IBM och konstgjord intelligens: från de planerade jobbnedskärningarna till oväntad tillväxt

Publicerad på: 17 maj 2025 / UPDATE Från: 17 maj 2025 - Författare: Konrad Wolfenstein

IBM och artificiell intelligens: Från de planerade jobbnedskärningarna till oväntad tillväxt - Bild: Xpert.Digital

Two -Edge Sword: IBM och framtiden för konstgjord intelligens

Artificiell intelligens på IBM: vinnare och förlorare av en omvandling

Historien om konstgjord intelligens vid IBM visar ett exempel på hur tekniska omvandlingar ofta tar oväntade vändningar. Det som började som ett tillkännagivande av ett massivt jobbborttagning utvecklades till ett exempel på de komplexa och komplexa effekterna av AI på arbetsvärlden - ett dubbel -kantat svärd med vinnare och förlorare.

Lämplig för detta:

Lite insikt i vårt arbete: Business Development and Marketing With AI - Our AIS - FoU - Xpaper (Beta) Tools

Det ursprungliga tillkännagivandet: 7 800 jobb i fara

I maj 2023 gjorde IBM: s vd Arvind Krishna rubriker med ett anmärkningsvärt tillkännagivande: Företaget skulle införa ett stopp för vissa administrativa yrken och planera att ersätta cirka 30 procent av sina back office -positioner med konstgjord intelligens inom fem år. I totalt 26 000 drabbade jobb talade Krishna specifikt om cirka 7 800 jobb som kunde elimineras av AI och automatisering.

Avdelningar utan direkt kundkontakt påverkades särskilt, särskilt HR -avdelningen. Strategin föreskrev att där - till exempel genom pension - inte längre återhämtade sig för att undvika drift av drift. Krishna förklarade att rutinuppgifter i synnerhet bör automatiseras, till exempel delar av posttrafiken i händelse av attityder eller hantering av anställdas utsläpp mellan avdelningar. Men mer komplexa uppgifter som anställdas granskningar bör fortsätta att genomföras av människor.

Detta tillkännagivande föll i en tid då generativa AI -system som chatgpt orsakade enorm sensation och många anställda fruktade deras professionella framtid. IBM tycktes leda vågen av AI-relaterad omstrukturering.

Den överraskande utvecklingen: färre uppsägningar, mer övergripande tillväxt

Två år senare, i maj 2025, presenterade Krishna ett överraskande resultat: istället för de tillkännagivna 7 800 jobb, ersattes bara "några hundra" anställda i HR -området av AI. Ännu mer anmärkningsvärt: Den totala sysselsättningen vid IBM har inte minskat utan ökat.

Medan IBM har investerat mycket arbete i användningen av AI och automatiseringen av vissa företagsprocesser, har företagets totala antal anställda enligt Krishna ändå ökat till Wall Street Journal, eftersom detta möjliggör fler investeringar inom andra områden. IBM: s årsrapport 2024 visar att företaget sysselsätter 270 300 personer över hela världen-en betydande ökning jämfört med de 260 000 anställda 2023.

AI -användningen ledde inte till en krympning av företaget, utan till omfördelning av resurser och en omjustering av personalstrategin.

AI -implementering på IBM: Askhr och Askit

IBMS KI -omvandling började 2016 med introduktionen av första chatbots och fortsatte med det första livesystemet 2017. Den nuvarande plattformen "Askhr" bildar hjärtat i denna utveckling. Denna "digitala HR -chef" tar inte bara rådgivningsfunktioner utan utför också komplexa processer helt automatiskt. Till exempel kan överföringen av en anställd i dialogen mellan en chef och bot göras utan någon manuell aktivitet hos en mänsklig personal.

Enligt IBMS CTO Ji-Eun Lee har Askhr nu automatiserat 94 procent av enkla, rutinmässiga personaluppgifter, inklusive semesteransökningar och löneslips. Ett liknande system som heter "Askit" har minskat antalet samtal och chattar för IT -avdelningen med 70 procent.

Dessa ökningar i effektiviteten har också blivit ekonomiskt märkbara: IBM rapporterar om en "produktivitetsökning" värd 3,5 miljarder dollar under de senaste två åren genom att använda AI i mer än 70 affärsområden.

Det dubbelkantiga svärdet: vinnare och förlorare av AI-omvandlingen

Utvecklingen vid IBM visar tydligt den ambivalenta karaktären av AI -transformationen. Å ena sidan har flera hundra anställda i HR-området tappat sina jobb för dem personligen, AI-revolutionen var ingen anledning att vara lycklig. Å andra sidan har företaget investerat frihetsresurserna i andra områden och skapat nya jobb, särskilt för ”kritiskt tänkande” och interpersonella interaktioner.

IBM använde de resurser som släppts av AI för att anställa fler programmerare, marknadsföringsexperter och säljare. Krishna betonade att dessa områden kräver ”kritiskt tänkande” och inkluderar ”hantera andra människor” - i motsats till ”rent processarbete”. Denna förskjutning illustrerar en grundläggande förändring i arbetsvärlden: rutinuppgifter automatiseras alltmer, medan komplexa, kreativa och sociala aktiviteter blir viktigare.

IBM -upplevelsen visar att AI eliminerar vissa jobb, men skapar samtidigt nya. Dessa nya organ kräver emellertid ofta olika kvalifikationer och färdigheter än de eliminerande positionerna. Detta ger anställda utmaningen att kontinuerligt utbildning och anpassning.

Lämplig för detta:

Rädsla och osäkerhet i arbetsvärlden - 70% överväldigad: AI, hybridarbetsmodeller, hemmakontor och professionellt underskott

Strategier för anställda och företag i tider med AI -omvandling

IBM -historien erbjuder viktiga läror för både anställda och företag. I en intervju med "Sunday Times" rådde Krishna själv att lita på kritiskt tänkande: "Psykologi, teknik, historia - du lär dig allt detta där." Dessa färdigheter gör det möjligt för människor att anpassa sig till förändrade och oförutsägbara omständigheter.

För företag visar IBM -exemplet att en strategisk strategi för AI -implementering kan möjliggöra både produktivitetsökningar och tillväxt. IBM betraktade inte främst AI som ett verktyg för att minska kostnaderna, utan som ett sätt att omfördela resurser till mer värde -tilläggsområden.

Madeleine Bauer-Eder, CHRO på IBM Österrike, betonar att det är avgörande att betrakta AI som ett komplement till mänskligt arbete och inte som ersättare. Den kooperativa metoden, där människor och maskin arbetar tillsammans istället för mot varandra, kan vara nyckeln till att framgångsrikt utformas AI -revolutionen.

AI som transformator istället för förstörare

Historien om IBMS AI -transformation illustrerar att effekterna av konstgjord intelligens på arbetsmarknaden är mer komplexa än ursprungligen antas. I stället för den fruktade massarbetslösheten observerar vi en ny design av arbetsvärlden med både vinnare och förlorare.

Medan några hundra IBM -anställda tappade sina positioner i HR -området har företaget skapat fler jobb än demonterade. För IBM har AI inte visat sig vara ett rent kostnadsminskningsinstrument, utan som en katalysator för en strategisk omjustering av arbetskraften mot aktiviteter med högre kvalitet.

Denna utveckling understryker att AI faktiskt är ett dubbel -kantat svärd - med risker för vissa professionella grupper, men också med betydande möjligheter för företag och anställda som kan möta de nya kraven. Den centrala utmaningen är att använda de resurser som släpps av AI och göra det möjligt för anställda att övergå till nya, framtidssäkra aktivitetsområden.

Lämplig för detta: