ticaret dünyası

Bazı sağlayıcılar, tamamen sanal mağazalar kurarak bu durumu bir adım daha ileri götürüyor. Ziyaretçiler, tıpkı geleneksel bir fiziksel mağazada olduğu gibi, VR gözlükleri kullanarak çevrimiçi mağazada geziniyor. Geleneksel çevrimiçi mağazalara kıyasla, perakendeciler, müşteriye en alakalı ürünleri çok daha görsel ve ilgi çekici bir şekilde yan yana sunabildikleri için çapraz satış ve üst satış için önemli ölçüde daha fazla fırsata sahip oluyorlar. Algoritmalar, müşteri talebini tahmin etmek için müşteri yolculuğuna ve önceki satın alımlara göre uygun ürünleri sıralıyor. Bu, her müşteriye her zaman en yüksek satış potansiyeline sahip ürünlerin sunulmasını sağlıyor.

Seattle merkezli e-ticaret devi Amazon , uzun zamandır sanal gerçekliğin e-ticaretteki potansiyelini fark etmiş durumda ve sanal gerçeklik platformu kurmayı planladığı söyleniyor . Sanal gerçeklik uygulaması açısından rakibi eBay zaten bir adım önde: İnternet şirketi, Avustralya'da Myer mağaza zinciriyle birlikte sanal bir depo açtı. Entegre Sight Search teknolojisi sayesinde müşteriler ürünleri tarayabilir, seçebilir, inceleyebilir veya doğrudan alışveriş sepetlerine ekleyebilirler. Mağazada 12.500'den fazla ürün bulunuyor ve her kategorideki en çok satan 100 ürün 3 boyutlu olarak sergileniyor. Çeşitli kişiselleştirme özellikleri, mağazanın her müşterinin bireysel zevkine mükemmel şekilde uymasını sağlamak üzere tasarlanmıştır ve her sanal ziyarette ürün yelpazesinin en uygun şekilde özelleştirilmesine olanak tanır.

Modern çevrimiçi mağazada sanal gerçeklik ve etkileşimin birleşimi

Japon çevrimiçi perakendeci Kabuki'nin, 2017 yılında entegre sesli sohbet özelliği de içeren bir sanal gerçeklik bölümüyle web mağazasını genişletmesi bekleniyor. Müşteriler, bir uygulama aracılığıyla VR gözlüğü kullanarak alışveriş yapabilecek ve sohbet fonksiyonuyla arkadaşlarıyla ürünler hakkında görüş alışverişinde bulunabilecekler. Tıpkı fiziksel bir mağazada olduğu gibi, müşteriler satın alma işleminden önce birbirleriyle görüşebilecek ve seçimlerine başka ürünler ekleyebilecekler. Bu sosyal etkileşim, müşterilerin belirli bir ürüne karar vermesini kolaylaştırmayı amaçlıyor.

Spor giyim tedarikçisi Moosejaw, VR uygulamasıyla müşterilerine sanal açık hava etkinlikleri sunarak eğlenceye ekstra bir boyut katıyor. Ziyaretçiler çeşitli parkurlarda yeni ürünler keşfedebilir, bilgi yarışması sorularını yanıtlayabilir ve ödüller kazanabilirler. Şirket, bu oyun unsurunu ekleyerek müşteri ilişkilerini ve iletişimi güçlendirmeyi ve nihayetinde satışları artırmayı hedefliyor

Birçok sanal gerçeklik seçeneği sunan otomobil bayisi

Otomobil üreticileri, sanal gerçeklik tabanlı alışveriş için adeta önceden belirlenmiş durumda. Sanal gerçeklik gözlükleri kullanarak kendi evinizin rahatlığında, hayal edebileceğiniz her renkte ve donanım seviyesinde tüm modelleri gerçekçi bir şekilde deneyimleyebiliyor ve hatta istediğiniz modeli anında yapılandırabiliyorken neden bir bayiye gidesiniz ki? Volvo bu konuda özellikle ilerici davranarak, müşterilerin sanal keşif turlarına çıkmalarını sağlayan bir uygulama sunuyor. Amerikalı girişim Vroom da benzer bir yolu izleyerek, sanal showroomlar aracılığıyla ikinci el otomobil satmayı planlıyor. Potansiyel alıcılar, bayileri sürekli ziyaret etmek yerine, dakikalar içinde beş farklı otomobili test edebilirler – hem de kendi evlerinin rahatlığında.

Çözüm

Er ya da geç, sanal gerçeklik birçok e-ticaret segmentinde yaygınlaşacak. Bunun temel nedeni, mevcut VR donanımlarının giderek artan çeşitliliğidir. Bunlar, satış başarısı fiyatlarıyla sınırlı olan Microsoft'un yüksek fiyatlı HoloLens'i veya Facebook'un Oculus Rift'i için tasarlanmış ürünler olmak zorunda değil. Ancak, daha uygun fiyatlı çözümlerin yaygınlaşmasıyla, bu tür ürünlerin çevrimiçi alışverişte kullanımı ve talebi hızla artacaktır.

Teknolojinin karmaşıklığı ve çeşitli uygulamaları nedeniyle, yeni başlayanların uzmanlara . Çevrimiçi perakendecilerin ürün yelpazelerinin sanal sunuma uygun olduğundan ve hedef kitlelerine bu teknoloji aracılığıyla ulaşılabildiğinden emin olmaları da çok önemlidir. Bu iki koşul da karşılanırsa, sanal gerçeklik çevrimiçi alışverişi kullanıcı için tamamen yeni bir deneyime dönüştürür. Perakendeci için olumlu sonuç: Dönüşüm oranı gibi temel performans göstergeleri artarken, terk edilmiş sepetler, unutulan ürünler ve iadeler gibi istenmeyen süreçler en aza indirilir.