V-Commerce | Vad Clinique och Journey har uppnått med sina Clinique Lab Metavers: Lead och kundlojalitet

Clinique är ett välkänt, internationellt känt varumärke för hudvård, kosmetika och dofter. Det grundades 1968 och är en del av Estée Lauder-gruppen 💼.

Under årens lopp har varumärket skapat ett rykte för att erbjuda högkvalitativa produkter baserade på vetenskaplig forskning 🔬 som tar hänsyn till behoven och utmaningarna hos olika hudtyper.

Allergitestad och 100 % parfymfri 🚫🌺

Clinique var ett av de första varumärkena som testade sina produkter för allergier 🤧 och undvek att använda parfymer. Detta var en evolutionär metod inom kosmetikaindustrin, eftersom många produkter på den tiden innehöll parfym, vilket kunde orsaka allergier eller irritation hos vissa människor.

Dermatologiskt utvecklad 👩‍⚕️

Cliniques produkter utvecklas i samarbete med dermatologer för att säkerställa att de är säkra och effektiva för huden.

3-fassystem 🧼🧽🧴

Clinique är särskilt känt för sitt 3-fas hudvårdssystem, som är baserat på en individuell hudvårdsrutin.

3-stegssystemet fokuserar på enkelhet: rengöra, exfoliera och återfukta. Systemet lovar strålande hud vid regelbunden användning, precis som att borsta tänderna.

Global närvaro 🌏🛍️

Cliniques produkter säljs över hela världen i många länder och finns tillgängliga i ett flertal varuhus, butiker och online 💻.

Bred produktportfölj 💅🌸👨

Förutom hudvårdsprodukter erbjuder Clinique även ett brett utbud av sminkprodukter, dofter och till och med några specialprodukter för män.

I min tidigare roll som CMTO (Chief Marketing Technology Officer) på RAU Cosmetics insåg jag snabbt hur tuff branschen är inom konsumentkosmetika- och hygienprodukter.

Varumärkesbyggande och kundlojalitet är dyrt, liksom SEO (sökmotoroptimering), som har blivit en extremt kostsam försäljningskanal, särskilt inom B2C-sektorn. Konkurrensen med SEA (sökmotorannonsering) och annonser i sociala medier är inte mindre krävande. Även om man bortser från byråavgifterna i samband med annonskampanjer, utöver själva annonskostnaderna, verkar ROAS (Return on Advertising Spend) fortfarande positiv. Dessa kostnader utelämnas ofta praktiskt taget från statistiken för att presentera mer tilltalande siffror.

Mitt i denna hektiska marknadsaktivitet överträffar konkurrenterna ständigt varandra med rabatter på över 25 %. Att hamstra blir onödigt för konsumenterna, eftersom ett nytt rabatterbjudande från en konkurrent alltid är precis runt hörnet. Smarta shoppare tittar helt enkelt på kalendern för att se vilken kommande händelse som kan utlösa en rabattkampanj och planerar sina köp därefter. Inför intensiv konkurrens och konstant säljpress har marknadsföringen i stort sett dragit sig tillbaka till administration och reaktion. Gerillamarknadsföring har passerat sin kulmen, och genuin kundlojalitet är praktiskt taget obefintlig.

Det är svårt att säga, men marknadsföringen är i princip död här 💀.

Samma scenario finns inom sektorn för fitnesstillskott 💪. Kundlojalitet, om den ens är möjlig, kan endast uppnås genom snabbhet (tillgänglighet) och rabatter. Även här liknar marknaden en röd hajtank 🦈.

➡️ Innan jag fortsätter med ämnet Clinique Lab, här är en kort utvikning för att flytta perspektivet på utmaningar och lösningar mot metaversumet.

Även om hjälplöshet ofta uppfattas som negativt eller oönskat, kan det faktiskt vara tillfälligt till hjälp i vissa situationer. Trots all hjälplöshet är det viktigt att vidta proaktiva åtgärder för att övervinna osäkerhet, antingen genom lärande, genom att söka råd eller på andra sätt.

Främjar en vilja att lära 🧠

Först när man inser att man inte vet eller förstår något blir man ofta motiverad att söka efter svar, att lära sig och att utbilda sig vidare.

Främjar kreativiteten 🎨

Förvirring kan leda till nya tillvägagångssätt och kreativa lösningar, eftersom konventionella metoder inte fungerar.

Att utveckla ödmjukhet 🙇

Att inse sina egna begränsningar och tillåta osäkerhet kan leda till större ödmjukhet. Detta kan i sin tur leda till bättre mellanmänskliga relationer och samarbete.

Förslag till reflektion 💭

Förvirring kan tvinga fram en paus eller en reflektion över ens eget tillvägagångssätt, sina värderingar eller sin egen övertygelse.

Främjar lagarbete 🤝

När en person inte vet vad de ska göra härnäst kan detta leda till ökat samarbete och lagarbete, eftersom de vänder sig till andra för hjälp eller perspektiv.

Undvik förhastade beslut ⏳

I situationer där det kan vara riskabelt att agera snabbt kan osäkerhet leda till att det tar mer tid att samla in information och fatta ett mer genomtänkt beslut.

Öppenhet för olika perspektiv 👀

När du känner dig osäker eller förbryllad kan du bli mer öppen för andras åsikter och synpunkter, vilket kan leda till ett mer omfattande och mångsidigt perspektiv på ett problem.

Personlig utveckling 🌱

Att uppleva och övervinna hjälplöshet kan stärka självförtroendet och bidra till personlig utveckling.

Metaverse & Extended Reality Training, Lecture eller Workshop för Augmented, Mixed and Virtual Reality - Xpert.Digital

I dagens digitala era utvecklas tekniken i snabb takt. Det finns alltid nya termer och tekniker som kan förstås och behärskas. Om du har svårt att hitta ämnen som Metavers, XR Technologies eller uppslukande 3D, är du inte ensam.

Mer om detta här:

• XR -teknik Utökad verklighetsträning: Letar du efter en föreläsning eller verkstad för förstärkta, blandade och virtuella verklighet? | Metaverse+

En av huvuduppgifterna inom affärsutveckling är att hitta nya marknader för att generera tillväxt.

Istället för att leka i det trånga och ofta olönsamma ”röda havet” av befintliga marknader, uppmuntrar till exempel Blue Ocean Strategy till att utforska ”blå oceaner” av nya marknadsmöjligheter.

🌊 Förstå blå hav

Ett ”blått hav” är en tidigare oupptäckt eller outforskad marknad som är fri från konkurrens. Här kan företag växa och tjäna pengar utan att ständigt behöva hantera konkurrenter.

🔍 Innovativa tillvägagångssätt

För att hitta ett blått hav måste företag vara innovativa. Det innebär att skapa produkter eller tjänster som är unika och erbjuder ett verkligt mervärde.

🛍️ Ny kundanskaffning

Strategin uppmuntrar företag att inte bara fokusera på sina befintliga kunder, utan också att nå nya kundgrupper som inte har nåtts tidigare.

🔗 Blå havet-strategi

Blue Ocean Strategy är en metod för att utveckla hållbart lönsamma affärsmodeller inom strategisk ledning.

Mer om detta här:

• Strategi för blått och rött hav

🏪 Triosmarknaden

Triosmarket-modellen lägger stor vikt vid experimentell marknadsföring, vilket anses vara en viktig del av så kallad S-marknadsföring. I tider av digitalisering och digital transformation blir försäljning och marknadsföring alltmer sammanflätade. Detta är särskilt tydligt inom omnikanal-e-handelssektorn. Här ligger fokus på sömlös integration av kundupplevelsen över olika kanaler, vilket säkerställer att kunderna alltid får samma servicestandard och ett enhetligt varumärkesbudskap, oavsett vilken kommunikationskanal de väljer.

I dagens digitala tidsålder är ständig förändring den enda konstanten. Detta kräver inte bara hastighet, flexibilitet, skalbarhet och avancerade automationslösningar. Det räcker inte längre, som tidigare, att bara vänta, observera och reagera efter behov.

➡️ Dagens affärsmiljö kräver proaktiva och framåttänkande åtgärder, experimenterande och beslutsamma åtgärder. 🚀

Lämplig för detta:

• Triosmarket är en innovativ marknadsföringsstrategi för digital och metaverse-marknadsföring online, eller SMarketing
• Trios marknadsmodell och viktiga marknadsattribut: hastighet, automatisering, flexibilitet och skalbarhet

Denna utveckling belyser också den ökande betydelsen av experimentell marknadsföring. Ett fascinerande exempel på detta är fördjupningen i metaversumet.

➡️ Med ”Clinique Lab Metaverse” har Clinique och Journee imponerande visat hur denna nya marknadsföringsdimension kan användas framgångsrikt.

The V-Commerce Metaverse: The Clinique (Virtual) Lab – Bild: Journee & Clinique

Med Clinique Lab utvecklade Journee en metaversum för den amerikanska kosmetikatillverkaren som erbjuder mer än bara en presentation av deras produktsortiment.

”Clinique är vår första partner som integrerar webbutiken i den virtuella miljön, där kunderna kan köpa direkt i upplevelsevärlden”, förklarar Thomas Lorenz, medgrundare av Journee.

Journee skapar mycket detaljerade 3D-miljöer som låter kunderna ge sig ut på personliga utforskningar av varumärkens produktsortiment med hjälp av sina smartphones eller datorer. Inom denna virtuella shoppingmiljö kan kunderna röra sig fritt och göra spännande nya upptäckter. Det är i huvudsak en metaversum för shopping.

Denna metaversum för Clinique är en metaversum-affärsmodell för V-handel.

”Det är ett nytt sätt att presentera vårt varumärke”, säger Emmanuel Rousson, vice vd för e-handel på Clinique. Han beskriver det som ett äventyr och vill erbjuda varje kund en mycket personlig, interaktiv upplevelse.

Jämfört med traditionella medier uppnådde Clinique Virtual Lab enastående resultat under de första tre månaderna tack vare sin innovativa metod:

➕ 54 % konverteringsfrekvens ⬆️ (ökning av leads) 📈🚀

➕ 270 % Sessionslängd ⬆️ (Kundlojalitet) ⏳🚀

Av egen erfarenhet kan jag bekräfta att, jämfört med andra XR-projekt (Extended Reality) med Metaverse-liknande format som virtuella utställningslokaler eller virtuella mässor, uppnåddes fler leads än med konventionella metoder.

Detta gör beslutsfattarnas reaktioner gällande metaversa affärsmodeller och XR-tekniker desto mer överraskande.

➡️ När man beaktar de årliga kostnaderna för mässmontrar tillsammans med personalkostnaderna, visar sig Metaverse-konceptet, särskilt i form av en gränsöverskridande hybridmässa, vara betydligt mer effektivt om fokus ligger mer på leadeffektivitet än på fysisk marknadsnärvaro.

Metaverse Business Models Tips & de tio bästa metakersplattformarna - Bild: Xpert.Digital

Mer om detta här:

• De nuvarande potentiella affärsmodellerna inom XR-teknik och metaversum

V-handel: Virtuella världar som en ny affärsmodell – Bild: Journee & Clinique

Termen ”metaversum” används alltmer inom teknik- och affärsvärlden. I den digitala tidsåldern ser många företag möjligheten att utöka sina erbjudanden genom uppslukande upplevelser i virtuella världar. Ett sådant exempel är Journee, som redan har skapat virtuella världar för välkända varumärken som Siemens, BMW och H&M. Med sitt nuvarande projekt för Clinique strävar de efter att omdefiniera shoppingupplevelsen online.

1. 🌐 Virtuella världar som en ny affärsmodell

Företag som Journee utnyttjar framsteg inom VR- och AR-teknik för att skapa fängslande virtuella upplevelser för sina kunder.

Det handlar inte bara om att presentera en produkt eller tjänst. Det handlar om att erbjuda användarna en djupgående och personlig upplevelse.

2. 🚗 Journees tidigare projekt

Oavsett om det gäller biljätten BMW eller modejätten H&M, har Journee bevisat att de har kunskapen och expertisen för att skapa skräddarsydda virtuella världar.

3. 💄 Ett metavers för Clinique

Detta är inte bara en enkel presentation av Cliniques produktsortiment. Det är en fristående liten metaversum.

Tanken är att göra köpprocessen online sömlös och uppslukande. Kunden behöver inte lämna den virtuella världen för att slutföra ett köp.

4. 🛍️ Framtiden för onlineshopping

När kunder kan handla i en metaversum utan att lämna appen representerar detta ett paradigmskifte inom onlinehandel.

Direkt integration, som erbjuds av Clinique, kommer att vara nästa steg i e-handelns utveckling – mot V-handel.

5. 🤔 Varför är detta så viktigt?

Att skapa en smidig shoppingupplevelse kan leda till högre konverteringsfrekvenser.

Det erbjuder inte bara kunderna en unik shoppingupplevelse, utan sparar dem också tid och potentiell frustration.

6. 🚀 Nästa steg

Det skulle vara intressant att se hur andra varumärken följer denna trend och utvecklar sina egna metaversumlösningar.

Med mer avancerad teknik skulle dessa virtuella upplevelser kunna bli ännu mer uppslukande och realistiska.

📣 Liknande ämnen

• 🌐 E-handelns nya era: Virtuella världar
• 🚗 Resa: Pionjärer inom digital transformation
• 💄 Clinique i Metaverset: Framtiden för onlineshopping
• 🛍️ Utvecklingen av onlineshopping: Bortom webbutiker
• 🤔 Varför metaversum är nästa stora grej
• 🚀 Hur varumärken omdefinierar shoppingupplevelsen
• 🌎 Bryggan mellan verklighet och virtualitet
• 📲 Sömlös integration: Mer än bara en trend
• 💡 Den immersiva marknadsföringens guldålder
• 🖥️ Teknologi möter kreativitet: Revolutionen inom onlinehandel

#️⃣ Hashtaggar: #Metaverse #VirtuellShopping #JourneeInnovation #CliniqueDigital #FramtidenFörE-handel

Xpert.Digital - Pioneer Business Development

Smart Glasses & Ki - XR/AR/VR/MR Industry Expert

Konsument metaverse eller meta -verse i allmänhet

Om du har några frågor, ytterligare information och råd, vänligen kontakta mig när som helst.

Konrad Wolfenstein

Jag hjälper dig gärna som personlig konsult.

Du kan kontakta mig genom att fylla i kontaktformuläret nedan eller helt enkelt ringa mig på +49 89 674 804 (München) .

Jag ser fram emot vårt gemensamma projekt.

Xpert.Digital är ett nav för bransch med fokus, digitalisering, maskinteknik, logistik/intralogistik och fotovoltaik.

Med vår 360 ° affärsutvecklingslösning stöder vi välkända företag från ny verksamhet till efter försäljning.

Marknadsintelligens, smarketing, marknadsföringsautomation, innehållsutveckling, PR, postkampanjer, personliga sociala medier och blyomsorg är en del av våra digitala verktyg.

Du kan hitta mer på: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus