Müşteri kazanımında başarılı oldunuz ama başarılı müşteri kazanımı için doğru kelimeleri bulmakta zorlanıyor musunuz? Otantik ve dürüst olmalısınız.

Müşteri kazanımında başarılı olmak istiyor ancak doğru kelimeleri bulamıyor musunuz? O zaman bu sihirli kelimeler tam da ihtiyacınız olan şey!

“Çok teşekkür ederim”: Müşterilerinize teklifinize gösterdikleri ilgi için gerçekten teşekkür etmek istiyorsanız, bu iki kelime olmazsa olmazdır.

“Lütfen”: Lütfen, nezaketin anahtar kelimesidir ve müşterinize ihtiyaçlarını karşılamak istediğinizi gösterir.

“Özür dilerim”: Müşterinizden özür dilediğinizde, bir hata yaptığınızı ve bunu düzeltmeye istekli olduğunuzu gösterirsiniz.

“Evet”: Net bir “evet” cevabı, müşterinize tekliflerini kabul ettiğinizi ve onlarla çalışmaya hazır olduğunuzu gösterir.

“Hayır”: Müşterinize tekliflerini kabul edemeyeceğinizi veya etmek istemediğinizi belirtmek için net bir “evet” demek kadar net bir “hayır” demek de önemlidir.

“Teşekkür ederim”: Bu küçük kelime bile, müşterinize yardımları veya destekleri için gerçekten minnettar olduğunuzu göstermek açısından çok önemlidir.

“Evet, isterim”: Bu üç kelimeyi söylediğinizde, müşterinize tekliflerini kabul etmeye ve onlarla çalışmaya hazır olduğunuzu işaret edersiniz.

“Özür dilerim”: Bu sözler büyük işler başarabilir: Müşterinize bir hata yaptığınızı ve bunu düzeltmeye istekli olduğunuzu veya belirli durumlarda daha fazla yardımcı olamayacağınızı gösterir.

“Anlıyorsunuz”: Bu iki kelime, müşterinize onları anladığınızı ve ihtiyaçlarını karşılamak istediğinizi göstermek için önemlidir.

“İlgileniyorum”: Bu üç kelime, müşteri edinme başarınız için çok önemlidir: Potansiyel müşteriye, teklifleriyle gerçekten ilgilendiğinizi ve onlarla çalışmaya hazır olduğunuzu gösterirler.

Makine mühendisliğinde genişletilmiş gerçeklik: İnşaat makineleri ve ekskavatörler için sanal gerçeklikle VR simülatörü - Resim: Xpert.Digital

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Makine Mühendisliğinde Genişletilmiş Gerçeklik: Metaverse'de XR Teknolojisinin Sanal Gerçekliğine Sahip İnşaat Makineleri ve Ekskavatörler için Komatsu Simülatörü

“Sihirli kelimeler” büyüler değildir, ancak insanların olaylara tepkilerini değiştirebilirler. Müşteri edinmede, mesajınızın alıcısının olumlu yanıt verme ve size geri dönme olasılığını artıran belirli kelimeler vardır. İşte müşteri edinmede en sihirli sekiz kelime:

1. “Elbette” – Bu kelime, muhataba ihtiyaçlarını anladığınızı ve saygı duyduğunuzu ve onlara yardımcı olmak için elinizden gelen her şeyi yapmaya hazır olduğunuzu gösterir. Samimiyet ve kararlılığın güçlü bir işaretidir.

2. “Söz veriyoruz” – Bu kelime, karşı tarafa sözünüzü tutabileceğinizi ve size güvenebileceklerini söyler. Onlara güvenlik ve güven duygusu verir.

3. “Anlayış” – Bu kelime, alıcıya durumlarını anladığınızı ve ihtiyaçlarını tanıyıp kavrayabildiğinizi gösterir. Onlara güvenlik ve rahatlık hissi vererek size olan güvenlerini güçlendirir.

4. “Teşekkür ederim” – Bu kelime, alıcıya değerli olduğunu ve bir fark yarattığını söyler. Onlara tanınma ve takdir duygusu vererek özgüvenlerini güçlendirir.

5. “Söz” – Bu kelime, alıcıya sözünüzü tutabileceğinizi ve size güvenebileceklerini söyler. Onlara güvenlik ve özgüven duygusu vererek size olan güvenlerini güçlendirir.

6. “Başarı” – Bu kelime, alıcıya başarılı olacaklarını (veya olduklarını) ve her şeyin yolunda gideceğini söyler. Onlara güvenlik ve özgüven duygusu vererek size olan güvenlerini güçlendirir.

7. “Biz” – Bu kelime, karşı tarafa bir topluluğun parçası olduğunuzu ve başarısına katkıda bulunduğunuzu söyler. Onlara güvenlik ve aidiyet duygusu vererek size olan güvenlerini güçlendirir.

8. “Bugün” – Bu kelime, alıcıya bir şey yapmak veya başlatmak için doğru zamanın şimdi olduğunu söyler. Onlara başlamak veya harekete geçmek için motivasyon sağlar.

Planla, formülle veya sihirli sözlerin gizli bilgisiyle başarılı müşteri kazanımı diye bir şey yoktur. Kazanım, birçok farklı faktörün birleşimidir ve başarı için garantili bir reçete yoktur. Bununla birlikte, yeni müşteriler kazanmak istiyorsanız aklınızda tutmanız gereken bazı ipuçları vardır.

1. Dürüst olun.

Müşteriler, onları aldatmaya çalıştığınızı hemen fark ederler. Bu nedenle iletişiminizde dürüst olun ve yanlış beklentiler yaratmayın. Güçlü ve zayıf yönlerinizi benzersiz bir satış teklifi (USP) olarak kullanın ve sizi rakiplerinizden ayıran özellikleri açıkça açıklayın.

2. Dinleyin

Müşteri kazanımında en önemli özelliklerden biri dinleme yeteneğidir. Sadece gerçekten dinleyerek müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirleyebilir ve bunları etkili bir şekilde karşılayabilirsiniz.

3. Doğru yaklaşımı bulun

Müşteri edinmenin çeşitli yolları vardır; hangi yaklaşımın sizin için doğru olduğu birçok faktöre bağlıdır. Size ve işletmenize en uygun yöntemi bulun ve ona bağlı kalın.

4. Hayır demeyi öğrenin

Müşteri kazanımı, mümkün olduğunca çok müşteriyle görüşmek değil, doğru kişilerle doğru görüşmeleri yapmakla ilgilidir. Bu nedenle, potansiyel bir müşteri hedef kitlenizin bir parçası değilse veya ortak bir zemin bulamıyorsanız, hayır demeyi öğrenin.

5. Takipte kalın

En iyi hazırlık ve en uygun yaklaşım bile, takip ve iletişimi sürdürmediğiniz sürece işe yaramaz. Potansiyel müşterinizle iletişimde kalmak için her fırsatı değerlendirin – ister e-posta, ister telefon, isterse etkinliklerde veya fuar stantlarında şahsen olsun.

Başarılı müşteri kazanımı aynı zamanda hislere, değerlendirmelere ve içgüdülere de dayanır. Birinin şirketimiz için doğru kişi olup olmadığını bize söyleyen bir içgüdüdür bu.

Birinin bizim için doğru kişi olup olmadığını saniyenin onda birinde anlayabilmeliyiz. Birine güvenip güvenemeyeceğimizi ve onunla çalışmak isteyip istemediğimizi bilmeliyiz. Elbette, müşteri edinmede "başarılı" bir sezgi için sihirli bir formül yok. Ancak içgüdülerimize güvenmemize ve ne yapacağımızı bilmemize yardımcı olabilecek bazı şeyler var:

1. Sezgilerinize kulak verin: Bir şeylerin doğru olmadığını veya birinin sizin için doğru kişi olmadığını hissediyorsanız, içgüdülerinize güvenin. Kendinizi kanıtlamanıza veya kimseyi memnun etmenize gerek yok – sezgilerinizi dinleyin!

2. Özgün Olun: Başkalarının katılıp katılmaması önemli olmaksızın, kendiniz olun ve kendinize sadık kalın. Başka biri gibi olmaya çalışmayın, sadece kendiniz olun ve özgünlüğünüzü koruyun!

3. Dürüst olun: Yalanlar her ilişkiyi öldürür ve başlamanın hiçbir nedeni yok—dürüst olun! Kimse kendisiyle ilgili her şeyi açıklamak zorunda değil (gerçi bence açıklarsa daha iyi olur), ama her zaman dürüst olmaya çalışın! Kimse kendisine yalan söyleyen biriyle çalışmak veya arkadaş olmak istemez!

Yeni müşteri edinmede özgünlük çok önemli bir faktördür. Özgün bir yaklaşım, potansiyel müşterilerle güven oluşturur ve anlaşmayı sonuçlandırma şansını önemli ölçüde artırır. Ancak özgünlük sadece müşteri edinimi için değil, uzun vadeli iş ilişkileri kurmak ve sürdürmek için de hayati bir rol oynar. Aşağıdaki avantajlar, özgün müşteri edinimi lehine konuşmaktadır:

• Müşteriler ciddiye alındıklarını ve ihtiyaçlarının anlaşıldığını hissediyorlar.
• Dürüstlük ve açıklık, müşterilerin güvenini kazanmanın anahtarıdır.
• Müşteriler kendilerini değerli hissediyor ve zor zamanlarda bile şirkete sadık kalıyorlar.
• Özgün bir yaklaşım, şirketin rekabetten sıyrılmasını ve güvenilir bir ortak olarak konumlanmasını sağlar.

Orijinal iletişim, başarılı bir web sitesinin anahtarıdır. Okuyucularınızla etkileşimi teşvik etmek için düzenli olarak blog yazmalı ve onları ilgilendiren ve ilham veren içerikler sunmalısınız.

İçerik geliştiricinin temel görevlerinden biri, benzersiz ve özgün bir yazı stili geliştirmektir. Bu stil, şirketin veya markanın kişiliğini yansıtmalı ve aynı zamanda hedef kitlenin dikkatini çekmelidir. Benzersiz bir yazı stili, rekabetten sıyrılmak ve okuyucuları etkilemek için çok önemlidir.

İçerik geliştirmenin bir diğer önemli yönü de düzenli blog yazmaktır. Şirket blogunda ilgi çekici ve bilgilendirici makaleler yayınlayarak, hedef kitlenizin dikkatini çekmekle kalmaz, aynı zamanda onları düzenli olarak bloga geri dönmeye teşvik edebilirsiniz. Ancak okuyucuların ilgisini canlı tutmak için makaleler düzenli olarak yeni içeriklerle güncellenmelidir.

İçerik geliştirme, başarılı iletişimin temel bir bileşenidir. Benzersiz bir yazı stili geliştirerek ve düzenli olarak ilgi çekici makaleler yayınlayarak, hedef kitlenizin dikkatini çekebilir ve koruyabilirsiniz.

Otantik iletişim, dürüst ve gerçekçi içeriğe dayanır. Bu, blogunuzda bahsettiğiniz ürün ve hizmetler için de geçerlidir. Yüksek kaliteli bir ürün veya hizmeti sunmak için, onu nasıl otantik bir şekilde sunacağınızı önceden düşünmelisiniz.

Bazı ürün veya hizmet üreticileri, ürünlerinin veya hizmetlerinin gerçekliğini göz önünde bulundurmadan tanıtım yapmaktadır. Bu durum genellikle içeriğin dürüst ve gerçekçi olmadığı izlenimini yaratmaktadır.

Ancak, ürününüzün veya hizmetinizin nasıl özgün olabileceğini bilinçli olarak düşünürseniz, içeriğinizin güvenilirliğini artıracak ve daha iyi sonuçlar elde edeceksiniz.

Ürün veya hizmetinizi daha özgün hale getirmenin bir yolu da içerik geliştirmedir. Bu, ürün veya hizmetinizin yönlerine dayalı olarak blogunuz için yeni içerik oluşturmayı içerir. Bu sayede okuyuculara ürününüzün üretimi veya kullanımı hakkında bilgi verebilirsiniz. Ayrıca işlevselliğine veya diğer ilgili yönlerine de değinebilirsiniz.

Ürün veya hizmetinizi daha özgün hale getirmenin en iyi yolu düzenli blog yazmaktır. Bu, ürün veya hizmetinizin çeşitli yönleri hakkında yazmanız için size daha fazla fırsat sunar. Ayrıca, normalde blogunuzda yer bulamayacak konuları da ele alabilirsiniz.

Tekrarlayıcı ve monoton gibi görünse de, içeriği aralıklı veya bloklar halinde değil, düzenli olarak sunmak önemlidir!

Tüm içerik geliştirme projelerinin %90'ı, olumlu ve motive edici bir başlangıcın ardından ivme kaybedip nihayetinde durma noktasına geldiği için başarısız olur. Bunun nedenleri genellikle iç süreçlerde ve şirket yapısında bulunur.

Kendi blogunuzda makaleler yazmak, hedef kitlenize ulaşmanın tek yolu değildir. Onlarla bağlantı kurmanın ve şirketinizi tanıtmanın başka yolları da vardır.

Bu seçeneklerden biri de diğer web siteleri için konuk yazılar yazmaktır. Konuk yazılar yazarak profilinizi yükseltebilir ve aynı zamanda geri bağlantılar kazanabilirsiniz.

Ancak dikkat edin: tüm konuk yazıları aynı değildir! Konuk yazısı yazmaya karar verirseniz, konuyu hangi web sitesi için kullanacağınızı dikkatlice düşünmelisiniz. Bu, yazınızın siteye gerçekten uygun olmasını ve yersiz görünmemesini sağlamanın tek yoludur. Bu nedenle, konuk yazınızın yayınlanacağı web sitesinin stiliyle eşleştiğinden emin olun.

Konuk yazarlığın bir diğer önemli yönü de tutarlılıktır. Düzenli olarak diğer web sitelerinde yayın yapmak, adınızın akılda kalmasını sağlar ve yeni okuyucular çekmenizi kolaylaştırır. Bu nedenle, düzenli olarak – en az haftalık olarak! – makale yayınlamayı hedefleyin.