Virtuell verklighet i e-handel

Potential för onlineshopping

Vare sig det gäller spel, underhållning eller marknadsföring: sedan 2016 har virtuell verklighet tagit sig in i en mängd olika områden inom digital och verklig verksamhet. Med mediets växande popularitet frågar sig allt fler företag vilken roll virtuell verklighetsteknik kommer att spela inom online-verksamhet i allmänhet, och inom e-handel i synnerhet, inom en snar framtid.

kommer att spelas. För närvarande använder många företag virtuell verklighet som marknadsföringsverktyg. Till exempel är användningen av VR-enheter på mässor ett bra sätt att föra besökarna närmare utställarens presenterade produkt.

Inom ren e-handel släpar implementeringen fortfarande något efter. Detta beror delvis på att många sektorer (teknik, böcker, vitvaror) är mindre lämpade för den nya tekniken – även om kanske allt som saknas är DEN briljanta idén för att presentera sådana varor. Användningen av virtual reality-komponenter blir betydligt mer spännande och lovande när det gäller produkter eller tjänster relaterade till underhållning, mode, livsstil eller resor. Frågan om huruvida VR är en kortlivad hype som snabbt kommer att avta, eller om tekniken permanent kommer att förändra konsumenternas köpbeteende, lovar att bli intressant.

VR ger verkligheten åt onlineshopping

Det finns många argument för det senare, eftersom virtuell teknik för onlinehandel närmare sin motsvarighet i fysiska butiker. Tekniken har redan anlänt till de senare. Microsofts HoloLens virtual reality-shopping i Saturn Xboxen enheter när kunderna går genom butiken .

Det finns även utvecklingar i den här riktningen när det gäller möbelköp. Till exempel erbjuder den amerikanska möbelkedjan Lowe's besökare en interaktiv shoppingupplevelse med hjälp av augmented reality-headsetet HoloLens, vilket gör att de virtuellt kan designa sitt drömkök på plats.

Inom e-handel erbjuder virtuell verklighet möjligheten att åtminstone delvis kompensera för en nackdel jämfört med fysisk butik: det inneboende avståndet mellan onlinekunden och produkten. Virtuell verklighet kan minska detta avstånd och erbjuda konsumenten en kvasi-verklig shoppingupplevelse. Detta är också anledningen till att några av de stora online-återförsäljarna redan experimenterar med tekniken eller redan använder den.

Potentiella kunder uppskattar sådana insatser. Enligt en undersökning från Ipsos- är över femtio procent av tyskarna intresserade av virtual reality-lösningar för shopping.

Varumärken som The North Face genom att skicka sina kunder på en virtuell resa med VR-bildfilmer. Men detta är fortfarande för kortsiktigt, eftersom många kunder, särskilt inom modebranschen, känner en önskan att prova varorna eller åtminstone undersöka dem noga. Detta är svårt att uppnå med produktbilder, oavsett hur detaljerade de är. Det är här virtuell verklighet kan hjälpa till. Virtuella provrum finns redan, vilket gör det möjligt för användare att bättre testa plagg online. Företag som Otto , Zalando och Adidas experimenterar redan med system där kunder kan prova plagg med VR-hjälp och sedan se dem i ett 360-gradersperspektiv. Helst köps varan, undersökt så noggrant, omedelbart, så att återförsäljaren bara behöver hämta den från det automatiserade lagret och skicka den till kunden.

Online-applikation i virtuella butiker

Vissa återförsäljare tar detta ett steg längre genom att erbjuda virtuella butiker: Användare navigerar i webbutiken med hjälp av VR-glasögon, precis som i en fysisk butik. Jämfört med traditionella webbutiker erbjuder detta tillvägagångssätt betydligt fler möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning, eftersom varor kan presenteras mycket tydligare och mer effektivt sida vid sida. Algoritmer hanterar sorteringen, förutsäger kundefterfrågan baserat på kundresan och tidigare köp, och presenterar därmed varje enskild användare de varor som mest sannolikt kommer att säljas.

Även branschledaren har insett potentialen hos VR för e-handel, då rykten tyder på att Amazon att bygga en plattform för virtuell verklighet .

eBay med VR i Australien

Rivalen eBay ligger redan längre fram. I Australien har internetjätten, i samarbete med varuhuskedjan Myer, ett virtuellt lager där användare kan se och köpa ett brett utbud av produkter. Till skillnad från den dyra HoloLens-lösningen behöver användare här bara ett VR-headset till sin smartphone för att fördjupa sig i den virtuella upplevelsen och göra köp direkt. Olika alternativ finns tillgängliga för headsetet: antingen ett dedikerat VR-headset som Samsung Gear VR , eller enklare lösningar som Google Cardboard och andra.

Tack vare integrerad "Sight Search"-teknik kan eBay-kunder visuellt välja, granska eller direkt lägga till produkter i sin kundvagn. Butiken har mer än 12 500 artiklar, och de 100 bästsäljande produkterna i varje kategori visas till och med i 3D. Olika personaliseringsfunktioner säkerställer att butiken perfekt matchar varje kunds individuella smak, vilket möjliggör anpassat produktval vid varje besök. För närvarande är tjänsten endast tillgänglig i Australien.

Kombination av VR och interaktion i webbutiken

Från mitten av 2017 förväntas den japanska online-återförsäljaren Kabuki utöka sin butik med en virtual reality-avdelning som även inkluderar röstchatt. Med hjälp av en app kan användare bläddra bland urvalet medan de bär ett VR-headset och chatta med vänner. Precis som i en fysisk butik kommer kunderna att kunna rådgöra med varandra innan de gör ett köp och lägga till valfritt antal ytterligare varor i sitt urval. Denna funktion för social interaktion är avsedd att i slutändan göra det enklare för kunderna att välja en produkt.

Sportklädesleverantören Moosejaw strävar efter att främja interaktion med sin app genom att låta kunderna uppleva virtuella utomhusaktiviteter, klättra genom en nationalpark eller utforska löparleder i sin VR-app . Längs dessa banor kan användare upptäcka produkter eller svara på frågesportfrågor för att vinna priser. Företaget hoppas kunna stärka kundrelationerna genom denna interaktiva metod. Naturligtvis kan varor köpas direkt i appen.

Bilförsäljning 5.0

Varför gå till en bilhandlare när jag kan uppleva alla modeller i alla tänkbara färger och utrustningsnivåer realistiskt hemifrån med hjälp av VR-glasögon och konfigurera min önskade modell direkt? Volvo erbjuder redan en app som låter kunderna ge sig ut på en virtuell upptäcktsresa. Den amerikanska startupen Vroom följer en liknande strategi och planerar att sälja begagnade bilar genom virtuella utställningslokaler – komplett med tredimensionella representationer av alla fordon och möjlighet till virtuella provkörningar. Istället för att gå på möten i all oändlighet kan potentiella köpare bekvämt provköra upp till fem olika bilar bekvämt hemifrån inom tio minuter.

Slutsats

Användningen av virtuell verklighet kan vara ganska lönsam för online-återförsäljare. Ämnet har blivit alltmer intressant för e-handelssektorn, och inte bara sedan Microsofts HoloLens. Med tanke på det höga inköpspriset på över 5 000 euro är det dock troligt att efterfrågan på denna produkt kommer att förbli begränsad. Men med spridningen av mer prisvärda lösningar förväntas användningen öka snabbt.

Naturligtvis måste tekniken vara meningsfull i förhållande till de produkter som erbjuds (till exempel från mode- eller livsstilssegmentet). Målgruppen bör också kunna nås via denna kanal. Men om båda dessa villkor är uppfyllda kommer VR att förvandla onlineshopping till en helt ny upplevelse för användarna. I sin tur kommer online-återförsäljare att kunna öka sin konverteringsfrekvens, eftersom den realistiska upplevelsen minimerar en viktig orsak till avbrutna köp (och efterföljande returer).