Yayınlanan: 19 Mart 2025 / Güncelleme: 19 Mart 2025 - Yazar: Konrad Wolfenstein
Yapay Zeka: Entegre Dijital AI Stratejisine Ada Çözümleri Yolu: Xpert.Digital
Otto Grubu e-ticarette yapay zekayı stratejik olarak nasıl kullanıyor?
Otto'da AI Technologies: Müşteriler ve Süreçler İçin Bir Gamuchang
Otto grubu, son yıllarda e-ticarette yapay zeka (AI) kullanımında öncü haline geldi. Grup, koordine edilmemiş bireysel çözümler yerine stratejik bir yaklaşıma dayanmaktadır. AI teknolojilerinin iş modeline sistematik entegrasyonu sadece müşteri deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda iç süreçleri optimize eder ve şirketin uzun vadede rekabet gücünü güçlendirir.
İçin uygun:
Bireysel girişimlerden grup çapındaki AI stratejisine kadar
Diğer birçok şirket gibi, Otto Grubu da başlangıçta kendilerini bireysel iş alanlarıyla sınırlayan ilk AI projeleriyle başladı. Bununla birlikte, bu deneysel aşamadan, grup kasten stratejik bir genel yaklaşıma dönüştü. Dr. Sebastian Walter, Otto Grubunun VP Dijital ve Danışmanlığı, bu değişimin arkasındaki dinamikler ve teknolojik ilerlemeyi olağanüstü hızlı olarak. Birçok yenilikçi teknolojide olduğu gibi tipik bir hype döngüsü olmasına rağmen, çok daha hızlı olduğunu vurgulamaktadır. Günlük operasyonel süreçte AI uygulamalarının geniş bir entegrasyonu iki ila üç yıl içinde beklenebilir. Bu geçiş, Otto grubunun yapay zeka alanında ne kadar güçlü geliştiğini vurgulamaktadır.
Merkezi bilgi: AI kendi başına bir son değildir, ancak her zaman müşterinin hizmetinde olmalıdır. Şirketin amacı bir “müşteri tesis şirketi” olarak kalmak ve yapay zekayı sorumlu ve her zaman müşterilerin çıkarları için kullanmaktır. Bu tutarlı müşteri oryantasyonu AI stratejisinin çekirdeğini oluşturur.
Otto Group altı stratejik alana odaklanmaktadır: pazarlama, ürün geliştirme, lojistik, müşteri hizmetleri, bireysel üretkenlik ve müşteri deneyiminde iyileşme. Bu açık önceliklendirme, kaynakların verimli bir şekilde kullanılmasını ve ölçülebilir iş sonuçları elde etmesini sağlar.
One.o: AI yenilikleri için merkezi bir platform
AI stratejisinin temel bir bileşeni, AI'ya özel odaklanan teknoloji ve strateji tavsiyesi için merkezi bir hizmet sağlayıcı olan Otto Group One.o'nun temelidir. OSP- Otto Grup Çözüm Sağlayıcısı, Otto Grubu BT ve Dijital ve Danışmanlık Alanının tek bir çatı altında mevcut teknoloji ve danışma becerilerini bir araya getirir.
Yeni şirket, daha önce OSP'nin yönetimini düzenleyen Katrin Behrens ve Stefan Borsutzky tarafından yönetiliyor. Dr. Daha önce OSP'de ve şimdi One.o'da olan Steffen Tomschke, AI stratejisinin iş inovasyon yöneticisi olarak uygulanmasında önemli bir rol oynuyor.
Tomschke, hem şeffaf hem de etik olarak güvenilir AI sistemlerinin önemini vurgular ve e-ticarette devrim yapmak için gelişim ve entegrasyonlarının ne kadar önemli olduğunu vurgular. Amaç, şirketlerin bu teknolojileri kullanarak müşterilerine benzersiz ve yenilikçi hizmetler sunmalarını sağlamaktır.
Uygulamada somut AI uygulamaları
Otto Grubu, çeşitli grup şirketlerindeki belirli uygulamalara dayanan AI stratejisini göstermektedir:
İmalat: Sanal Alışveriş Danışmanı
Coortum, sabit dükkanlardan yüksek danışma becerilerini dijital olarak tasvir eden AI tabanlı bir “alışveriş danışmanı” geliştirdi. Uygulama kullanıcıları doğal dilde soru sorabilir ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri alabilir. PROCICUM Genel Müdürü Alexander Peters, örneğin elma sosu yapmak istediğimi açıklıyor.
Witt Grubu: Optimize edilmiş arama motoru yerleştirme için AI
50'den fazla nesil için moda uzmanlaşan WITT grubu, arama motorlarında ürünlerinin görünürlüğünü artırmak için üretken AI kullanıyor. Mevcut ürün verilerinin ve SEO veritabanlarının analizi sayesinde şirket, “gelin anne elbiseleri” gibi kullanılmayan ilgili arama terimlerini tanımlamaktadır. Yapay zeka daha sonra otomatik olarak web mağazasının içerik yönetim sistemine düzenli olarak entegre edilen arama motoru optimize edilmiş ürün açıklamaları oluşturur.
Bonprix: AI tabanlı ürün geliştirme
“Moda yaratma uygulaması” ile Bonprix, tüm ürün geliştirme sürecini dijitalleştirme hedefini sürdürüyor. Uygulama, zaman ve araştırma yoğun tasarım aşamasında ürün yöneticilerini desteklemek için üretken AI'ya dayanmaktadır. Metin girişlerine ve yüklenmiş resimlere veya eskizlere dayanarak, uygulama fotoğraf gerçekçi tasarım önerileri oluşturur. Sonuç olarak, tasarım süreci önemli ölçüde hızlanır ve zamanla ilgili araştırmalar azalır.
İçin uygun:
OGGT: Çalışanlar için dahili sohbet botu
Eylül 2023'ün sonunda, Otto Grubu, Openai Chatgpt teknolojisine ve Microsoft'tan Azure Openai Hizmetine dayanan kendi iç, güvenli ve veri koruma uyumlu Chatbot'u başlattı. OGGPT, çatı odasında grubun yaklaşık 26.000 çalışanı mevcuttur ve ilk haftada 4.200'den fazla çalışan tarafından kullanılmıştır.
AI uygulamasındaki zorluklar
Kapsamlı bir AI stratejisinin uygulanması, Otto Grubu için engelsiz değildi. İlginç bir şekilde, en büyük zorluk teknolojinin kendisinde değil, kurum kültüründe idi.
Otto'daki e-ticaret başkanı Olaf Schluter, teknolojinin kendisini uygularken teknolojinin kendisinin nasıl kabul edilebileceğinin en büyük zorluğu olmadığını açıkladı. Aksine, şirket içindeki kültürel uyarlamadaki gerçek zorluk, "kontrol kaybı" hissi ile başa çıkmaktı. Girişten önce, çalışanlar birçok sürece müdahale edebildiler ve kontrolü devraldı. Bununla birlikte, her şey kendi kendini öğrenen bir algoritmaya bırakılırsa, süreçler ve sonuçlar sizin için zorlaşır ve daha az tahmin edilir.
Bu farkındalık, sadece teknolojik yönlerin değil, aynı zamanda şirketteki kültürel değişimin de başarılı AI dönüşümü için dikkate alınması gerektiğini göstermektedir.
Vizyon: Daha iyi müşteri deneyimleri için etik yapay zeka
AI stratejisi Otto Group (şimdi Otto Group One.o) şunlardır: vizyonumuz, müşterileri için benzersiz alışveriş deneyimleri yaratmak için şeffaf AI sistemlerine sahip şirketleri desteklemektir. IPAI topluluğundaki işbirliği bu süreci zenginleştirir ve etkili projelere ve yeniliklere katılmamızı sağlar.
Bu vizyon, AI stratejisinin odağının teknolojinin kendisi değil, müşteriler ve iş süreçleri için katma değer üzerinde olduğunu vurgulamaktadır. Şeffaflık ve etik ilkeler güvenilir AI uygulamalarının temelini oluşturur.
Stratejik yapay zeka rekabet avantajı olarak kullanılır
Otto Grubu, bireysel AI araçlarından kapsamlı bir stratejiye geçişte başarılı bir şekilde hakim oldu. Otto Group One.o'da yetkinlikleri paketleyerek, altı stratejik alanda hedeflenen uygulama ve müşteri katma değerine tutarlı odaklanma, AI'yı rekabet avantajı olarak kullanmayı başarır.
Grubun deneyimleri, AI'nın başarılı bir şekilde kullanımının sadece teknolojik uygulamaya değil, aynı zamanda şirketteki kültürel değişime ve müşteri ihtiyaçlarına olan stratejik yönelime de bağlı olduğunu göstermektedir. Bu bütünsel yaklaşımla, Otto grubu kendisini e-ticarette AI alanında öncü olarak konumlandırır ve sürdürülebilir yenilikler ve büyüme için temel oluşturur.
İçin uygun:
Küresel pazarlama ve iş geliştirme ortağınız
☑️İş dilimiz İngilizce veya Almancadır
☑️ YENİ: Ulusal dilinizde yazışmalar!
Konrad Wolfenstein
Size ve ekibime kişisel danışman olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.
iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir +49 89 89 674 804 (Münih) numaralı telefondan beni arayabilirsiniz . E-posta adresim: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.
