Mikro uppfyllande kriser kommer sällan ensamma
Röstval 📢
Publicerad: 26 januari 2021 / Uppdatering från: 26 januari 2021 - Författare: Konrad Wolfenstein
För det mesta kommer stora kriser inte bara ut ur det blå. Det finns varor, olycksbådande utveckling och chanserna att påverka i god tid. Det beror vanligtvis också på komplexiteten i de förhållanden som det oundvikliga händer: den ekonomiska krisen eller när en bubbla brister. Den västra världen har hittills skonats stora olyckor och katastrofer sedan andra världskriget. Brexit själv ansågs vara ett styr utan EU som inte föll i större behov.
Mikrouppfödningskriser kommer sällan ensam-Image: Victor Runov | Shutterstock.com
koronkris
Detta har plötsligt förändrats med Corona Pandemic. Befintliga problem och flaskhalsar märktes särskilt i logistik. LIEF -kedjor avbröts och utbudet av befolkningen kunde endast upprätthållas med logistiska nödlösningar. För sjöfartslogistiken var 2020 nästan ett års prestationsvolym som vid jul.
Det blir långsamt tydligt för alla att den nuvarande situationen inte är tillfällig. Att de förändringar som redan har genomförts kommer att vara långa och klara standarden.
Med vissa verkar emellertid det desperata hoppet fortfarande vara närvarande att detta bara är en åskväder som kommer att passera och sedan kommer allt att fortsätta som tidigare. Den som tror är fel och förlorar värdefull tid jämfört med tävlingen.
Lämplig för detta:
- 7 poäng och en möjlighet: Corona Pandemic tvingar oss att tänka om
- Corona -pandemin och effekterna på nyckelindustrin: vad du måste göra nu
- Krisens läror: logistik som en nyckelfaktor
Framför allt är de stora, särskilt Amazon, de stora vinnarna och profiterna i denna kris. E-handel medelstora företag beror alltmer på digitala plattformar. Många genererar sina leads nästan uteslutande genom sådana digitala plattformar och de stora sociala mediekanalerna istället för att förlita sig på flera digitala försäljningskanaler. SEO har bara försummats länge. Det investeras i allt högre grad i automatisering av leadbehandling istället för att utöka prestationsmarknadsföring. Nya egna accenter är inte längre inställda eller ens eftertraktade. Din egen digitala mikrokosmos går förlorad. Dåligt nog för att se att rutinerade branscher välter varandra med 20-30% rabatter året runt för att få nya och befintliga kunder.
Marknadsföringskris
Budgetar vandrar mer mot betalningsannonser till Google & Co. Om du är ärlig, vet att en ROAS (avkastning på reklamutgifter) på 600 % inom området sociala medier för många utopi. När byråer firar en ROAS på 150 % som en framgång, är ögonväskan.
Om jag uppnår en försäljning på 7 500 euro (150 % ROAS) med en reklamanvändning av 5 000 euro, är kostnaderna för annonsreklambyrån ännu inte inkluderade, såväl som mina ytterligare kostnader som löner, hyra, inköp etc. Även en ROA på 300 % är otillfredsställande. Allt om det är svårt att hitta. De stora vinnarna "av våra" reklamkampanjer och kontakter är i slutändan Social Media Giants Facebook & Co.
Det är också skrämmande att se att många förstärker sin marknadsföring via sociala medier och leder sina kunder där. Vilket inte betyder något annat som du delar dina kunder med Facebook & Co. och därmed avslöjar också tävlingen. Många är inte medvetna om detta fel och gör trattmarknadsföring fel. Många glömmer att just denna information, kunddata och deras kontakter, vars beteende och interaktioner är det kapital som de globala spelarna på sociala medier vet hur man använder optimalt: med reklam, även med reklam för våra konkurrenter.
Uppfyllande kris på Amazon
Enskilda beställningar och leveranser är kostnad -intensiva, tidskonsumtiva och knappast lönsamma om du inte är specialiserad på det. Därför lagrar många sin e-handelsverksamhet och drar nytta av leverantörer av uppfyllande tjänsterna. Men uppfyllandet är inte detsamma som uppfyllande. Stora välkända uppfyllande serviceföretag som Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics eller Kühne + Nagel skiljer sig åt i fokus.
Amazon Z. B. Med sin digitala plattform med samma namn kommer en säljkanal att ge dig. Amazon är särskilt generös i returhantering, särskilt på bekostnad av sina partners. I princip hålls partner och återförsäljare ansvarig för fraktfel.
Det kan också hända att Amazon ensidigt och självständigt förlänger betalningsvillkoren, blockerar vissa artiklar och redan har fått betalningar och tar ut erbjudandet. Id R. kan (inte) kunna aktiveras på Amazon -plattformen via en utarbetad procedur.
Alla måste vara medvetna om vad de får till och i vilken utsträckning de beror på uppfyllande tjänster.
Hos Amazon måste du vara medveten om vilket område du befinner dig i. Kinesiska detaljhandlare blir mer och mer dominerande på Amazon. Antalet China -återförsäljare ökar också avsevärt på den tyska Amazonas marknaden. Enligt en aktuell analys av US Company Marketplace Pulse är kinesiska onlinehandlare på Amazon.com överträffade för första gången. Bland de 10 000 toppsäljare på Amazon ligger i Kina och endast 47 procent i USA.
Även i Tyskland har antalet China -återförsäljare på Amazon ökat med 10 procent. Nuvarande andel: 38 %. Föregående år var det 28 %. I topp 100 000 har kineserna emellertid redan överträffat de tyska leverantörerna med 33 % med 41 %. I Frankrike är andelen av de 10 000 toppsäljarna 55 %, 53 %i Italien och 58 %i Spanien. Tendens stigande.
Ett problem är inte bara att inte alla kinesiska produkter uppfyller de europeiska eller tyska bestämmelserna, det är inte heller uppenbart i vilken utsträckning skatten som uppkommit också betalas korrekt.
Amazon försvagas. För denna bakgrund, men inte ensam, kan det också förklaras varför Amazon tydligen sjönk i leveranslojalitet och kundservice. Corona -pandemin bidrog verkligen avsevärt till detta och Amazon tar hand om det med ett nytt mikrouppfyllningsprojekt.
Lämplig för detta:
Uppfyllande problem
En ny utveckling märktes före Corona Pandemic. Tack vare de tekniska framstegen och de växande kraven på e-handel genom sina "otåliga" kunder har leveranskonceptet samma dag alltmer har kommit i fokus. På samma sätt genomförbarheten. Leverans samma dag är en form av en Kurier Express-pakettjänst som idealiskt levererar paket snabbare inom en kalenderdag eller i ett planerat tidsfönster. Även om en volym på tre miljarder euro kommer att förutsägas i Västeuropa år 2020, förväntas endast en nischmarknad fortfarande på grund av de högre kostnaderna och kundernas ekonomi. Corona Pandemic kommer att förändras och påskynda detta hållbart.
Så Corona Pandemic Z. B. "Tvingat" det avgörande steget framåt med videokonferenser. Det finns en omprövning i företagen. Ju längre affärsresor ersätts och lärs av videomöten, särskilt i det interna internationella området, desto mer kommer behovet av långdistansflyg att minska.
Hemmakontoret är också ett bra exempel. Vad var knappast möjligt innan det plötsligt blev en självklarhet och man undrar, varför tog det så lång tid? Naturligtvis är det inte allt guld som lyser, men fortfarande en expansion och lättnad av möjligheter att göra arbetsvärlden flexibel.
Lämplig för detta:
- Courier, Express och paketprogram i Tyskland
- Leverans av samma dag
- Sista mil logistikfakta som du borde veta
Framför allt visade de stängda butikerna under pandemin mycket snabbt var de stora svaga punkterna i vår e-handel är. Även om många saker från vardagen kan beställas online, är de långt ifrån tillgängliga i "snabb" frakt. Flera dagar är inte ovanliga. Det finns också en plockningstjänst på plats om det mestadels bara rudimentära. Oavsett om du driver in, klicka och samla in eller säljmaskin, allt måste stämplas ur marken på nolltid. Det fungerade inte alltid. En skohandlare hade ommålat några skor till en kund i grannskapet vid hans ytterdörr. Han sågs och rapporterades till polisen. En böter kommer att följa. På inget sätt kommer detta inte att vara värt det, även om du kan anta att fokus var på snabb hjälp här.
Med de tidigare uppfyllande lösningarna
- a) Små beställningar och
- b) Snabbleveranser (leverans av samma dag)
inte optimalt sänkta kostnader.
Mikrouppfyllelse är nästa steg, särskilt inom livsmedelssektorn, där varorens förgångar kräver en snabb leverans.
Mikrouppfyllelse
Daifuku, världsmarknadsledande inom intralogistik, har redan framgångsrikt implementerat ett sådant system:
I allmänhet är Japan redan framför oss med några steg. Mer om detta här:
Det grundläggande kravet för detta är ett automatiserat lagringssystem. Plockare och kunder kommer inte i vägen för varandra i mikrouppfyllelse. De automatiserade plockarna (robotar) används dygnet runt, året runt.
Faktor människa är viktigt
Eftersom mikrouppfyllelse är mycket kostnadskrävande måste detta absorberas av automatisering, automatiseringsprocesser och robotik. Ett autonomt läger ensam kommer inte att fungera. Rådgivning och tjänster är avgörande för acceptans och framgång.
Det handlar inte bara om att minska kontakten mellan säljpersonal och kunder på grund av Corona -pandemin.
Det handlar om den absoluta valfriheten om varorna kan beställas på plats, mobil eller hemma. Huruvida och var varorna kan levereras eller plockas upp om så önskas och till och med kan fortsätta som en shopping på plats.
Flexibilitet i möjligheterna är ett kännetecken för dagens ekonomiska tänkande.
Det är inte ett steg framåt om vi förvandlar butiker i autonoma försäljningsnav, där det inte längre är ett utrymme för interpersonella frågor och råd, klagomål och många andra tjänster som brev och paketuppgift och som därför representerar ett uppenbart steg bakåt.
Förhållanden på en mikrouppfyllelse från kundens synvinkel
Hemhoppning
- Plocka upp varor
- Fortsätt på webbplatsen shopping
- Ta med service / leveransservice
Mobilshopping
- Plocka upp varor
- Fortsätt på webbplatsen shopping
Navshopping
- Online shopping i mötesområdet (t.ex. i ett caféhubspot)
- Verklig shoppingupplevelse
Betalningssystem
- Kontantlös
- Kontaktlös lön
- Betala vid det icke-autonoma kassan (närvaron av kassör)
Specialfunktioner
- 24/7 service - shopping dygnet runt och tar emot varor
- 24/7 mötesområde - kafé, snacks etc. dygnet runt
Daifuku affärsutveckling är en mycket bra utgångspunkt för kompetent utbyte och råd. Marknadsledare, många års erfarenhet och personlig kontakt är viktiga faktorer för Daifuku -teamet för att förstå sina kunders oro och problem och erbjuder lösningar från detta.
Eller bara fyll i kontaktformuläret här:
Hålla kontakten med
