Çevrimiçi alışveriş için sanal gerçeklik

Yayınlanma tarihi: 7 Temmuz 2017 / Güncelleme tarihi: 27 Ekim 2021 – Yazar: Konrad Wolfenstein

E-ticaretin sanal deneyim dünyası, araba satın alırken burada (Kaynak: Volvo)

Etkileşimli e-ticaret deneyimi

Sanal gerçeklik teknolojileri ülke çapında popülerlik kazanıyor ve dijital ve dolayısıyla gerçek hayatımızın giderek daha fazla alanına giriyor. İster kişisel eğlence, ister oyun, animasyonlu öğrenme ve süreçlerin açıklanması, ister ürünlerin etkileşimli sunumu olsun: Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, VR ve AR yakında e-ticaret de dahil olmak üzere sürekli yoldaşlarımız haline gelecek.

Sanal ve artırılmış gerçekliğin artan popülaritesiyle birlikte, giderek daha fazla şirket bu teknolojilerin yakın gelecekte çevrimiçi varlıklarında nasıl bir rol oynayacağını merak ediyor. Sanal dünyalar, VR ve AR'nin yepyeni sunum ve satış fırsatları sunmasıyla e-ticaret üzerinde özellikle güçlü bir etkiye sahip. Günümüzde çoğu şirket sanal gerçekliği öncelikli olarak bir pazarlama aracı olarak kullanıyor. Örneğin, fuarlarda VR cihazlarının kullanımı, ürünleri ziyaretçilere daha canlı ve ilgi çekici bir şekilde sunmanın yaygın bir yolu haline geldi.

Karşılaştırıldığında, e-ticaret sektörü geride kalıyor. Bu kısmen, birçok ürünün yeni teknolojiye daha az uygun olmasından kaynaklanıyor. Örneğin, VR teknolojisi perakendecilerin tüketim malları, kitaplar veya beyaz eşya web sitelerinde nadiren bulunuyor. Ancak, bu sınırlı benimsenme, bu ürünlerin sunumu için ilgi çekici fikirlerin eksikliğinden de kaynaklanıyor olabilir. Eğlence, moda, yaşam tarzı veya seyahatle ilgili ürün veya hizmetler söz konusu olduğunda, sanal gerçeklik bileşenlerinin kullanımı önemli ölçüde daha heyecan verici ve umut verici hale geliyor.

Çevrimiçi alışverişte sanal dünyalar

E-ticarette sanal gerçeklik, fiziksel perakendeciliğe kıyasla önemli bir dezavantajı, yani çevrimiçi müşteriler ile ürün arasındaki doğal mesafeyi en azından kısmen telafi etme fırsatı sunar. Sanal gerçeklik bu mesafeyi azaltabilir ve tüketicilere yarı gerçekçi bir alışveriş deneyimi sunabilir. Bu aynı zamanda, bazı büyük çevrimiçi perakendecilerin bu teknolojiyi denemeye veya kullanmaya başlamasının da nedenidir.

Özellikle moda ve eğlence ürünleri tedarikçileri, ürünlerinin çevrimiçi satış deneyimini geleneksel bir mağazanın deneyimine yakınlaştırmalarına olanak tanıyan VR unsurlarını entegre etmekten faydalanabilirler. Bu, potansiyel müşterilerin bu tür çabaları takdir ettiğini gösteren anketler sayesinde umut verici bir yaklaşımdır. Bu anketlere göre, Almanların yüzde ellisinden fazlası alışveriş için sanal gerçeklik çözümleriyle ilgileniyor .

The North Face gibi markalar, müşterilerini VR görüntü filmleriyle sanal bir yolculuğa çıkararak ilk adımları atıyor. Ancak bu yaklaşım hala çok dar görüşlü, çünkü özellikle moda sektöründe birçok müşteri ürünleri deneme veya en azından yakından inceleme isteği duyuyor. Ürün fotoğrafları ile, ne kadar ayrıntılı olursa olsun, bunu başarmak zor. Sanal gerçeklik, sanal prova odaları oluşturarak burada iyi bir çözüm sağlayabilir. Bu, müşterilerin seçilen ürünleri çevrimiçi olarak daha iyi test etmelerine olanak tanır. Otto , Zalando ve Adidas , müşterilerin VR yardımıyla giysileri deneyip daha sonra bunları 360 derecelik bir görünümde görüntüleyebildikleri sistemi şimdiden deniyorlar. İdeal olarak, bu kadar ayrıntılı incelenen ürün hemen satın alınır, böylece perakendecinin tek yapması gereken onu depodan alıp müşteriye göndermektir.

Dijital sunum formatları teknoloji sektörüne de girdi. Saturn, Aralık 2016'nın başından bu yana seçili mağazalarında Microsoft'un HoloLens teknolojisini . Mağazada sanal turları sırasında müşterilere, sergilenen Xbox ve diğer cihazlar hakkında görseller, videolar ve ek bilgiler gösteriliyor.

Sanal mağazalarda e-ticaret dünyaları

VR setiyle çevrimiçi alışveriş (Kaynak: Malvina Media)

Bazı sağlayıcılar, tamamen sanal mağazalar kurarak bunu bir adım öteye taşıyor. Ziyaretçiler, tıpkı geleneksel bir fiziksel mağazada olduğu gibi, VR gözlükleri kullanarak çevrimiçi mağazada geziniyor. Geleneksel çevrimiçi mağazalara kıyasla, perakendeciler çapraz satış ve ek satış için çok daha fazla fırsata sahipler çünkü en alakalı ürünleri müşteriye çok daha görsel ve ilgi çekici bir şekilde yan yana sunabiliyorlar. Algoritmalar, müşteri talebini tahmin etmek için uygun ürünleri müşteri yolculuğuna ve önceki satın alımlarına göre sıralıyor. Bu, her müşteriye her zaman en yüksek satış potansiyeline sahip ürünlerin sunulmasını sağlıyor.

Amazon , e-ticaret için VR'nin potansiyelini uzun zamandır fark etmiş durumda ve bir sanal gerçeklik platformu kurmayı . VR uygulaması açısından, rakip eBay şimdiden bir adım önde: Avustralya'da internet şirketi, mağaza zinciri Myer ile birlikte sanal bir depo Sight Search teknolojisi sayesinde müşteriler ürünleri tarayabilir, seçebilir, inceleyebilir veya doğrudan alışveriş sepetlerine ekleyebilir. Mağazada 12.500'den fazla ürün yer alıyor ve her kategorideki en çok satan 100 ürün 3D olarak bile gösteriliyor. Mağazanın her müşterinin kişisel zevkine mükemmel şekilde uymasını sağlamak için çeşitli kişiselleştirme özellikleri tasarlanmış ve her sanal ziyarette ürün yelpazesinin optimum şekilde özelleştirilmesine olanak tanıyor.

Modern çevrimiçi mağazada VR ve etkileşimin birleşimi

Japon online perakendecisi Kabuki'nin, 2017 yılı içinde entegre sesli sohbet de dahil olmak üzere sanal gerçeklik bölümüyle web mağazasını genişletmesi bekleniyor. Müşteriler, bir uygulama aracılığıyla VR gözlüğü kullanarak alışveriş yapabilecek ve sohbet özelliğini kullanarak arkadaşlarıyla ürünler hakkında konuşabilecekler. Tıpkı fiziksel bir mağazada olduğu gibi, müşteriler satın alma işlemi yapmadan önce birbirleriyle görüşebilecek ve seçimlerine başka ürünler ekleyebilecekler. Bu sosyal etkileşim, müşterilerin belirli bir ürüne karar vermesini kolaylaştırmayı amaçlıyor.

Spor giyim tedarikçisi Moosejaw, müşterilerine VR uygulamasında sanal açık hava etkinlikleri sunarak bir eğlence dozu

Birçok VR seçeneğine sahip otomobil bayisi

VR kullanımı (Kaynak: Volvo)

Otomobil üreticileri, sanal gerçeklik tabanlı alışveriş için adeta biçilmiş kaftan. Hayal edebileceğiniz her renk ve donanım seviyesindeki tüm modelleri, evinizin rahatlığında, sanal gerçeklik gözlükleriyle gerçekçi bir şekilde deneyimleyebiliyor ve hatta istediğiniz modeli hemen yapılandırabiliyorken neden bir bayiye gidesiniz ki? Volvo bu konuda özellikle ilerici bir yaklaşım sergileyerek, müşterilerinin sanal keşif turlarına çıkmalarını sağlayan bir uygulama sunuyor. Amerikan startup Vroom da benzer bir yol izliyor ve sanal showroom'lar aracılığıyla kullanılmış otomobil satmayı planlıyor . Potansiyel alıcılar, bayileri sürekli ziyaret etmek yerine, dakikalar içinde beş farklı otomobili evlerinin konforunda test edebilirler.

Çözüm

Er ya da geç, sanal gerçeklik birçok e-ticaret sektöründe yaygınlaşacak. Bunun temel nedeni, piyasadaki VR donanım çeşitliliğinin artması. Bunların, satış başarısı fiyatlarıyla sınırlı olan Microsoft'un yüksek fiyatlı HoloLens'i veya Facebook'un Oculus Rift'i için tasarlanmış ürünler olması gerekmiyor. Ancak, daha uygun fiyatlı çözümlerin yaygınlaşmasıyla, bu tür ürünlerin çevrimiçi alışverişte kullanımı ve talebi hızla artacaktır.

Teknolojinin karmaşıklığı ve çeşitli uygulamaları nedeniyle, yeni başlayanlar uzmanlara . Çevrimiçi perakendecilerin, ürün yelpazelerinin sanal sunuma uygun olduğundan ve hedef kitlelerine bu teknoloji aracılığıyla ulaşılabildiğinden emin olmaları da çok önemlidir. Bu iki koşul da karşılandığında, sanal gerçeklik çevrimiçi alışverişi kullanıcı için tamamen yeni bir deneyime dönüştürür. Perakendeci için olumlu sonuç: Dönüşüm oranı gibi KPI'lar artarken, terk edilmiş sepetler, unutulan ürünler ve iadeler gibi istenmeyen süreçler en aza indirilecektir.