Returhantering: Utmaning för lagerlogistik

Publicerad: 16 maj 2014 / UPDATE Från: 25 november 2018 - Författare: Konrad Wolfenstein

Shutterstock / Quant Ho

introduktion

E-handelsmarknaden har kännetecknats av stadigt växande försäljning i flera år och det är därför inte förvånande att det i takt med de ökande styckena finns allt högre avkastning. Ware Returned av kunder är en allt mer utmaning för onlinehandlare, vilket gör riktad avkastning till en avgörande framgångsfaktor för företagens framgång. Framgångsrik returhantering börjar inte bara med den mest effektiva behandlingen av avkastningen som faktiskt har inträffat, utan inkluderar också förebyggande planer för att undvika avkastning i uppgången till inköpsprocessen. Detta inkluderar till exempel en detaljerad design av beskrivningen av varorna eller optimerad kommunikation med kunden, vilket ger dem möjlighet att kontakta återförsäljaren före, under och efter det faktiska köpet. Ekonomiska aspekter som val av lämpliga betalningsalternativ (PayPal, kreditkort etc.) ingår också.

I det följande beskriver vi de utmaningar som uppstår från ökningen i avkastning och hur företag anpassar sin lagerlogistik på den.

Returnerar - särskilt i Tyskland ett stort problem

Avkastningen påverkas särskilt av återförsäljare från klädindustrin, där avkastningsgraden är i genomsnitt 35-40 %. Beroende på företaget fluktuerar oddsen starkt, så att värden i värsta fall kan nås upp till 60 %. Det främsta skälet till avkastning i klädindustrin är att kunder bara kan prova på varorna efter leveransen. Enligt en studie från University of Regensburg beräknar 4 av 10 kunder medvetet återvändandet av varorna vid köp. Studien samtidigt kom till slutsatsen att online -återförsäljare måste spendera upp till 10 euro per avkastning, varigenom nästan 70 % av kostnaderna elimineras för bearbetning och ombyggnad av varorna.

Effektiv returbehandling är därför avgörande för onlinehandlare för att lyckas klara tävlingen. Din fördel kan enkelt illustreras med ett exempel: En onlinebutik med en årlig utveckling på 1,5 miljoner program har en avkastningsgrad på 40 %. Med årliga lönekostnader på 30 000 euro per anställd, vardera, sparad per rygg minut, skulle jämföras med en årlig besparing på 180 000 euro.

För området för lagerlogistik, å ena sidan, betyder detta det permanenta trycket för att optimera transportens logistiska processer (effektiv platsstrategi, lätt handel för förpackningar, etc.). Framför allt kräver det emellertid optimal utformning av interna bearbetningsprocesser, som ofta är förknippat med höga investeringar i lager.

Returnerar och lager

Shuttle Systems hanterar processer i Europas största returoperationer

I steg med ökningen i avkastningen ökar vikten av den professionella hanteringen av returnerade varor. Det 100%dotterbolaget till Otto Shipping , Hermes Fulfillment GmbH kontinuerligt utökat sin avkastning i Hamburg sedan 2010 för att bli det största återvändande företaget i Europa. Cirka 1 200 anställda arbetar i en tre-skiftoperation på 13 500 kvadratmeter mellan 50 och 60 miljoner delar tillbaka per år. För detta ändamål investerade företaget i installationen av världens största skyttelbärssystem. Hjärtat i det nya returlägret är ett dynamiskt OSR -bussystem med cirka 176 000 parkeringsplatser. Detta resulterar i en lagringskapacitet på cirka 1 miljon artiklar, varav upp till 15 000 stycken per timme kan bearbetas och plockas. På detta sätt lyckas postorderföretaget redigera, kontrollera, kontrollera och förbereda de returnerade graderna snabbt och med en hög grad av automatisering.

Med hjälp av en helt elektroniskt körningssorteringsrobot (av den så kallade sorteraren ) möjliggörs den automatiska transporten av avkastningen från varans kvitto till återförhållanden. Sedan detta system introducerades kan de returnerade varorna bearbetas ännu mer effektivt, lagras snabbare i skytteln med hög bäcklager och släpps snabbare för frakten. Den helautomatiska inspelningen av orderdata installerade och bakgrunden till returen via dator -stödda kameror leder också till en ytterligare produktivitetsökning. Den operativa genomströmningstiden för textilavkastning kan minskas till en timme, vilket minskade kostnaderna för bearbetning och ny kommunikation av artiklarna i stor utsträckning.

Returprocessen i lagret

I det följande illustrerar vi processen med hjälp av exemplet med Hermes uppfyllande återvändande läger i Hamburg. Returbehandling inkluderar följande steg:

• Godsingång
• Förberedelse av varor
• Godsbedömning
• Förpackning
• Ersättning

I varje steg är syftet att minska resurserna som används för att vara nakna väsentligheter för att hålla returprocessen kort som möjligt.

Godsingång
I ingången till Hamburg -lägret i varorna gör flexibla teleskopfers det enklare att lossa de inkommande containrarna. På detta område placerar de anställda alla inkommande paket, påsar och paket med retur i samma storlek och med linjekoderna för returetiketterna uppåt på transportbanden. På detta sätt registrerar skannrarna avkastningen individuellt och med ett mycket lågt fel. Totalt sex transportband kommer att återgå till varuberedningen.

Förberedelse av varor
här kontrollerar både flödet av varor och lastning av arbetstillfällen i förberedelserna för varor. Den arrangerar och transporterar avkastningen via bilder till de enskilda jobben, varvid fotoceller som är bifogade att ständigt övervakar mängden arbete de har tilldelat, så att överbelastning av respektive arbetsstationer med paket är omöjliga.

De anställda packade upp avkastningen, utför den första kontrollen av kundrelaterade data och kasserar förpackningsmaterialet. Sedan skickas de enskilda artiklarna med transportbältet för godsbedömningen. De packade artiklarna med artiklar på datorstödda kameror är låsta på sorten. Kamerorna känner igen alla kund- och varorelaterade data och registrerar sig också av orsakerna till de enskilda artiklarna.

Majoriteten
av de inkommande avkastningarna ger textilier. Vid nästan 200 datorstödda jobb identifieras artiklarna initialt med sina streckkodetiketter. De anställda skannar artikeln och kontrollerar om varorna matchar de angivna uppgifterna. De anställda som är anställda i varorbedömningen har en specialutbildad specialiserad kunskap för noggrann undersökning av alla artiklar för Noity.

Upp till 98 procent av textilvarorna har skickats tillbaka kommer att säljas och endast cirka två procent går till efterbehandling. Efteråt kan 80 procent av dem integreras i inventeringen som nya.

I de fall där en returnerad artikel förklaras som ny, skickas den antingen tillbaka till tillverkaren, säljs eller förstörs med en prisrabatt.

Förpackningen
är rankade som nya som nya, så i de flesta fall packas de automatiskt igen. För att göra detta transporteras de till en av folieförpackningsmaskinerna via ett transportband, där så kallade polypackers automatiskt svetsar artiklarna i film och försåg dem nya streckkodetiketter. Mer än 1 000 objekt kan svetsas per enhet per timme. Sedan leder sorteraren majoriteten av artiklarna för omlagring.

Återlämnande av
större delar och skor sorteras manuellt. Resten av artiklarna samlas emellertid automatiskt i returbadkar och förberedas för omedelbar återförsäljning. Med hjälp av objektlinjekoder, volyminformation och kvantitetsbegränsningar kan sorteraren optimalt sätta ihop och använda dessa badkar.

Bevisade band transporterar de fyllda containrarna till varuutmatningen och till motsvarande lastpunkter. Där laddas de helt automatiskt för transport.

Förenkling av re -sorteringen genom dynamisk mellanbuffert

Avkastning som är avsedda för återförsäljning behöver emellertid inte nödvändigtvis transporteras tillbaka till det ursprungliga lagret. Under vissa omständigheter är användningen i en dynamisk mellanbuffert idealisk, där återförsäljare (främst snabba vänd) varor håller upp till försäljning på särskilt enkla tillåtelseplatser i lagret. Fördelen med denna mellanliggande buffert ligger å ena sidan i den förkortade logistiska ledtiden och snabbare förstärkning av varorna för försäljningen. Å andra sidan är minskningen av ansträngningen för reträtten av avkastningen förknippad med den. Men deras användning är inte alltid ekonomiskt vettigt, eftersom det kräver en "kritisk" massa av befintliga varor för att kunna drivas ekonomiskt. Därför kan en mer avkastning i detta speciella fall bara göra det användbart att ställa in en mellanliggande buffert.

Strategier för att undvika avkastning

Problemet med de utomordentligt höga oddsen för återvändare är inte en rent tysk, men situationen i detta område är särskilt spänd i detta område. Men varför ser situationen i Frankrike eller England så mycket annorlunda ut? Onlinemarknaderna där kännetecknas av det faktum att kunder skickar upp till fyra gånger mindre produkter än sina tyska medköpare.

Returnevvikande kan först börja med det faktum att de europeiska grannarna föredrar att göra sina betalningar med kreditkort eller förskottsbetalning, ibland också med checkar (i Frankrike). Enligt återförsäljarnas uttalanden är avkastningsräntan direkt relaterad till de betalningsförfaranden som erbjuds. I Tyskland beställer slutkunderna nästan två tredjedelar på grund av. Du är van vid att betala varorna tills de behåller dem. Detta frestar slutkunden att beställa mer än han faktiskt vill behålla. Resultatet: Enligt industrin går i genomsnitt fyra av tio artiklar som beställts till avsändaren tillbaka till avsändaren. Detta innebär att de tyska europeiska mästarna skickar tillbaka varor. I Frankrike skickar till exempel återförsäljare endast 90 procent i förväg, vilket ökar hämningströskeln för att returnera de köpta artiklarna.

Ökningen av kreditkortsbetalningar och samtidig minskning av betalningar till konto är ett första steg för att förbättra avkastningsräntan.

Dessutom kommer undersökningar bland involverade återförsäljare alltid till slutsatsen att en detaljerad produktbeskrivning och den exakta produktpresentationen representerar grunden för låg avkastning. Leverantörer diskuterar sina kunder i förväg med så mycket information som möjligt: ​​Zoomfunktioner, 360 ° -vyer eller detaljerade produktbeskrivningar och kundrecensioner har redan en positiv inverkan på avkastningsgraden. Storlekstabeller kan också hjälpa till att hålla antalet avkastning så lågt som möjligt. När det gäller tekniska enheter är det viktigt att ge kunderna möjlighet att komma i kontakt med återförsäljaren utöver en detaljerad produktinformation.

Apellen hjälper också kundens shoppingbeteende. Den franska leverantören av lyxprodukter Vente Private dilemmaet med avkastning öppet till pressen och dess över 17 miljoner kunder i Europa. Jean-Michel, styrelseledamot i företaget, förklarar: "Vi säger till våra medlemmar: Vi erbjuder de märkesvaror till mycket överkomliga priser. Om du fortsätter att vilja detta måste vi båda hålla oss till spelets regler." Enligt Guarneris har företaget stor framgång med denna strategi.

Slutsats

Med effektiv hantering av avkastning står och faller lönsamheten för onlinehandlare. Så dessa tvingas göra din returlogistik så effektivt som möjligt för att få kostnaderna under kontroll. Förutom förberedande åtgärder för att minska kvoten är den avgörande faktorn att integrera de returnerade varorna tillbaka i inventeringen så snabbt som möjligt och att göra den klar för försäljning. Detta görs bäst av de företag som har sofistikerad logistik med omfattande automatisering i returlägret. Detta är det enda sättet att ta med varorna som klassificeras som nya som nya inom mycket kort tid.