Kundresa i (utökad verklighet) XR Ålder: Anpassning av kundresan till beröringspunkter i AR- och VR -miljöer

Kundresan, dvs. en kunds resa från den första uppfattningen av en produkt eller en tjänst till köpbeslutet och därefter, revolutioneras av påverkan av utökad verklighet (XR). XR står som en generisk term för alla uppslukande tekniker som utökar fysisk verklighet, inklusive Augmented Reality (AR) och Virtual Reality (VR). Dessa tekniker erbjuder helt nya möjligheter för att utforma kundupplevelser och kräver en motsvarande anpassning av kundresan till de nya beröringspunkterna.

👀 Den nya rollen för Augmented Reality (AR) och Virtual Reality (VR) i kundresan

AR lägger digitala element till den verkliga miljön, medan VR skapar en helt konstgjord miljö. Båda teknologierna gör det möjligt för företag att adressera kunder på ett innovativt sätt och utforma interaktioner som går utöver traditionella gränssnitt.

Genom att använda AR kan kunder visualisera produkter i sin verkliga miljö, först prova det praktiskt taget och därmed fatta ett informerat köpbeslut. AR skapar också en interaktiv plattform för personliga annonser och produktplaceringar som kan sömlöst integreras i användarupplevelsen.

VR erbjuder en ännu mer intensiv upplevelse genom att göra det möjligt för kunder att fördjupa sig i en helt konstgjord, interaktiv värld. Denna verkliga simulering kan användas för att demonstrera produkter eller tjänster på ett sätt som antingen skulle vara omöjligt eller oekonomiskt i fysiskt utrymme.

🔄 Anpassning av kundresan beröringspunkter i AR- och VR -miljöer

Att utforma en effektiv kundresa i AR- och VR -miljöer innebär att man noggrant omprövar och anpassar interaktionspunkterna (beröringspunkter). Det konventionella linjära kundresekortet måste utvecklas till ett nätverk av utökade vägar och möjligheter som gör det möjligt för kunden att utforma sin egen resa genom de digitala och fysiska världarna som erbjuds.

🧭 Medvetenhetsfas

Medvetenhetsfasen handlar om att locka uppmärksamhet och väcka konsumentens intresse. AR och VR kan användas här av uppslukande reklam- och marknadsföringskampanjer som inte bara informerar potentiella kunder utan också underhåller och engagerar sig. Till exempel kan AR -applikationer ändra eller utöka användarens miljö, vilket kan säkerställa en överraskande och minnesvärd varumärkesupplevelse.

💡 Inspelningsfas

Om en kund överväger att köpa en produkt eller använda en tjänst letar han efter i djup information. AR och VR kan tjäna till att erbjuda kundens detaljerade insikter och upplevelser som går långt utöver foton och beskrivningar. Till exempel, med hjälp av VR i virtuella showrooms, kan kunder utforska bilar, titta på dem från alla sidor och till och med sätta sig vid ratten. AR kan simulera funktionerna hos en smartphone direkt på sin egen enhet och därmed erbjuda kunden en praktisk upplevelse.

🛒 Inköpsfas

Beslutet fattas i inköpsfasen. AR och VR kan omvandla denna fas genom förenklade och förbättrade inköpsprocesser. Föreställ dig att använda VR för att gå in i en virtuell butik där du kan titta närmare på produkter, jämföra och till och med prova det. AR kan erbjuda en visuell representation av hur en möbel skulle se ut i ett befintligt rum.

🔧 Användningsfas

Resan fortsätter efter köpet. Här kan AR och VR hjälpa kunden att bättre använda den köpta produkten. Instruktioner som visuellt stöds av AR kan hjälpa användaren att använda en enhet mer effektivt eller för att lösa problem själva. VR kan användas för att erbjuda avancerade utbildningskurser och kurser utan att kunden behöver lämna sin plats.

❤ Lojalitetsfas

För att uppnå långvarig kundlojalitet måste företag upprätthålla en relation med kunden även efter att ha köpt. AR- och VR-teknik kan erbjuda personliga tjänster efter försäljning, till exempel virtuella möten eller produktjusteringar som kunden kan göra i en AR-miljö.

🚧 Utmaningar och möjligheter i integrationen av AR och VR i kundresan

Medan AR och VR erbjuder enorma möjligheter, är de också förknippade med utmaningar. Tekniska hinder, till exempel brist på användarvänlighet, höga kostnader och brist på standardisering, måste övervinnas. Dataskydd är ett annat viktigt övervägande, eftersom uppslukande teknik ofta samlar in och bearbetar känslig användardata.

Samtidigt öppnar AR och VR nya kanaler för dataanalyser och kundåterkoppling som kan hjälpa företag att förfina sina erbjudanden och göra dem mer personliga. Genom att lära dig att använda denna feedback effektivt kan du Itydy förbättra kundresan och därmed öka kundlojaliteten och tillfredsställelsen.

📈 Kundresa i XR -åldern är dynamisk

Kundresan i XR -åldern är dynamisk, komplex och erbjuder en enastående nivå av kundinteraktion. Företag som strategiskt integrerar AR och VR i sin kundresa kan förbättra kundupplevelsen, göra det lättare att köpa och i slutändan konsolidera kundlojalitet. Nyckeln till framgång är emellertid inte bara inom teknik utan snarare i förmågan att förändra dessa upplevelser som är nära sammanvävda med kundernas behov och förväntningar.

👤 Anpassning och interaktivitet

AR och VR öppnar ny mark för att göra kundens resa personligen och interaktivt. En personlig kundresa baserad på kundens individuella data och preferenser kan höjas till en ny nivå av AR- och VR -teknik. Kunder kan till exempel ledas genom virtuella rum, som är anpassade till deras intressen, eller de kan få rekommendationer baserade på deras vistelseort och deras tidigare interaktioner genom AR.

🔗 Integration i befintliga ekosystem

För en sömlös kundupplevelse är det avgörande att AR- och VR -upplevelser integreras i de befintliga digitala ekosystemen för företag. Detta inkluderar också länk till andra kanaler som onlinebutik, sociala medier eller kundservice. Effektiv integration gör det möjligt för kunden att genomföra en sammanhängande och kontinuerlig dialog med varumärket oavsett kanal.

🔮 Outlook och framtida utveckling

Framtiden för kundresan i AR- och VR -miljöer verkar obegränsad. Med framsteg inom teknik som 5G, AI och maskininlärning blir upplevelserna ännu rikare, mer realistiska och sömlösa. Det förväntas att förbättring av teknologierna också ökar tillgängligheten och acceptansen bland konsumenterna. För företag innebär detta att du observerar utvecklingen av dessa tekniker och bör ständigt anpassa dina strategier för att förbli konkurrenskraftiga.

Företag står inför utmaningen att använda AR och VR på ett sådant sätt att de skapar verkligt mervärde för kunden och inte tjänar något slut i sig själv. Teknologierna måste vara förnuftigt integrerade i den övergripande strategin för att berika kundresan istället för att klaga.

Innovationer som rumslig datoranvändning, där XR -miljöer kan navigeras ännu mer intuitivt och naturligt, kommer att förändra hur kunder interagerar med varumärken. Den framtida kundresan kan äga rum helt i ett virtuellt utrymme som är rikt på multisensoriska upplevelser.

🤔 Marknads- och säljteam måste tänka om

XR -åldern erbjuder hisnande sätt att göra om interaktionen mellan kunder och varumärken. Företag som förstår att differentiera och förbättra sin kundresa genom att använda AR och VR kommer att bygga upp djupare och mer ständiga relationer med sina kunder. Det kräver emellertid kreativa tillvägagångssätt, teknisk kunskap och en grundläggande förståelse för kundernas behov och önskemål.

I denna nya era måste marknadsförings- och säljteam tänka om, fortsätta att träna och reagera flexibelt på förändringarna i konsumentbeteende. Framgång kommer att ha de företag som verkligen förstår sina kunder och kan erbjuda dem ojämförliga upplevelser genom att använda AR och VR som de fascinerar, binder och i slutändan gör sitt varumärke lojala.

📣 Liknande ämnen

• 🌟 Augmented and Virtual Reality: The Future of the Customer Journey
• 💥 Revolutionen av kundresan: Hur XR ändrar kundupplevelse
• 🌍 Kundupplevelser: AR och VR för kundresan
• 🚀 Nya möjligheter för kundinteraktion: AR och VR i kundresan
• 🤝 Integrationen av AR och VR i kundresan: Möjligheter och utmaningar
• 💡 Interaktiva beröringspunkter: AR och VR för en personlig kundresa
• 🎯 Kundresan i XR -ålder: Anpassning och interaktivitet
• 🔗 Sömlös integration: AR och VR i befintliga ekosystem av kundresan
• 🌐 Framtida utsikter: Den vidareutvecklingen av kundresan med AR och VR
• 🔄 Rethinking in Marketing and Sales: Interaktion med kunder i XR -åldern

#⃣ Hashtags: Kundupplevelse, marknadsföring, CustomerJourney, ExtendedReality, ArundVR

Xpert.Digital har djup kunskap i olika branscher. Detta gör att vi kan utveckla skräddarsydda strategier som är anpassade efter kraven och utmaningarna för ditt specifika marknadssegment. Genom att kontinuerligt analysera marknadstrender och bedriva branschutveckling kan vi agera med framsyn och erbjuda innovativa lösningar. Med kombinationen av erfarenhet och kunskap genererar vi mervärde och ger våra kunder en avgörande konkurrensfördel.

Mer om detta här:

• Använd 5 -Fold -kompetensen hos Xpert.digital i ett paket - från 500 €/månad

🗒 Hitta rätt meta -vers byrå och planeringskontor som konsultföretag - Sök och ville ha topp tio tips för råd och planering

Mer om detta här:

• Experter på Metaverse och XR: Hitta rätt partners

Xpert.Digital - Pioneer Business Development

Smart Glasses & Ki - XR/AR/VR/MR Industry Expert

Konsument metaverse eller meta -verse i allmänhet

Om du har några frågor, ytterligare information och råd, vänligen kontakta mig när som helst.

Jag hjälper dig gärna som personlig konsult.

Du kan kontakta mig genom att fylla i kontaktformuläret nedan eller helt enkelt ringa mig på +49 89 674 804 (München) .

Jag ser fram emot vårt gemensamma projekt.

 

 

Xpert.Digital är ett nav för bransch med fokus, digitalisering, maskinteknik, logistik/intralogistik och fotovoltaik.

Med vår 360 ° affärsutvecklingslösning stöder vi välkända företag från ny verksamhet till efter försäljning.

Marknadsintelligens, smarketing, marknadsföringsautomation, innehållsutveckling, PR, postkampanjer, personliga sociala medier och blyomsorg är en del av våra digitala verktyg.

Du kan hitta mer på: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus