Bizi arayın! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Bizi arayın! +++ Tüketiciler beklemede ne kadar zaman harcıyor? +++ Almanlar akıllı telefonlarını her gün bu amaçla kullanıyor? +++ Almanlar iletişim kurmanın yolunu buluyor. +++ Arama yapmak ve internette gezinmek hiç bu kadar ucuz olmamıştı. +++ Pahalı tarifeler – İsviçre'de cep telefonu fiyatları +++
Milenyum Nesli – @shutterstock | SmartPhotoLab
Yeni nesil karar vericiler, yönetim kademelerine giderek daha fazla baskı yapıyor. Dijital dünyanın ilk nesli olarak büyüyen, Milenyum Kuşağı olarak da bilinen Y Kuşağıdır. Hareket etme ve düşünme biçimleri önceki nesilden çok farklı: Mobil dünyayla, özellikle de akıllı telefonla bir simbiyoz oluşturuyorlar. Telefonda anında sorgulanıyor, araştırma ve karar alma süreçlerinin kısa olması amaçlanıyor. Hemen somut olmayan bilgiler bir hariç tutma kriteridir. Örneğin, mobil uyumlu olmayan haber bültenlerinin hemen çıkma oranı oldukça dengesizdir ve iletişim formları Orta Çağ'dan kalma eserlerle eş anlamlıdır. 2015 yılında Google, mobil uyumlu olmayan web sitelerinin artık güncel olmadığını ve sıralama rekabetinde kaybedeceğini açıklamıştı. Bu durum bugüne kadar adım adım daha da kötüleşti. Ürün ve çözüm sayfalarında roman yok, bunun yerine özel olarak hedeflenen konuya ilişkin açılış sayfaları alakalı. Bu dijital nesille kazanma noktasına gelmeniz gerekiyor.
Böylece?
Özel sektöre baktığınızda pek çok şeyin tamamen farklı olduğunu görürsünüz. Bu durum, bu dijital dünyaya özgüvenle yaklaşmanın aynı zamanda hayatın farklı alanlarında ortama farklı bir yaklaşımı da beraberinde getirdiğini gösteriyor. Profesyonel olarak etkili ve hızlı bir şekilde asıl noktaya ulaşmak isterken - geri kalan her şey zaman kaybı ve sıkıcıdır - medya dünyasının çok işlevli olanaklarından her yerde ve her zaman yararlanırsınız. İster evinizde sanal gerçeklik (VR) aracılığıyla ister bir iş toplantısının ardından otel odasında bir sinema deneyimi olsun, her yerden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz. İnsanlar daha az arama yapıyor ve WhatsApp veya diğer sosyal medya kanallarındaki kısa mesajlar aracılığıyla sessiz iletişimin tadını çıkarıyor. Herkes kendi kendisinin yönetmenidir.
Aşağıdaki konular buna uygun olarak ilgi çekicidir:
Beni ara!
"Beni arayın!" – Telekom'un 1990'ların başlarında Almanları daha sık telefona bakmaya teşvik etmek için kullandığı bir reklam sloganıydı bu . Eski reklamların yeniden çekilmesi pek olası görünmese de, günümüzde telefonla para kazanmak neredeyse imkansız olduğundan, telefonla konuşmanın kendisi kesinlikle küçük bir imaj kampanyasına ihtiyaç duyabilir. Akıllı telefonların sunduğu tüm özellikler göz önüne alındığında, asıl amaçları giderek daha fazla göz ardı ediliyor.
Çoğu kullanıcı akıllı telefonlarının temel yeteneğinin farkında gibi görünse de – Almanya'da cep telefonu kullanımı artıyor – genel arama hacmi 2010'dan beri istikrarlı bir şekilde düşüyor. WhatsApp ve diğer mesajlaşma uygulamalarının çağında, özellikle gençler arasında telefon görüşmeleri giderek modası geçmiş gibi görünüyor. Birçok kişi kısa mesajların bağlayıcı olmayan yapısını takdir ediyor ve bazı akıllı telefon kullanıcıları, sevdikleri telefonları gerçekten çaldığında kelimenin tam anlamıyla irkiliyor.
Federal Ağ Ajansı verilerine dayanan aşağıdaki grafik, toplam giden çağrı hacminin 2010 yılından bu yana sürekli olarak azaldığını göstermektedir. Bu gelişme öncelikle sabit hatlı telefon hizmetlerindeki düşüşten kaynaklansa da, mobil çağrı hacimleri de 2016 yılında ilk kez durgunlaştı.
Tüketiciler telefonda bu kadar süre beklemede kalıyor
On iki sektördeki şirketlerden 141 yardım hattına gelen yaklaşık 8.700 çağrı – işte 2018 yardım hattı testi. Statista ve CHIP dergisi, Almanya'daki telefon müşteri hizmetlerini, mobil/telefon hizmetlerinden online eczanelere ve doğrudan bankalara kadar bir kez daha teste tabi tuttu. Kimler özellikle iyi tavsiyeler sunuyor, yardım hatlarına ulaşmak ne kadar kolay? Ve bekleme süresi en kısa olan yerler hangileri?
Infografiğimizde de görüldüğü gibi, akıllı telefon onarım hizmeti yardım hatları bu yılın en hızlısıydı: Arayanların hatta bir danışmana ulaşması yalnızca 1:05 dakika sürdü. Bekleme süreleri yalnızca dört saniye daha uzun olduğundan, çevrimiçi gözlükçüler ve elektrik tedarikçileri de telefona hızlı bir şekilde cevap verdi. Karşılaştırma için: Ortalama olarak testi arayanlar 1:54 dakika beklemede kaldı.
Ancak tüketici açısından bakıldığında en hızlı sektörlerin önceki yıllarda daha da hızlı olduğu görülüyor.
Almanların her gün akıllı telefonlarını kullanmalarının nedeni budur
Almanlar akıllı telefonlarıyla gerçekte ne yapıyor? ComScore tarafından yapılan bir anket bu soruyu araştırdı. Sonuç: Akıllı telefonlar, SMS ve telefon dışında öncelikli olarak iletişim için kullanılıyor. Örneğin, her üç kişiden biri, e-posta veya anlık mesajlaşma aracılığıyla mesaj almak ve göndermek için cihazını kullanıyor. Hava durumu bilgileri, günlük kullanım erişiminde yüzde 26,7 ile üçüncü sırada yer alırken, yüzde 26,1 ile sosyal ağların hemen önünde yer alıyor.
Almanlar böyle iletişim kuruyor
Telefon Almanya'da bir numaralı iletişim kanalıdır. Seven-One Media'nın Medya Faaliyet Kılavuzunun güncel baskısından ortaya çıkmaktadır Buna göre her Alman günde ortalama 39 dakika telefon kullanıyor. E-postaları okumak ve yazmak 36 dakika sürer. Messenger hizmetlerinin günlük zaman bütçesi 24 dakikadır. Yaşa bağlı olarak iletişim süresi ve yöntemleri önemli ölçüde değişmektedir. 14-29 yaş grubundakiler günde 155 dakika konuşuyor, yazıyor ve okuyor; bu da 65 yaş üstü gruptan üç kat daha fazla. Gençler aynı zamanda habercilerin en çok kullanılan iletişim aracı olduğu tek yaş grubudur.
Arama ve gezinme hiç bu kadar ucuz olmamıştı
1990'dan önce doğanlar, telefon görüşmesi yapmanın ve internette gezinmenin bir zamanlar hesabınız için hızla gözle görülür bir yük haline gelebilecek faaliyetler olduğunu hâlâ hatırlayacaktır. 1990'larda cep telefonuyla çeyrek saatlik bir telefon görüşmesi yatırım kararıyla eş değerken, sabit ücret çağında telekomünikasyon hizmetleri nispeten ucuz. Federal İstatistik Ofisi'nin verileri, Almanya'da sabit hatlı telefon ve internet ile cep telefonu hizmetlerinin fiyatlarının yıllardır düştüğünü gösteriyor. Bu eğilimin tersine dönmesi şu anda pek mümkün görünmüyor.
Mobil ve sabit hatlı telefon kullanımı azalıyor
Dialog Consult ve VATM tarafından yapılan mevcut telekomünikasyon pazarı analizine göre , Almanya'da her gün cep telefonlarından 309 milyon dakikalık sesli bağlantı yaşanıyor. Bu, mobil telefon hizmetinin üst üste ikinci yıl düşüş gösterdiği anlamına geliyor. Bunun sorumlusu Skype veya Facetime gibi üst düzey sağlayıcılardır (OTT). Şu anda yazılım tabanlı OTT telefonu aracılığıyla her gün 260 milyon bağlantı dakikası işleniyor. Sabit hat bağlantılarında son yıllardaki düşüş eğilimi değişmeden devam ediyor. Ancak sabit telefon, 345 milyon çağrı dakikasıyla hâlâ Almanya'daki ses trafiğinin en büyük payını (yüzde 38) oluşturuyor.
Pahalı tarifeler
Yüzde 76 ile İsviçre'deki çoğu insan cep telefonu tarifesinin fiyatını çok pahalı buluyor. Bu, karşılaştırma sitesi bonus.ch tarafından İsviçre'de geçen yıl gerçekleştirilen mobil telefon memnuniyet anketinin sonucuydu. Geriye kalan yüzde 24'lük kesim ise cep telefonu fiyatlarının, örneğin ülkenin genel fiyat düzeyi ya da hizmetlerin kalitesi nedeniyle makul olduğunu düşünüyor.
Sabit sözleşmeli ankete katılanların yaklaşık yüzde 71'i ayda 40 İsviçre Frangı'ndan fazla ödüyor. Ancak ön ödemeli servisleri kullanan cep telefonu abonelerinin yarısından fazlası (yüzde 58,4) ayda 15 İsviçre frangı'nın altında ödeme yaparken, yaklaşık yüzde 42'si ayda 15 İsviçre frangı üzerinde ödeme yapıyor.
İletişimi koparmamak
